夜班值班经理岗位职责通用5篇_1.docx

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1、夜班值班经理岗位职责通用5篇值班经理职责 篇一 一、建立总值班制度的目的 酒店是一个24小时不间断向宾客带给安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。 二、参加总值班的人员 行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人员； 1、行政人事部经理 2、财务部经理 3、房务部经理 4、厨师长 5、工程保安部经理 6、餐厅经理 三、总值班的时间 24小时制08：

2、30am次日08：30am 四、总值班的汇报及交接规定 晨会，总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情 昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项 五、总值班岗位职责及标准 总值班经理岗位职责及标准 岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门员工 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，了解如下状况 酒店今日出租率 今日在店、抵店、离店VIP 今日在店的团队、会议信息 今日重要宴会信息 今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 1、值班期间，确保手机24

3、小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 2、密切关注经营、运转状况，及时做好组织协调和服务工作。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 4、加强夜间巡视，个性是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在思考酒店的利益得到最大保护的同时，能够适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店

4、的良好声誉。 6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改善。 7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 8、晨会上值班经理要对昨日的当班状况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 权限： 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并理解和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪

5、员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门推荐给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急状况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 5、总值班的工作流程及标准 工作流程： 1、当日总值经理于晨会结束之时理解昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。 2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。 了解如下信息： 了解当日VIP客人信息 了解当日重要的宴请信息 3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排 了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、

6、今日预计餐饮上座率。 了解当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练 检查资料及标准： 16：30pm17：30pm 1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作状况是否完成并贴合要求 17：30pm20：30pm在前台营业岗点进行服务质量检查 一、大厅公共区域 1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常 2、烟缸是否整洁 3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否贴合标准 4、花盆内是否有垃圾及烟头 5、大厅地面光亮程度是否达标 6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标 7、公共洗手间的卫生是否达标 8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误 二、餐饮

7、部： （一）餐厅 1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。 2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。 3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。 4、服务员是否重复点单。 5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。 6、上菜时是否报菜名。 7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。 8、是否征求您的意见。 9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。 10、结帐需等候多长时间。 11、如何评价您的用餐。 饮料 食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度） 服务 员工礼貌程度 12、离开餐厅时，是否有道别语。 13、对于老客户、长住客，是否带给针对性的服务。 （二）宴

8、会预订 1是否三声铃响内接听电话。 2、是否礼貌地称呼您。 3、是否仔细聆听您的预订要求。 4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。 5、是否询问您的姓名。 6、是否询问您的特殊要求。 7、是否向您转述预订状况。 8、是否向您致谢。 （三）厨房 1、厨师个人卫生是否贴合规定。 2、厨房的灭火器材是否完备。 3、灶具、厨具是否整洁卫生。 4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。 5、生、熟食品是否分开存放。 6、工作台是否整洁，无食物残留物。 7、食品是否用货架存放。 8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。 9、工作结束是否按要求关好水、电、气。 二、大厅服务 1、背景音乐播放时间：公共区域7：00-22：

9、00然后逐步关掉 2、各营业点与营业时间同步 3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关： 夏季开灯时间：19：00 春秋季开灯时间：18：00 冬季开灯时间：17：00 （阴雨天视状况定） 4、空调温度：夏季26摄氏度 冬季18-22摄氏度 5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确 6、告示牌和张贴上的资料都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众 7、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁 8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调 三、结帐高

10、峰时在各收银点巡视 1、结帐员是否礼貌热情、微笑。 2、结帐员是否准确迅速。 3、各岗点是否坚守岗位。 4、各岗点是否准备票据、零钱等。 5、交接班是否有序。 6、岗点卫生、台面是否整洁。 20：30pm22：00pm 安全检查： 1、酒店中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好； 2、消防器材：全部摆放到位，能够随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固； 3、地面滑时有警示牌； 4、设备维修有警示牌； 7、灯光管制：大厅及外景观灯主灯光要求关掉时间为： 夏季关灯时间：22：30 春秋季关灯时间：21：30 冬季关灯时间：21：00 8、建筑外的景观灯23：00关掉，并需检查灯的完好状况 22：

11、00pm次日8：30am 1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态 2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作状况 办公区域 1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。 前厅营销部餐饮部客房部行政部财务部 是否持续办公区域的日常清洁卫生。 2、是否在办公区域大声喧哗。 3、是否在办公区域内吃零食。 4、下班后，是否清理办公台面，持续工作环境的整洁。 5、员工着装整洁是否贴合规定。 员工设备: （一）更衣室 1、更衣室卫生是否到达要求。 四、排班表送达岗位： 行政人事部需将排班表送达以下成员： 餐饮部经理 房务部经理 财务部经理 工程保安部经理 值班经理职责 篇二 值班经理： 1、协助值

12、班长完成当日无纸化邮件审批工作； 2、工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查； 3、协助值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工状况的监管； 4、协助值班长监管值班期间园区相关设备运行状况； 5、协助值班长完成突发事件应急处置及相关协调工作。6.每日编制值班日志，并将每日值班状况发送给值班长。 值班经理职责 篇三 值班经理的岗位职责: 1、值班经理的岗位职责是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。 2、值班经理负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。每月对前台和餐厅消耗品进行盘

13、点及编制预算，制作相应报表交店长审核。 3、值班经理应协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作资料。 4、值班经理须检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否到达酒店标准要求。 5、店长、店长助理不在酒店时，值班经理根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。 6、值班经理须控制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店信息。 7、值班经理应掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，

14、立即报告店长。 8、值班经理负责检查餐厅环境和开市准备工作，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 9、值班经理负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉 10、值班经理应加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 11、值班经理须检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改善状况。按规定数目抽查客房质量。 12、值班经理负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。 13、值班经理负责及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。 14、值班经理负责根据

15、业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。 15、值班经理负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 16、值班经理须将投诉处理案例作为酒店的培训案例。分析投诉原因、做出整改方案，对员工进行培训。 17、值班经理准备进入房间检查卫生，在打开门之前，应注意：1.无论何房态都务必清晰的敲门：2.如挂着DND牌，不得敲门：3.不得用他吴代替敲门：4.决不许从门窥镜往房内窥视。 值班经理职责 篇四 值班经理岗位职责及资料 1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或

16、部门负责人担任。 2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。 3、值班经理在值班时，务必按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改善，并将这些问题或现象记录在值班日志上。 4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内（人民币500元）的免赔，罚款可根据状况作来源理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。 5、值班经理务必按排班表顺序值班，如有特殊状况需

17、与他人调班的须在值班前落实并告知总办。 6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。 7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。 8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的状况记录在日志上。 9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的状况记录在日志上。 11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊状况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知

18、相关人员或部门。 值班资料 1、值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题，确保会馆经营管理工作正常进行。 2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4、巡视检查。对会馆各要害部位以及设施设备状况，如楼层、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 5、员工动态。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等。 6、能源使用状况：是否有常流水，常明灯现象。 7、各

19、岗位、各区域的卫生状况。 8、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班状况，责成相关部门整改。 值班经理职责 篇五 值班经理岗位职责 值班经理是每一天店内工作的检查者和督导者，也是会所的管理者，务必做到认真负责、敬忠职守、一丝不苟！ 1、值班经理上班后从1楼到-2楼依次进行卫生及设备检查。 1楼，前台是否整洁，地面是否清洁，器械是否清洁、完好、正常运行。-1楼，地面是否清洁，洗手间是否干净、整洁、无异味。 -2楼，游泳池是否淋浴区是否整洁，物品配备是否完整。 5楼

20、，检查锅炉面板是否正常。 3楼，地面是否清洁，设备摆放是否整齐。 2、值班时间尽可能出此刻重要的客人及员工所在区域，如有需要尽全力帮忙他们。 3、巡视会所所有区域，包括对客服务区及员工休息区，在相应部分记录区域的总体状况。 4、在紧急状况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。 5、值班经理有义务协助在岗部门负责人处理各部门所发生的任何事件。 6、值班结束时您务必将此报告交与下一班值班经理签字作实。 7、值班经理负责检查店内清洁卫生并处理当日店内突发事件，以及协调各部门之间的工作问题，并及时向上级汇报。 8、清洁卫生检查标准： （每个保洁负责两层楼，每一天两人在岗。此时间表是工作的顺序

21、及流程，检查清洁时可依循此标准。） 一、二楼：10:00-12:00 大厅地面、桌椅、操厅地面、垃圾桶清理、厕所、浴室柜子、地面、 拖鞋（沥干之后放入鞋柜，清点数量） 循环保洁（重点是浴室地面、厕所水渍、大厅门口、垃圾桶烟头） 12:302:30楼梯间地面、中庭地面桌椅、单车房地面、瑜伽房地面、吧台、厕所 循环保洁（重点是楼梯间、二楼中庭桌椅灰尘、单车瑜伽房地面） 19:30一楼操厅地面清洁、垫子消毒 20:30单车房清洁（单车消毒、地面清洁） 22:00垃圾桶清理 三四楼：10:0011:00器械区地面、窗台、外围地面瓷砖、厕所 11:0012:00办公室、四楼地面、窗台、旋转楼梯、浴室地面

22、、柜面清洁 循环保洁（重点是窗台、清理地胶上的黑印、消毒器械上的汗渍、厕所水渍） 21:00器械跑台清洁消毒、垫子清洁消毒 21:30拖鞋消毒 22:00垃圾桶清理 课程后清洁操厅时间为6:307:308:30（凡课程结束后，保洁两位在岗人员一同清洁操厅。）群众大扫除时间每周一13:3017:00 第一周群众清扫：大厅门口玻璃、大厅墙面、大厅地面磨地（每月一次） 第二周群众清扫：楼梯间、一楼淋浴区（每周一次） 第三周群众清扫：三楼玻璃窗、平台地面、平台瓷砖玻璃、外围瓷砖玻璃（每两周一次）第四周群众清扫：四楼、淋浴间、所有区域沙发消毒、所有厕所（每周一次） 每月第二个周一全面消毒一次（包括大厅沙发、桌椅、电脑、电话、更衣柜等）16