史上最全话术.doc

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1、当今社会，电话已经逐步取代了书信，成为了现代人使用最普及的联络手段，电话的方便与快捷已被越来越多的人认同，在社会各个行业广泛使用。在寿险业，电话同样受到了广大销售人员的青睐与关注，成功的电话约访，不仅可以使销售人员降低销售成本，而且能够更合理地安排工作的方向与时间，使之更有计划性，从而提高拜访的成功率，但是在实际展业过程中真正将电话约访运用的娴熟自如的销售人员并不多。本期专辑将告诉您电话约访之前究竟该做哪些准备工作，电话约人怎样才能不被拒绝，相信会对您有所帮助。几位销售高手的成功电话约访案例，更会给您启示。 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问

2、你是通过电话马上联络还是去登门拜访销售呢？毋庸置疑。今天，讲究销售的速度是非常的重要，稍有贻误便会失去商机。 首先让我们先分析一下电话拜访的优点：1、节省往返过程中的时间，提高工作效益。2、可以通过电话收集客户的资料，迅速过滤客户，从而比较容易建立与客户的信任度。3、从客户的角度来看，可以减低客户的压力，易于接受我们的销售行为。4、在交流的过程中，即使客户拒绝，仍然会有接触的机会。 那么究竟该如何利用电话进行销售呢? 一、应坚持有限目标原则。一般而言，电话拜访的目的是找到有购买可能的客户，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话拜访旨在创造和有希望成交的客户的约

3、会机会，它不能代替面对面的商谈，电话拜访的目标应是以建立一个恰当的约会机会为止。 二、电话拜访应和登门拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售人员建立好感，积极进行约会的说辞。其中包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在销售中就可以从容不迫。 三、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。 四、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方，彬彬有礼的话语，同样

4、易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为销售人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 五、电话拜访不能急于推销产品，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低销售意味，反而易于达成约会机会。 六、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。询问对方姓名可在销售之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步销售的筹划，也可借此建立顾客档案。 七、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供

5、客户选择，应考虑到对方的方便。含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间应该是明确、而且有所选择的。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定具体时间。 最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内要保持安静，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，也可让对方留下电话、姓名，并问清楚什么时间回电话较为合适。总之，整体的配合，也是电话拜访中提高业绩的重要因素之一。 以下是一个电话约访的成功案例，

6、供大家参考。 “陈先生吗？你好！我姓周，是保险公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍” 陈先生直率地说：“对不起，周先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。 小周放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。 姜经理问他：“小周，你知道为什么客人不肯和你见面吗？” 小周想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。 姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人交谈，太露骨的奉承会让人感到你是刻意推销，也容易给人急功近

7、利的感觉。 最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不明白的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？ 姜经理说完亲自示范给小周看。 “邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。 对方说：“我正在开会！” 姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？” 对方毫不犹豫地答应了。 姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。 半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电话”姜经理营造出一种熟悉的

8、回电话的气氛，可缩短距离感。 “你是做什么生意的？” “我是保险公司的业务经理，是为客人设计一些保险理财投资计划” 邹先生接口说：“我不需要保险。” 姜经理说：“我们见面，我只是给您提供一些资料，今后你有什么需要服务的，再找我啊！” 邹先生笑了笑，没说什么。 “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。 “那就明天吧。” “谢谢。邹先生，上午还是下午？” “下午吧！4点。邹先生回答。 “好！明天下午4点钟见！姜经理说。 姜经理放下电话，小周禁不住拍手欢呼。 电话约访时应该注意的事项 在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。 注意一

9、 注意电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。 注意二 掌握每一位通话对象 请找林先生！ 他不在 好，谢谢。 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以见风转舵，即使是打错电话也可以将错就错，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ 注意三 保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现

10、客户不在之类的记载。 什么？连客户不在都要记？ 或许你会出现这样的疑问，答案是没错，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 请找吴先生。 我就是。 吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间

11、，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！ 注意六 千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用谢谢两次、再见三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，奇檬子(感觉)也不会好到那里去，当然？，更别妄想他会向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌

12、。 电话约见要达到的目的 保险推销员在电话中和客户谈话时，必须首先要提及能让客户兴奋的话题，使客户对和你见面产生浓厚的兴趣，这样才能让他主动邀请你“过来给我详细介绍一下”。实际上，这就意味着在电话铃响后，保险推销员可以先卖个关子。这看起来似乎比较冒险，因为目标客户很可能在电话上拒绝你的建议，但结果常恰恰相反，只要营销员对自己有信心，对自己推荐给客户的品种有信心，在许多情况下，电话约访被证明是行之有效的最佳方法。 对电话约访的要求 打电话时，保险营销员必须事先精心设计好自己的开场白。正因为不是面对面的交谈，营销员对客户此时工作的繁忙程度也不甚了解，更不知道客户身边有些什么人。所以必须做到谈话的时

13、间不能过长，要口齿清晰、语调平缓、言辞恳切、理由充分。介绍自己和约访事由时，更要简明扼要，切忌心浮气躁、口气逼人。同时必须注意，在与客户预约会面的时间、地点时，推销员既要尊重对方的意见，又要积极、主动，让客户“二选一”，不给他有拒绝的机会。万一碰到不太讲理的客户，不论他是因为什么缘故不愿意见你，营销员都要做到心平气和，好言相待，以期给他留下一个好印象，强行求见只会适得其反。 电话约见的方法 电话约见的方法主要有以下几个： 问题解决法可以用现在大家普遍关心的健康问题、养老问题、教育问题和理财等客户迫切需要了解的人生问题为切入点，引出话题，吊起客户的胃口，让客户产生好奇心，和你见面。 条款预寄法这

14、种方法是以预先邮寄的一份条款作为引子，让客户在未见到营销员时，就对保险先有一个大概的了解。若客户有意购买，必然会有所表示。同时电话预约时，也要以你所邮寄的条款为开头，以征求意见为事由而展开，使客户对你产生好感和信任感，拒绝你上门拜访的可能性也会很小。 老客户约访法对于你交往较深的老客户，可在电话中直接报上姓名，并在公司又推出新险种时，趁热打铁，告诉客户你准备带上新条款登门拜访，并诚恳地解释说“您是我的朋友，新品种一推出，我首先想到的就是您”。 约见前后注意的语言艺术 要像演员一样，将你的体会和对保险的解释用丰富的感情描述给客户。任何时候都不能用说教的口气，以免破坏了应有的气氛。如果最终你见着客

15、户了，就要善用肢体语言，并让自己的手势、眼神和微笑散发出无比的魅力，以此抓住客户的注意力，让他在不知不觉中了解你所要宣传的理念。 这里必须记住：你的声音永远不能急迫，必须充满笑意；讲话时，要保持心情愉快，让客户感受到热情；同时保持说话的速度快慢适中、音量大小合适，言语简洁有力，并能流利地说出吸引人的谈话内容。 这样，你就可以在电话拜访上小试牛刀了，每天坚持从你准备好的名单中挑出两位客户，有目的地进行训练，相信用不了多久你就是一位电话营销的高手了。 顺便打电话，结果超出想象 如果我和一位准客户约好，要到他家或办公室拜访时，我总会尽量提早几分钟到达约定地点。因为，我可以趁机打电话给准客户的邻居或办

16、公室也在附近的“潜在客户”，告诉他我今天和某某先生约好见面，现在距离约会还有几分钟，请问他是否愿意象某某先生一样，拨出一点时间，让我有机会当面向他说明我的服务内容。 打个电话对你来说，是举手之劳，但他可能产生的效果，超乎你的想象有效拨打电话的27个策略 1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场 2、若要打的是私人电话，应避开晚饭时间 3、必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼 4、打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次 5、要先明主旨 6、如果要商谈的事很多，需先告知对方 7、先将谈话内容拟成备忘录 8、必用的资料档案先准备妥当 9、把重点反复重述几遍 10、不仅谈吐要自己流

17、利，还要注意说话的内容顺序 11、视情况请对方重述一遍无妨 12、对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明 13、在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错 14、即使对方是代言人，也不能忽略礼貌 15、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码 16、请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁 17、即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称 18、对公司和名称不好念时，要先查好正确念法再打 19、若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录 20、有事打电话对方碰确不在时，应自己再主动联络 21、有事打电话对方不小心切断电话，应主动回拨 22、如自己要另找时间去电联

18、络时，需先征求对方的同意 23、无论电话多么紧急，都需体贴地替对方设想 24、即使是不好应付的电话，也要准时打去 25、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间 26、切莫一挂电话就批评对方 27、庄重地用手指拨电话号码 电话营销术 一、寻找客源的营销用语 1、Basic （基本用语） 喂，*（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是*公司（你所在公司名）的*（你的名字）。我打电话是向您介绍我们的（你所推销的产品或服务项目），要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望，您一定想听听我的意见，是不是？ *先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好

19、不好？或者在下午*点钟对您更方便？盼望着能与您见面。 2、Better way（更好的办法） 喂，*先生（女士）吗？您好！我是*公司的*。 （激动地说话） 我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的*产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好？或是在*月*日对您更合适？ 3、Higher profit（更大的利润） 喂，*先生（女士），您好！我是*公司的*。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在*月*日时见见面，或者*月*日时是不是对您更合适？ 4、Econ

20、omy is impacting all business today（在今天，节约影响到各行各业） 喂，我是在*公司工作的*，经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见面，向您说明我们的*产品（服务项目）怎样能帮助您达到贵公司的目标。 二、经别人介绍而拨打的电话 1、We have worked for(我们曾为他人服务过） （颇有自信地说） 喂，*先生（女士），*公司的*先生（女士）（介绍人姓名）建议我向您打一个电话，我们曾向他们提供过许多服务，*先生（女士）和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们有帮助，认为我们同样可以为贵公司服务。 三

21、、打电话给以前的客户 1、业务主管（ In Charge） 您好，*先生（女士），我是*公司的*，现在我是本地区的业务主管，我知道贵公司以前曾用过我们的产品，对不对？ 请问为什么改向别家订货呢？ （等一下对方回答） 我们最近对我们的*产品（服务项目）做了许多改进，我想你会感兴趣的，什么时候我们见见面，让我向您介绍一下有关情况。（可选择两个时间） 四、打电话交谈要领 1、了解看法（Share an Idea） 我之所以特别想见您，是想让您了解我公司一些客户的看法（使他们赚了更多的钱，降低了成本，减少了人员） 2、提高（Increasing） 你对提高利润（士气或产量）一定有兴趣吧？ 3、提高很重

22、要（Important to Increase) 提高利润（士气或产量）对您不是很重要吗？ 4、职工主动性（Employees motivated) 保持职工的主动性和创造性对您不是很重要吗？ 5、有助于节约（Help save) 我们一直在帮助像你们那样的公司节约时间和金钱，您想知道是怎么做的吗？ 6、想要节约（Like to Save) 你想要节约，是不是？那么我们需要尽早谈一谈。 7、我不敢肯定（直接了当的说） *先生（女士），我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答，如果您回答是，那么我要向您说的事就不大可能适合你们的情况了，但要是您回答否，那么抽一点

23、时间让我们双方在一起，好好探讨一下我能给您什么帮助就大有裨益了。 （停一下） 我的问题是这样的：对贵公司的营业额（贵公司职工完成额花费的时间，你们单位赚得的利润，为购买*贵公司所支付的钱，贵公司的形象）您完全满意吗？ 五、由对方秘书接电话用的营销用语 1、希望了解（Propect want to know) 我叫*（你的名字），我能与*先生（女士）说几句话吗？我打电话是因为我敢肯定*先生（女士）希望了解我们的*产品（服务项目）对你们公司能有什么益处。 2、为公司出力 （有礼貌然而也是很坚定地说） 我是*，我可以知道你的尊姓大名吗？我们希望与你们公司共享我们的*产品（服务项目），在象*公司（对方

24、公司名）那样的许多公司里很受欢迎，我的确认为，如果您能安排我向*先生（女士）（对方公司的决策人）说明用这种产品（服务项目）有哪些好处，你就为你们公司出了大力了。 从日历上看我们会面的时间是*月*日*时，*月*日*时是否对您和*先生（女士）更加方便呢？ 电话约访要领 电话约访要领 一、 打电话时一定放松、微笑，环境要安静，唯一目的是争取面谈 举例：（微笑）“王平先生您好！我是平安公司的 ，我现在打电话给您方便吗？” 或（微笑）“王平先生您好！我是平安公司的 我现在能不能利用一分钟的时间跟您谈一谈呢？“ 二、 充分运用二择一法则 举例：“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面

25、？” 或“我可以在明天上午10点或者下午2点和您见个面吗？” 三、 常见的拒绝问题及处理方式 1“你可以在电话中告诉我呀！”这些内容我必须亲自向您说清楚，“您看明天上午 10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 2“你可以把有关资料寄给我就行”资料中专业术语较多，您自己看太耽误时间，不如我当面给您讲解，“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 3“喔我那个时候没空！”那没关系，可能是我约您的时间不太合适，不如换个时间 “您看后天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我与您见个面？” 4“我已经买过保险了”您的保险意识真强，同时我想跟您说的是，人不同的阶段需

26、求 不同，我向您介绍的是最新推出的分红险和健康险“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 5“我很忙，没空！”我只想耽误您10分钟时间“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 6“我也有朋友在做保险业务！”我跟您朋友并不冲突，如果您让朋友为您服务可能还会不好意思“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 7“我目前以没有经济能力再买保险了”我只是想介绍一下，并没有让您马上购买 “您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 8“我对保险没兴趣！”我们不可能对自己以前没机会看过的东西，在第一次听到就产

27、生兴趣“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 9“我不想买保险”非常感谢您把我当自己人，说出您的看法。我只想介绍一下我的工作性质及服务内容“您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 拒绝问题的处理方式：拒绝处理后加一句 重复 “您看明天上午10点或者下午2点哪个时间比较方便我想与您见个面？” 四、 一切都失败时，说一句：“王先生，那没关系，虽然您现在没兴趣，我过一段时间再与您联系电话约访范例 李:王大哥,您好，我是平安公司的小李。 王：啊，小李啊，最近挺好的吧，最近非典闹得比较凶，注意身体啊。 李：谢谢您的关心，我也是给您打个电话问候问候您的

28、。您五一也别再做什么旅游计划了，尽量少去人多的地方吧。 王：对对，还是少出门的好。 李：您采取预防措施了吗？ 王：我和你嫂子天天出门都带口罩，家里也买了好多消毒水，天天喷。 李：对，不过您也别太紧张，还要注意身体，好好的休息，多吃一些水果蔬菜，提高自身的抵抗力是最重要的。还要勤洗手，一定要用肥皂和流动水，口罩也要天天换。 王：是吗，这我倒真没注意，谢谢你的提醒。对了，得了非典保险赔不赔啊？ 李：当然赔了，截止目前我们平安公司就进行了好将近二十例理赔。 王：那你们有没有管非典的保险？ 李：有啊，像我们的99住院安心，99住院费用现在都可以称作非典日额津贴，可以将客户住院期间的损失降低到最小。 王

29、：是吗，那我可得买一份！ 李：您看，这次非典的猖獗，使很多客户都认识到了防范风险的重要性。但您有没有想过，生活中的风险并不仅仅只有非典这一项啊。当风险到来的时候，我们人类显得多么的无助啊。人生的路这么长，我们一定要为自己与家人做好充分的保障才行，您说是吗？ 王：还真是，那等过了这阵子你给我设计设计。 李：没问题，我这就帮您设计计划书，方便的时候就给您送过去。保险我们越早购买，就能越早获得保障。 “非典”电话约访话术 业务员：*先生/女士：我最近很想来看你，但又有顾虑（半开玩笑口气） 客户： 没关系，你想来就来嘛 业务员：事实上，我知道您讲这句话肯定也是很勉强的，因为您从电视上，报 纸上了解到现

30、在很多地方都流行“非典”。 客户： 是啊，听说很吓人的 业务员：您看马路上带口罩的人多吗？到处都在消毒，恨不得把84消毒液当饮 料喝！ 客户： 是啊，到处都是消毒水的味道 业务员：在这种情况下，你肯定会有想法，就是以前在我这儿买的保险“非典” 有保障吧？ 注：没买过99费用/安心的继续、已买过的跳到下一段 客户： 你倒是提醒我了，到底有没有？ 业务员：当时你买的时候，还没有“非典”，所以非典的治疗费用不在保障范围内。 客户： 保险是蛮搞的嘛 业务员：实际上你考虑到了，我们公司全为你考虑到了，就象我们公司两只99安心，99费用，凡是客户因“非典”住院而产生的费用，都可以进行 补贴。要么我把资料尽

31、快寄给你好吗？同时我还会寄给你一些预防“非 典”的小建议 客户： 好的 业务员：你看好以后，我再上门为您详细解释。当然，来之前，我会对自己进行消毒的，你放心好了 （面谈话术中：一定要问在你周围还有谁比较关心这方面的问题，最好 让客户当场打电话联系） 买过99安心/费用的客户 业务员：保险就是这样的，买的就是万一，这次的非典就证实了您当初的选择是多么的正确。而且，公司在“非典”这个问题上也及时取消了90天 的观察期，也就是说，平安公司是根据风险的发生状况和客户的实际需求对理赔做适当的调整。不晓得在这个问题上您为家人考虑过没有？（一锅端）在你周围还有谁比较关心这方面的问题？（转介绍） 操作步骤 一

32、、 电话约访 要点：（1）确认非典在保障范围内（2）引起恐惧及对防非典小建议的迫切感 二、 邮寄信函 三、 确定上门拜访时间及正式上门拜访 要点： （1） 上门讲解99费用和99安心， （2） 全力促成 （3） 积极要求转介绍 电话约访的小抄集锦 一 介绍自己及公司 “喂，请问先生在吗？x先生(女士)，您好，我是公司，我们共同的朋友经常提到您的名字，并建议我来拜访您”。 二 说明目的 “先生（女士），是这样子，我知道您很忙，我不会耽搁您太多时间先生（女士），我在人寿服务，我姓，认为您是个（赞美词）的人，的保险服务也是我服务的，他觉得很满意” 三 要求见面 “先生（女士），您方便挪出十分钟让我为

33、您说明吗？” 四二择一 “先生，方便的话请您选个时间，明天上午方便或下午方便？” “如果星期一不方便的话，您看星期四如何？” 电话开发基本应对话术 1. 一般反应 “先生，您的意思是（参考相关的反对问题，并用已充分准备好的答案来答复？” 2. 我很忙 “先生，我了解，所以才要我先打一通电话给您因为我受过专业训练，所以只要十分钟就可以向您报告整个过程了” 3.重复先前的反对问题 “先生，如果您每天都这么忙，我勉强要您给我时间也说不过去您看这样好不好，我下星期刚好要到您公司附近，是不是我可以顺道去看看您？” 4. 有何指教？（有什么事？） “先生，是这样子，因为的保险服务是我服务的，他觉得很满意，

34、所以建议我也提供给您相同的服务” 5. 我对保险没兴趣 “没关系，先生，是这个样子的，我有很多朋友一开始对保险也是没兴趣，后来经我说明后，他才发现保险并不一定要花很多钱再说，先生，我也想向您请教成功的方法，所以” 6. 你只会浪费你的时间 “是的，先生，您那么忙，我冒昧的拜访您也是不适合其实保险到是其次，重要的说您是个非常的人，他希望我有机会去见见您，我也希望向您请教一些做的成功方法” 7. 我已经买了很多了 “那没关系，看您什么时候有空，我可以亲自登门跟您请教有关保险的问题，并帮您免费整理保单不晓得您觉得怎么样？” 8. 我有朋友在保险公司做事 “啊！是这样子啊，您说您有朋友从事保险？那就好，先生，您不一定只要向我买保单.是这样子,先生，保险如果多一个人为您服务，您就多一份选择，多一份咨讯，将来也更安心，对不对？” 9. 我没空不在办公室 “先生，如果您这些天都这么忙，我勉强要拜访您也说不过去先生，因为我受过专业训练，所以不会耽搁您太多的时间如果方便的话，您选个时间我再去拜访您，您看下周一方便吗？” 10把资料寄给我好了 “先生，如果那当然没问题！如果有人亲自向您报告，您不是更清楚吗？先生您放心，我受过专业的训练，您只要给我10分钟为您专门报告，您看怎么样？”