=对成品保护和工程保修的管理措施和承诺.pdf

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1、 1 第八章 对成品保护和工程保修的管理措施和承诺 第一节 成品保护措施 一、土建成品保护措施 1、墙、板如需开洞、开凿应事先同业主进行联系，业主同意后方可进行。严禁在砖墙板上随意开洞、开槽，未经许可不得擅自切割结构钢筋。2、砖墙及其它材质的墙体开洞、开槽应按图纸要求，先划线后再进行施工。开槽、开洞使用专用开槽机及开孔机。3、现场设置的施工设备应由木板或其它材料垫离地面，防止油污粘贴在地面上。4、在进行电、气焊作业时，应采取隔离措施，以防损坏已做好的地面和墙面。5、在已施工完的墙内和吊顶上进行安装施工时，施工人员佩戴了干净手套和穿了干净工作服后方可进行施工。6、管道、电气、通风以及顶棚刷油漆时

2、要小心谨慎，切勿将油漆滴落在土建产品上，如有滴落，立即用汽油或其它溶剂擦洗干净。7、积极展开教育全体参建职工成品保护意识，严禁在土建建筑上乱涂乱画，如发现，将立即责令当事人出场。二、安装成品保护措施 1、各专业交叉施工时，相互配合、相互保护，不得踩踏已安装好的产品，特别是已保温完的管道和风管。2、所有精密仪器、仪表元件、灯具、面板、洁具等产品进行封闭围护，以防丢失和损坏。3、对于安装完毕后的设备，采取防水、防尘等对设备进行密封保护。三、装饰原材料保护措施 1、所有原材料经验收合格后，由仓库管理员负责材料入库，做好入库手续，并按规定标记清楚，严禁混合堆放。2、所有材料储存时均制定保护措施，存放时

3、底部使用水平木材垫平，每层之间以薄木条隔离，且材料堆放最高不超过 10 层，玻璃 2 须竖直存放在专用支架上，每块玻璃之间有隔离纸。3、工厂材料搬运中所需运输均有预防措施，禁止软件、硬件等直接接触，以免损坏材料。4、材料加工平台须按规定铺垫毛毯，并注意不得有杂物，严禁在平台上施动材料，所有材料移动须垂直抬放。5、加工完成的材料或成品，须将表面内腔的杂屑全部清除，并进行清洁及加贴保护膜。6、每道工序的完成人员均须将本人工号打在流程卡上，经自检合格后方可转入下道工序，并接受质管人员的随时抽检。7、质管员负责加工完成的材料或成品按工艺标准进行检验，并检查流程卡填写情况，在流程卡上签名确认。8、只有检

4、验合格的材料及成品才进入成品库，成品库管理员对入库材料须按流程卡上的合同号分类存放，并进行清楚标识。9、材料库及成品均须按规范进行管理，做好防尘、防霉、防火等工作，所有材料均须进行覆盖，且登记造册。四、装饰材料包装及运输保护措施 1、型材表面除加保护膜外，另应使用专用包装纸捆孔。2、玻璃板块等除在装饰表面按规定加贴保护膜外，在准备发运装车时在板块中间加隔离板，并用紧线机捆孔结实，严防运输过程中造成磨擦损坏。3、所有材料及成品在包装时应注意规格，不同尺寸、品种的料应避免包扎在一起。4、玻璃板块边安装边清洁，并检查上下防护网，防止杂物掉落污染或损坏玻璃。5、以厚胶纸或三合板在室内遮挡玻璃部分，以免

5、焊点、防火喷剂、水泥抹灰及其他不利影响等污染玻璃面层或导致其破碎，但以上保护材料不应与玻璃有直接接触。6、材料表面的保护纸不得任意撕毁，以免材料的装饰表面被硬物划破或被水泥砂浆污染。保护纸除去后留下的多余胶料用清洁剂清洗干净。7、用保护材料在施工过程中盖掩玻璃片，以防损坏、褪色或污 3 染。8、提供书面材料，证明拟采用的清洁剂可用以工程铝材、玻璃片及涂胶等物料的清洁工作。9、每批发运的的材料包装上均贴有物品标签，注明所标示包装中包含有的材料名称、对应合同号、规格、数量、发运地等内容。10、运输车辆应状况良好，车厢板上铺垫橡胶板，以减少运输震动可造成的损坏。11、尽量避免在阴雨天气运输材料，如必

6、须运输则由油毡严密遮盖。12、押车员应随时注意检查材料包装及摁孔状况，发现问题应立即停车整理。13、材料运输至工地后，工程材料员和技术员应按清单核对数量、规格、质量等并填写回单，对无合格证明及有质量问题的材料一律予以退回。14、验收合格的材料应立即存放在进工地仓库，并注意按照公司规范进行保护，做好防霉、防盗、防腐等工作。五、完工前的清理 1、在竣工当日，公司按施工合同将完成的工程清洁完整地交付业主，我公司对此应采取有效措施以达到上述要求。2、各安装班需在完工前全面清洁外露各部分，并除去不需的标贴及保护材料。3、在除去标贴及保护材料后，如发现有材料严重损坏划破或污染，经清洗并和适当技术处理后仍未

7、达到业主及建筑设计部门要求，我公司应负责把上述部分更换以求达到业主及建筑设计要求。4、施工现场进行环境整理，清除一切杂物。建筑垃圾按规定堆放和处理，不能随意丢弃，以免造成污染。5、零配件等细小材料应按一定数量用牛皮纸包装后集中装箱。六、施工过程中的保护 1、材料员须按当天施工任务准备好材料，并做好材料出库手续。2、材料员、项目工程师、质量员检查材料质量，装饰面受损伤或腐蚀的材料严禁用于工程施工。4 3、搬运吊装过程中采取必要的保护措施，用木垫板、木框等对材料进行隔离防护，以防损坏。4、避免在工程中出现材料与混凝土、砂浆、抹灰或类似的材料接触情况，假如无可避免的话，应在材料接触面涂上一层沥青涂漆

8、或以经认可的保护胶条进行分隔。5、不同金属的接触面能滑动，考虑以润滑剂、涂胶或密封垫分隔金属的接触面。七、装饰成品保护措施 1、制定详细的成品保护方案，包括成品和半成品两类。其中包括半成品的加工、动输、装卸、保管等、成品的保护方案，根据成品所在的部位、材质、色别等不同而采用不同的保护措施，特别是对已安装好的设备进行必要的保护。2、制定成品保护等级，易碎易污染易损成品为重点保护等级，贵重成品的保护采取隔离保护措施。3、编制成品保护标牌，保护标牌根据保护等级及材种不同制定分类，标牌的规格、字体、色别应清晰鲜明，标牌用语应简洁明确。4、成品保护应由专人巡回检查，发现问题要追究当事人的责任，并及时召开

9、成品保护现场会，对施工人员进行产品保护教育。5、对工人进行产品保护技术交底，并定期召开产品保护专题会，组织工人学习产品保护知识，认识到产品保护的重要性。6、限制成品区人员的进出，非相关人员严禁进入，并建立成品区人员登记措施。7、成品保护可分固定式成品和移动式成品保护两种，固定式成品采用隔离式保护，移动式成品采用集中式包装保护。8、严格按照工序施工，避免成品因工序错乱而造成的污损。9、加强工程调度阶段的成品保护，避免不同工种施工而产生的成品损坏。八、地面成品保护 1、施工延续阶段，地面需铺设保护用的材料；2、施工全部结束后，对进入人员进行有效控制，养护期间严禁上人。5 九、墙面成品的保护 1、涂

10、料施工时，注意对以完工的工程保护，防止二次污染发生。2、施工延续阶段，其它部位施工人员进入已完成墙面区域，需填写施工许可表，方可进入现场，重点部位设立保护栏和保护标志。3、施工全部结束后，进行人员控制的同时，还应对重点保护部位采用封闭式保护。4、对成品区实施严格的安全管理制度，安全管理措施保护与总体工程的配合和联络体系。十、吊顶成品保护 1、吊顶安装板安装完毕后，不得随意剔凿，如果需要安装设备，用电话打眼，严禁开大洞。2、板材不得受雨淋，并注意防潮。3、在板材附近，不得进行电气焊，板面严禁接击，防止损坏。4、吊顶内的水管、气管，在未钉罩面板前应试水试压完毕，以防因漏水而污损吊顶。5、管道阀门部

11、位，注意预留检查孔，以防上下人操作吊顶。6、安装灯具和通风罩等，不得损坏和污染吊顶。7、不得将吊杆在吊顶内的通风、水管等管道上，以防损坏暗管。8、吊顶安装完后，后续工程作业时，采取保护措施，以防污染。9、吊顶安排在上层楼面、层面防水工程完工后，方可进行施工。十一、石材成品保护 饰面工程半成品、成品保护是一道绝不能省略的工序，因为，在施工操作中，即便全部达到优良标准，最后因保护不善，造成饰面缺陷，同样满足不了功能和装饰效果。1、柱面、窗套安装后，对所有面层阳角都要用木护板遮盖。2、墙面易污染部位贴纸或塑料薄膜保护，以保证不被污染。3、拆除脚手时，注意不要碰撞饰面表面，以免引起缺陷。十二、内墙涂料

12、成品保护 1、每次涂饰面均清理周围环境，防止尘土污染涂料，涂料未干燥前，不得清扫地面，干燥后，也不能接近墙面泼水，以免沾污涂料面。6 2、每遍涂料施工后，将门窗关闭，也不得靠墙立放铁锹等工具。3、在施工中，如遇到气温突然下降，采取必要保温覆盖等保护措施。4、最后一遍有光涂饰完毕，空气要流通，以防涂膜干燥后表面无光或光泽不足。5、明火不要靠近墙面。6、门窗、踢脚板等要保持整齐干净。7、涂料施工完毕，按涂料使用说明规定的时间和条件进行养护，涂膜完全干燥后才能投入使用。十三、地板成品保护 1、地板铺贴后表面未处理前，注意不能被易污渗的石灰质或有色油渍污染，不宜将易磨划板面的砂子带进房间，更不准在地面

13、上拖压棱角尖锐的铁器重物。2、表面处理完毕后，须将门窗关闭，防止灰尘污染表面。3、就避免地面积水或地板上直接放置高温设备。十四、木门成品保护 1、成品、半成品保护 1）门储存（1）门及五金从生产厂运到工地，选择洁净、无污染源的车船或工具运输，产品应有包装，装卸应安全可靠。（2）存放门的库房应通风、干燥，无热源或腐蚀性介质侵袭。（3）库房场地应平整，地面上垫枕木，枕木顶面离地应不小于200MM。（4）门框扇按型号、规格分类编号，捆孔后竖放，两端支撑撑牢。型号、规格挂牌标明，五金配件分类装箱，配套存放。2）搬运、吊装（1）门框扇搬运、吊装，采用托架承托或集装箱。（2）搁置在托架上的门窗垫实平稳，绑

14、扎牢固，谨防碰损边棱。2、安装后成品保护 1）防污染（1）门采用顶留洞口方式，门安装安排在地面、墙面湿作业完 7 成之后。（2）无保护胶带的门框，抹门套水泥砂浆时，门框上贴纸或用塑料薄膜遮盖保护，以防框子被水泥砂浆污染。（3）内墙面裱糊作业，胶粘剂切勿涂刷到门上。2）防撞击、划痕（1）利用门洞作料具进出口时，门边框、窗下框和中竖框均用木板钉保护框，以防碰伤框边。（2）搭拆脚手时，其材料不得在门框扇上拖拽，安装管线设备，防止物料撞坏门。（3）门扇安装后，随即安装五金配件，关窗锁门，以防风吹损坏门。如门未装锁，则用木楔塞紧以防开启，并有专人管理。（4）不得在门上锤击、钉钉子或刻划。清洁门，不得用刀

15、刮或硬物擦磨。十五、细木制品成品保护 1、细木制品安装完毕后，最好刷一遍干性油，防止受潮变形。2、细木制品安装完毕后严加保护，不得碰撞，不得刻划，防止污染。第二节 工程保修工作的管理措施 本公司对本工程有质量、工期承诺外，还将对本工程有完善的服务承诺。服务的种类分为：合同要求的服务；非合同要求的服务。一、合同要求的服务 项目部负责组织服务小组，根据合同要求实施服务（注：保修合同也属合同要求）。服务工作完毕后，由服务小组填写“服务报告单”并由顾客确认后上交项目部。“服务报告单”内容包括：时间、地点、服务对象、服务内容、服务效果、服务人签字、顾客意见。项目部派专人对服务效果进行验证。二、非合同服务

16、 在产品使用期内，项目部按竣工项目制定出本项目的服务计划。服务计划经部门经理审批后，由项目部按计划实施。竣工工程回访应在保修期由项目部派专人进行。8 服务后，由实施人记录服务结果，必要时由顾客确认。项目部派专人记录来自顾客的信息，包括书面、口头、电话、电传及任何形式的信息。项目部召集有关人员对信息进行分析、研究、决定服务方案，报部门经理或总工程师审批。项目部派专人或专门小组按方案进行实施，实施过程中做好记录。服务完毕后，填写“服务报告单”经顾客确认后，由项目部上交各主管部门。项目部针对“服务（或保修）报告单”对服务情况进行验证。此项目保修增加（跟踪服务）即在现场附近设立办公室，并配备技术人员，

17、作到有问题及时反应，及时修补。三、回访方式 1、技术性回访 了解在装饰工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。这种回访便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。这种回访，可以定期进行，也可以不定期进行。2、制度性回访 每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展。3、保修期满之前的回访 这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。四、回访方法 本公司从

18、领导层起对本工程项目十分重视，在充分考虑到在投入使用的过程中可能出现问题的基础上，提出以下保修方案，以期为贵方提供最好的售后服务。在工程施工竣工验收后，将提供如下保修服务：1、提供两年的质量保修期。在保修期内如因质量问题造成的损 9 坏由本公司负责免费维修。在此基础上，本公司再提供一年的质量跟踪期，对此期间出现的问题免人工费进行维修。2、在竣工后 6 个月内，本公司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。3、提供特殊维修材料。对比较特殊性的进口或加工施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修使用，并提供供货商地址、电话。4、建立完善的保修回访记录。五、建立完善的回访制度：1、

19、竣工交付使用一个月内回访一次。2、每季度回访二次。3、保修期完前加访一次。4、跟踪服务期完前回访一次。5、建立全面的回访档案。第三节 工程保修工作服务承诺 我公司有幸在工程上为您服务，在以后的日子里，我们会为您提供优质的服务，确保及时解决您的问题。为了让您更加全面了解本公司对您的服务承诺，我们特为您提供服务承诺书，旨在向您介绍我们的客户服务中心和服务条款。公司承诺在您跨入我们大门的那一刻起，你就是我们的贵宾，您可以通过您看到的，听到的以及您感受到的来验证您是否享受了应有的权利。如果您对我们的服务有任何的不满，请联系我们的服务热线。我们的客服人员在接到电话后将会迅速作出反映，最晚在 6 小时内给

20、您反馈信息，您有任何的不满意之处，我们都将快速、圆满地解决。一、客户服务中心 公司的客户服务中心，负责在全国范围内对客户提供优质服务，其中包括质量保证，投诉，工程维修，热线服务等。我们的工作人员每天 8:3017:30提供不间断服务（节假日除外）。欢迎您的来电，因为在解决您的问题的同时，公司也会不断提高，以便更好地为您服务。10 二、服务条款 1、材料方面 1）材料进场时，您可以按照合同的约定并要求施工员（项目经理）和施工班组长陪您一同验收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒绝验收。2）材料采购时，您有权对我们材料员的采购活动进行全程监督。3）您有权自己选定主材或供应商，您只需提供品牌、等级、

21、规格、价格等信息交给我们，我们按照您提供的信息采购及结算。2、施工方面 1）在签定施工合同时，公司将授予您一把“尚方锤”，当施工质量不符合合同约定的标准时，您可以以书面的形式或通过客户服务电话联系我们的客户服务中心，如果在 8 小时内得不到信息反馈，您可以用“尚方锤”砸掉施工质量不符合合同约定的工程项目，我们无条件返工，并按该项目预算价格的双倍赔偿。2）在工程开工时，您有权要求公司工程部向您提供施工组织设计一份。施工组织设计包括：施工准备、施工总体部署（进度控制）、技术保障措施、材料品质控制措施、工人素质控制措施、质量保证措施、成品保护措施、安全文明施工措施及主要质量通病防治措施等内容。3）当

22、您对施工工人技术不满意时，您有权要求调换该技工。4）当您想了解工程施工进展情况时，您有权要求该项目的监理员每周向您详细汇报一次以上，并出具书面报表。5）当施工现场秩序、卫生紊乱时，您有权要求停工整顿。三、回访、保修方面 当工程完工验收合格以后，从验收合格之日算起 24 个月内，每3 个月我们将定期回访一次，24 个月以后我们将不定期进行回访。当工程完工验收合格以后，您可以享受以下的保修服务：1、本精装饰装修工程约定保修期为 24 个月。1）保修有效期自竣工验收合格之日起计算。2）维修后工程保修期的延续。享受保修服务后，工程项目在原始保修期的剩余时间内或自修复 11 之日起 90 天内，以时间长者为准，享有保修服务。如果您提出本承诺书未尽的合理要求，在我公司认可后形成书面文字同样可以享受我们提供的服务。希望通过此承诺书使您得到满意的服务，并将您可能出现的不便减少到最低限度。