提升职业化素养专题学员资料.pptx

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1、员工职业化素养训练课程一.职业素养的涵义二.拥有积极心态三.充满职业热情四.强化责任意识五.高效完成工作六.打造团队精神第1页/共17页 一.职业素养的含义第2页/共17页1.什么是职业什么是职业?职业化职业化?职业素养职业素养?职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范行为规范和个人行为的总和个人行为的总和。它包括 (1)(1)职业化意识职业化意识 (2)(2)职业礼仪职业礼仪 (3)(3)职业技能职业技能第3页/共17页商务工作的有效实施；在商务活动中被他人接受；在商务活动中得到他人的尊重；取得预期商务成果；建立长期良好的商业合作或同事关系对企业和个人而言,职业化和职业素养可以确保:

2、职业化的意义职业化的意义第4页/共17页2.职场是怎样的场所?第5页/共17页 在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识和态度，30%取决于职业 技能，10%有其它的因素。作为一个员工,在职场必须具备怎样 的职业化意识和职业态度呢?3.职业化意识和职业态度第6页/共17页主人意识团队意识规范意识服务意识 责任意识职业化意识 创新意识第7页/共17页(1)谁是我的顾客？(2)顾客对我的期望是什么？(3)我如何才能满足顾客的期望？(4)我怎样知道顾客满足与否？(5)顾客不满足时我如何改进？五个基本问题服务意识第8页/共17页 世界观、生活环境和知识背景都会影世界观、生活环境和知识背景都会影

3、 响到人们对事对物的态度和思维方式，不响到人们对事对物的态度和思维方式，不 过最重要的影响因素是过去的经验，生活过最重要的影响因素是过去的经验，生活 中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。思维最大的敌人是习惯性思维改变心智模式:第9页/共17页职业态度第10页/共17页4.职场工作的基本守则职场工作的基本守则 (1)(1)做得比上司期待的工作成果更好做得比上司期待的工作成果更好;(2)(2)懂得提升工作效率的方法懂得提升工作效率的方法;(3)(3)在指定的期限完成工作在指定的期限完成工作;(4)(4)在工作时间集中精神，专心工作在工作时间集中精神，专心

4、工作;(5)(5)任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做;(6)(6)要有防止错误的警惕性要有防止错误的警惕性;(7)(7)做好整理整顿做好整理整顿;(8)(8)持有对工作的改善意识持有对工作的改善意识;(9)(9)正确反映自己的建议正确反映自己的建议第11页/共17页5.塑造职业化形象 第12页/共17页-形象就是宣传 -形象就是效益-形象就是服务-形象就是生命 什么是形象？第13页/共17页 5.2 职业化形象六要素 面部表情 仪表仪容 着装服饰 动作举止 谈吐语言 接人待物第14页/共17页一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，我们需要更好

5、地认清自己，我们需要更好地认清自己，培养正确的职业化意识和积极的心态，培养正确的职业化意识和积极的心态，给自己拟定一个有规划的人生，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，更主动、更努力地去工作，实现个人与公司的双赢！实现个人与公司的双赢！第15页/共17页 由内而外塑造自己由内而外塑造自己外在的形象容易塑造和模仿，外在的形象容易塑造和模仿，但内在的涵养需要积累和不断的修炼。但内在的涵养需要积累和不断的修炼。只有由内而外全面塑造自己，只有由内而外全面塑造自己，并养成良好的职业习惯，并养成良好的职业习惯，才能展现出真正的风采和职业化的形象。才能展现出真正的风采和职业化的形象。第16页/共17页感谢您的观看。第17页/共17页