JDQT072前台办理入住登记、验证服务标准12865.pdf

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1、文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 前台办理入住登记、验证服务标准 电子文件编码 JDQT072 页 码 1-1 新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考试合格后持证上岗.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定.身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续.发现查控人员,立即报告安全部门.当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确.在登记、验证过程中,如遇接待员不能处理的特殊情况,须逐级上报,不可擅自处理.定期对登记、验证工作进行

2、考核,考核不合格者不允许上岗.对在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。