优化营商环境工作总结水务公司优化营商环境工作总结.docx

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1、 优化营商环境工作总结水务公司优化营商环境工作总结 水务公司优化营商环境工作总结 2023年以来，在县委、县政府的高度重视和大力支持下，县水务公司仔细贯彻落实县委、县政府关于进一步优化营商环境工作的决策部署，成立了优化营商环境工作领导小组和办公室，出台了工作方案，优化效劳软硬件设施，简化办理流程，压缩办理时限，降低接入本钱，公开价格信息，提高企业获得用水便利度和满足度，持之以恒做好营商环境建立，并取得了阶段性成效。现将我公司优化营商环境工作总结如下： 一、主要做法 一是加强组织领导，明确责任分工。为切实加强对优化营商环境工作的领导，确保高标准、高要求、高质量完成优化营商环境工作任务，公司成立了

2、由公司党总支书记、总经理为组长，分管经理为副组长，其他班子成员及各相关科室负责人为成员的优化营商环境工作领导小组。由专人担当联络员，领导小组办公室详细负责优化营商环境工作的日常工作，确保全面实现工作目标。二是建立才智水务，提升效劳水平。开通了水厂监控、管网GIS、管网监控、巡检、修理工单平台、二供监控、DMA管控、营收客服、掌上营业厅、集抄平台、手机抄表平台等多项功能。用户可以通过微网厅“网上办”或“掌上办”，实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、水量复核申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。实现了对城区水质监测、供水管网

3、压力（流量）、二次供水设施运行工况、企业等用水大户水量、水压的实时监测，准时发觉管网漏点和用户表内特别，降低管网漏损，既保证公共供水管网水压，又能准时发觉用户表内漏水，削减用户造成的漏水损失，更好地保证城区居民和企事业单位正常供水。三是简化效劳流程，缩短办理时限。先后开通了银行代收、支付宝、微信缴费等业务，实现了用户足不出户自助缴费。对招商引资工程、中小微民营工业或商贸企业用户供应“三零效劳”：零跑腿。用户可以拨打电话或者网上报装提出需求，全程由责任科室负责人“一对一”上门效劳，现场受理报装业务，为用户代办沟槽开挖审批等行政审批手续，并供应勘察设计、施工监理、竣工验收等“前置效劳”，提前完成外

4、线工程施工，现场具备通水条件后用户申请即可实现通水，无需用户跑腿，无需用户等待。同时，建立水气联动报装机制，打通水气网上联动办理接口、政务效劳大厅水气一窗受理。零资料。通过河南政务效劳网、公司官网、微信公众号、电话询问等多渠道，通过数据共享，主动猎取企业营业执照等资料信息，无需企业供应，逐步实现报装申请零材料。零费用。用户在申请用水报装过程中，不收取申请费、手续费、代办费等本钱费用。四是优化效劳意识，当好“水保姆”。向城区广阔用水户供应全天24小时不连续供水和修理效劳，无论居民、单位还是企业，遇到供水故障时，可随时拨打供水效劳热线电话，我们的供水修理人员将在30分钟内到场开展修理，并保证12小

5、时内完工通水，尽可能缩短修理时间，降低因故障停水对企业生产造成的影响。同时，我们通过微信公众号、微信群、群发短信等形式，准时公布停水通知和推送各类供水效劳信息等，确保用户第一时间了解用水动态、获得用水效劳，确保城区局部停水提前12小时通知用户，大面积停水提前24小时通知用户。五是价格信息公开，收费阳光透亮。公司通过营业网点、微信公众号、微信群、群发短信、播送电视等渠道，向广阔用水户公示公告居民用水、非居民用水、特别行业用水等各类水费价格信息，切实保障获得用水企业的权益，让用户放心用水、放心消费。并先后开通了支付宝、微信缴费、银行代收水费业务，实现了用户足不出户自助缴费。同时，为削减招商引资企业

6、的本钱费用，公司在办理获得用水时，建筑红线外免收费用，建筑红线内仅收取材料及安装工时等工程直接费，不再收取其他任何费用，尽可能削减招商引资企业在我县进展前期的建立本钱。六是热诚效劳企业，开展走访活动。公司主动与用水企业对接，供应上门效劳，组织3个供水部对城区企业进展大走访活动，针对走访企业提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮，准时进展沟通解决。邀请局部企业家代表到公司开展优化营商环境工作座谈会，对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。目前，我们已建立企业台账37家，走访企业200屡次，帮忙企业解决问题20余件。七是完善相关

7、制度，压实工作责任。进一步完善落实“首问责任制”、“限时办结制”、“延期追究制”、“一窗办理制度”、“一次告知制度”，严格履行对外效劳承诺，严格按效劳标准及办事流程办事，确保相关制度100%落实到位，努力创立良好的营商环境，切实提高用户对供水效劳的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进展回访，收集意见和建议，促进效劳水平提升，提高用户满足度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，对比方案、对比标准严格考核，奖惩兑现，确保各项措施落到实处。 二、取得的成效 1、通过不断简化办理流程，压缩办理时限，目前公司可做到“101”效劳：马上获得用

8、水环节压缩到1个，零资料受理，1个工作日办结。现在用户只需要拨打电话或者网上报装提出需求，公司就安排专人上门效劳，第一时间上门了解用户预备用水时间和申请时间，无需用户跑腿，随后将报装、勘察、设计等全部相关工作前置，做到用户申请后即刻通水。用户只需要通过河南政务效劳网、公司官网、微信公众号、驻马店APP，通过手机、互联网“掌上办”、“网上办”、“就近办”，足不出户即可办理相关供水业务。而在此前，用户办理自来水个人供水业务的报装、水表改口径、水表移位、水表更名过户、用水性质变更、水表销户等相关业务，不仅需要供应多种材料还需到营业厅办理，用户报装办理环节就多达5项，材料供应就需要7项，办理业务用户需

9、要跑多趟腿，耗时数天。 2、通过才智水务平台的监测，使我们对城区供水管网消失特别，做到了早发觉、早处理，降低了管网漏损，削减了水资源铺张，更好地保证了城区居民的供水质量和安全。目前，城区供水管网漏损率已由原来的25%下降至现在的10%。 3、利用互联网+供水效劳，才智水务系统为用户供应更加快捷优质的效劳，通过大数据平台共享，让数据多跑腿，让用户少跑腿，最大程度地便利了用户，确保了用户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了用户的获得感，彻底打通了效劳用户“最终一公里”问题。 总之，优化营商环境工作是县委、县政府提升我县城市软实力、竞争力、生产力，推动经济高质量进展的重要举措。我公司优化营商环境工作虽取得了肯定成效，但与县委、县政府的工作要求和群众的期盼还有肯定的差距，还存在增设的不动产大厅效劳窗口用户知晓度低，还未完全发挥作用； 公司人员在互联网等方面的学问有待进一步提升；对群众的诉求处理还存在不准时、不满足等问题。在今后的优化营商环境工作中，县水务公司将仔细回应企业关切，提升企业获得感，把供水效劳做细做优，为企业进展供应优质供水保障，全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境，为推动我县经济社会高质量进展作出新的更大的奉献。 2023年3月26日