公共关系的工作手段.ppt

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1、第六章第六章 公共关系的公共关系的工作手段工作手段传播与媒介传播与媒介 第一节第一节 传播及其基本要素传播及其基本要素 一、传播的涵义一、传播的涵义1 1、传播发展的三次飞跃、传播发展的三次飞跃:第一次飞跃第一次飞跃语言的形成；语言的形成；第二次飞跃第二次飞跃文字的产生；文字的产生；第三次飞跃第三次飞跃大众传播媒介的产生。大众传播媒介的产生。2 2、传播的涵义、传播的涵义(1)(1)传传播泛指人播泛指人类类信息交流的关系和活信息交流的关系和活动动。具体分析其涵义有三个要点具体分析其涵义有三个要点:第一，信息的传递。第一，信息的传递。第二，双向的交流。第二，双向的交流。第三，信息的共享。第三，信

2、息的共享。(2)(2)传播是人与人之间信息的传递和分享。传播是人与人之间信息的传递和分享。公共关系传播是社会组织利用各种媒介，公共关系传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。的沟通活动。3 3、理解传播涵义的两个要点、理解传播涵义的两个要点 第一，传播是一种信息分享活动。第一，传播是一种信息分享活动。第一，传播是一种信息分享活动。第一，传播是一种信息分享活动。第二，公关传播是一个有计划的、完整的第二，公关传播是一个有计划的、完整的第二，公关传播是一个有计划的、完整的第二，公关传播是一个有计划的、完整的行动过程。行动过程。行动过

3、程。行动过程。“有有有有计计计计划划划划”包括包括包括包括调查调查调查调查、策划、策划、策划、策划、实实实实施、施、施、施、评评评评估等若干估等若干估等若干估等若干环节环节环节环节；“完整完整完整完整”是指是指是指是指传传传传播播播播过过过过程必程必程必程必须须须须完全符合完全符合完全符合完全符合传传传传播学的播学的播学的播学的“五个五个五个五个W W W W模式模式模式模式”。美国传播学者拉斯威尔提出的美国传播学者拉斯威尔提出的美国传播学者拉斯威尔提出的美国传播学者拉斯威尔提出的“五个五个五个五个W W W W模式模式模式模式”表示为：表示为：表示为：表示为：谁谁谁谁说什么说什么说什么说什么

4、通过何种通道通过何种通道通过何种通道通过何种通道对谁对谁对谁对谁达到达到达到达到何种效果何种效果何种效果何种效果 （这一模式的缺陷（这一模式的缺陷（这一模式的缺陷（这一模式的缺陷忽略了忽略了忽略了忽略了“反馈反馈反馈反馈”）二、公共关系传播模式二、公共关系传播模式 “模式模式模式模式”，是指事件的内在机制，以及事件，是指事件的内在机制，以及事件，是指事件的内在机制，以及事件，是指事件的内在机制，以及事件之间关系的直观而简化的形式。之间关系的直观而简化的形式。之间关系的直观而简化的形式。之间关系的直观而简化的形式。传播模式是把传播过程分解为若干组成部传播模式是把传播过程分解为若干组成部传播模式是

5、把传播过程分解为若干组成部传播模式是把传播过程分解为若干组成部分，以显示其在传播全过程中所起的作用。分，以显示其在传播全过程中所起的作用。分，以显示其在传播全过程中所起的作用。分，以显示其在传播全过程中所起的作用。公共关系的传播模式是在拉斯威尔的公共关系的传播模式是在拉斯威尔的公共关系的传播模式是在拉斯威尔的公共关系的传播模式是在拉斯威尔的“五五五五个个个个W W W W模式模式模式模式”的基础上设计的，只是增加了的基础上设计的，只是增加了的基础上设计的，只是增加了的基础上设计的，只是增加了“反反反反馈馈馈馈”一项，用图形可表示为：一项，用图形可表示为：一项，用图形可表示为：一项，用图形可表示

6、为：二、公共关系传播模式二、公共关系传播模式组组织织传者传者受者受者WhoWho公共关系信息公共关系信息Say whatSay what公公众众受者受者传者传者To whomTo whom取得什么结果取得什么结果With what effectWith what effect传播（媒介）传播（媒介）Though which Though which channelchannel反馈三、公共关系传播的三、公共关系传播的基本要素和隐含要素基本要素和隐含要素 1 1 1 1、公共关系的基本要素、公共关系的基本要素、公共关系的基本要素、公共关系的基本要素 （1 1 1 1）传播主体）传播主体）传播主体

7、）传播主体社会组织社会组织社会组织社会组织 （2 2 2 2）传播内容）传播内容）传播内容）传播内容公共关系信息公共关系信息公共关系信息公共关系信息 （3 3 3 3）传播媒介）传播媒介）传播媒介）传播媒介组织向公众传输信息和收组织向公众传输信息和收组织向公众传输信息和收组织向公众传输信息和收集信息的工具和手段集信息的工具和手段集信息的工具和手段集信息的工具和手段 （4 4 4 4）传播对象）传播对象）传播对象）传播对象相关公众相关公众相关公众相关公众 （5 5 5 5）传播效果）传播效果）传播效果）传播效果公关工作的效果公关工作的效果公关工作的效果公关工作的效果 （6 6 6 6）反馈过程）

8、反馈过程）反馈过程）反馈过程检验传播效果的过程检验传播效果的过程检验传播效果的过程检验传播效果的过程2 2、公共关系传播的、公共关系传播的隐含要素隐含要素：（1 1 1 1）时空环境）时空环境）时空环境）时空环境 从时间的角度：一是传播时机的选择，从时间的角度：一是传播时机的选择，从时间的角度：一是传播时机的选择，从时间的角度：一是传播时机的选择，二是应注意单位时间内所传播的有效信息量。二是应注意单位时间内所传播的有效信息量。二是应注意单位时间内所传播的有效信息量。二是应注意单位时间内所传播的有效信息量。从空间的角度：一是座位的设置排列从空间的角度：一是座位的设置排列从空间的角度：一是座位的设

9、置排列从空间的角度：一是座位的设置排列，二是交流的物理环境的气氛引导。二是交流的物理环境的气氛引导。二是交流的物理环境的气氛引导。二是交流的物理环境的气氛引导。（2 2 2 2）心理因素）心理因素）心理因素）心理因素 主要指在公关传播中应注重引导信息接受主要指在公关传播中应注重引导信息接受主要指在公关传播中应注重引导信息接受主要指在公关传播中应注重引导信息接受者的心理状态和情感状态。者的心理状态和情感状态。者的心理状态和情感状态。者的心理状态和情感状态。2 2、公共关系传播的隐含要素：、公共关系传播的隐含要素：（3 3 3 3）文化背景）文化背景）文化背景）文化背景 在公关传播中，传受双方的文

10、化差异必然在公关传播中，传受双方的文化差异必然在公关传播中，传受双方的文化差异必然在公关传播中，传受双方的文化差异必然会对传播效果产生影响。会对传播效果产生影响。会对传播效果产生影响。会对传播效果产生影响。（4 4 4 4）信誉意识）信誉意识）信誉意识）信誉意识 传播内容的可信度传播内容的可信度传播内容的可信度传播内容的可信度 传播者的可信度：传播者的可信度：传播者的可信度：传播者的可信度：权权权权威效威效威效威效应应应应；名人效；名人效；名人效；名人效应应应应；第一印象第一印象第一印象第一印象 第二节第二节 传播的基本方式及特点传播的基本方式及特点一、个体自身传播一、个体自身传播一、个体自身

11、传播一、个体自身传播 也称为也称为也称为也称为“个体的自我交流个体的自我交流个体的自我交流个体的自我交流”，即传播双方，即传播双方，即传播双方，即传播双方集于一身，传播信息的主体和接收信息的客体集于一身，传播信息的主体和接收信息的客体集于一身，传播信息的主体和接收信息的客体集于一身，传播信息的主体和接收信息的客体是同一个人。是同一个人。是同一个人。是同一个人。个体自身传播个体自身传播个体自身传播个体自身传播是人类传播的基本单位和细是人类传播的基本单位和细是人类传播的基本单位和细是人类传播的基本单位和细胞，是人类一切传播行为的基础。胞，是人类一切传播行为的基础。胞，是人类一切传播行为的基础。胞，

12、是人类一切传播行为的基础。二、人际传播二、人际传播 狭义的人际传播是指两个人之间的传播行狭义的人际传播是指两个人之间的传播行狭义的人际传播是指两个人之间的传播行狭义的人际传播是指两个人之间的传播行为，即由一个人发出信息，由另一个人接收，为，即由一个人发出信息，由另一个人接收，为，即由一个人发出信息，由另一个人接收，为，即由一个人发出信息，由另一个人接收，并有机会立即反馈。也称为并有机会立即反馈。也称为并有机会立即反馈。也称为并有机会立即反馈。也称为“个人之间的沟通个人之间的沟通个人之间的沟通个人之间的沟通”。人际传播的主要特点：人际传播的主要特点：人际传播的主要特点：人际传播的主要特点：1 1

13、 1 1、显著的私人性、显著的私人性、显著的私人性、显著的私人性 2 2 2 2、双方的参与性、双方的参与性、双方的参与性、双方的参与性 3 3 3 3、传播符号的多样性、传播符号的多样性、传播符号的多样性、传播符号的多样性 4 4 4 4、反馈的灵敏性、反馈的灵敏性、反馈的灵敏性、反馈的灵敏性 5 5 5 5、沟通的情感性、沟通的情感性、沟通的情感性、沟通的情感性 6 6 6 6、主观的制约性、主观的制约性、主观的制约性、主观的制约性三、小团体传播（小群体传播）三、小团体传播（小群体传播）这是介于这是介于这是介于这是介于“人际传播人际传播人际传播人际传播”和和和和“组织传播组织传播组织传播组

14、织传播”之之之之间的一种传播形式，即间的一种传播形式，即间的一种传播形式，即间的一种传播形式，即“群体内的人际沟通活群体内的人际沟通活群体内的人际沟通活群体内的人际沟通活动动动动”小团体传播的小团体传播的小团体传播的小团体传播的特点表现为：特点表现为：特点表现为：特点表现为：1 1 1 1、沟通在特定的环境中进行、沟通在特定的环境中进行、沟通在特定的环境中进行、沟通在特定的环境中进行 2 2 2 2、沟通的意见多元化、沟通的意见多元化、沟通的意见多元化、沟通的意见多元化 3 3 3 3、沟通受到共同目标和行为规范的制约、沟通受到共同目标和行为规范的制约、沟通受到共同目标和行为规范的制约、沟通受

15、到共同目标和行为规范的制约四、组织传播四、组织传播 组织传播，指在一个正式的组织机构内，组织传播，指在一个正式的组织机构内，组织传播，指在一个正式的组织机构内，组织传播，指在一个正式的组织机构内，相互交换信息或观念，是成员在组织内能有共相互交换信息或观念，是成员在组织内能有共相互交换信息或观念，是成员在组织内能有共相互交换信息或观念，是成员在组织内能有共同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成与环境有关的特定任务所开展的传播活动。亦与环境有关的特定任务所开展的传播活动。亦与环

16、境有关的特定任务所开展的传播活动。亦与环境有关的特定任务所开展的传播活动。亦称为称为称为称为“组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通”。组织传播有以下特点：组织传播有以下特点：组织传播有以下特点：组织传播有以下特点：1 1 1 1、传播主体组织化、传播主体组织化、传播主体组织化、传播主体组织化 2 2 2 2、内部传播活动的双重性、内部传播活动的双重性、内部传播活动的双重性、内部传播活动的双重性:（1 1 1 1）垂直传播：上行传播；下行传播。）垂直传播：上行传播；下行传播。）垂直传播：上行传播；下行传播。）垂直传播：上行传播；下行传播。（2 2 2 2）平行传播：组织内部同层级的横向）平行传播：组

17、织内部同层级的横向）平行传播：组织内部同层级的横向）平行传播：组织内部同层级的横向交流。交流。交流。交流。五、公众传播五、公众传播 公众传播指向传播主体向相对集中的较大公众传播指向传播主体向相对集中的较大公众传播指向传播主体向相对集中的较大公众传播指向传播主体向相对集中的较大公众群体进行传播。公众群体进行传播。公众群体进行传播。公众群体进行传播。公众传播的特点：公众传播的特点：公众传播的特点：公众传播的特点：1 1 1 1、面对相对集中的、较大的公众群体、面对相对集中的、较大的公众群体、面对相对集中的、较大的公众群体、面对相对集中的、较大的公众群体 2 2 2 2、传播者与公众的大规模现场参与

18、、传播者与公众的大规模现场参与、传播者与公众的大规模现场参与、传播者与公众的大规模现场参与 3 3 3 3、多媒体综合运用、多媒体综合运用、多媒体综合运用、多媒体综合运用六、大众传播六、大众传播 大众传播是公共关系的主要传播形式大众传播是公共关系的主要传播形式大众传播是公共关系的主要传播形式大众传播是公共关系的主要传播形式 。1 1 1 1、大众传播的定义、大众传播的定义、大众传播的定义、大众传播的定义 大众传播即职业的传播者（如新闻单位、大众传播即职业的传播者（如新闻单位、大众传播即职业的传播者（如新闻单位、大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位、记者、编辑），通过大众传播出版发行

19、单位、记者、编辑），通过大众传播出版发行单位、记者、编辑），通过大众传播出版发行单位、记者、编辑），通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视，以及书籍、媒介（如报纸、杂志、广播、电视，以及书籍、媒介（如报纸、杂志、广播、电视，以及书籍、媒介（如报纸、杂志、广播、电视，以及书籍、电影等）将大量复制的信息传递给分散的大众。电影等）将大量复制的信息传递给分散的大众。电影等）将大量复制的信息传递给分散的大众。电影等）将大量复制的信息传递给分散的大众。2 2、大众传播的特点、大众传播的特点（1 1 1 1）传播机构高度专业化）传播机构高度专业化）传播机构高度专业化）传播机构高度专业化（2 2 2 2）

20、传播对象高度大众化）传播对象高度大众化）传播对象高度大众化）传播对象高度大众化（3 3 3 3）传播内容大众化）传播内容大众化）传播内容大众化）传播内容大众化（4 4 4 4）传播手段高度技术化）传播手段高度技术化）传播手段高度技术化）传播手段高度技术化（5 5 5 5）传播活动高效化）传播活动高效化）传播活动高效化）传播活动高效化（6 6 6 6）信息反馈困难）信息反馈困难）信息反馈困难）信息反馈困难第三节第三节 公共关系传播媒介公共关系传播媒介一、公关传播媒介的类型一、公关传播媒介的类型一、公关传播媒介的类型一、公关传播媒介的类型 1 1 1 1、语言传播媒介、语言传播媒介、语言传播媒介、

21、语言传播媒介 （1 1 1 1）语言传播的类型）语言传播的类型）语言传播的类型）语言传播的类型 有声语言有声语言有声语言有声语言 无声语言无声语言无声语言无声语言 （2 2 2 2）公关语言传播的具体形式）公关语言传播的具体形式）公关语言传播的具体形式）公关语言传播的具体形式 新闻发布会、记者招待会新闻发布会、记者招待会新闻发布会、记者招待会新闻发布会、记者招待会 录音、电话录音、电话录音、电话录音、电话 协商、谈判协商、谈判协商、谈判协商、谈判 会议、会谈会议、会谈会议、会谈会议、会谈（2 2）公关语言传播的具体形式）公关语言传播的具体形式 文字传播：文字传播：文字传播：文字传播：A A A

22、 A、宣传册、产品推广手册、宣传册、产品推广手册、宣传册、产品推广手册、宣传册、产品推广手册 B B B B、企业报刊、板报、企业报刊、板报、企业报刊、板报、企业报刊、板报 C C C C、企业书籍与杂志、企业书籍与杂志、企业书籍与杂志、企业书籍与杂志 电子传播媒介电子传播媒介电子传播媒介电子传播媒介 图像与标识：图像与标识：图像与标识：图像与标识：A A A A、照片、图画、照片、图画、照片、图画、照片、图画 B B B B、企业标识系列：商标；品牌名称；徽、企业标识系列：商标；品牌名称；徽、企业标识系列：商标；品牌名称；徽、企业标识系列：商标；品牌名称；徽记；包装；门面；代表色记；包装；门

23、面；代表色记；包装；门面；代表色记；包装；门面；代表色2 2、非自然语言传播媒介、非自然语言传播媒介（1 1 1 1）非自然语言传播媒介的类型）非自然语言传播媒介的类型）非自然语言传播媒介的类型）非自然语言传播媒介的类型 有声非语言媒介：说话时的重音、语调、有声非语言媒介：说话时的重音、语调、有声非语言媒介：说话时的重音、语调、有声非语言媒介：说话时的重音、语调、笑声和掌声等。笑声和掌声等。笑声和掌声等。笑声和掌声等。有声非语言媒介的特点：无具体的音节可分，有声非语言媒介的特点：无具体的音节可分，有声非语言媒介的特点：无具体的音节可分，有声非语言媒介的特点：无具体的音节可分，其信息是在一定的语

24、言环境中得以传播；同其信息是在一定的语言环境中得以传播；同其信息是在一定的语言环境中得以传播；同其信息是在一定的语言环境中得以传播；同一形式其语意并非固定不变的。一形式其语意并非固定不变的。一形式其语意并非固定不变的。一形式其语意并非固定不变的。无声非语言媒介无声非语言媒介 无声非语言媒介，指的是各种人体语言。无声非语言媒介，指的是各种人体语言。无声非语言媒介，指的是各种人体语言。无声非语言媒介，指的是各种人体语言。表现在视觉上可分为动态和静态两类，即势态表现在视觉上可分为动态和静态两类，即势态表现在视觉上可分为动态和静态两类，即势态表现在视觉上可分为动态和静态两类，即势态语言和情态语言。语言

25、和情态语言。语言和情态语言。语言和情态语言。无声非语言媒介的特点：第一，具有鲜明无声非语言媒介的特点：第一，具有鲜明无声非语言媒介的特点：第一，具有鲜明无声非语言媒介的特点：第一，具有鲜明的民族文化性；第二，强化有声语言的传播效的民族文化性；第二，强化有声语言的传播效的民族文化性；第二，强化有声语言的传播效的民族文化性；第二，强化有声语言的传播效果。果。果。果。（2 2）公关非自然语言传播的具体形式）公关非自然语言传播的具体形式 公关人员的身姿、步态公关人员的身姿、步态公关人员的身姿、步态公关人员的身姿、步态 公关人员的手势、表情公关人员的手势、表情公关人员的手势、表情公关人员的手势、表情 实

26、物媒介实物媒介实物媒介实物媒介二、常用媒介特点分析二、常用媒介特点分析 1 1 1 1、大众传播媒介的分类、大众传播媒介的分类、大众传播媒介的分类、大众传播媒介的分类 （1 1 1 1）印刷类媒介）印刷类媒介）印刷类媒介）印刷类媒介 如报纸、杂志、书籍等，其特点是记录性、如报纸、杂志、书籍等，其特点是记录性、如报纸、杂志、书籍等，其特点是记录性、如报纸、杂志、书籍等，其特点是记录性、扩散性、渗透性和准确性。扩散性、渗透性和准确性。扩散性、渗透性和准确性。扩散性、渗透性和准确性。（2 2 2 2）电子类媒介）电子类媒介）电子类媒介）电子类媒介 如广播、电视、电影、录像、光碟等，其如广播、电视、电

27、影、录像、光碟等，其如广播、电视、电影、录像、光碟等，其如广播、电视、电影、录像、光碟等，其特点是时效性、远播性、生动性和技术性。特点是时效性、远播性、生动性和技术性。特点是时效性、远播性、生动性和技术性。特点是时效性、远播性、生动性和技术性。2 2、四大传统大众媒体的特点、四大传统大众媒体的特点（1 1 1 1）报纸）报纸）报纸）报纸 优势：优势：优势：优势：a.a.a.a.读者有很大的选择余地。读者有很大的选择余地。读者有很大的选择余地。读者有很大的选择余地。b.b.b.b.便于保存和检索。便于保存和检索。便于保存和检索。便于保存和检索。c.c.c.c.可充分处理信息资料。可充分处理信息资

28、料。可充分处理信息资料。可充分处理信息资料。d.d.d.d.制作比较方便，成本相对较低，易普及。制作比较方便，成本相对较低，易普及。制作比较方便，成本相对较低，易普及。制作比较方便，成本相对较低，易普及。弱点弱点弱点弱点:a.a.a.a.时效性较差。时效性较差。时效性较差。时效性较差。b.b.b.b.理解能力受限。理解能力受限。理解能力受限。理解能力受限。c.c.c.c.直观感方面不够形象生动。直观感方面不够形象生动。直观感方面不够形象生动。直观感方面不够形象生动。（2 2）杂志）杂志 优势：优势：优势：优势：a.a.a.a.杂志是以杂志是以杂志是以杂志是以“深深深深”和和和和“广广广广”取胜

29、，不是以取胜，不是以取胜，不是以取胜，不是以“快快快快”取胜。取胜。取胜。取胜。b.b.b.b.时效较长。时效较长。时效较长。时效较长。c.c.c.c.针对性强。针对性强。针对性强。针对性强。d.d.d.d.印刷精美，表现力强。印刷精美，表现力强。印刷精美，表现力强。印刷精美，表现力强。弱点：弱点：弱点：弱点：a.a.a.a.出版周期长。出版周期长。出版周期长。出版周期长。b.b.b.b.传播声势受限。传播声势受限。传播声势受限。传播声势受限。（3 3）广播）广播 优势：优势：优势：优势：a.a.a.a.传播速度快、范围大、影响性强。传播速度快、范围大、影响性强。传播速度快、范围大、影响性强。

30、传播速度快、范围大、影响性强。b.b.b.b.收听方便、对象广泛。收听方便、对象广泛。收听方便、对象广泛。收听方便、对象广泛。c.c.c.c.多种功能。多种功能。多种功能。多种功能。d.d.d.d.成本低廉。成本低廉。成本低廉。成本低廉。弱点：弱点：弱点：弱点：a.a.a.a.传播效果稍纵即逝。传播效果稍纵即逝。传播效果稍纵即逝。传播效果稍纵即逝。b.b.b.b.听众被动。听众被动。听众被动。听众被动。（4 4）电视）电视 优势优势优势优势 a.a.a.a.传播速度快、时效性强。传播速度快、时效性强。传播速度快、时效性强。传播速度快、时效性强。b.b.b.b.多种功能，博采众长，具有真实感强、

31、艺多种功能，博采众长，具有真实感强、艺多种功能，博采众长，具有真实感强、艺多种功能，博采众长，具有真实感强、艺术性强、娱乐性强等特点。术性强、娱乐性强等特点。术性强、娱乐性强等特点。术性强、娱乐性强等特点。弱点：弱点：弱点：弱点：a.a.a.a.同广播一样，观众处于被动接受状态。同广播一样，观众处于被动接受状态。同广播一样，观众处于被动接受状态。同广播一样，观众处于被动接受状态。b.b.b.b.电视节目从制作、传送到收放，耗时耗资，电视节目从制作、传送到收放，耗时耗资，电视节目从制作、传送到收放，耗时耗资，电视节目从制作、传送到收放，耗时耗资，成本较高。成本较高。成本较高。成本较高。3 3、互

32、联网络媒介、互联网络媒介(因特网因特网Internet)Internet)互联网的特点：互联网的特点：互联网的特点：互联网的特点：（1 1 1 1）超越时空，范围广泛）超越时空，范围广泛）超越时空，范围广泛）超越时空，范围广泛 （2 2 2 2）高度开放。尽显个性）高度开放。尽显个性）高度开放。尽显个性）高度开放。尽显个性 （3 3 3 3）综合媒体，双向互动）综合媒体，双向互动）综合媒体，双向互动）综合媒体，双向互动第四节第四节 公关传播效果与原则公关传播效果与原则一、传播效果研究一、传播效果研究一、传播效果研究一、传播效果研究 1 1 1 1、传播效果、传播效果、传播效果、传播效果“威力无

33、比威力无比威力无比威力无比”论论论论 始于始于始于始于20202020世纪世纪世纪世纪20202020年代，注重传播者的作用，年代，注重传播者的作用，年代，注重传播者的作用，年代，注重传播者的作用，忽视受众的作用。忽视受众的作用。忽视受众的作用。忽视受众的作用。2 2 2 2、传播效果、传播效果、传播效果、传播效果“影响有限影响有限影响有限影响有限”论论论论 随着理论与实践的发展，人们发现大众随着理论与实践的发展，人们发现大众随着理论与实践的发展，人们发现大众随着理论与实践的发展，人们发现大众传播效果是有限的，作用可大可小，因人、因传播效果是有限的，作用可大可小，因人、因传播效果是有限的，作用

34、可大可小，因人、因传播效果是有限的，作用可大可小，因人、因事或因时、因地而异。事或因时、因地而异。事或因时、因地而异。事或因时、因地而异。二、提高公关传播的有效性二、提高公关传播的有效性 公关传播的有效性，指公众按照社会组织公关传播的有效性，指公众按照社会组织公关传播的有效性，指公众按照社会组织公关传播的有效性，指公众按照社会组织意欲达成的结果而产生的情感、思想、态度和意欲达成的结果而产生的情感、思想、态度和意欲达成的结果而产生的情感、思想、态度和意欲达成的结果而产生的情感、思想、态度和行为方面的变化。行为方面的变化。行为方面的变化。行为方面的变化。公关传播的目的可分为四个层次：公关传播的目的

35、可分为四个层次：公关传播的目的可分为四个层次：公关传播的目的可分为四个层次：1 1 1 1、信息层次、信息层次、信息层次、信息层次分享信息分享信息分享信息分享信息 2 2 2 2、情感层次、情感层次、情感层次、情感层次联络感情联络感情联络感情联络感情 3 3 3 3、态度层次、态度层次、态度层次、态度层次改变态度改变态度改变态度改变态度 4 4 4 4、行为层次、行为层次、行为层次、行为层次引起行为引起行为引起行为引起行为 无论哪个层次上达到了目的，都可以说取无论哪个层次上达到了目的，都可以说取无论哪个层次上达到了目的，都可以说取无论哪个层次上达到了目的，都可以说取得了一种传播效果。得了一种传

36、播效果。得了一种传播效果。得了一种传播效果。三、公共关系传播规律和原则三、公共关系传播规律和原则 1 1 1 1、了解对象、明确目的、了解对象、明确目的、了解对象、明确目的、了解对象、明确目的 2 2 2 2、树立有效传播者形象、树立有效传播者形象、树立有效传播者形象、树立有效传播者形象 3 3 3 3、恰当选择传播内容、恰当选择传播内容、恰当选择传播内容、恰当选择传播内容 4 4 4 4、科学掌握和运用传播原则、科学掌握和运用传播原则、科学掌握和运用传播原则、科学掌握和运用传播原则：实事求是；实事求是；实事求是；实事求是；简明清晰；连续一致；艺术多样；经济实效简明清晰；连续一致；艺术多样；经济实效简明清晰；连续一致；艺术多样；经济实效简明清晰；连续一致；艺术多样；经济实效 5 5 5 5、排除干扰、及时反馈和评估调整：排除、排除干扰、及时反馈和评估调整：排除、排除干扰、及时反馈和评估调整：排除、排除干扰、及时反馈和评估调整：排除干扰；及时获得反馈；评估调整干扰；及时获得反馈；评估调整干扰；及时获得反馈；评估调整干扰；及时获得反馈；评估调整