1第一章 网络营销概念.ppt

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1、网络营销网络营销10级营销专业级营销专业 网络营销网络营销课程说明课程说明：1-61-6、8 8、11 11 周，共周，共8 8周（次）理论课周（次）理论课+实践课。实践课。【3232课时课时=理论理论16+16+实践实践1616】本课是考试课，平时成绩占本课是考试课，平时成绩占30%30%，期末占，期末占70%70%，闭卷考试。，闭卷考试。1/6/20231基础部 杨友田 网络营销课件内容提要n 本课程,由网络营销概述、互联网环境、竞争对手研究、网络营销调研、网站建设、营销战略、营销策略、广告策略、电子邮件营销、网络客户关系、网络营销辅助工具等十一个围绕网络营销业务展开的章节组成，总共十一章

2、四十四节基本内容。n 核心内容是网络营销，重点是营销策略与客户关系，支撑环境是互联网络。开展网络营销的手段是网站营销、邮件营销、广告营销、网络营销工具；软环境是网络营销战略、策略、调研、决策、维系客户关系。1/6/20232基础部 杨友田 网络营销课件网络营销各章内容的关系图解$3.竞争对手竞争对手调研调研$11.网络营销网络营销辅助工具辅助工具$4.网络营销网络营销调研调研$5.网站设立网站设立与推广与推广$2.互联网络互联网络环境环境$9.电子邮件电子邮件营销营销$7.网络营销网络营销策略策略$6.网络营销网络营销战略战略$8.网络广告网络广告策略策略$10.客户关系客户关系管理管理$1.

3、网络营销网络营销概述概述1/6/20233基础部 杨友田 网络营销课件网络营销中的简要关系图解政府法规政府法规金融政策金融政策营销手段营销手段.战略战略.策略策略营销人员营销人员决策决策.控制控制环境设施环境设施网络网络.网站网站客户维系客户维系竞争对手竞争对手网络营销网络营销1/6/20234基础部 杨友田 网络营销课件理论授课安排第一章网络营销概念$1#1第二章互联网现状与网络购物情况$2#2第三章网络营销中竞争对手的研究第四章网络营销调研$3#3第五章文章设立与推广第六章网络营销战略规划$4#4第七章网络营销策略$5#5第八章网络广告策略$6#6第九章电子邮件营销第十章网络客户关系管理$

4、7#7第十一章网络营销辅助工具$8$81/6/20235基础部 杨友田 网络营销课件第一章第一章 网络营销概述网络营销概述 n 【任务要求任务要求】了解当代社会经济发展的特点，熟悉网络营销的学科范围和基本框架体系，熟练掌握网络营销概念，重点掌握网络营销的理论基础。n 【重点内容重点内容】网络营销概念、理论基础、营销方法。n 【学科关系】网络营销学科框架仍在探索中，偏于信息技术，受技术进步、管理理论、消费观念影响，但其内容体系还属于市场营销学理论体系。1/6/20236基础部 杨友田 网络营销课件n理论内容：1-6节 n实践部分：n1.讨论、分析营销理论概念、营销模式。本单元安排上网练习2学时，

5、主要任务是访问标杆网站，增进对网络营销最佳实践的了解，熟悉搜索引擎营销的基本过程。n2.在网上寻找crm软件，使用这种软件系统，做客户管理，领悟网络营销中的一些方法和概念、领悟客户管理的重要性和关键点。1/6/20237基础部 杨友田 网络营销课件第一节 什么是网络营销n一、网络营销产生的基础 n 竞争的加剧是网络营销产生与发展的市场基础n 市场竞争不再依靠浅层次的营销手段取胜，而是在深层次的经营组织形式上下功夫。降低商品运营链上成本费用，缩短运作周期，开展网络营销，减少库存，方便采集客户信息，增强企业核心竞争力。n 市场竞争，也从市场份额（市场占有率）竞争，转向客户份额（钱包份额）竞争。信息

6、传递由单向转为双向，企业努力建立长期的客户关系。关顾客户经济利益，以双赢为策略追求长期利润和目标。n 中国加入世贸组织（WTO）之后，国外产品占有率.n 传真机传真机照相机照相机移动电话移动电话计算机计算机化妆品化妆品保健品保健品98.6%95%91.3%83.5%78.6%76.9%1/6/20238基础部 杨友田 网络营销课件 网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生和发展的技术基础n 1969年出现网络，加利福尼亚-斯坦福大学互联。n 1984年，克林顿政府制定了全美高速信息设施建设，光缆铺设260万公里，全网宽带覆盖。n 1997年，域名服务器从德国回到中国。电子邮件在地级市还

7、很稀奇。n 2000年以后，中国互联网发展神速，当时带宽只有几个0.1GB的出口，现在总出口已经是1182Gb。2011年6月，网民规模达到4.85亿，手机网民规模为3.18亿，在总体网民中的比例达65.5%。互联网络技术的出现，无疑是为商业开拓了新的发展 机 遇 。()n 数据仓库技术网络营销系统的出现，为提高经营决策效率，为消费者个性化服务做出贡献。数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提高统一查询的技术，把企业原始数据和外部数据整理成数据仓库，通过全面的信息管理，商户可以直接提取数据，分析消费者情况和购买行为。n 客户智能系统的出现，标志着网络营销的发展进入了一个精细化阶段。客户智能

8、是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力。客户智能系统包括信息系统、数据分析、知识发现层面。可以用客户智能基础理论和客户智能系统两个逻辑层来表示。1/6/20239基础部 杨友田 网络营销课件CRM客户智能软件系统举例1/6/202310基础部 杨友田 网络营销课件n 管理理论为网络营销的发展提供了理论基础n 网络整合营销、软营销、直复营销、关系营销、一对一营销理论对网络营销的发展做出了贡献。n 1.网络整合营销：n 提升客户地位，客户参与、双向沟通。从以产品为中心的4P，转向以客户为中心的4C模式。开发以客户需求为前提，价格以客户能接受为准，促销以“拉”来沟通，

9、分销以客户方便为准。网络的发展正好满足了上述要求。n 2.软营销：n 客户购买产品不但是满足生理需要，还要满足其高层次的精神和心理需求。软营销是对传统营销的强势营销与消费者被动接受而言，主要是强制推销，硬性推广。软营销是转变营销态度和礼貌文明手段营销，转变以客户为主动的营销方式。1/6/202311基础部 杨友田 网络营销课件n 3.关系营销：n 是把营销活动看成企业与客户、供应商、竞争者、政府机构及其他相关者互动，建立长期信任、互惠稳定的关系的过程。注重老客户的关系，根据研究争取一个新用户的成本是老客户的5倍。把服务和质量有机地结合起来，赢得客户，核心是拥有客户。理念是企业与客户利益共享，给

10、予客户利益，达到双赢局面。互联网具有的双向沟通，使企业具有低成本的沟通交流的基础。n 4.一对一营销：n 为网络营销提供了深化的方向。以企业与客户一对一不断地沟通为基础，以消费者个性化需求为企业的营销理论出发点，以满足每个消费者个性化需求为营销管理目标，使所有消费者满意度达到最高。Dell戴尔计算机公司是一对一营销的典范。1/6/202312基础部 杨友田 网络营销课件n 消费观念的改变是网络营销产生和发展的观念基础n 1.个性化消费成为主流。n 2.消费主动性增强。n 3.购物追求方便和乐趣。n 网络营销的产生与发展具备了市场、技术、理论、观念基础，网络市场蕴藏着无限商机。1/6/20231

11、3基础部 杨友田 网络营销课件二、网络营销的概念n1.概念：网络营销，也称为互联网营销、网络营销。英文名称：Cyber Marketing，Internet Marketing,Network Marketing,e-Marketing。n2.公式：互联网络+营销活动=网络营销 n3.定义：网络营销是借助于网络实现营销电子化、信息化、全球化的新一代直接营销方式。n4.营销与销售的区别：n营销销售；Marketing Selling;Direct Marketing Direct Sellingn直接营销（Direct Marketing 直复营销）直接销售（Direct Selling）n（注

12、：书上P5，写的直销=直接销售Direct Selling）n网络营销网络销售 n5.营销方式：直接营销、间接营销n6.直接营销:n 面对面、电话、直邮、目录、直接响应电视、售货亭、网络营销。1/6/202314基础部 杨友田 网络营销课件三、网络营销的优势n-奥巴马竞选例：网络募捐；网络视频宣传；网络政见宣传。n网络营销优势：n 超越时空；全球营销，时空无界限。n 低成本;直接营销跨过了中间商，减少营销费用。n 实时互动沟通；n 服务个性化；n 容易实现5C策略；page-8 :产品4p、顾客 5c 策略。n产品、价格、渠道、促销；顾客需求、成本、方便、交流n 方便获取商机；n 多媒体展示；

13、n 丰富的促销手段；n 具有扩展性；1/6/202315基础部 杨友田 网络营销课件四、网络营销的内容n 网络市场调查；n 在网络调查，收集资料，利用网络调查工具，提高调查效率。n 网络消费者行为分析；n 深入了解网络消费者的特征与喜好 。n 网络营销策略的制订 n 投入、风险、产品周期。n 网络产品和服务策略 n 在网络上营销，必须结合网络特点重新考虑对产品的设计、开发、包装和品牌的产品策略。1/6/202316基础部 杨友田 网络营销课件n 网络价格营销策略n 因特网具有自由、平等、免费的特点，企业产品也必须考虑到Internet对企业产品的定价影响，要考虑免费与低价策略。n 网络渠道选择

14、与直销n 改变传统营销的多层次选择和控制问题，实施网络直接营销管理模式。dell戴尔获得巨大成功。n 网络促销与网络广告n 网络促销突破时空限制，开展信息交流与沟通。n 网络营销管理与控制n网络营销客户有安全隐私等新问题，必须足够重视，并要进行有效地控制。1/6/202317基础部 杨友田 网络营销课件五、网络营销的过程n与传统的营销一样，网络营销要经历环境分析、方案制定、执行与控制三个阶段。n 网络营销环境分析。包括网络环境、消费者、竞争对手分析。二、三、四章内容。n 网络营销方案制订。包括制订营销战略与策略。第六、七、八、九、十章介绍。n 网络营销的执行与控制。包括营销系统的建立、网站构建

15、与运营管理、网络营销策略的实施、网络营销效果分析与监控。第五、十一章内容。1/6/202318基础部 杨友田 网络营销课件第二节 网络技术对营销活动的冲击与整合n一、网络技术对传统营销的冲击n 对渠道的冲击。网络营销直接接触消费者，接收订单，对中间商、代理商、分销商有冲击，服务这一块职能要由企业自我解决。n 对产品和服务的冲击。适合网络营销的产品，网络民众对象，全球市场，不需要尝试的产品，对其它产品和 服务有冲击。n 对价格策略的冲击。网络营销，全球参与，全球价格水平标准化，缩小价格差异。对价格差别化有冲击。n 对广告障碍的消除。网络广告可以罗列信息，时空很少受限。树立组织形象、产品服务形象，

16、引导、吸引、挖掘消费者。1/6/202319基础部 杨友田 网络营销课件二、Web2.0对现代营销的冲击n 品牌形成与传播的方式发生根本性变化n 在web1.0时代，品牌是通过传媒强势推力。web2.0时代，网络环境下品牌的建立和维护，是在企业与客户互利互惠的基础上取得信任发展起来。“品牌+情景”、“品牌+生活”这些营销方式获得成功。事件驱动型。n 口碑效应被推到极限n web2.0给网络广告增加了社区和互动特色，让品牌信息深入传递给消费者，并以口碑方式传播。社区群体型。n 品牌信任度成为第一要素n 品牌的可信度比品牌度更重要，要选择可信度高的平台。n 精准营销n 可以利用VIP博客区、网络商

17、城平台方式，与网络消费者进行品牌感情交流。1/6/202320基础部 杨友田 网络营销课件三、网络营销与传统营销的整合n 网络营销没有改变营销的本质。网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。n 营销的核心概念，如需要、欲望、产品、价值、成本、满意度；交易、关系、网络，市场、营销者和预期消费者，同样存在。通过质量、服务和 价值建立顾客信任。通过市场导向战略计划赢得市场，分析消费者市场和购买行为、行业和竞争者、确定细分市场和选择目标市场，依然没有改变。总之，企业根据经营目标，整合网络营销策略，去达到低成本最佳营销目标。n 用一个声音

18、说话，建立和维护稳定的客户群。1/6/202321基础部 杨友田 网络营销课件1/6/202322基础部 杨友田 网络营销课件第三节 网络营销的理论基础n一、直复营销的理论n 本书：-是指通过面对面营销、电话、产品直邮、产品目录邮寄、直接响应电视、售货亭、在线营销等方式所进行的活动。n 美国：-是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。n 网络是交互式、可以双向沟通的渠道和媒体，为企业与客户搭桥。网络订货、付款、接收订单、安排生产、直接将产品送达客户。在线营销是最具有前景的一种直复营销方式。1/6/202323基础部 杨友田 网络营销

19、课件 网络营销体现直复营销的理念，表现在4个方面：n 第一，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与客户“双向信息交流”，克服“单向信息交流”。互联网具有双向、开放、自由特点，与在线直复营销吻合。n 第二，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反映的渠道，互联网方便、快捷，顾客的要求可以直接表述给企业，对于企业改进不足和降低费用非常有利。n 第三，直复营销活动，强调任何时间与任何地点，互联网平台都能提供。n 第四，直复营销活动，在互联网上营销效果可以测定。通过数据库和控制技术很方便地处理顾客的订单和需求。1/6/202324基础部 杨友田 网络营销课件二、关系营销的理

20、论关系营销的理论顾客市场内部市场影响者市场政府、金融相关者市场供应市场劳动力市场关系营销1/6/202325基础部 杨友田 网络营销课件n 企业的营销活动是一个与消费者、供应商、销售商、竞争者、政府机构及其他相关者互动，建立长期、信任、互惠关系的过程。n 关系营销的核心是保持客户：为顾客提供满意的产品和服务价值，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。n 与供应商、分销商等建立协作伙伴关系。n 与竞争者建立战略伙伴关系。n 与政府等机构建立依存与互惠关系。1/6/202326基础部 杨友田 网络营销课件n三、软营销的理论n 软营销理论是相对于工业化大规模生产为特征的强势营

21、销一种反理论，它强调企业在实施市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体会，让消费者能够舒适、自愿地接受企业的营销活动。变被动为主动。n 网络软营销采用拉式策略，用软策略稳定和争取客户。n 利用网络社区和网络礼仪是实施网络营销的基本出发点。n 网络礼仪是互联网的文明行为规范。1/6/202327基础部 杨友田 网络营销课件 四、整合营销的理论 n 1960年，美国的麦卡锡（Jerome Mocarthy）将商品营销策略归纳为4P组合理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），使营销学成为具有纯市场导向的传统市场营销学。经营组织机构:销售科。产

22、品推销为特征因素。销售副总经理。n 之后，舒尔兹教授提出适应网络营销的4C理论：消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。经营机构：营销办。顾客为特征因素。经营副总经理。（注：本书第8页加有第5C。第5C只是工具手段，不是策略，谈不上理论。）n 在网络时代，把传统的4P营销与顾客为中心的4C策略相结合。即，网络营销模式在满足4C的前提下，通过传统的4p实现共赢。整合企业与消费者、战略与策略等关系，形成“网络整合营销”模式。n 产品和服务顾客为中心；例：戴尔计算机公司。根据顾客定制生产。n 以顾客能接受成本定价；例：美国通用汽车公司。顾客定价。n 产品分销以方便顾客为主；例:法国犹齐诺一格林钢铁公司

23、。产品送到顾客流水线。加工15天-24小时。n 促销转向加强与顾客的沟通。例：美国雅虎网络公司。网络分类检索，用户将自己认为重要的信息提供雅虎，雅虎立即加入到产品中提供给其他用户使用。1/6/202328基础部 杨友田 网络营销课件 第四节 网络营销站点的分类n一、按照交易的地域范围分为地区和跨国营销的网站n地区性的网络营销网站：一种语言、面向某国（地区）消费者。例：中礼网-中国网络花店 nwww.china- n跨国性的网络营销站点：多种语言，面向多国（地区）消费者。例：易趣网 eBay战略合作伙伴n n二、按照网络营销站点功能分类n 信息手册类型站点 初级网络营销站点n 娱乐驱动型站点 以

24、娱乐吸引顾客光顾站点，以扩大加深企业在线品牌的影响面为目的。n 例：1/6/202329基础部 杨友田 网络营销课件n 在线销售型网站n 这种网站是一个电子版的网络商场或商店，通过图片和文字描述商品的规格、价格等，进行网上促销活动。这类网站一般采取用户会员制的方式，以便于商家送货上门，以及进行售后服务。这类网站通常运用购物车形式，提供给顾客，顾客自由选择。这类网站都设有网络结算，付款方式由顾客自由选择。物流方式：商家配货发送、生产商配货发送、委托专业货运公司发送。n 销售服务型网站n 通常是指那些能给访问者提供交互信息服务的网站。n 例：n 联邦快递公司（FedFx），具有网络查询货物流向的服

25、务功能。n 顺丰快递具有GPS定位、网络查询货物流向服务功能。1/6/202330基础部 杨友田 网络营销课件 三、按照提供信息类型分类n 门户类网站 n 综合类网站 n 专业类网站 n 行业信息类网站 n ICP类型网站 互联网经营性网站n 即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。n 产品类信息网站 n 其他互联网专业网站 1/6/202331基础部 杨友田 网络营销课件 四、按照是否跨行业分类n分为综合与专一型网站。n例：中国轴承网n例：中国石油和化工网 n例:265导航网站1/6/202332基础部 杨友田 网络营销课件 第五节 网络营销的常用方法n一、搜索引擎营销n

26、早先是网络营销的核心，重心转移后，搜索引擎仍然是发现新网站的基本方法。搜索本身也在发展演变。免费搜索排名，又有付费搜索引擎排名、关键词广告、关键词竞价排名等。通过网络搜索引擎排名仍然是推广网站的基本方式之一。n二、交换链接n 交换链接是互惠链接，具有互补的简单合作方式，即分别在的网站上放置对方网站的logo或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。1/6/202333基础部 杨友田 网络营销课件n 三、病毒性营销n 是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样快速传播。例：nHotmail在每一封免费的邮件信息底部附加一个简单信息:“Get

27、your private,free email at http:/”,收到信件的用户继续写信，提供免费邮件的信息不断地扩大影响。n 例：AMAZON、ICQ、eGroups。1/6/202334基础部 杨友田 网络营销课件n 四、网络广告n 网络营销与网络广告关系密切，网络广告现阶段重视品牌形象展示盒广告效果的转化率。n广告也可以采用交换的方式，合作是一个发展方向。n 五、信息发布n 信息发布是最简单的网络营销方式。最有价值的信息，要及时发表，网站信息更新要快，受众愿意看到新的资料。1/6/202335基础部 杨友田 网络营销课件n 六、e_mail营销n 在用户自愿的情况下，方式邮件，带有营

28、销信息。n可利用公司内部掌握的内部邮件列表，也可以利用其它免费邮件商、专业邮件服务商、专业邮件服务商等邮件列表资源。n 七、网络社区营销n 利用网络社区论坛、博客和 个人空间进行营销活动。营销的核心是建立良好的客户群，网络社区具有平和的特征，易于交流。是网络营销的一个重要方式。1/6/202336基础部 杨友田 网络营销课件n 八、个性化营销n 九、网络会员制营销 n 主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。网络会员制营销是电子商务的有效营销手段，国外零售型网站都使用了会员制，国内尚在发展。例：当当书店、百度搜索引擎、6688电子商务平台等都采用了这只能够网络营销模式。n 十、网络商店

29、营销 n 网络商店是建立在第三方提供的电子商务平台上的、有商家自行经营的网上商店，如同在大型商场租赁的店面一样。网络商店除了通过网络直接销售商品以外，还是一种那个有效的网络营销手段。建立在知名的电子商务平台上的网络商店增加了顾客的信任度。1/6/202337基础部 杨友田 网络营销课件 第六节 网络营销的模式n一、在线商店n 消费者可以在线检索自己需要的商品，订购、支付货款，商家通过物流系统把商品送到消费者手中。n目前，适合 这种模式的商品主要是书籍、光盘、计算机外围设备之类，也有其它类商品。n 特点：是价格低，使用功能单一，不需要现场检验的商品。n 利润来源：是商品价差、广告费。n 代表商：

30、卓越亚马逊（）1/6/202338基础部 杨友田 网络营销课件n二、网络拍卖n 网络拍卖，实际上是商务模式的一种创新。n 代 表 商：易趣网 n 拍卖模式：市场设计和机制设计、交易程序，英、荷兰等模式。n 利润来源：手续费、广告费。n三、价格比对n 价格比对网站。把世界各地的同种产品信息放在同一网页，便于购买者比较。他们不向消费者提交卖品，即没有自己的物流。n 利润来源：广告收入。n 代 表 商：http:/ n n 1/6/202339基础部 杨友田 网络营销课件 四、网络门户 n 这种商务模式比较多，其目录和搜索引擎可以很方便地移植用于消费者买卖服务，检索产品和供应商，比较价格和产品品质。

31、n 主要利润来源：广告费。n 代表商;yahoo()n五、搜索引擎n 搜索引擎已成为重要的网络营销工具。2007年搜索引擎发展有多种专业和形式，常规的搜索引擎化、本地化。把关键词搜索与产品目录整合在一起，有关键词列表，产品目录列表，产品供应商列表等；n 代表商： 1/6/202340基础部 杨友田 网络营销课件n 六、网络定向广告n 以分众传播、智能化匹配为主要特征的企业网络定位广告实现了广告直接面对目标客户。与传统的大众化营销相比，充分体现了目标性、个性化的特色，可以节约90%以上的网络营销费用，有利于网络营销环境的整洁。是一场网络营销模式的革命。目前，新浪、中华网、中国新闻网等网站加入了窄

32、广告联盟。n七、Web2.0网络营销n Web2.0旨在突出用户主动地发布信息给社会性网络中的朋友分享。社会学网络（Social Networking，SN）是指个人之间的网络，基于这种社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络服务网站（Social Networking Services，SNS），它是一种旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。现在许多web2.0网站都属于SNS网站，如网络聊天、交友、视频分享、博客、网络社会、音乐共享等。Web2.0技术为网络营销创造了新的模式。1/6/202341基础部 杨友田 网络营销课件n 2006年、2007年博客营销快速发展，博客营销已经成为

33、网络营销策略的组成部分，企业博客引领网络进入全员营销时代。n 播客（Podcasting）“播客”又被称作“有声博客”,是Podcast的中文直译。用户可以利用“播客”将自己 制作的“广播节目”上传到网上与广大网友分享。播客（Podcasting）这个词来源自苹果电脑的“iPod”与“广播”(broadcast)的合成词，指的是一种在互联网上发布文件并允许用户订阅feed以自动接收新文件的方法，或用此方法来制作的电台节目。这种新方法在2004年下半年开始在互联网上流行以用于发布音频文件。Podcasting与其他音频内容传送的区别在于其订阅模式，它使用RSS 2.0文件格式传送信息。该技术允许

34、个人进行创建与发布，这种新的传播方式使得人人可以说出他们想说的话。n 播客营销是以播客为载体的营销方式。n 播客营销博客营销，博客是把自己的思想借助于图片和文字在互联网上传播，而播客是传播音频和视频节目。1/6/202342基础部 杨友田 网络营销课件 第一章思考题：n1.什么是网络营销，它是什么情况下产生和发展的？n 解答：P5 第4段;p1-4 。n2.网络营销的主要内容有哪些？解答：p8-9。n3.与传统营销相比，网络营销有哪些优势？解答：P7-8.n4.结合网络营销的优劣势谈谈其发展趋势？n5.试论直复营销、关系营销、软营销、整合营销理论对网络营销产生和发展所带来的影响。解答：P14-

35、17。n6.实施网络营销，有哪些常用的工具？试登录某一企业网站，说明其所用的营销工具。解答：P24-27；-n7.目前中国企业的网络营销水平较低，试分析其主要原因，并给出其对策。1/6/202343基础部 杨友田 网络营销课件参考资料n 营销学（Marketing）是一门研究企业经营与销售活动的学科。美国营销协会将其定义为：营销是一个计划和执行知识、货物以及服务的形成、定价、推广和分拨的全过程，目的是通过交换来满足个人和组织的需求。发展发展n 广告媒体广告媒体n 理性营销始于1823年美国人A.C.尼尔逊创建的专业市场调查公司，自此，市场研究建立营销信息系统并成为营销活动的重要部分。C.E.克

36、拉克指出市场信息是“对事实或近乎事实的收集与解释，或对事实的估计与推测。”广告媒体的广泛应用把简单的回归分析、抽样技术和定性研究引入市场研究。n 营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始。“经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母，数学是营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。”经济学侧重于效用、资源、分配、生产研究，核心是短缺，而营销是公司管理的重要部分，核心是交换。n 1/6/202344基础部 杨友田 网络营销课件第一章学习小结n 第一章学习了六个小节的内容，包括网络营销的基本概念、理论基础、站点分类、网络营销的常用方法、（搜索引擎营销、交换链接、病毒性营销、网络广告、e-ma

37、ill、网络社区营销等），以及网络营销模式等内容。n 课后，继续巩固这些理论知识，网上实践研究这些课题与内容。本章网络是基础，营销是学习核心目标，利用网络工具式增加营销手段，理解和运用网络营销理论是关键。n 要求注重网络营销理论和实践，多做练习，多模拟网上营销，要求每个人都制作自己的商业营销网站，都要针对客户智能系统做更多的了解和实践，在自己的机器中装上CRM系统平台，加强练习。1/6/202345基础部 杨友田 网络营销课件1/6/202346基础部 杨友田 网络营销课件注意事项：n一、课程表:n 周一 5-6节 216教室 理论讲授课；n 周一 7-8节 302教室 实践上机课。n二、第一章实践课任务：n1、网络营销有哪些定义？你个人认同哪一种？n第一章的重点小节有哪些？网络营销理论基础有哪些?n2、对照第三节内容，浏览互联网站，选择几个典型网站，分析其网络营销符合哪种或者哪几种营销理论.n3、对照第五节内容，浏览互联网站，选择几个典型网站，分析其网络营销的方法，论述其营销模式，淡淡个人对其营销效果的评价。n4、利用互联网了解web2.0的营销模式，以及其软环境系统。1/6/202347基础部 杨友田 网络营销课件1/6/202348基础部 杨友田 网络营销课件