服装销售工作总结(汇编15篇).docx

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1、服装销售工作总结(汇编15篇)服装销售工作总结1 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下： 一、在20_年的工作中努力拓展自己学问面 我认为做导购就好象在读免费的_课程，它让我学到了许多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝告客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题消逝在两个方面：一方面培训不

2、到位。另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，_年以后我照旧还是一名平凡的小人物，成功永久与我无缘。在20_年我参加了好几次组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的学问，这样才能让我表现得更自信，工作总结更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，

3、这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为成功、为欢快、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 二、在工作中培育自己的.心理素养 在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“不”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、用心熬炼自己的销售基本功 人生何处不行销，我觉得任何工作都与

4、销售有关。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，出顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培育人脉，增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客

5、都能宠爱我，为将来的成功做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会高傲，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢快起来，我们的生活才能真正的欢快。很庆幸我找到了一份能使我欢快和充实的工作，我特殊宠爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为贡献出我的光和热！ 服装销售工作总结2 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微

6、笑、同顾客的眼神接触，用温顺轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请任凭参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡察店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，说：“立即来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出快乐的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身

7、挺直，目光严峻，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1。5米左右，不行过近，也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜亮的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热忱，又讲究办事效率，有责任感，值得信任。 1、抓住最佳时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： （1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客接近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 （2）前来巡察商品销售行情的顾客，一般进店后步伐缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中

8、观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 a、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品爱好一般，目标不明确，营业人员还应急躁观看其变化。 b、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边查找同类商品或相关商品比较，说明顾客爱好程度较深，营业人员应机巧地准时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与爱好，甚至使顾客产生紧急心情和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 （3）参观或看吵闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不接近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商

9、品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，实行不同接触介绍方式 （1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。 （2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 （3）当顾客长期在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推举。 （4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心倾听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合

10、他们要求。留意顾 客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有爱好。 店员要欢快、明朗地推举，例如：“我想这一款较适合您”。 呈现货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及四周的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。把顾客不宠爱的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一件，还是宠爱那一件”。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； b、新品种要着重介绍其特点； c、对高档服装着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、颜色和价格方面做出重点说明。 3、

11、推举、引导顾客的方式 a、实事求是介绍； b、投其所好介绍； c、服装比较劝告顾客。 四、抓住时机，促成购买 1、可以促成购买的几种时机； a、顾客将话题集中在某个品种时； b、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； c、顾客一边看服装一边面露满意神色； d、顾客开头留意服装价格时； e、顾客反复试穿某一服装； f、顾客开头关怀售后服务的问题。 2、使顾客实施购买的技巧 a、请求购买 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关怀选择； b、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关怀选择； c、假设购买法 当顾客对某一服装爱好深厚，营业员应先预备包装物，促使顾客购买； d、扬长

12、避短 顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧排解，并用其特长劝告顾客，顾客只看短处时，应推崇其特长优点； e、调动顾客赞誉法 依据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，观赏顾客； f、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素养； g、最终机会法 某一时装存货不多时，应接受错过机会很难买到介绍，促使购买； h、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品推举技巧 当客人准备购买时，对于有关连的商品也一并推举会有意想不到的双重效果。 对顾客已准备购买的商品，假如有相关连的产品并在此时以推举的话，那这种相关的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相

13、关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时确定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来把握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应敬重顾客，使其快乐地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留意如下几点： 尽量避开使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？” 少用否定句，多用确定句。如：顾客问：“有_款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有_款式”。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。” 要一边说话，一边观看顾客的反应，

14、依照看客的反应作出正确的应对，避开自言自语而顾客已对商品失去购买欲。 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，迟疑不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。” 导购员在从事销售工作时，应留意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。” 七、如何抖辔还丝？ 假如你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应当：第一向他微笑，点头打招呼，表示你已留意到他； 在适当的时间，尽快找同事关怀； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。” 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色

15、，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气急躁的顾客，营业员可能只是让他略微的等待，也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客，假如中途打断他的话题，他会很不舒适。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 迟疑不决的顾客，在他目光转来转去，很难准备的时候，营业员必需适时赐予准备性的建议，关怀顾客下购买决心。 比较宠爱摆架子的顾客，营业员须以较敬重的态度，在不伤大雅的状况下，拍顾客

16、马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，确定不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必需找话题与他相呼应，然后再将商品有挨次地详细地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 a、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 b、找零时，将数目报清； c、找零时，最好用新钞，切不行用脏烂钞票； d、找零和购物发票双手交给顾客； e、找零给顾客应说“请您点好”； f、找零时重复确认数目，不行要回零钞重数。 2、服装包装要求 a、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装； b、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； c、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经

17、手人姓名。 d、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、结实、便于携带。 e、对毛料服装应说明只能干洗； f、对售后服务，退换货期限重复说明； g、包装袋交付顾客时要严厉，切不行任凭置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，关怀顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境宁静，有针对性介绍说明，或者满足顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待态度粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购买者；二是性格急躁，看问题偏激者；三是

18、属于品质恶劣，作风粗痞者。要把握不同的劝告方式，克制自己心情，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不行置之不理，或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不行以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有确定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解” 4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应准时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客赔礼，急躁听取顾客说完，待其心情稳定，赐予必要、急躁的解释和说明，使冲突缓和。当顾客不满意的时

19、候 1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。 这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！ 2、需要有12次好的阅历才能抵消一次负面的阅历。 3、假如投诉被妥当快速解决，95%的顾客照旧回来。 4、假如顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的状况至少告知5个人。 5、9%的顾客由于换工作、搬家、意外而不再回来。 6、9%的顾客由于宠爱竞争对手的产品而不再回来。 7、XX%的顾客由于不宠爱我们的产品而不再回来。 8、68%的顾客认为服务员不关怀他们的问题而不再回来。 例如一位顾客由于服务员不关他所购买衣服的颜色、质地

20、、价格、大小、售后服务等问题发生不快乐而不再回来。 我们为选购员、销售员免费供应选购管理、选购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划资料；为选购员、销售员供应免费选购培训班、免费销售培训班、珠三角选购论坛沟通；为小企业个体户供应298元网站建设、网站制作 专卖店售后服务及退换（仅供参考） 1、七日内可退换。 （退换的货物不能影响二次销售） 2、人为改动的服装不能退换。 （包括：裁过裤边，挂破，磨烂，纽扣拆卸移动的，以及对衣长，衣宽修改过的，烫烧伤等） 3、半年内有严峻质量问题无法修理的予以换货。 （包括：起泡、起球、缩水、不均匀退色的） 4、保修半年。 （包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的

21、、掉扣子、掉垫肩的） 5、免费洗涤三次，时间不限，也可洗涤同样面料的其它品牌服装，但若发生质量问题不予负责。并且每年可享受免费定期清洗服务。 6、终身免费熨烫。 （包括：本店所售服装以及非本店售服装） 7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。 服装销售工作总结3 十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感到有必要对自己的工作做一下总结。目标在于吸取教训，进步自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销

22、售工作的热忱，而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开端，一边学习劲霸男装品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人争论针对性策略，取得了良好的效果。 现在我慢慢可以清楚、流畅的应对客人所提到的各种问题，正确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的熟识也有一个比较透亮的把握。在不断的学习劲霸男装品牌学问和积累阅历的同时，自己的力气，销售程度都比以前有了一个较大幅度的进步。 同时也存在不少的毛病： 对于男装市场销售懂得的还不够深化，对劲霸男

23、装的技巧问题把握的过度单薄(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能特别清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过火的依附和信任客人。 服装销售工作总结4 转瞬间学习的时间已经过去了，我找到了_的一家服装店进行了我的第一次实习生活。 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告知顾客，假如这样穿出

24、来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不迟疑的就把这件皮衣购买了。 通过这几个月的实习，做到了熬炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和确定今后学习的方向和目标，或许我，一个不谙世事、涉世不深的高校生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，熬炼自己。 一、实习过程的心得体会 在服装店实习共计快_个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品学问的欠缺和对这个行业的规章的生疏。于是我从对的产品开头了解，现将我这_月来的实习工作总结如下： 在销售过程中我的感

25、悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条： 1、精神状态的预备 在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种乐观的、有活力的、上进的氛围，那么这种乐观的.上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备确定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提

26、升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。 2、身体的预备 假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 3、专业学问的预备 在一次接待顾客的时候，由于我对店里的产品不生疏，在顾客要一件大号的毛衣的时候，由于我不知道大号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把大号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告知我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品学问，体现的就是你是一个新手，你不懂

27、，顾客就不会和你购买。由于你不能把适合他的产品供应给他。 4、对顾客的预备 当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们把握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，制造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推举适合他的衣服。 二、销售小结 销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩确定会有所提高的。_个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但

28、是我发觉秀的专卖店都具有_个最基本的坚实支柱，在_个环环相扣的领域里为顾客制造了价值。供应解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。 你必需雇佣能够关怀顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a。服务技能培训。b。商品学问与管理培训。c。店务作业技能培训。d。思想观念培训。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。 真正敬重顾客。要有乐观的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价

29、单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，宠爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意： a。顾客的表情和反应，察言观色。b。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 c。与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。 通过这几个月的实习，做到了熬炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和确定今后学习的方向和目标，或许我，一个不谙世事、涉世不深的高校生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，熬炼自己。 服装销售工作总结5 时间过得真快，

30、_年即将成为过去，在_年里我们学到了什么，收获了什么，现对_年全年工作总结如下： 1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买爱好，让顾客达到消费的享受，比如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明缘由，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客谈天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是珍贵; 2、其次要留意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度

31、到“信念”，最终销售成功。(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内简洁懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成开放); 3、店里的员工在销售上也比较乐观，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈设等等都还有待提高。 _年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方准时改正，做得好的地方连续发扬，为_年的工作做铺垫。 _年方案 新的一年掀开新的一页，_年年度方案如下： 1：品牌形象：这是我们年年每天必不行少的工作，要把我们“声雨竹”服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客对我信任，才能推其品牌; 2：店铺形象：要做到店铺的洁

32、净，商品的陈设及摆放; 3：服务：现在服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不断的转变和提升; 4：心态的提升：要经常和员工谈天，沟通，了解其想法，准时的把事情解决好，随时给员工传递正能量; 5：对新老VIP的维护：这点是我们_年中重点的一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好; 6：加强自我和员工的销售力气，加大对新员工的培训力度;7：人员管理：发觉问题，解决问题，让团队更有分散力;8：晨会的坚持：这不仅仅是一个简洁的会议，更重要是激励员工的士气; 在_年，我们将不断的学习，不断总结，增加各方面的专业学问，新的一年，新的希望，新的起点，让

33、我们把压力变成动力，争取在_年中突破目标，再创业绩新高。 服装销售工作总结6 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，生疏本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店;第3个月被分在厦门禾祥店两个差距最大的店。 现在分别介绍一下这两个店的基本状况 泉州店很小，店堂陈设简洁，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置特别便利，四周有中国银行，中旅，商业街等我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且特别推崇本地品牌，本地品牌意识猛烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然

34、是购买者众。2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的吵闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者供应的服务能够满足消费者的需求，就确定会有良好的业绩。 厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。由于消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌;而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最廉价的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买;偌大的一个店，象个概念店，人流量

35、极少，客人观看店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去争论消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的缘由。 在泉州店的两个月里，工作的节奏特别紧急，上班时间分为早班(上午8：40到下午5点)，晚班(下午3点到晚上12)和C班(晚上7点到10点)，迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就立即开头上班，先从生疏店内货品开头，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都特别生疏。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会消逝排长队的状况。因此大家乐观性都很高。每

36、年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧急又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的阅历，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：任凭闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中辨别出其类型，预备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增加了我应对顾客各种疑问和要求的阅历。泉州店是当天的事情当天必需做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但

37、是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态消逝在店堂里，很热心地、快捷精确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的爱好和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的欢快。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样吵闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，由于每天像打仗似的日子，最终有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都特别辛苦，但都为自己取得的成果感到高傲。在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真

38、正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种傲慢的感觉。由于我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报或许多，每天紧急有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力气特别有限，就由于分散和团结了全部员工的力气，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成果。 在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈设：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服

39、务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛特殊活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中.恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够娴熟操作收银的两个电脑系统，填写营运概况日报表。比如：收银员每天必需打3T电话回访，做历史性消费记录;导购要求必需做客户记录，认真填写客户资料卡，利于进展VIP客户;仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比(指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在

40、厦门店组长给了我充分熬炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精确完成。厦门店每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素养也兴奋了员工的工作热忱。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。

41、最终我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都特殊中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开头进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没预备真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，原来他只预备买一件，最终买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发觉他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果;最终他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配供应看法，并且办理了消费金卡，最终他主动给我留了名片，竟

42、然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种欢快。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERYGOOD!”这些都是对我工作的确定，我为此感到傲慢。 服装销售工作总结7 时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 去年自己有幸加入了XX这个大家庭，还是在自己宠爱的营运部门工作，虽然不是新毕业的高校生，毅然还是有种惊奇和忐忑，由于毕竟是第一次做内衣方

43、面的，带着一颗学习和进步的心，开头了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。 一、面对问题要冷静而不应当急躁 在刚进营运部时，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在谈天。我(表情有点不兴奋)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏同事把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析导致没有补货的缘由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只有店长，其余的都是

44、导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。 二、学会了与人沟通 我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到XX后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。 三、授之以渔，而非授之以鱼 在有陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月

45、后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他担当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习方案以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习方案和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。 四、宏观把握问题的力气 最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，确定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。 希望在下半年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油! 想要做好服装销售，关键是货品管理，下面是我的服装销售工作总结，请大家指正，多多沟通。 先说销售由于我服务的品牌的市场