2022年班组长有效沟通技巧 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习导航通过学习本课程,你将能够：熟识到沟通的重要性；把握沟通的原就；提升沟通的技巧；学会如何使批判更有效；班组长有效沟通技巧一、正确熟识沟通许多企业问题产生的缘由是没有沟通或者沟通不善,沟通技巧有问题也简洁导致许多问题；据统计,在工作生活中,有 75%的缺失和误会来自于沟通,沟通才能成为基层治理者的软肋；马克思说： “ 人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头；” 所以治理者,特殊是基层治理者,需要增强沟通的才能；协作他的工作；假如基层治理者沟通才能不强,说服不了职工,职工就不会杰克 韦尔奇说过：“ 治理的要领就是沟通、沟通、再沟通；” 许多问

2、题都可以通过沟 通解决, 许多关系可以通过沟通变得融洽；例如,中国人常说 “ 吃了吗”,这不是一句废话,它的价值是可以融洽双方感情；现代是一个沟通的时代,高效沟通是人们成就一生的首要才能,正如一段话所言：通过沟通,冷战时期终止了；通过沟通,人际冲突平和化解了；亲子不沟通,孩子变成街头游童；夫妻不沟通,双人枕头同床异梦；师生不沟通,校内悲剧层出不穷；劳资不沟通,伙计职工引起内讧；同事不沟通,工作学习做无用功；我们不沟通,大好前程自己葬送；由此可见,沟通是很重要的；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沟者,构筑渠道也；通者

3、,顺畅之；沟是手段,通是目的；沟通的意思是互通有无,目的是传达信息,传达的信息要精确、准时；例如, 班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求,准时通过适当的方式传达给职工,让职工在作业前充分明白这些内容,以削减风险；沟通的作用,主要包括：第一,收集信息,决策合理；其次,改善人际关系；第三,勉励职工,激发职工的积极性和责任心；第四,掌握下属,确保下属根据公司的要求作业；要做好沟通,需要把握有效沟通的几个原就：以问题为导向沟通要以问题为导向,而不是以人为导向,也就是说,沟通是为了实现肯定目的,或是为明白决一个问题；所以,班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通；例如,班组长沟通完以后要反问

4、自己“ 我的沟通目的实现了吗？”假如职工没有听懂,就没有实现沟通的目的；采纳描述的方式班组长要采纳描述方式而非评判方式进行沟通,评判,不要由于一件事而否认一个人；讲职工听得懂的话就是要就事论事, 对事不对人, 少夹杂班组长与职工沟通时要讲大实话,即职工听得懂的话；需要遵循以下步骤：第一,讲给他听；其次,做给他看；特殊是对新职工,作业的可操作性比较强,所以要做给他看；第三,确认职工是否听懂,职工听懂后,要求他现场做一遍,班组进步行确认和订正；班组长与职工沟通,或者对职工进行培训时,往往是保姆式的手把手教,这就要求班组长必需讲得简洁、详细、明白,确保职工能够听懂；沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变

5、质的过程；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 图 1 信息沟通漏斗如图 1 所示,治理者想表达的是100%的信息,在沟通过程中,治理者表达才能可能不好,职工的懂得才能可能较差,有时职工由于各种缘由而不情愿落实,最终导致职工真正能 执行的信息不到 20%；因此, 好的沟通就是领导的意图和想法被职工 100%执行, 这需要做好 以下环节：用书面方式沟通作为企业治理者,重要信息要用书面方式沟通；有些企业贪图便利,许多重要信息通过口头传达,这样就存在许多问题：第一,职工可能听不清晰；其次,没有追诉依据；书面方式包括两种：传统的

6、白纸黑字和电子版；例如,企业使用的 OA系统；善用肢体语言沟通不只包括口头表达,许多信息不是来自语言本身,而来自肢体语言； 有时肢体动作的成效比语言本身成效仍要好；肢体语言能够提升感染力,所以治理者要增强表达才能,讲话要有感染力,并帮助一些肢体动作,补偿语言的不足；敬重职工 沟通的黄金定律是：“ 你想怎样被人对待,你就这样对待别人；” 也就是说,班组长想 让职工敬重自己,就要先敬重职工；知深言深,知浅言浅 关系到了什么程度,讲的话就深化到什么程度；假如双方很熟识,就可以讲一些私话、私事、很深化的事情；以别人喜爱的方式对待他这是沟通的白金定律；职工喜爱在什么场合用什么方式沟通,班组长就要采纳这种

7、方式沟通；语言是很复杂的,班组长要善于听讲话者的弦外之音,学会换位摸索；留意讲话的时机 班组长要善于察言观色,不但善于观看领导的脸色,也要揣摩职工的心思；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要善于倾听 善于倾听就是用耳朵、心、眼睛去听,懂得对方的说话意图,做目光沟通,观看对方的 反应；有句话说得好： “ 会说话的人想着说,不会说话的人抢着说；” 说话的过程是传达信息 的过程,倾听的过程是收成信息的过程；所以说,倾听的时间要长,收成就会大；班组长管 理的关键是给职工表达的时机,即使职工犯了错,也要给他说明的时机；多提建议

8、,少提主见“ 我主见 ” 这种说法会让人感觉很武断,因此班组长要多提建议、少提主见；讲话对事不对人 班组长讲话对事不对人,才能保持公正公正；适当反馈 在别人讲话时, 假如能够有一些反馈,会让人感觉到对方在听；需要留意的是,要慎用 负面反馈, 特殊是在人多的场合,要少用批判；无论夸奖仍是批判,除非是公认的大事或者 重大成就,一般都要在背后进行；做事先预备 俗语说： “ 台上一分钟,台下十年功；” 好的预备是胜利的一半,班组长给职工传达要 求、给领导汇报工作时,要先理清晰思路；多一些幽默一般而言, 职工在工作中都感到很累,班组长就要在小事情上多一些幽默,给工作添一些润滑；但是要留意谨言慎行,不说没

9、把握的事,不承诺做不到的事；心情中不沟通,不做打算 用智不用情,用脑不专心；在企业治理中,常常有人在头脑发热使做决策,事后又会感 到后悔；所以人在愤怒、不理智的时候,要先冷静下来,不要轻易决策；敢于承认错误敢于承认错误也是一种自信的表现；班组长要善于承认错误；二、沟通技巧的详细运用例如,职工从内心和行为上表现出不接受班组长时,和上司沟通的目的是获得支持,班组长要把握以下技巧：kiss原就,即言简意赅；一kiss 原就是指keep it simple and stupid公司高层往往很忙,与基层的沟通时间有限；班组长与高层领导沟通时要言简意赅,般只说三句话：第一,先说结果；其次,怎么做的；第三,

10、为什么这样做；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 准时做记录 一方面,准时做记录是一种姿势,可以让领导觉得自己受到敬重；另一方面,班组长可 以通过这种方法准时记录一些重要数字,防止遗忘；少用模棱两可的词“ 基本上”“ 仍可以”“ 或许行” 都属于模棱两可的词,班组长和高层领导沟通时要少用这些词,多用数字；中国人说话喜爱模糊、模棱两可,是由于怕承担责任；领导者有义务承担责任,应当给 职工明确的指示,不能让职工产生歧义；否就,就是责任心不够、不情愿承担责任、不负责 的表现；挑选时机时机能够影响沟通成效,所以班组长与上司沟通

11、时要留意时机,挑选恰当的时机和场合；对于重要的问题或事情,要采纳正式的沟通方法,例如会议或书面方式；对于简洁的小事,可以采纳日常简洁沟通方式,做到言简意赅；多给挑选题,少给问答题 基层治理者要带着答案请示上级,要有自己的想法, 让领导觉得自己是一个有主见的人；此外,班组长在与上司沟通时仍要做到：做事多一点、行动快一点、理由少一点、嘴巴 甜一点、脾气小一点、肚量大一点、说话轻一点、微笑露一点、脑筋活一点、效益高一点；在工作中, 基层治理者难免要和其他部门的同级别人员沟通,事沟通时要有同理心,学会换位摸索；与下属沟通的目的是获得听从,班组长要把握以下技巧：说大实话以获得协作； 班组长与同与下属沟通

12、时,班组长要多说小话、少说大话,这是最主要的技巧；广开言路 班组长与不同职务的职工沟通时,广开言路获得的信息量比较充分,决策的成效更好；要明白下属 明白是沟通的前提,班组长只有明白职工,才能知道如何沟通更有效；奇妙颂扬、批判 夸奖和批判也是沟通的过程,班组长要学会如何夸奖和批判,否就可能起到反作用；以下是班组长最不应当讲的十句话：“ 不关我的事； ”名师归纳总结 “ 我也没方法呀！”第 5 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - “ 听天由命！ ”“ 你真的很笨！ ”“ 我随时可以把你炒掉；”“ 老子天下第一！”“ 这些都不是很好；”“ 都很好

13、蛮不错的；”“ 我好,你好,大家好；”“ 好好先生； ”批判是一门艺术,批判的目的不是让人痛楚、让人尴尬,而是：第一,禁止做不应当做的事；其次,提升被批判者的素养；批判方式； 职工犯错时,由轻到重有五种批判方式：第一,示意；对于最轻的小错误,应以示意代替批判；其次,忠告；外表上体谅,其实是间接指出问题；第三,警告；问题慢慢严峻后,口气就要更加严格；第四,斥责；问题屡教不改、后果比较严峻的,就带有批判的意思；第五,制裁；对于大问题、屡教不改的,要用公司制度、经济惩罚,甚至开除、辞退等方式进行制裁；针对问题的轻重程度,班组长应采纳相应的方式进行解决；要点提示由轻到重的批判方式： 示意； 忠告； 警

14、告； 斥责； 制裁；批判原就； 要做好批判工作,班组长需要遵循十四个原就：一是先弄清事实,调查收集第一手资料；二是即使职工犯了错,也要倾听职工的辩白,给他说明的时机；三是坚持对事不对人；四是对不同性格的人挑选不同的批判方式；五是学会利用无声的批判；六是要简洁、简洁地批判,不要揪着不放；七是批判时要留意转变职工的态度,让职工心服口服；八是先名师归纳总结 夸奖再批判,最终再勉励；九是要营造一个氛围,把问题说出来； 十是用解决问题的方式批第 6 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 评；十一是批判完以后, 要告知职工应当怎么做；十二是用提示代替批判；十三是就事论事；十四是友好地接受批判；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页