京东商城成功案例分析.doc

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1、物 流 信息对接 2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。 与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。 支付方式 京东商城的经营模式-支付模式 公司转账 邮局付款 分期付款 货到付款 在线支付 成本控制 网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降

2、低； 控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略； 自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。 完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司 京东商城的经营模式 采购价 加5%毛利 比厂商零售指导价便宜10-30不等 。 京东的定价 比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10-20 。 开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的

3、重要利润来源。 弃 用 支 付 宝 2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。 “支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。 对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。这一波风浪

4、还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅虎公司在支付宝股权转移问题与之上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。 而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的CEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人微博里，刘强东这样写到，“我放弃支付宝，私奔了”。 阿里巴巴集团的另一块业务淘宝商城和京东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人酣睡”。 淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务，淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争对手了。

5、 与京东商城断然分手的态度截然相反，另一家电子商务企业当当网的CEO李国庆则在微博里力挺支付宝，称支付宝的江湖地位短期之内无法撼动，“你用，或者不用，支付宝都在那里”。死了京东商城这个张屠夫，支付宝也不会吃带毛的猪。李国庆如此表态，不过是因为当当网和京东商城是竞争对手，你反对的，就是我支持的： 因为当当和京东是一个直接竞争，京东上线图书直接打击的是当当，敌人的敌人就是朋友，也可能有这样的一个看法。 2011年5月16日，京东商城打出了“全部少儿图书四折封顶”的促销广告，24家少儿出版社前日联合发表声明，称“京东商城”以低于成本价格销售全部少儿图 书的行为，构成不正当竞争行为。京东商城昨晚回应称

6、，从未违反低于进价倾销等相关规定。此外，它还直斥出版商只能向唯一一家网络书店提供图书货源的做法。京东商城CEO刘强东通过微博强硬表示：“我今生最恨的词就是封杀！请图书部门同事把这些出版社记下来，他们的图书永远四折”。 少 儿 图 书 风 波 奢侈品货源风波 2012年3月初，施华洛世奇 上海 贸易有限公司对外声称，公司目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。京东商城销售的未获品牌方授权的奢侈品远不止施华洛世奇一家，诸如LV路易威登、GUCCI古驰、COACH寇驰、PRADA普拉达等诸多奢侈品品牌，均未向京东商城授权经营。 对此，京东商城相关负责人表示，公司确实没有从品牌厂商处

7、获得授权，也不是品牌厂商直供，不过“像PRADA、GUCCI这样的品牌，有很多渠道经销商，我们从渠道经销商处获得了授权”。 京东商城面临的问题 长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。 消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制 京东与明基口水战 京 东 翻 新 门 菜 刀 门 事 件 2010年6月3日，京东上线一种促销方式“买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱

8、”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子8件套刀具除了设置优惠70元 相当于99元 ，又设置了买满99元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。 随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。 京东在6月3日下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成 。 总 结 京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底

9、实践。 同时，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。 * * 京东商城案例分析 京东商城的简介 京东商城的发展历程 京东商城商业模式 京东商城盈利模式 京东商城的经营模式 京东商城物流模式 京东商城的盈利情况 总结 京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360bu

10、y京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 公司名称： 北京京东世纪商贸有限公司 总部地点： 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心 成立时间： 2004年1月 经营范围： 家电、3C、百货、图书、食品等 公司口号： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 涉及产品： 消费性电子产品、日常用品 员工数： 约5000人 重要人物： 刘强东（创办人） 中国B2C市场最大的3C 网上购物专业平台 京东商城 中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具影响 力的 电子商务网站之一 中国最大的电脑、数码通 讯、家用电器网上购

11、物 商城 10万余种 数码 家电 手机 电脑配件 网络产品 -产品类型 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。 360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。 2007年 “老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业 者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活 动中获得嘉奖。 2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。 2

12、007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。 同年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米 -创业者介绍 刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。 1998年，刘强东成立京东公司。 2004年，京东多媒体网正式开通。 2007年，京东获得今日资本融资1000万美元。 2009年，京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司

13、共融资2100万美元。 2008第三届艾瑞新经济年会中京东赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。 2010年，京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资。 2009年2月 京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。 京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、Consumer Electronics）为切入点，坚持做B2C。 2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。 京东商城 目标客户群 -目标客户 计算机、通信和消费类电文档加载中.广告还剩秒