拜访客户的谈话技巧.ppt

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1、 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于营销人员语言上的表达能且很大程度上取决于营销人员语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对营销人员来说是非常有必要的。质量，对营销人员来说是非常有必要的。在现今的工作模式下，要想实现畅通的交在现今的工作模式下

2、，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。的方式及特点。第一、谈话内容要充实周到。第一、谈话内容要充实周到。第二、谈话内容要真实具体第二、谈话内容要真实具体。第三、谈话方式要简洁干脆。第三、谈话方式要简洁干脆。第四、谈话对象要因人而异。第四、谈话对象要因人而异。第五、谈话结果要言行一致。第五、谈话结果要言行一致。第一、谈话内容要充实周到。第一、谈话内容要充实周到。第二、谈话内容要真实具体第二、谈话内容要真实具体。第三、谈话方式要简洁干脆。第三、谈话方式要简洁干脆。第四、谈话对象要因人而异。第四、谈话对象要因人而异。第五、谈话

3、结果要言行一致。第五、谈话结果要言行一致。第一、谈话内容要充实周到。第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求营销人员这是谈话的先决条件。这就要求营销人员在推销商品的时候，了解所推销产品的基本内在推销商品的时候，了解所推销产品的基本内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。更详尽地向客户介绍产品。第二、谈话内容要真实具体。第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，

4、把要表达的意思说清楚，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。诚。第三、谈话方式要简洁干脆。第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十

5、句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求营销人员平时要注重自身学习，多方这就要求营销人员平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。涉猎，提高自身谈话的含金量。第四、谈话对象要因人而异。第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他

6、们的志趣爱好，掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，投其所好，“对症下药对症下药”，从他们感兴趣的话，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。话目的。第五、谈话结果要言行一致。第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。付诸行动。“君子讷于言而敏于行君子讷于言而敏于行”，许下诺，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。诚度。