收银培训.pdf

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1、 收 银 培 训培训内容：1.培训目的 2.收银员的工作指责 3.收银员作业纪律 4.收银员具体操作 5.营业前、后、中的注意事项 6.离开收银台的过程 7.收款机出现问题处理方法 8.收银员长短款的原因 9.退换货物流程 10.刷银联卡注意事项 11.盘点 一.培训目的：通过培训，收银员应做到工作态度端正、操作技术熟练，对待顾客热情，尽心尽责完成本职工作。二.收银员的工作指责：1.正确地熟练操作收银机技能，并负责收银机的清洁、维护、保养。2.遵守收银员的作业纪律。3.准确快捷的为顾客提供结帐服务。4.了解商品类别及位置，熟悉变价/特价/促销商品，为顾客提供服务。5.提供礼仪服务，耐心回答顾客

2、提问，热情礼貌为顾客服务。6.销售收入按时上交财务。7.配合其他人员负责商品的安全工作。8.负责收银台的补货。9.配合理货员进行盘点工作。10.负责超市商品的核查工作。三.收银员作业纪律：1.收银员结算必须打小票并交予顾客。2.收银员在营业时身上不可带现金收银台除水杯以外，不可以放其他私人物品。3.收银员在收银作业时不得擅自离岗。（特殊情况必须经收银主管或店助允许，方可离岗）。4.收银员应避免为亲朋好友结算，应向现场负责人请求回避。5.收银员工作时不得嬉笑聊天，随时注意收银台的动态。6.收银员熟悉促销活动，特价商品及商品的存放位置等。7.收银员不得随意打开抽屉查看数字和现金.8.收银员不得随意

3、打折、退货、换货。9.收银员在收银机正常情况下为顾客结算必须打购物小票，收银机发生故障应及时通知信息部。四.收银员具体操作：1.开机与结帐过程及功能键的运用 a)开电源即插座 b)UPS c)打印机 d)显示器 e)主机 f)刷卡器 关机与开机顺序相反 结帐过程:结帐前礼貌用语(欢迎光临,你好,对不起请稍等,多谢,收多少现金应付多少现金你给了多少应找你等等).结帐先问顾客有无积分卡,做到唱收唱付,对同类商品尽可能做到每个商品都扫一下,不要用乘来计算.装袋规范,大小合适,冷热分开,不怕压的放下,长或正方形在两侧,有盖的系紧,不要露出袋口.功能键的运用：X 开钱键 P 挂单 U 删除 M 扫会员卡

4、 F 锁屏“+,-”键 结帐 2.收银机的简单维修:1.数据不能下载时,要检查网线是否完好,网卡是否有问题,接口原因)2.小票打不出检查打印机a)看色带 b)开电源关电源 c)有无打印纸d)是否连电 3.键盘和扫码枪用同一接口,如果键盘不灵检查接口处 3.收银动作 a)左手推商品,右手扫商品.b)扫商品应先扫大件和易碎商品.c)若遇上扫不上商品先手输,手输不上先跳过,通知其他部门.d)边扫边看显示器是否扫上.e)检查所扫商品与实物是否相符.f)冷冻品扫不上的,先用布子擦干再扫.五.营业前、中、后的注意事项:营业前清洁整理收银区,检查收款机的设备是否正常运行后,领备用金,十一.盘点 盘点时收银员应做的:盘点时将收银功能改为盘点功能,如“盘点登录”.