伍客户接待流程1194.pdf

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1、 伍客户接待流程 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】一、流程总览 场景 位置 目的 相关人员-执行联系 销售人员-执行 准备 B1 通知 S3（或组长）通知（赵）1 警卫亭01 识别(S1)-a、识别车 （B1）客户已到 b、识别身份（S2）驱前引导 c、放行引导（B1）-至门廊迎接（赵）-至门廊迎接（B2）-至 By 桌 2 门廊 02 迎接（D1）（S2）（管）行注目礼（D1）开车门（赵）代表“东”迎接问候（D1）开门（B1）（赵）行注目礼 （D2）开内门 3 大堂沙发 03 打针（S3）警戒（管）随侍在侧（赵）

2、坐沙发：说明销售流程（B1）站立靠近接待入口 （管）开门或（D2）开门（B3）上楼检查一切就带看准备（赵）介绍（B1）给客户（S3）进入接待警戒（赵）或（B3）跟所有销售及服务人员站立目视微笑 4 卡司区 带看 由（管）帮忙开卡司门后随侍 拉开幕帘 5 模型区 带看（管）通知接待区服务人员准备（管）（B）跟操控灯光（B1）模-展墙房解说 作最高级别服务 6 销售区 了解客户想法并接受国宾接待（管）（W1）（W2）服务（赵）了解客户前段参观感受（B1）销售展板带说 （管）通知（S3）上楼参观 再请客户起身（管）开门（S4）电梯至 1 楼待命回报（管）-（B1）此时考虑让销售 or 管家先上楼等着

3、 7 大堂 1 带看（S3）警戒（管）随侍（若有 2组以上客户管家以一层接待为主）（B1）解说（赵）or（B2）跟 8 大堂 2 门禁解说示范（S3）警戒（管）随侍（若有 2组以上客户管家以一层接待为主）B1 示范门禁 9 首层门厅 带看（S3）警戒（管）随侍（若有 2组以上客户管家以一层接待为主）通知（S5）客户上楼（B1）解说（赵）or（B2）跟 10 电梯车厢 带看（管）随上 or（B1）解说（赵）or（B2）跟 11 4F 大门厅 带看（管）or（S5）警戒（B）迎接 12 4F 小门厅 带看（管）随侍（S5）警戒小厅（C1）准备鞋套交管家（B1）解说示范门禁 13 B 户 带看（S5

4、）警戒小厅（管）随侍（B1）解说（B2）跟 14 A 户 带看（S5）通知（S4）电梯等待（S6）准备（B1）解说（B2）跟 3F 门厅 （S6）电梯口警戒（B1）询问客人的感受（赵）询问客人的感受 15 C 户 带看（管）随侍（S6）通知（S4）电梯等待（S3）通知接待中心（B1）解说（B2）跟 （S3）至电梯口警戒，开梯间门引领至接待中心，其余人员与进场时同 16 若有另一组客户则销售人员及时排列遮挡 17 第一接待桌 销售工具解说 （B1）解说（B2）站立旁听并将讯息传达予（赵）18 第一接待桌 收网（管）通知（S3）-（S2）（S1）（赵）结尾流程及约定 19 送客（S3）（S2）门廊 随侧（S2）至环岛处警戒引导 （S1）开门行礼（赵）及（B1）（B2）送至门廊并目送于车驶离大门