改善企业质量流程管理的技术 六西格玛_导入培训_180页.ppt

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1、CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIMarketingLeadershipPresented by:Eden H.C.ChenSix Sigma AcademyCTI Group,USAR&DSelf-SupportsProcessIndependentlyVariationReductionWastesReductionSixSigma StrategiesforExcellenceCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISix Sigma是一種經營管理理念，也是一套有系統的管理手法，目的是在

2、定義的目標之下，追求最小的變異，獲得最大的獲利水準。CTI集團陳憲章博士v六標準差為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業成功。六標準差的趨動要素，在於洞悉顧客之需，嚴格使用事實嚴格使用事實、資料、統計分析，以及全力關注業務流程全力關注業務流程的管理、改善和創新。The six sigma wayCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI-Six Sigma is a management philosophy which search for-Six Sigma is a management philosophy which sear

3、ch for the perfect without any significant variations based on the perfect without any significant variations based on the pre-set performance requirements.the pre-set performance requirements.-To define the requirements,finding out the undesirable-To define the requirements,finding out the undesira

4、ble outcomes(y)and associating it with the possible inputs outcomes(y)and associating it with the possible inputs is the concepts to avoid,if not 100%sure,eliminate the is the concepts to avoid,if not 100%sure,eliminate the causes of variances in intent outputs.By doing so we causes of variances in

5、intent outputs.By doing so we can minimize the waste lean.can minimize the waste lean.-Use best tools to achieve the goals of avoiding cause,-Use best tools to achieve the goals of avoiding cause,detect failure,&compensate the effectsdetect failure,&compensate the effectsSix Sigma Basic ConceptCTICo

6、llaborativeTechnologymgt&Innovation CTITake a wild guess on what is the normal average mistakes by any given processed operation?Semi-Professionals are 7%(std dev.Is 6%)Professionals are 3%(std.dev.Is 2%)Absolute Professionals without check/balanceare 11%(std dev.Is 11%)For White Collar works For Bl

7、ue Collar works Skilled Operators are 1%(std dev.Is.8%)without Error Proofing Options Unskilled Operators are 7%(std dev.Is 6.8%)without Error Proofing OptionsFor Instrument Control Operations Based on accuracy and sensitivity of the instrument it can be anything from 0.05%to 3.0%Likely,for most ind

8、ustry instrument it is around 0.5%CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISupplyInputProcessOutputCustomerSupplyInputProcessOutputCustomer 供應者品質供應者品質 輸輸 入入 流程功能流程功能 產出要求產出要求 客戶滿意客戶滿意i.e.i.e.KPIVKPIV i.e.VOC,i.e.VOC,CTCCTCi.e.i.e.可歸因的可歸因的外在變異外在變異(AssignableAssignablecause)cause)i.e.i.e.一般內在一般內在因素

9、變異因素變異&KCC KCC etc.etc.i.e.i.e.CTQ CTQ Spec.Spec.KPC,KPC,&etc.&etc.SIPOC SIPOC 的觀念的觀念CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIInputProcessOutput 首先看一看輸入與輸出的關係首先看一看輸入與輸出的關係首先看一看輸入與輸出的關係首先看一看輸入與輸出的關係CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIOutputInputYX如果結果只被一個輸入因素影響，則 1:1,such as Y=X.CTICollabo

10、rativeTechnologymgt&Innovation CTI套模零件尺寸模具尺寸YX範例：在無外部噪音與內 部變因的完美狀況CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI擲一塊硬幣的機率CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDistribution(分配)and Probability(機率)Frequency123465432150.027 0.0560.0630.1110.1390.1670.1390.1110.0630.0560.027%23456789101112CTICollabora

11、tiveTechnologymgt&Innovation CTI兩粒骰子的機率和出現次數頻率圖兩粒骰子的機率和出現次數頻率圖0.180.160.140.120.100.080.060.040.020.機率出現次數1 2 3 4 5 6 5 4 3 2 1CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTImean-1s-3s-2s2s3s1s68%95%99.7%中心線與標準差中心線與標準差CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIOutputInputYX然而在很多條件情況下，結果是一個分佈CTICollabo

12、rativeTechnologymgt&Innovation CTIUndesirableUndesirable非期待非期待流程流程/製程製程InputInputDesirableDesirable期待期待OutputOutputControlControlControlControlNoisesNoises噪音噪音Man Man 人人MachineMachine機機MaterialMaterial料料MethodMethod法法EnvironmentEnvironment環境環境CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI考慮噪因(noise)的情

13、況OutputInputYXNoiseCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI流程流程/製程製程Man Man 人人MachineMachine機機MaterialMaterial料料MethodMethod法法EnvironmentEnvironment環境環境InputInput好的產品好的產品有有缺點的缺點的產品產品OutputOutputProcess Control&Process Control&SPCSPCQuality inspection&SQCQuality inspection&SQC 品質檢驗品質檢驗&統計品管統計品管洪水

14、洪水,地震地震,罷工等罷工等在實際的環境下CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIControlControlControlControlMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEY#1#2#3#lastOutput=InputY1=X1Y1=F(X1)Y1=F(Xi)Y1=F(Xi)Y1=F(Xi)Yj =F(Xi)有多少輸出變數？有多少輸入變數？那幾個是重要輸出變數？那幾個是重要輸入變數？將重要輸出變數與重要輸入變數連結現實環境下的流程模式CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIOutputYY=

15、X1+X2+X3+Xn結果就更複雜了當不是只有一個輸入變數時Input X1Input X2Input X3Input XnCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI工程下規集中點工程上規完美狀態.工程規格與實際產出現象CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI工程下規工程上規Target幾乎完美接近完美大多數狀況CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISpec.Limit+/-1+/-2+/-3+/-4+/-5+/-6 Percent(%)68.2795

16、.4599.7399.993799.99994399.9999998Possible Defective ppm3173004500270083.57.002完美狀況理論值Spec.Limit+/-1+/-2+/-3+/-4+/-5+/-6 Percent(%)30.2369.1393.3299.379099.9767099.999660Possible Defective ppm6977003087006681062102333.4 大多數狀況實際值CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI現實的世界現實的世界Spec.Limit+/-1+/-2

17、+/-3+/-4+/-5+/-6 Percent(%)30.2369.1393.3299.379099.9767099.999660Possible Defective ppm6977003087006680062102333.4 CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI分佈範圍與集中程度CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI失敗成本4 Sigma Condition-6,000 PPM(Defective Parts Per Million)6 Sigma Condition-3-4 PPM(D

18、efective Parts Per Million)1%25%SalesSalesSource:Monro&Assoc.Inc.CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI企業經營成功的指標投資報酬未來成長的體質客戶滿意度保固成本回收(Warranty pay-off(DPTP)生產力第一時間點的良率(1st Time yield and Quality)產業排比(Industrial Rating)CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI品質指標允收水準(AQL/AOQL)SPC with esti

19、mated defective rate&trend製程(流程)能力指標Process Capability IndexCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI1%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有20000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨水每周有5000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯誤每月有七天停電CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI零缺點-“Almost(幾乎)”完美的流程設計當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功

20、?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?28CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISix Sigma的目標的目標:面對全球市場與競爭力面對全球市場與競爭力，消除變異追求最大的獲利目標消除變異追求最大的獲利目標q不斷提高客戶滿意度q持續測量q提高制程能力q降低不良品q增加獲利 持續改善導致經營成功持續改善導致經營成功29CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISixSigma成功策略成功策略過程內的數據資料引導決定過程內的數據資料引導決定過程內的數據資料引導決定過程內的數據資料引導決定Y=

21、S S F(Xi)流程內的各個輸出結果流程內的各個輸出結果 =各種機會各種機會最終產品產出最終產品產出將將將將F(XF(Xii)作最大的發揮作最大的發揮作最大的發揮作最大的發揮,則就可控制則就可控制則就可控制則就可控制Y.Y.30CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI機 會？即刻 短期 因應(Reactive)解決現在的問題解決現在的問題 確實指出高風險的問題所在確實指出高風險的問題所在(such as cost,such as cost,reworks,scraps,&reworks,scraps,&ectect.).)預見 長期 預應(Pr

22、oactive)防止潛在的弱點造成問題防止潛在的弱點造成問題 指出潛在的機會指出潛在的機會31CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI MeasureAnalyzeImproveControlCharacterizationCharacterizationOptimizationOptimizationwithinthesystemwithinthesystemSixSigma應用戰術應用戰術-MAIC32CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDefine/定義定義掌握特性掌握特性(Charact

23、erization)在體制內追求完美在體制內追求完美(Optimization)Control/管制管制Improve/改進改進Analyze/分析分析Measure/衡量衡量SixSigma應用戰術應用戰術-DMAIC33CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDefine/定義定義Control/管制管制DESIGN/重新設計重新設計Analyze/分析分析Measure/衡量衡量掌握特性掌握特性(Characterization)在體制外追求完美在體制外追求完美(Optimization)SixSigma應用戰術應用戰術-DMADV34CT

24、ICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDefineDefine定義定義定義定義Validate/驗證驗證Incorporate/組成團隊執行之組成團隊執行之Evaluate/評估評估Optimize/自我調適自我調適掌握特性掌握特性(Characterization)自我調適自我調適(Optimize)驗證執行驗證執行SixSigma應用戰術應用戰術-DEOVI35CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIMAIC 現狀點的改善6s sMeasurementControlImprovementAnaly

25、sis36CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDMAIC 是在現有體制之下變革式的改善6s sMeasurementControlImprovementAnalysisDefine37CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDMADV 是打破體制的突破式變革6s sMeasurementValidationDesignAnalysisDefine38CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDEOVI 是在最早的時間點上將事情有效率的完成6s sEv

26、aluateIncorporateValidateOptimizeDefine39CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIDefine,Measure,Analyze,Improve,ControlDefine,Measure,Analyze,Improve,Control1 Select Output CTQ or CTC 2 Define performance standards for response variable3Identify measurement system for input and response variable

27、s4Establish process capability of response variable1Define improvement objectives2Identify all sources of variation in y(inputs=xi)3 Screen sources for potential causes of variation in y&identify vital few x KPIV 1 Determine mathematical relationship between vital few xi2Establish operating toleranc

28、es for vital few xi 1 Validate measurement system for xi 2 Determine ability to control vital few xi3 Establish process control plan for vital few xiStepFocusyyx&yyx1,x2,.xnx1,x2,.xn Vital Few xiVital Few xiVital Few xiPhaseMeasureAnalyzeImproveControlSUSTAINVital Few xiVital Few xiVital Few xiDefin

29、e 1.Understand the needs,create the interval interest&motivation x&y 2.Mapping the strategy x&y40CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI CTI Six Sigma 十三組十三組工具工具Module1:TeamBuilding&Supporting基礎認知及結構化策略研擬與機制建置基礎認知及結構化策略研擬與機制建置CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI CTICollaborativeTechnolo

30、gymgt&Innovation CTI Module 2-13系統化工具與方法系統化工具與方法CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIModule 2-13系統化工具與方法系統化工具與方法CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISixSigma階段性推動策略與目標階段性推動策略與目標DMAICDEOVIDMADVBasicToolsModule2Module3Module4&Module12Module5&Module6Module7Module10工具整合與風險管理應用工具整合與風險管理應用Ad

31、vanceToolsModule8Module9Module11Module13SixSigma與與LeanSystem整合運作整合運作Module1a-1a-2a-3b-1b-2c-1c-2ProvideGuidance&SupportingDFSS專案解析與戰術應用工具應用CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI DPU(DefectsperunitDPU(Defectsperunit每一單位缺點數每一單位缺點數每一單位缺點數每一單位缺點數)=)=Defects/UnitDefects/UnitTOP(TotalOpportunitiesTO

32、P(TotalOpportunities全數產品內部可能出錯的機全數產品內部可能出錯的機全數產品內部可能出錯的機全數產品內部可能出錯的機 會點數會點數會點數會點數)=)=Units*opportunitiesUnits*opportunitiesDPMO(DefectsperMillionOpportunity,DPMO(DefectsperMillionOpportunity,每一百萬的機每一百萬的機每一百萬的機每一百萬的機會可能缺點數會可能缺點數會可能缺點數會可能缺點數)=)=Defects/TOP*10Defects/TOP*106 6RolledThroughputYield(Roll

33、edThroughputYield(直通產出率直通產出率直通產出率直通產出率)=()=(TheTheprobabilitythatanygivenunitofproductwillcontain0probabilitythatanygivenunitofproductwillcontain0defects)defects):Y YRTRT=e=e-DPU-DPU Formulas to Know:46CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI如何讓如何讓Six Sigma深植於工作之中深植於工作之中經營績效之衡量改為可以反應至六標準差之目標經營績效

34、之衡量改為可以反應至六標準差之目標經營績效之衡量改為可以反應至六標準差之目標經營績效之衡量改為可以反應至六標準差之目標Defects per Operation/UnitCost of Failure as%SalesQuality level in regards of custom satisfaction Six Sigma Capability-Progress Report黑帶人員每年至少帶出兩項專案黑帶人員每年至少帶出兩項專案黑帶人員每年至少帶出兩項專案黑帶人員每年至少帶出兩項專案Successful project implementation will reduce varia

35、tion,and meet price set goalsGoal is to be dedicated 100%to project work經營管理面之審查將持續以六標準差標準機制進行經營管理面之審查將持續以六標準差標準機制進行經營管理面之審查將持續以六標準差標準機制進行經營管理面之審查將持續以六標準差標準機制進行47CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTISix Sigma的訓練精神的訓練精神:Six Sigma 最強調的重點為人與知識 你決不會知道你不知道的.成功之道在於知識創新與突破要靠新知識與新思維GEclaimsa10to1retu

36、rnontheirtrainingbudget.GEclaimsa10to1returnontheirtrainingbudget.Infact,theyrequireeveryemployeetoreceiveInfact,theyrequireeveryemployeetoreceive80hoursormoreoftrainingannually,ofwhich80hoursormoreoftrainingannually,ofwhich40%mustbeintheareaofquality.40%mustbeintheareaofquality.Reference:Harry,Mike

37、l,Dr.The Vision of Six Sigma.Sigma Publishing Company,1994.48CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIProject Focus:Question:If we are so good at X,why do we constantly test and inspect Y?rResponse variablerDependent variablerOutputrSymptom rEffectqX1.XNqIndependent variablesqProcess inputsqProbl

38、emsqCausesQuestion:To get results,should we focus our efforts on the Y or the X?YXXMonitoringMonitoringSystemsSystemsControllingControllingSystemsSystemsMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlProcessCharacterizationProcessOptimizationGoal:Y=f(x)DefineDefineGettingReadyGettingReady49

39、CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIMEASUREANALYZEIMPROVECONTROLBlack BeltsBlack BeltsTeam Support,STAFF Team Support,STAFF 100%INVOLVEMENTINVOLVEMENT/OWNERSHIP BY THE SUPPORT FUNCTIONS IS INVOLVEMENT/OWNERSHIP BY THE SUPPORT FUNCTIONS IS CRITICAL!CRITICAL!FOR A SUCCESSFUL Black Belt PROJECT

40、-FOR A SUCCESSFUL Black Belt PROJECT-TIMETHE TARGETChampions Need to Make This Happen.50CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI品質是符合品質是符合實際規格實際規格品質是品質是超過客戶的超過客戶的期待與需求期待與需求專注於生產管制專注於生產管制品質的責任是品質的責任是屬於屬於品管部門品管部門基本前置需求基本前置需求就是達到客戶滿意就是達到客戶滿意核心價值核心價值與貢獻與貢獻就是達到企業的成功就是達到企業的成功品質就是價質品質就是價質Market Share品

41、質 定 義 改 變CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIQuality品質品質 Reliability可靠度可靠度 Durability耐用度耐用度常見的浴缸曲線常見的浴缸曲線 Early Failures Fit/Finish Windnoise Water Leaks STR,etc.Warranty Customer DissatisfiesCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIAerospace Industrial Development Corporation影響品質最大的敵人是什麼

42、?減少變異，向目標靠攏是我們努力的方向變異變異VARIATIONVARIATIONCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI分佈差異Location中心線偏移Spread變異分佈較大Shape形狀扭曲變異的意義變異的意義CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI在只有一般性原因而無特殊異常情況下的時間趨勢變化TimePrediction變異的意義變異的意義CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTITimeCan we predict?在發生特殊異常情況下的時

43、間趨勢變化，此時預測變得困難變異的意義變異的意義CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTITime超過規範顯示製程內有特殊因素特殊因素消除，製程獲得有效控制，無超出規範現象變異的意義變異的意義CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTITimeLow Spec Limit工程下限High Spec Limit工程上限In Control but Not Capable製程有效控制但不穩健In Control and Capable製程有效控制且穩健變異的意義變異的意義CTICollaborativeTec

44、hnologymgt&Innovation CTI三種型態的變異三種型態的變異與生俱來的變異與生俱來的變異特殊原因的變異特殊原因的變異管理作為的變異管理作為的變異 Pioneer,Innovator&Leader on Six SigmaPioneer,Innovator&Leader on Six SigmaPioneer,Innovator&Leader on Six SigmaPioneer,Innovator&Leader on Six SigmaCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTICollaborativeTechnologymgt

45、&Innovation 變變 異異 的的 基基 本本1.所有的事物都會變異2、變異有兩種方式衡量計數值計量值3.變異的種類與生俱來的原因 屬於流程本身的一部份特殊原因 外在刺激影響CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI變變 異異 的的 基基 本本4.與生俱來的原因調和的形態 特殊原因無固定形態5.變異大多是由以上兩種因素造成.CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI在流程內與在流程內與生俱來的生俱來的變異變異.何謂何謂“Common Cause”變異變異?UCLLCLCLCTICollaborat

46、iveTechnologymgt&Innovation CTI穩定的流程穩定的流程 在上下管制線之間有何種形式的變異?有甚麼 Common Cause 變異的範例?那一種變異較難排除?如何降低“Common Cause”的變異?那理是規格設定的界限?UCLLCLCLOutputResultsCTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI變異不是來自原有系統本身變異不是來自原有系統本身，但是卻代表一種改變但是卻代表一種改變.何謂何謂“Special Cause”變異變異?UCLLCLCLSpecial Cause ProblemCTICollaborat

47、iveTechnologymgt&Innovation CTI7.管理階層的責任是改善 Common Cause 的變異作業員的責任是改善 Special Cause所產生的變異.8.降低 Common Cause 的變異與降低 Special Cause 的變異各須要不同的行動方案6.人們只能影響他能控制的部份人們只能影響他能控制的部份作業員只能影響屬於他們自己流作業員只能影響屬於他們自己流程的部份程的部份變變 異異 的的 基基 本本CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI9.管理者與作業員要作好工作，簡單的作法只須要瞭解在整個系統中他們各自影

48、響那一部份10.資料收集與以管制圖表示是最基本的作為管理者必須知道根據變異形態應該採取甚麽改善行動變變 異異 的的 基基 本本CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTIHere is a Question for You!Is this stuffMAGIC?Answer:NO,it is hard work!but it does seek to but it does seek to destroy black-magic!destroy black-magic!67CTICollaborativeTechnologymgt&Innovatio

49、n CTI 兵隨將轉：高階領導者的堅持、支持及承諾 慎選推動組織與人員 避免疊床架屋：資源整合，有效運用 全面實施、長短兼備 慎選階段性專案主題 增加激勵因素，持之以恆，形成文化 經驗豐富的顧問諮詢 成功的關鍵成功的關鍵CTICollaborativeTechnologymgt&Innovation CTI公司的挑戰公司的挑戰 如何有效傳遞6 意識給公司所有員工？如何建立6系統化工具的支援團隊？如何確認6專案與企業目標一致？如何確認6專案的實際成效？如何有效管理企業內所有專案的進度？問題解決與做事的習慣真的改變了嗎？如何建置長期推動之下的激勵制度？CTICollaborativeTechnol

50、ogymgt&Innovation CTI1.1.評選一個對於VOC，CTQ，CTC 及品質成本關切或關鍵的問題2.以流程的方式描述專案內容(SIPOC)3.應用流程價值分析圖(Value stream Map)確認流程效率、品質及效能.4.確認每一流程內的KPC,KPOV,KPIV,&KCC並找出專案內 KPC&KCC的風險 優先順序6.衡量現況及業界指標作為改善出發點7.應用因果矩陣分析(C/E Matrix),或 失效模式與因變計劃(FMEA)找出KPOV與 KPIV的關係.8.應用進階要因分析法(Enhanced Cause/Effect Analysis)，鎖定關鍵要素.9.找出管制