沟通与团队领导力提升培训总结.pptx

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1、就业绩要业绩是一个无解的方程式业绩的背后是团队团队的背后是文化文化的背后是执行执行的背后是战略我参与、我奉献、我快乐 知行韬略 1作为一个管理者专业能力强清楚自己的管理职责、定位与使命做事以绩效为中心在你成为领导者之前，成功只同自己的成长相关；当你成为领导者后，成功不仅仅与自己的成长有关，还与别人的成长有关；要想成为领导者，就要：向总经理一样思考；像员工一样行动！总结：永远都能在多元约束条件下，求得一个最优解。我参与、我奉献、我快乐-知行韬略2管理者三大心态的转变从乘客到司机从士兵到将军永远向你的上级抱怨要做一个放大镜，做价值的创造者，不要做话筒；在和下属谈话时，要“情感认同，坚持原则”！3在

2、生活中我们都在充当着不同的角色如：1、教练（永远引导我们）2、心理医生（询问问题根源所在，以解决问题）3、教师（手把手教会我们）4、顾问（给我们一套方案）5、专家（利用专业知识，让我们信服）6、leader 领导者7、manager 管理者8、上下级的沟通者（公司利益的代表者）4管理者三大心态的转变管理者需具备的素质三心三心责任心上进心事业心三业三业职业专业敬业我参与、我奉献、我快乐 知行韬略5人是有品牌的！人是有品牌的！做做事业经理人而不是经理人而不是职业经理人经理人管理要“落地”做事情体现管理的五流程做事情体现管理的五流程1、计划2、执行3、检查跟踪4、奖惩5、改进提高管理管理“落地落地”

3、五流程五流程1、凡是必有计划2、有计划必有承诺3、有承诺必有检查4、有检查必有奖惩5、有奖惩必有改进6做管理要学会讲故事故事：和尚分粥故事：和尚分粥从前有个庙，庙里有七个和尚，条件差，分粥不均，经常有的和尚撑的要死，有的和尚饿得要命。现在让你给想个办法，怎么能才能让和尚分粥均匀一些？管理三条腿：管理三条腿：、制度流程、技术手段、人文教育7和尚本是到寺庙修身养性的，可结果要是因为分粥而闹矛盾，就达不到他们到寺庙修身养性的初衷了！可以对他们进行思想教育，而且思想教育是非常必要的！在实际的工作中也是一样，要经常对自己的属下进行思想上的开导！做事要做计划的重要性首先计划的概念（从以下图中得到答案）计划

4、 偏差 实际执行82级优先重要 不紧急4级优先不重要 不紧急3级优先不重要 紧急1级优先重要 紧急判断事情的重要紧急程度依据：1、站在老板角度2、站在客户角度由计划而引出的事情的分类重要而不紧急的事情：做战略做机制做执行做核心团队做文化谨记：要坚持及时的去做重要而不紧急的事情，要形成良好的管理循环！不要总救火！救火！9企业管理工作的核心问题做管理者的原则：智慧、有原则！10客客户做客做客户价价值员工做执行力股东做利益机制管理团队做领导力竞争对手做独特价值团队沟通能力提升11沟通首先是一种态度12 沟通的出发点不是给人制造麻烦帮助别人解决问题沟通其次是一种技巧表达五步法表达五步法1、我听到了什么

5、2、我看到了什么3、我的感受是什么4、我想要什么5、我希望你能为我做什么倾听五步法倾听五步法1、我听到他说了什么2、我听到他说他看到了什么3、我听到他的感受是什么4、我听到他说他想要什么5、我听到他说他希望我做什么13沟通的实质故事情节故事情节一个团队分成了三个小组中午培训结束后，一组成员想去吃肯德基，二组成员想吃狗不理包子，三组成员想吃上海菜，请问如果你是组织者，你将怎么处理这个复杂的问题？达成共识达成共识找问题的关键点不要停留在冲突上找到焦点（问题的背后原因是什么？）达成共识总结：沟通要建立在了解的基础之上！14了解自己和别人的习性打造高绩效的团队15 DISC测评解析如何更好的与他们沟通

6、和领导他们S型Steady（稳定的）Stable（稳固的）Supportive（支持的）Status Quo（维持现状）I型Influential(有影响力的)Inspirational（有灵感的）Interactive（交互式的）Interested in peopleC型Cautions（小心）Calculating（计算的）Compliant（顺应的）Conscientious（尽职尽责的）Contemplative（思考）D型Direct（直接的）Dominant（支配的）Determined（坚决的）Demanding（要求高的）Decisive（果断的）16日本 女人 四川 保姆德

7、国人上海 男人美国人上海 女人法国人北京 男人团队中的冲突是自然的因为人的性格不同，思考方式不同，所以团队中的冲突时自然的，是正常的！17领导力影响别人的能力影响团队的能力18领导力的故事办公室linda，发起了一个号召，号召全员做卫生；大家都非常积极响应争取拿冠军；但是到了下班点，办公室还是原来的办公室 乱。WHY?因为，没有人推动这件事发生，自然以后就更不可能延续。上帝的第一推动力就是这么来的哦！这个推动力来自于每个人内心深处！再加一句哦，一般所有人都会高估自己的领导力的哦！19对下属的期待Alignment 战略认同No Execuse 高效执行Modelling the way 示范作

8、用 以身作则Team Building 高效团队Big Picture 大局思维（站在公司的角度出发）Be Professional 专业能力（做专业人）20下属对上级的要求Respect Me 尊重我Give Me Clarity 给我清晰的定位和目标Use My Strengths 发挥我的长项Praise Me 赞美我，表扬我Help Me To Grow 帮我成长（给我机会）Clear The Way 扫清障碍21快乐也是生活的初衷领导一小步，企业一大步领导力 也是一种力力的特点：方向性、大小22领导力23领导者被领 导者 领导 环境影响力越大，追随力越大！凭借什么影响他人职位影响（硬

9、权力）职位影响（硬权力）权利 范围小不能持续容易导致口服心不服非职位（软权力）非职位（软权力）做人-人格魅力（仁、义、礼、智、信）（修身、齐家、治国、平天下）（德兰修女的名言）做事-专业能力（做战略、做机制、做团队、做文化）24影响他人的几条以身作则共启愿景挑战现状始众人行激励人心25人格魅力说到底就是 奉献精神+牺牲精神让别人变的更伟大要让自己的属下成长领导力的四个结论26 结论一一多用多用软权力力 ；少用硬；少用硬权力力结论二喜欢用硬权力的人，根本没有软权力可用（背后的实质）结论三如果你有了软权力，将会拥有硬权力（背后的实质）结论四带人们去人们不愿去的地方，去高处领导力的其他相关说法事实上

10、，每个公司刚开始创业时：无财、无人、无技术，可是却都撑下来了；Why？物质缺时，用精神补（红军长征）领导者的行动就是团队最好的领导力！领导者传播的不仅仅是思想、还有行动哦！27如何提升领导力职位职位 硬权力硬权力以权制人以力压人以利诱人非职位非职位-软权力软权力以德服人以理服人以情感人28管理与领导的区别管理管理从“我”出发为管理解决技术性的问题日常工作经常用成功=能力-干扰领导领导从“他”出发为领导解决调适性的问题做选择时、有变革时指挥、教练、园丁、教父29目标战略决定目标目标决定行动行动决定结果30目标愿景使命核心价值观战略定位战略目标关键绩效指标KPI行动方案与措施个人目标期望的成果31目标来源的四个维度平衡计分卡财务指标客户（满意度）内部流程制度（千金重担众人挑，人人头上有指标）32合格的目标要具备以下特点三可原则：可交换可衡量可检查33SMARTSpecific 具体的Measurable 可量的Achievable可实现的Relevant与战略相关联的Time Bound 有期限的