党政机关会议服务规范.doc

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1、党政机关会议服务规范会议服务需求确认表类别项目备注会议名称会议类型座谈会报告会其他会议日期年月日会议时间（上午/下午/晚上）：至会议地点参会领导参会人数安全管理类1.是否需要特别安保是需要人数（）否2.参会人员是否凭证件入场是否3.是否有保密要求是 否设 施设备类1.是否需要大功率电电压负荷（ ）伏 电连接线（ ）条2.会议期间是否需要音乐是 国歌 颁奖进行曲 否其他 （ ）3.是否需要使用投影是 使用时间（ ） 否4.是否需要LED显示屏是 否5.是否需要电转换插座、充电器、插电板等是 需要的设备：（ ）否会 务服务类1.是否有外宾参加是 外宾使用语言:（ ）否2.是否需要预留宣传牌是 数量

2、：（ ）摆放时间：（ ）否3.是否需要协助制作与悬挂横幅是 横幅内容：否4.是否需要协助制作与悬挂大背景是 背景主题：（ ）背景尺寸：（ ）悬挂位置：（ ）否5.是否需要签到台是 摆放位置：（ ）摆放数量：（ ）摆放物品：（ ）否6.是否对桌椅的摆放有特别要求是 摆放方式：（ ）否7.是否需要配发会议资料是 否 8.是否需要打印与摆放坐席牌是 否9.麦克风种类有线/无线话筒 数量：（ ）摆放位置：（ ）头戴麦克风 数 量：（ ）10.是否需要提供纸笔是 数 量：（ ）否11.会中由服务人员续水，还是摆瓶装水续水 瓶装水其 他1.是否需要使用会标是 否2.特殊需求确认签字：日期：核对人：（资料性

3、附录）会前准备工作检查表会前准备工作检查表见B.1。会前准备工作检查会议室：会务领班：办会单位联系人及联系方式：检查内容服务员记录会务领班检查确认大类序号小 类需求情况是否完成未完成原因安全管理类01会场屏蔽要求 数量_不要求是 否完成 未完成02保密措施要求 数量_不要求是 否完成 未完成03其他要求要求 数量_不要求是 否完成 未完成设施设备类04大功率电要求 不要求是 否完成 未完成05会场音乐要求 数量_不要求是 否完成 未完成06话 筒要求 数量_不要求是 否完成 未完成07电脑连接线要求 数量_不要求是 否完成 未完成08投影仪要求 不要求是 否完成 未完成09激光教鞭笔要求 数量

4、_不要求是 否完成 未完成10视频会议系统要求 不要求是 否完成 未完成11转换插座要求 数量_不要求是 否完成 未完成12空 调要求 不要求是 否完成 未完成13其他要求要求 数量_不要求是 否完成 未完成会场布置类14桌 型是 否完成 未完成15会议指引牌要求 数量_不要求是 否完成 未完成16签到台要求 数量_不要求是 否完成 未完成17演讲台要求 数量_不要求是 否完成 未完成18横幅/字幕要求 不要求是 否完成 未完成19参会人数座位数量_是 否完成 未完成20坐席牌摆放要求 数量_不要求是 否完成 未完成21纸、笔要求 数量_不要求是 否完成 未完成22配发资料要求 数量_不要求是

5、 否完成 未完成23茶水配置数量_品种_是 否完成 未完成24毛巾配置要求 数量_不要求是 否完成 未完成25其他要求特殊需求26特殊座位要求 数量_不要求是 否完成 未完成27其他特殊要求是 否完成 未完成各责任人签字服务员：会务领班：服务对象：年 月 日（规范性附录）会场布置相关要求坐席牌坐席牌的设置和摆放要求包括：宜选择三角形坐席牌，一般长15厘米20厘米，宽7.5厘米10厘米，双面展示；坐席牌字体格式统一、大小合理；根据座次要求摆放坐席牌，不同场合的摆放要求参见表C.1。坐席牌摆放要求场合摆放要求接待室距沙发扶手前缘5厘米6厘米处摆放圆桌会议室距麦克风右侧3厘米4厘米、距客人座位桌边5

6、0厘米60厘米处摆放大礼堂摆放靠近麦克风右侧3厘米4厘米、距离客人座位桌边50厘米60厘米处摆放麦克风摆放要求及电池管理麦克风的摆放要求包括：有线麦克风，麦头高度距桌面20厘米；无线麦克风（使用麦克风架），高度距离桌面20厘米，麦架距离演讲人20厘米；多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定摆放一个麦克风。麦克风电池管理麦克风电池应存放在干燥凉爽的地方，每次充电10小时12小时（具体可根据电池充电计算公式：充电时长=电池容量/充电电流），充完电检查电池是否漏液等，确保电池正常使用。电池使用期限一般为1年。记录纸、笔记录纸宜选用79克或80克的A4纸，如桌子铺有桌布，则需要加写字板，

7、均置于会议材料下面。记录笔宜选用中性笔和HB铅笔。中性笔颜色为黑色2支，铅笔颜色为红色、黑色、蓝色各1支，笔尖朝上按顺序放入笔筒，笔筒置于记录纸右上角与桌沿平齐位置。大型会议和其他一般会议不设置笔筒，可配备记录纸2张、记录笔2支（中性笔），记录笔摆放在记录纸的右侧，与纸沿平行，竖放。饮用水宜使用直饮净化水。水杯置于会议桌右上角，距参会人员12厘米15厘米处。主席台、接待室摆放饮用水时宜配放瓷杯。演讲台演讲台高度一般为1.2m左右，适合身高超过170cm的嘉宾，如需要可增加垫脚。麦克风头与演讲人下颌距离保持30厘米，垂直距离地面1.5米为宜。当设有主席台和投影，且投影在主席台正中后方时，演讲台宜

8、摆放在主席台右侧（主席台视角），与参会席中线呈60 。无投影或投影在主席台后方两侧时，演讲台可摆放在主席台中央。其他音响关闭后，方可卸除有线话筒，无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。会议室需有禁烟标识，地面做好防滑。（规范性附录）大型会议和座谈会座次安排大型会议主席台一般应排定座次、放好坐席牌。领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置, 见图B.1。领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，见图B.2。其他情况下，按办会单位意见排列座次并检查确认。主席台人数为奇数时座次安排主席台人数为偶数时座次

9、安排座谈会长条桌长条桌与正门正对时，会议座位安排参见图B.3。长条桌与正门侧对时，会议座位安排参见图B.4。A为客方（或上级领导），B为主方。长条桌与正门正对时会议座位安排进门右为客方，左为主方。长条桌与正门侧对时会议座位安排沙发席与外宾会谈时，会议座位安排参见图B.5。与上级领导座谈时，会议座位安排参见图B.6。A为主方，B为客方。与外宾会谈时座位安排示意图A为上级领导，B为主方领导。与上级领导座谈时会议座位安排圆桌会议圆桌会议是一种平等、对话的协商会议形式，旨在体现参加各方地位平等，其座次安排一般无主次之分。（规范性附录）设备调试灯光逐个开关灯光，检查其照明效果。应单独检查开放投影时主席台

10、的灯光效果，同时还应检查灯光对主席台人员的照射。音响音响宜提前1小时打开，并将所有有关的音响设备连接，会议开始前30分钟、10分钟分别再检查确认。轻微抖动连接线与移动底座、摇动话筒接口，测试声音是否正常，不可抖动、摇动幅度过大、次数过多。逐个调试话筒音量，以不同位置、最远距离可以听清、并感觉音量适中为准；检查无线话筒电池电量及备用电池情况。将音频线连接至电脑，测试有无声音，声音效果是否正常，音响应无杂音、电流声、音频干扰等。投影检查电脑是否兼容，不兼容时可尝试设置电脑分辨率或更换电脑予以解决。投影应无花屏、抖动、声响等影响投影效果的现象。激光笔激光笔电池电量充足，使用完毕后应及时拆除电池。激光

11、笔上下换页键与光束应正常，在10米范围内可正常使用。空调会议室内温度高于26时，宜开启空调；温度低于26时，可根据现场情况开启空调。会议开始前30分钟打开空调，将温度调控在26。LED显示屏待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开LED显示屏电，避免在全白屏幕状态下开启LED显示屏。下列情况不应开启LED显示屏：LED显示屏主控计算机没有进入控制软件程序；LED显示屏主控计算机未通电；LED显示屏主控制部分电未打开。LED显示屏屏体部分出现异常亮光区域时，应及时关闭显示屏电。LED显示屏电出现频繁跳闸现象时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电开关。根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，定

12、期做好除虫工作。（规范性附录）茶具准备、续茶规范茶具的准备茶具的选择各种茶具的选择见表F.1。茶具准备要求茶具适用场合一次性纸杯普通会议瓷杯接待室会议；圆桌会议；大礼堂主席台。瓶装水非正式场合使用，可配备透明玻璃杯。茶具检查使用前应对瓷杯应进行检查，茶具清洁、无破损，且经过消毒。茶水温度茶水水温控制在80左右为宜：水煮沸之后，在室温下（26）放置6分钟左右；茶具摆放茶具统一摆放宾客右侧，整体保持整齐一致；水杯距离客人12厘米15厘米；瓷杯的杯耳朝向宾客，呈45。续茶要求会议开始为宾客续第一次茶水；之后每隔15分钟续一次茶水。可根据饮茶速度，适当调整续茶间隔时间。一般情况下，续茶水时视情况分为前

13、侧续水和后侧续水，先用“请”的手势提示宾客注意，后将宾客茶杯放到托盘里，侧背宾客。续茶水时，用左手的小指和无名指夹起杯盖，杯盖呈水平方向，用大拇指、食指、中指握住杯把，将茶杯端起。右手握住暖瓶，瓶口不应正对宾客，侧身略弯腰将水倒入杯中。沏茶续水以78分满为宜。续水后盖好杯盖，仍将杯把转向宾客右侧放好，并将杯盖留一条小缝。续茶水要领参见图C.1所示。续茶水时，应轻拿轻放，不应使茶具发出响声、茶水不应溅出水杯。重要领导讲话中，根据会场情况准确把握茶水续添时间。续茶水要领示意图会场巡视会议期间，会议服务人员应对会场进行巡视，应做到但不限于以下几方面：室内气温恒定，空调温度控制在26左右；音响声音适中

14、，话筒正常；投影无抖动、无花屏、无色差；灯光亮度与投影互相协调，保证观众能清晰地看清屏幕与主讲人；如有临时参加会议人员，及时为其提供座椅；及时续茶水；满足与会人员其他需求（传递纸条、传递话筒等）；会议服务员在会场门口站立等候。（规范性附录）会议用品管理规范要求茶杯清洗完毕后用消过毒的干毛巾擦拭干净，放入消毒柜，进行消毒处理。宜用去污粉沾水擦洗瓷杯的茶垢，清洁后再消毒。根据领用的数量放回仓库，根据不同类别（一次性、盘类、壶类）分类集中摆放，定期盘点。会议结束后将耗损类会议用品，如纸巾、湿巾、纸笔进行盘点、登记，并根据库存量与使用期限选择性地采购。（资料性附录）满意度评价表满意度评价表见表H.1。满意度评价表办会单位/部门填表人填表日期调查内容会场环境卫生很好 较好 一般 较差会场指引引导很好 较好 一般 较差会场服务及时性很好 较好 一般 较差会场服务态度很好 较好 一般 较差会场音响、视频等效果很好 较好 一般 较差会场温度、灯光等效果很好 较好 一般 较差您对本次会议服务有何建议和意见：备注第 16 页 共 16 页