流程管理实战——流程规划.pptx

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1、1一为什么做流程规划为什么做流程规划二基于岗位职责的流程规划方法基于岗位职责的流程规划方法三启动流程规划启动流程规划四流程清单识别流程清单识别五流程分级分类流程分级分类六流程重要评估及任命流程所有者流程重要评估及任命流程所有者七绘制流程系统图绘制流程系统图八流程规划的应用流程规划的应用第1页/共33页2为什么做流程规划？l无法满足战略的要求l缺乏对流程的全局视角l流程管理的重点不明确l无法解决谁对流程负责的问题一为什么做流程规划为什么做流程规划谁能主导流程规划工作？设立临时性的虚拟组织，如流程规划小组，小组成员至少应该包括有足够职权的高层领导、流程管理部、分部门领导。第2页/共33页3 流程规

2、划是一个工作量较大，持续时间比较长的工作，即使你向各部门详细介绍了流程规划的目的和目标，大家仍对此没有概念，远不知道具体为何物。所以，为了保障流程规划工作的顺利开展，流程管理部门必须把流程规划目标进行分解，目标分解成一个个可以具体操作的阶段性任务，然后设计出可以执行的表格，让流程规划工作从理念层面转变为可操作层面。分解设计流程规划工作从理念层面转变为可操作层面二基于岗位职责的流程规划方法基于岗位职责的流程规划方法第3页/共33页4流程规划定义：基于战略和商业模式的分析，应用系统的方法，构建一套结构化、可视化的“企业业务全景图”，明确各项业务价值关系接口，落实流程所有者，为系统管理和持续改进提供

3、基础。二基于岗位职责的流程规划方法基于岗位职责的流程规划方法启动流程启动流程规划规划1.1.成立流程规成立流程规划小组划小组2.2.流程规划方流程规划方法以及工具法以及工具3.3.制定工作计制定工作计划划流程清单流程清单识别识别流程分类流程分类与分级与分级流程重要流程重要度评估度评估任命流程任命流程所有者所有者绘制流程绘制流程系统图系统图1.1.识别部门现识别部门现有流程并整合有流程并整合2.2.基于战略与基于战略与改善识别新增改善识别新增流程流程1.1.遵循遵循MECEMECE法则法则2.2.理解分类与理解分类与分级的区别与分级的区别与目的目的工作计划工作计划 关关键键点点相相关关表表格格1

4、.1.部门流程清部门流程清单识别表单识别表2.2.新增流程识新增流程识别表别表部门流程清单部门流程清单1.1.达成共识达成共识2.2.部门领导参部门领导参与与1.1.流程重要度流程重要度评估表评估表2.2.公司流程清公司流程清单单1.1.达成共识达成共识2.2.职责导向职责导向公司流程清单公司流程清单1.1.流程间关系流程间关系要清楚要清楚2.2.明确输入与明确输入与输出输出1.1.公司流程清公司流程清单单2.2.流程流程系统图系统图第4页/共33页5 三启动流程规划启动流程规划1 1成立成立“流程规划小组流程规划小组”2 2制定流程工作计划制定流程工作计划3 3制定流程规划工作计划制定流程规

5、划工作计划4 4发布流程规划操作指引发布流程规划操作指引5 5流程规划启动会流程规划启动会第5页/共33页61 1成立成立“流程规划小组流程规划小组”-组织架构组织架构流程规划指导委员会流程规划指导委员会项目经理项目经理流程管理部流程管理部门代表门代表项目秘书项目秘书各部门负责各部门负责人或代表人或代表业务子项目组业务子项目组第6页/共33页71 1成立成立“流程规划小组流程规划小组”-框架图框架图角色角色建议成员建议成员核心职责核心职责流程规划指导委员会公司高层领导，成员人数1-3人1.提供政治和资源支持2.任命项目经理3.审核项目计划书4.亲自参与任命流程所有者5.流程规划关键问题进行决策

6、项目经理流程管理负责人担任，可以考虑设置一个副项目经理1.负责项目计划的制定2.组织项目成员完成项目目标3.评估项目成员表现4.对流程规划目标负责项目秘书由流程管理部成员担任，要有非常强烈的服务意识1.协助项目经理进行日常项目管理，比如组织会议，对项目成果进行跟踪等2.文档收集整合各部门负责人和代表一般由部门的最高负责人担任1.根据项目计划，组织本部门完成相应的流程规划具体工作2.参与公司流程和本部门流程全景图的探讨3.流程规划成果在本部门的宣贯和应用业务子项目组1.业务流程不像职能模块流程相互独立，所以业务部门的流程一定要统一规划。子项目组的负责人一般可以任命有整体管理权限的部门负责人2.业

7、务子项目组成员包括所有业务部门的最高负责人3.业务流程是重点，所以业务子项目组一般由流程管理部直接对口协助1.根据项目计划，组织各业务部门完成相应工作2.参与业务流程体系的探讨流程管理部代表流程管理部人员都须要加入项目组流程规划及开展培训和指导第7页/共33页81 1成立成立“流程规划小组流程规划小组”-框架图框架图第8页/共33页91 1成立成立“流程规划小组流程规划小组”-框架图框架图第9页/共33页102 2制定流程工作计划制定流程工作计划流程规划总体计划表流程规划总体计划表NONO里程碑里程碑具体工作具体工作1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月

8、月9 9月月责任主体责任主体1流程规划启动成立项目组制定计划发布流程规划操作指引流程规划启动会2部门流程清单识别流程规划培训部门流程清单识别审核各部门流程清单流程清单识别交流会部门流程清单完善编制公司流程清单V13流程分级分类制定流程总图初稿、流程分级分类研讨会、发布公司流程清单V24流程重要度评估培训交流会完成公司流程清单V35任命流程所有者6完成流程清单和系统图各部门画系统图完成公司系统图发布公司流程清单和系统图第10页/共33页114 4发布流程规划操作指引发布流程规划操作指引为了便于流程规划工作的顺利开展，须要制定一个流程规划操作指引，主要内容如下：l项目简介，包括项目背景、项目目标、

9、价值、目的、和目标盘l项目实施计划l项目各角色及职责定位l流程规划流程及方法论l各阶段工作的详细操作说明l介绍各种表格及模板工具的使用方法l提供一个案例lAPQC通用版标杆流程模型及本行业流程模型l已有的流程清单l项目激励方案第11页/共33页125 5流程规划启动会流程规划启动会l项目背景、目的、目标l流程规划理念与方法论l项目组各角色及职责定位l项目的总体计划l项目的最终产出及对大家的好处项目组召开流程规划启动会，重点内容如下：第12页/共33页13四流程清单识别流程清单识别1 1流程规划方法论培训流程规划方法论培训2 2部门流程清单识别部门流程清单识别3 3从部门流程识别表中可以看出什么

10、从部门流程识别表中可以看出什么4 4汇总公司流程清单汇总公司流程清单第13页/共33页141 1流程规划方法论培训流程规划方法论培训流程规划方法论培训，并非理念宣贯，而是重点在于告知各部门各种表格工具如何使用，解答各部门的表格疑问。第14页/共33页15n部门流程清单的识别是流程规划工作的第一步n部门流程清单识别的好坏直接影响后续各环节工作的质量流程清单识别是至关重要的一个环节，严格把控本阶段的工作质量，因为：如何进行部门流程清单识别？1.执行靠“部门流程清单识别表”2.流程清单识别表的具体操作防范2 2部门流程清单识别部门流程清单识别第15页/共33页16部门流程清单识别表第16页/共33页

11、17基于战略需要新增流程识别表基于战略需要新增流程识别表三年战略计划已有流程新增流程1建立充分有效的流程管理体系并能有效运作，通过流程优化使流程运作效率达到行业内先进水平1流程规划流程2体系文件管理流程3流程梳理流程4流程优化流程5流程审计流程212基于改进需要新增流程识别表基于改进需要新增流程识别表竞争对手及行业标准已有流程新增流程1人力资源六大模块标准模型1招聘流程2培训流程3人力资源规划流程42123新增流程识别表第17页/共33页183 3从部门流程识别表中可以看出什么从部门流程识别表中可以看出什么1.可以反映部门工作的成熟度如果部门识别出的流程很少，说明部门工作的成熟度比较低2.可以

12、体现部门工作的价值度如果发现部门的流程清单大多是操作性事务时，而没有更有价值的管理层次的流程说明部门工作仍然处在价值链的低端第18页/共33页194 4汇总公司流程清单汇总公司流程清单各部门完成流程识别后，流程规划小组把各部门识别出的重复流程删除，同时在整合时查漏补缺，为后续流程分级分类做准备。第19页/共33页20五流程分级分类流程分级分类1 1公司流程全景图公司流程全景图2 2公司流程总图公司流程总图3 3流程分类流程分类4 4流程分级流程分级5 5流程分级的具体方法流程分级的具体方法6 6流程分级的原则流程分级的原则7 7流程如何分段流程如何分段8 8完成公司流程清单完成公司流程清单V2

13、V2第20页/共33页211 1公司流程全景图公司流程全景图流程流程总图总图端到端流程如端到端流程如供应链、供应链、HRHR等等主流程，如采购流主流程，如采购流程、仓储流程、配程、仓储流程、配送流程等送流程等子流程，如办公用品采子流程，如办公用品采购流程、固定资产采购购流程、固定资产采购流程流程岗位操作指引：操作手册、岗位操作指引：操作手册、通用岗位规则等通用岗位规则等第21页/共33页222 2公司流程总图公司流程总图第22页/共33页23分类方式一：参照APQC模型把流程分为2大类运营流程、管理及支持流程分类方式二：战略流程、经营流程、支持流程战略流程：充分理解公司的战略目标是做好流程管理

14、的前提经营流程：就是直接为客户创造价值的流程，经营流程从客户需求开始，到满足客户需求结束。经营流程是水平的，是横向跨越多个部门的，经营流程一般包括：1.产品价值链（新产品管理）2.市场链（营销和销售）3.供应链（产品与服务的提供）4.服务链（客户服务管理）战略-商业模式-经营流程（重点）3 3流程分类流程分类第23页/共33页244 4流程分级流程分级流程分级：高阶、中阶、中阶高阶流程公司的整体管理体系，以客户/市场需求为输入，以实现经营战略目标为输出。中阶流程子流程体系，可称为端到端的流程，也可称为1级流程。例如：战略管理流程、新产品开发流程、供应链管理流程、营销与销售流程、客户服务流程、人

15、力资源管理流程、财务管理流程、信息技术管理流程、行政及综合事务管理流程等低阶流程细化到可执行层面的流程，流程已经分解到岗位，分解到责任人，有了执行主体。也包括岗位操作手册，也就是某个岗位非常细致的作业流程。第24页/共33页255 5流程分级的具体方法流程分级的具体方法方法一：借助专业模型/行业模型（举例供应链管理流程）方法二：接力棒式分级法如果没有专业模型做参考，可以采取按时间或逻辑先后顺序的方式，例如订单执行流程可分为接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、验收、开票、应收、核销等内容第25页/共33页266 6流程分级的原则流程分级的原则1.严格的自上而下2.流程的跨度既不能太大，也

16、不能迷失于细节3.频次分明，如年度计划、月度计划和周计划虽然为计划但是需要建立不同流程4.流程边界清晰，并且有有效输入，产出可以是阶段性的产品，也可以是端到端的产出5.通用流程模块化，有些流程是很多其他流程通用的，这些流程最好模块化方便调用第26页/共33页277 7流程如何分段流程如何分段流程分段是为流程管理服务的，流程分段太细则失去了整体感，衔接难度增加了。第27页/共33页288 8完成公司流程清单完成公司流程清单V2V2XXXX公司流程清单公司流程清单序号一级流程二级流程三级流程归口管理部门流程状态已有xxx流程，有效未有文件，待梳理第28页/共33页29六流程重要评估及任命流程所有者

17、流程重要评估及任命流程所有者1 1流程重要度评估流程重要度评估2 2任命流程所有者任命流程所有者3 3完成公司流程清单完成公司流程清单V3V3第29页/共33页301 1流程重要度评估流程重要度评估资源和精力都是有限的，如何把有限的资源和精力放在最重要的流程上面非常重要。什么样的流程重要那？企业所有的流程活动都是为了满足客户满意度，因此，与客户打交道、客户最看重的流程重要度比较高：1.直接与客户打交道的流程，比如供应链流程、客户服务流程。2.与核心竞争力相关的流程。流程重要度评估表流程重要度评估表流程名称流程名称与客户相关与客户相关度度30%30%与战略相关度与战略相关度25%25%与整体绩效相关度与整体绩效相关度25%25%流程横向跨度流程横向跨度20%20%总分总分重要度登记重要度登记第30页/共33页313 3完成公司流程清单完成公司流程清单V3V3XXXX公司流程清单公司流程清单序号一级流程 二级流程 三级流程 归口管理部门 流程所有者流程状态已有xxx流程，有效未有文件，待梳理第31页/共33页32第32页/共33页33感谢您的观看！第33页/共33页