医助咨询组长职责.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 华美整形美容医院岗位说明书 版次：A 版 4 次 共 2 页 核准人：生效时间：岗位名称:員工姓名:員工編號:所属部门：门诊服务中心 任职日期:/职位等级:D 等 級 至 D 等 級 直属主管:客服高级主管 直接部属:医助 一、岗位設置目的:给顾客介绍医院整形美容的业绩和基本情况，迅速地了解其真实需求，开发潜在需求，促成其达成交易；达成交易后与医生及时沟通，提高顾客满意度。二、职责描述 职责范围 衡量指标 1.熟悉医院的各种产品和价格信息，熟悉医生的基本情况，了解医院的发展动态；2.在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活

2、动、广告等等；医院各种业务活动熟悉情况 3.与导医沟通，从导医处接到顾客后，主动介绍自己，并了解顾客的真实需求，并咨询顾客的主要问题和担忧，有效开发其潜在需求；交易成功率 4.带领顾客去作心电图、B 超检查，血检等；5.通知整形美容中心的医生和护士，有多少顾客，以及有哪些项目的整形美容；6.陪同顾客交费；7.带领顾客与手术医生进行术前沟通；8.陪同顾客前去摄影师照相；顾客满意度 9.术后回访工作；10.追踪预约顾客的真实情况；顾客回访率 11.其它医助的每周排班工作；每周 01医助咨询K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 12.参加各种业务培训，提高业务技能 13.临时性的其它工作安排；三、任职所需條件 价值观：理解并遵守公司的理念和价值观；基本知识：熟悉医疗美容行业；具有营销基本知识；熟悉医院的各种业务；管理技能：很强的沟通能力，良好的语言表达能力；很好的灵活性，亲和力强；性格要求：内敛外向；自我控制力强；A 型性格；工作經驗：教育程度/专业訓練：资格证书：3 年以上的工作经验，有医疗背景；职业高中及以上学历，受过市场营销专门培训；四、重要的管理工具 咨询项目表 咨询手册 价目表 填写 熟记并展示给顾客 熟记并展示给顾客 五、办公条件 电话、笔记本、签字笔、工作服 备注：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的