改善企业质量流程管理的技术 02_六西格玛概述_摘要回顾P24.ppt

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1、Rev.E Printed 3/14/2023 2003 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Click to edit Master title styleRev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛概六西格玛概述述 摘要摘要回顾回顾Process Improvement Methodology For OperationsOverview-1Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Tech

2、nologies,Inc.六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛?一一一一种种种种已已已已被被被被证证证证实实实实有有有有效效效效，应应应应用用用用统统统统计计计计分分分分析析析析的的的的方方方方法法法法来来来来显显显显著著著著地地地地削削削削减减减减或或或或排排排排除除除除商业和制造业流程中的商业和制造业流程中的商业和制造业流程中的商业和制造业流程中的变异变异变异变异或缺陷或缺陷或缺陷或缺陷激情激情+执行执行=快速而持续的成效快速而持续的成效Passion+Execution=Fast and Lasting ResultPassion+Execution=Fast a

3、nd Lasting Result$Overview-2Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.变异魔鬼变异魔鬼变异魔鬼变异魔鬼!六 西 格 玛 的 突 破 性 改 善 思 维 (Breakthrough thinking)是以最快的步伐减小变异6s s =3.4 dpmo,everywhere!Overview-3Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛揭密六西格玛揭密六西格玛揭密六西格玛揭密六

4、西格玛是一种简单的、独特的、被证明有效的、持续地改善我们经营业绩的一种途径，其基于以下的几点：将客户、战略、过程和员工紧密地联系起来将客户、战略、过程和员工紧密地联系起来将客户、战略、过程和员工紧密地联系起来将客户、战略、过程和员工紧密地联系起来带来巨大的，可直接测量的业绩结果带来巨大的，可直接测量的业绩结果带来巨大的，可直接测量的业绩结果带来巨大的，可直接测量的业绩结果有选择性地、极大地拓展了先进质量工具和统计工具的应用有选择性地、极大地拓展了先进质量工具和统计工具的应用有选择性地、极大地拓展了先进质量工具和统计工具的应用有选择性地、极大地拓展了先进质量工具和统计工具的应用Overview-

5、4Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.简单的Simple 独特的Unique证实的Proven持续的Lasting六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛 -一种途径一种途径一种途径一种途径Overview-5Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.正确的正确的 项目+正确的正确的 人员+正确的正确的 方法和工具+正确的正确的 支持=正确的正确的 成效一条简单的路径一条简单的路径一条简单的路径一条简单的路径O

6、verview-6Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.一个一个一个一个独特的独特的独特的独特的方法方法方法方法一种构建好的、以执行项目为主的系统一种构建好的、以执行项目为主的系统 (Project(Project Execution System)Execution System)-领导层通过培训形成理解、目标、过程观点领导层通过培训形成理解、目标、过程观点-明星明星明星明星形成对六西格玛整体的导向作用-黑带黑带黑带黑带领导项目，并成为教练和培训师 是被许多文档证明的、具有是被许多文档证明的、具

7、有分步路径图分步路径图的方法的方法-严谨的过程分析-系统地应用统计工具-建立过程控制接受接受具有挑战性的项目选择和寻求结果具有挑战性的项目选择和寻求结果 (Result Oriented)(Result Oriented)的培训的培训-行动性的学习:“计划 培训 实施 回顾回顾回顾回顾”的模式-具有丰富一线培训经验的讲师-可根据业绩水平进行定制Overview-7Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.一种一种一种一种已被证实可行的已被证实可行的已被证实可行的已被证实可行的方法方法方法方法很多成功的

8、企业，如：很多成功的企业，如：AlliedSignal,Motorola,FMC,Invensys,Polaroid,Iomega,Samsung,Cummins,CSX,Celanese,3M 和许许多多的其它企业应用于：应用于：销售,市场,财务,IT,研究,产品开发,人力资源,供应链,软件等不同领域的开发和制造底线成功底线成功同下面的内容协同工作同下面的内容协同工作 -Total Customer Satisfaction(Motorola,OSRAM-Sylvania,Polaroid)-ISO(AlliedSignal,FMC)-Lean Enterprise(Invensys,ABB

9、,Cooper-Cameron)Overview-8Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.完整六西格玛架构的建立最终可导向完整六西格玛架构的建立最终可导向 制度化制度化制度化制度化 /习俗化习俗化习俗化习俗化易于融入现有的质量文化易于融入现有的质量文化易于融入现有的质量文化易于融入现有的质量文化培训的延续(当您已掌握培训技巧和拥有可使用的教材版权）文件化形成组织性记忆管理层回顾能够确保其持续有效管理层回顾能够确保其持续有效管理层回顾能够确保其持续有效管理层回顾能够确保其持续有效 黑带大师可以实现黑

10、带大师可以实现培训的延续培训的延续成为流程的内部顾问成为流程的内部顾问 “没有比成功更具说服力没有比成功更具说服力”“Nothing Succeed Like SuccessNothing Succeed Like Success”早期的成功早期的成功将创造持续成功的氛围用结果结果结果结果去改变企业文化是最好的途径一种一种一种一种持续的持续的持续的持续的方法方法方法方法Overview-9Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.完整六西格玛架构的建立最终可导向完整六西格玛架构的建立最终可导向 制度化

11、制度化制度化制度化 /习俗化习俗化习俗化习俗化易于融入现有的质量文化易于融入现有的质量文化易于融入现有的质量文化易于融入现有的质量文化培训的延续(当您已掌握培训技巧和拥有可使用的教材版权）文件化形成组织性记忆管理层回顾能够确保其持续有效管理层回顾能够确保其持续有效管理层回顾能够确保其持续有效管理层回顾能够确保其持续有效 黑带大师可以实现黑带大师可以实现培训的延续培训的延续成为流程的内部顾问成为流程的内部顾问 “没有比成功更具说服力没有比成功更具说服力”“Nothing Succeed Like SuccessNothing Succeed Like Success”早期的成功早期的成功将创造持

12、续成功的氛围用结果结果结果结果去改变企业文化是最好的途径一种一种一种一种持续的持续的持续的持续的方法方法方法方法Overview-10Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛 公司公司公司公司 是怎样的是怎样的是怎样的是怎样的?dMAICdMAIC 突破性改善战略突破性改善战略 dMAIC dMAIC improvement methodology is the foundation of Six Sigma and improves existing process

13、 performance 6 Sigma 设计设计 dMAIC dMAIC improvement methodology is the foundation of Six Sigma and improves existing process performance营运流程管理营运流程管理/项目管理项目管理Business usiness P Process rocess MManagementanagement S Systemystem is the system that enables leverage and sustaining gains achieved(Project Ma

14、nagementProject Management is part of it!)Design For Six Sigma Business Process ManagementdMAIC improvement methodology关注客户，关注客户，员工和流程员工和流程底线底线底线底线 (Bottomline)(Bottomline)改善改善改善改善$一间一间 六西格玛六西格玛 公司会把焦点放在公司会把焦点放在客户客户客户客户,员工员工员工员工和和过程过程过程过程上上,持续的朝着所定持续的朝着所定下的远景迈进下的远景迈进三种所采用的主要的方法三种所采用的主要的方法Overview-11

15、Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.一种测量方法一种测量方法一种测量方法一种测量方法2308,770366,81146,210523363.4SigmaPPM包括 +/-1.5 Sigma 漂移Overview-12Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.缺陷逃逸原理缺陷逃逸原理缺陷逃逸原理缺陷逃逸原理 T To ot ta al l D De ef fe ec ct ts s/U Un ni it

16、tE Es sc ca ap pi in ng g D De ef fe ec ct ts sEscaping Defects不论你的测试与检验多么优秀，你产生的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多！不论你的测试与检验多么优秀，你产生的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多！Overview-13Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.LSLUSL次品次品流程能力流程能力设计余量不充分设计余量不充分流程能力不足流程能力不足供应的原材料变异供应的原材料变异不充分的测量能力不充分的测量能力详细分析流程能力详细

17、分析流程能力详细分析流程能力详细分析流程能力Overview-14Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.通过了解和控制通过了解和控制通过了解和控制通过了解和控制X X X Xs s s s，我们可以减少，我们可以减少，我们可以减少，我们可以减少Y Y Y Y的变异量，的变异量，的变异量，的变异量，从而消除或减从而消除或减从而消除或减从而消除或减少了检验与返工少了检验与返工少了检验与返工少了检验与返工Off-Spec=(Viscosity,supplier lot,ambient temperatu

18、re,formulation,pressure,kettle temp,agitation speed,impeller design,etc.)我们如何改善流程能力？我们如何改善流程能力？我们如何改善流程能力？我们如何改善流程能力？流程输出流程输出 (Y(Ys)s)是流程输入是流程输入 (X(Xs)s)决定的（函数）决定的（函数）假如我们知道如何来控制假如我们知道如何来控制X Xs s，我们可以准确地预测，我们可以准确地预测相反，我们只能求助于检测和检验（无增值操作）相反，我们只能求助于检测和检验（无增值操作）Overview-15Rev.B Printed 2023/3/14 2001 b

19、y Sigma Breakthrough Technologies,Inc.实际问题实际问题统计问题统计问题统计解决方案统计解决方案实际解决方案实际解决方案总体方法总体方法总体方法总体方法Overview-16Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论高级流程测量阶段高级流程测量阶段高级流程测分析阶段高级流程测分析阶段高级流程改善阶段高级流程改善阶段高级流程控制阶段高级流程控制阶段Overview-17Rev.B Printed 2023/3/1

20、4 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.高级流程改善阶段高级流程改善阶段 验证关键输入验证关键输入 使关键输入最佳化使关键输入最佳化高级流程分析阶段高级流程分析阶段 完成完成FMEA 实施多变量分析实施多变量分析 识别潜在关键输入识别潜在关键输入 为下阶段起草计划为下阶段起草计划 高级流程控制阶段高级流程控制阶段 实施控制计划实施控制计划 验证长期产能验证长期产能 持续改善流程持续改善流程项目范围界定项目范围界定 范围和边界范围和边界定义定义Ys团队章程和明星团队章程和明星估计的财务影成效估计的财务影成效领导层承认领导层承认高级流程测量阶段高

21、级流程测量阶段 制作流程图并识别出输入和输出制作流程图并识别出输入和输出 因果矩阵因果矩阵 建立测量系统测量能力建立测量系统测量能力 建立流程能力基线建立流程能力基线流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论Overview-18Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.优化过程优化过程30+输入变量输入变量8-104-83-6Found Critical XsControlling Critical Xs10-15All Xs1st“Hit List”Screened List测量测量

22、分析分析改进改进控制控制漏斗效应漏斗效应 (The Funneling Effect)(The Funneling Effect)Overview-19Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.实验设计实验设计流程图及指标流程图及指标因果矩阵因果矩阵能力分析能力分析多变量分析多变量分析失效模式分析失效模式分析 统计流程控制统计流程控制/控制计划控制计划测量测量测量测量分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制$高级工具加速见效高级工具加速见效四个阶段和四个阶段和四个阶段和四个阶段和8 8个关键工

23、具个关键工具个关键工具个关键工具 测量系统分析测量系统分析 Overview-20Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛六西格玛 工作工作方法方法六西格玛应用领域六西格玛应用领域六西格玛应用领域六西格玛应用领域.制制 造造设设 计计服服 务务采采 购购.维维 护护行行 政政质质 量量Overview-21Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛专注于六西格玛专注于六西格玛专注于六西格玛专

24、注于以完美以完美 (Flawless)(Flawless)的执行能力使客户满意最大化的执行能力使客户满意最大化 (Delighting The Customer)(Delighting The Customer)快速的突破性改善快速的突破性改善应用先进的突破性工具应用先进的突破性工具产生积极而深入的企业文化变革产生积极而深入的企业文化变革实际的财务成效！实际的财务成效！激情激情+执行执行=快速而持续的成效快速而持续的成效Passion+Execution=Fast and Lasting ResultPassion+Execution=Fast and Lasting Result$Rev.E

25、 Printed 3/14/2023 2003 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.Click to edit Master title styleRev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.那六西格玛又那六西格玛又是什么是什么?六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛 其实就是其实就是其实就是其实就是是一种文化和共同语言是一种文化和共同语言是一种文化和共同语言是一种文化和共同语言 企业的文化如果不企业的文化如果不改变改变，就会导致策略，就会导致策略的失败的失败！Ove

26、rview-23Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛成败的因素六西格玛成败的因素六西格玛成败的因素六西格玛成败的因素美国著名管理学家美国著名管理学家美国著名管理学家美国著名管理学家,霍德盖茨先生曾指出：霍德盖茨先生曾指出：霍德盖茨先生曾指出：霍德盖茨先生曾指出：(1(1(1(1）当策略与文化发生冲突时，文化恒胜；）当策略与文化发生冲突时，文化恒胜；）当策略与文化发生冲突时，文化恒胜；）当策略与文化发生冲突时，文化恒胜；(2(2(2(2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将）当企业

27、文化与变革的精神不相容时，变革的努力将）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。遭到失败。遭到失败。遭到失败。Overview-24Rev.B Printed 2023/3/14 2001 by Sigma Breakthrough Technologies,Inc.六西格玛不是六西格玛不是 。我们需要一起努力我们需要一起努力我们需要一起努力我们需要一起努力 ！口号口号口号口号消除百病的灵丹妙药消除百病的灵丹妙药消除百病的灵丹妙药消除百病的灵丹妙药成功的保证成功的保证成功的保证成功的保证仅仅适用于制造业仅仅适用于制造业仅仅适用于制造业仅仅适用于制造业是一简单的工具是一简单的工具是一简单的工具是一简单的工具