休闲会馆休闲部(健身区)服务规程.docx

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1、 休闲会馆休闲部(健身区)服务规程_物业经理人 休闲会馆休闲部（健身区）效劳规程 健身区域效劳流程： 1、岗前预备工作 (1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、干净、符合要求； (2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全牢靠；健身器材螺丝是否松动； (3)认真仔细的清理好本区域卫生，预备好营业各种物品； (4)精神饱满地做好迎接客人预备。 2、迎接客人 面带微笑，主动等候客人，90度鞠躬礼： 效劳用语：“先生/女士，您好欢送光临健身区，请问先生/女士需要哪方面的健身，我帮您介绍一下“ 向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及留意事项等，依据客人的性别、身体状况、身体强度等给

2、客人安排合理的健身工程（避开由于客人身体因素，致使客人身体拉伤等状况）。 3、健身效劳 (1)介绍各种健身工程要认真，主动讲清要领并做示范； (2)细心观看场内状况，准时提示客人应留意的事项，当客人变更运动姿态或加大运动量时，效劳员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡； (3)对不熟识器械的客人，效劳员要热诚效劳、急躁指导，必要时要以身示范； (4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，效劳员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下，并询问客人是否需要饮料等； 效劳用语：“先生/女士，请问您需要喝点什么饮料吗？由于健身后人体大量缺乏水分及养分，您可以来点果汁及

3、牛奶类的饮料补充一下体能“将各种饮料认真介绍给客人。 (5)客人完毕健身后，应主动征求客人健身后的意见，并准时汇报给主管人员； (6)如客人盼望做长期、系列的健身运动，效劳员推举公司的各种卡类，将各种卡类的优待措施介绍给客人，供客人选择； 推销语言：“先生/女士，您好，假如您想进展长期的熬炼，您可以考虑我门公司的aclass=channel_keylinkhref= (7)客人离开时要主动提示客人不要遗忘随身物品。 效劳用语：“先生/女士，请慢走，请带好您的手牌及物品，请问您到哪里休息（女宾二楼，男宾四楼等“把客人要去的方位介绍给客人。 4、送别客人 (1)送客人至电梯口并礼貌向客人道别； (

4、2)准时清扫场地并整理物品； (3)将使用过的冰巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次接待客人的预备。 嘴巴体操： 先生/女士您好！欢送光临健身区。 请问先生/女士几位？ 您需要哪方面的健身？我帮您介绍一下。 我们这里有哑铃、杠铃、跑步机，各种组合器械。 请稍等，我来为您调试一下。 您看这个速度可以吗？ 您看这个重量可以吗？ 先生/女士，请问您需要喝点什么饮品？ 由于健身后人体大量缺乏水分及养分。您可以来点果汁及牛奶类的饮品补充一下体能。 我们这里有*。 看一下您的手牌可以吗？您的手牌是002号，请稍等。 这是您点的*，需要我为您翻开吗？ 那就不打搅您了。有什么需要请随时叫我。 先生/女士您健身好了吗？ 假如您想进展长期的熬炼，您可以考虑我们公司的*卡。这种卡是买*钱，给您打*折，特别的划算。而且我们这里健身工程都是免费供应给您的。 先生/女士您去哪个区域？您慢走，请带好您的手牌及物品。 欢送下次光临！