绩效考核方案流程及考评全解析绩效考核面谈绩效面谈一般性技巧.ppt

《绩效考核方案流程及考评全解析绩效考核面谈绩效面谈一般性技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核方案流程及考评全解析绩效考核面谈绩效面谈一般性技巧.ppt（18页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023/3/15绩效面谈的重要技巧2023/3/15目录1Smart原则2两个重要技巧nBEST法则n汉堡包原理2023/3/15一、SMART原则1.直接具体原则（Specific）2.互动原则 （Motivate）3.基于工作原则（Action）4.分析原因原则（Reason）5.相互信任原则（Trust）2023/3/151、直接具体原则（Specific）o直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价2023/3/152、互动原则（Motivate）o鼓励员工多说话，充分表达自己的观点2023/3/153、基于工作原则（Action）o绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事

2、实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格2023/3/154、分析原因原则（Reason）o反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因2023/3/155、相互信任原则（Trust）o主管人员应多倾听员工的想法与观点，尊重对方o向员工沟通清楚原则和事实，多站在员工的角度，设身处地为员工着想，勇于当面向员工承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与信任。2023/3/15二、两个重要技巧oBEST法则Behavior.description(描述行为)Express consequence(表达后果)S

3、olicit input(征求意见)Talk about positive outcomes(着眼未来)2023/3/151、BEST法则oBehavior.description(描述行为)n小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了2023/3/151、BEST法则oExpress consequence(表达后果)n你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系2023/3/151、BEST法则oSolicit input(征求意见)n小周，你怎么看待这个问题?准备采取什么措

4、施改进2023/3/151、BEST法则oTalk about positive outcomes(着眼未来)n很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施2023/3/152、汉堡原理(Hamburger Approach)先表扬特定的成就，给予真心的鼓励然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束2023/3/152、汉堡原理(Hamburger Approach)o先表扬特定的成就，给予真心的鼓励n小王，上一绩效周期内，你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在XX工作中提出了XX建议，

5、这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡2023/3/152、汉堡原理(Hamburger Approach)o然后提出需要改进的“特定”的行为表现n前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比如培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在表面，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法”2023/3/152、汉堡原理(Hamburger Approach)o最后以肯定和支持结束n（小王：“我是这么想的，培训效果评估。”）n“嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进计划，好吗?”2023/3/15THE END