年西子奥的斯公司人力资源部新员工培训PPT .ppt

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1、1新员工培训新员工培训综合版综合版人力资源部人力资源部2第一章第一章 你的培训计划你的培训计划 首先祝贺你进入西子奥的斯这个大家庭首先祝贺你进入西子奥的斯这个大家庭!在接下来的半年多时间里在接下来的半年多时间里,培训中心将陪伴你一培训中心将陪伴你一起度过起度过,直到你完全融入到公司中直到你完全融入到公司中.我们的培训共分四个阶段我们的培训共分四个阶段:第一阶段第一阶段:新员工培训综合版新员工培训综合版 约两个小时约两个小时第二阶段第二阶段:新员工应知应会新员工应知应会 每月一次每月一次第三阶段第三阶段:新员工全面培训新员工全面培训 两月一次两月一次第四阶段第四阶段:新员工职业发展培训新员工职业

2、发展培训 半年至少一轮半年至少一轮 3本次培训内容介绍本次培训内容介绍:第一章第一章 本次培训计划介绍本次培训计划介绍 第二章第二章 公司介绍公司介绍第三章第三章 公司制度公司制度第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话第六章第六章 财务及财务及IT政策政策第七章第七章ACE第八章卓越服务第八章卓越服务第一章第一章 你的培训计划你的培训计划4第一章第一章 你的培训计划你的培训计划作为新员工作为新员工 -你必须做到的你必须做到的:1.安排好自己的工作安排好自己的工作,准时参加培训准时参加培训.2.认真听讲认真听讲,不遗漏任何一个必须参加的课程不遗漏任何一个

3、必须参加的课程.3.培训积极参与培训积极参与,有疑问及时提问有疑问及时提问.本培训目的本培训目的:了解公司文化了解公司文化,帮助新员工快速融入公帮助新员工快速融入公司司,进入正常工作角色进入正常工作角色.5第二章第二章 公司介绍公司介绍西子奥的斯电梯有限公司介绍时间流水图西子奥的斯电梯有限公司介绍时间流水图:花园农机花园农机修造厂修造厂1981杭州西子电杭州西子电梯厂成立梯厂成立1991公司开始生公司开始生产自动扶梯产自动扶梯与美国与美国OTIS合资合资1997股份中方股份中方70%美方美方30%2000OTIS控股控股80%中方中方20%西子电梯西子电梯集团成立集团成立2007合资合资10年

4、业年业务增长务增长15倍倍1994工厂乔迁新居工厂乔迁新居20066第二章第二章 公司介绍公司介绍产产品品开开发发代代理理销销售售供应商确定供应商确定区域销售管区域销售管理理+合同评审合同评审品质部产品论证品质部产品论证合同评审合同评审/非标设计非标设计生产计划生产计划+电电扶梯生产扶梯生产发运发运采购采购+品质品质分包商安装分包商安装安装管理安装管理品质管理品质管理安全管理安全管理服务服务财务控制财务控制 人事管理人事管理 行政行政管理（管理（IBD基建基建)工程技工程技术管理及支持术管理及支持 安装大项目安装大项目 销售大项目销售大项目 法律支持法律支持 NPP 安全管理安全管理区域销售，

5、安装分公司服务区域销售，安装分公司服务7第二章第二章 公司介绍公司介绍中方中方美方美方UHC西子联合控股西子联合控股UTC美国联合技术公司美国联合技术公司西子电梯集团西子电梯集团OTIS电梯公司电梯公司杭州西子电梯厂杭州西子电梯厂OTIS北亚太业务区北亚太业务区西子奥的斯电梯有限西子奥的斯电梯有限公司公司强强合作强强合作8第二章第二章 公司介绍公司介绍中方母公司中方母公司西子联合控股有限公司西子联合控股有限公司 UHC西子电梯集团西子电梯集团西子奥的斯西子石川岛西子孚信杭起 工业园区三狮水泥（35）西子重工富沃德杭州锅炉集团杭州锅炉集团杭锅通用设备新世纪能源环保富春锅炉江南物资锅构公司成套公司

6、杭锅工业锅炉西子金融集团西子金融集团上海西子联合投资金禾投资管理西子担保 西子典当 新世纪租赁江干风险投资维特洁生物科技西子房产集团西子房产集团浙江西子房产上海西子房产桐庐西一奥度假村浙江西子通城房产临安西子房地产邻里商贸城萧山进化山水房产其它产业其它产业海农农场澳门广场91852年年,美国人伊里沙美国人伊里沙.奥的斯先生发明了奥的斯先生发明了安全升降机，开创了电梯界业的先河；并于安全升降机，开创了电梯界业的先河；并于1853年成立了世界上首家电梯公司。从此，人年成立了世界上首家电梯公司。从此，人类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因此不断改变着此不断

7、改变着第二章第二章 公司介绍公司介绍奥的斯的历史就是奥的斯的历史就是世界电梯的历史世界电梯的历史OTIS公司公司10美洲（美洲（NSAA）North&South America Area 北欧与东欧（北欧与东欧（NEEA）South&East Europe Area英国与中欧（英国与中欧（UCEA）UK Center&Europe Area北亚太地区（北亚太地区（NAPA）North Asian&Pacific Area南亚太地区（南亚太地区（SAPA）South Asian&Pacific Area南欧与中东（南欧与中东（SEMA）South Europe&Middle east Area第

8、二章第二章 公司介绍公司介绍CTOECCTOECBOECBOECSOECSOECGOECGOECXOECXOEC大连大连Sigma-2001 苏州江南苏州江南Express-2002西安西安Express-2002DSECDSECSJNESJNEXAEXAE天津天津Otis-1984北京北京Otis-1992上海上海Otis-1993广州广州Otis-1993西子西子Otis 199711第二章第二章 公司介绍公司介绍美方母公司美方母公司UTC-美国联美国联合技术公合技术公司司F222003年世界年世界500强中排名强中排名124 位位美国第美国第51位位Carrier空调空调1915 197

9、9年加入年加入UTC奥的斯奥的斯 电梯电梯18531976年加入年加入UTCPratt&Whitney 飞机引擎飞机引擎192512第三章第三章 公司制度公司制度新员工劳动合同的订立：新员工劳动合同的订立：劳动合同试用期限，个月劳动合同试用期限，个月13行政处分：行政处分：口头警告口头警告 警告警告 降级降级撤职撤职 停职停职 解除合同解除合同经济处罚：经济处罚：扣款扣款 扣发奖金扣发奖金 赔偿经济损失赔偿经济损失行政处分和经济处罚可以单独或同时进行。行政处分和经济处罚可以单独或同时进行。第三章第三章 公司制度公司制度14考勤制度考勤制度1.标准工作准工作时间是周一至周五，每天工作八小是周一至

10、周五，每天工作八小时，每周，每周工作五天；工作五天；2.执行固定工作行固定工作时间的的员工必工必须按按时到到岗，不得，不得迟到早到早退；退；第三章第三章 公司制度公司制度15差旅政策差旅政策 外派政策外派政策 员工收入保密制度员工收入保密制度 人员离职流程人员离职流程 休息休假和考勤管理制度休息休假和考勤管理制度公司相关政策：公司相关政策：第三章第三章 公司制度公司制度16第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全美国联合技术公司美国联合技术公司OTIS电梯公司：电梯公司：安全第一安全第一保护人类的共同家园地球保护人类的共同家园地球关注员工的身心健康关注员工的身心健康17UTC标准条例标准条例S

11、P001环境、健康和安全管理系统环境、健康和安全管理系统第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全环境环境 environment健康健康 health安全安全 safetyEH&S18EH&S基本要素基本要素1.政策和政策和领导2.组织机机构构3.计划划4.责任任5.评估估预防和控制防和控制6.教教育和培育和培训7.交流交流8.规则和程序和程序9.检查和和审查10.事故事故调查11.文件和文件和记录的管理的管理12.程序程序评估估第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全19每个企业将建立和实施一个书面的教育和培训每个企业将建立和实施一个书面的教育和培训计划，以强调计划，以强调EHS事宜事宜。教

12、育和培训的要求和适应范围：教育和培训的要求和适应范围：提供给所有的员工；提供给所有的员工；与工作性质统一。与工作性质统一。培训包括：培训包括：最初的工作方向（新员工培训）；最初的工作方向（新员工培训）；特殊工种培训；特殊工种培训；员工转岗时的培训；员工转岗时的培训；当工作或程序发生变化时；当工作或程序发生变化时；适当的再培训。适当的再培训。第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全20第四章环境健康与安全第四章环境健康与安全环境健康与安全的培训包括：环境健康与安全的培训包括：.公司一级安全培训公司一级安全培训公司公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；管理流程、管理理念、管理政策；提高提高EHS

13、意识。意识。.公司二级安全培训公司二级安全培训安全意识车间、办公室等工作场所等地的安全意识车间、办公室等工作场所等地的危险扫描危险扫描电梯、扶梯工地安全操作规范电梯、扶梯工地安全操作规范三级安全培训三级安全培训岗位安全培训岗位安全培训21第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话道德资源中心道德资源中心(Ethics Resource Center,ERC)将将“道德道德”部分定义为：部分定义为：我们所做出的体现和践行我们价值观的决策、选择和行为我们所做出的体现和践行我们价值观的决策、选择和行为基于核心价值观的一套标准基于核心价值观的一套标准在利害相关者之间建立信任在利害相关者之间建立信任尊重他

14、人尊重他人诚信工作诚信工作以正确的方式做正确的事以正确的方式做正确的事商业道德商业道德22第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话“不做不正确的事，不不做不正确的事，不说不不真真实的的话。”Marcus Aurelius“衡量一衡量一个个人的最人的最终标准不是看他在舒适和便利的准不是看他在舒适和便利的时候站在候站在哪哪里，而是看他在面里，而是看他在面对挑挑战和逆境和逆境时站在站在哪哪里。里。”Martin Luther King,Jr.“行行动是道德的唯一表是道德的唯一表现途途径径。”Jane Addams23第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话它可防止欺诈和有组织的不道德行为它可防止欺诈

15、和有组织的不道德行为它可保护并提升我们的商誉，并带来更多的业务它可保护并提升我们的商誉，并带来更多的业务它可提高员工的士气和对公司的自豪感它可提高员工的士气和对公司的自豪感“它是该做的正确事情！它是该做的正确事情！”环保计划环保计划品质计划品质计划安全计划安全计划社区志愿者及慈善计划社区志愿者及慈善计划员工奖学金计划员工奖学金计划财务合规计划（即财务合规计划（即 Sarbanes-Oxley 法案）法案）双向交流计划：双向交流计划：监察官监察官对话对话UTC商商业业道道德德不做有违法律的事不做有违法律的事不做有违公司利益的事不做有违公司利益的事避免与公司产生利益冲突的避免与公司产生利益冲突的行

16、为行为利用检察官进行有效的沟通利用检察官进行有效的沟通和咨询和咨询24第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话对话的途径对话的途径:1.专用邮件专用邮件2.专用电话专用电话3.专用的特殊网络操作专用的特殊网络操作对话对象对话对象:1.西子奥的斯对话官西子奥的斯对话官 2.西子奥的斯检察官西子奥的斯检察官.3.北亚太奥的斯检察官北亚太奥的斯检察官4.UTC检察官检察官“对话对话”涵盖的几大类问题：涵盖的几大类问题：A:商商业行行为 B:公司政策公司政策 C:质量量 D:管理行管理行为 E:环境、健康和安全（境、健康和安全（EH&S）F:工作工作环境境 G:个个人人问题全程保密不全程保密不公开姓名

17、公开姓名25如果你加入奥的斯之前服务于竞争对手如果你加入奥的斯之前服务于竞争对手第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话 根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情况根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情况需给与特殊关注。需给与特殊关注。不允许携带或使用前雇主所拥有的资料。例如：不允许携带或使用前雇主所拥有的资料。例如：客户名录客户名录价格或财务数据价格或财务数据带版权的技术手册带版权的技术手册带版权的工具、图纸或设计带版权的工具、图纸或设计战略或业务计划战略或业务计划不允许使用前雇主的任何书面资料，只可利用你的经验和专业技术不允许使用前雇主的任何书面资料，只可利用你的经验和专业技术如果你之前

18、参与了前雇主方的特定投标，则不允许在奥的斯参与有如果你之前参与了前雇主方的特定投标，则不允许在奥的斯参与有关此投标的任何工作关此投标的任何工作避免出现任何轻视、轻蔑前雇主的行为，特别是在销售活动过程中避免出现任何轻视、轻蔑前雇主的行为，特别是在销售活动过程中26第五章商业道德和对话第五章商业道德和对话 如果你掌握任何禁止的资料（包括电子形式的资料），如果你掌握任何禁止的资料（包括电子形式的资料），请按照奥的斯已制定程序归还你的前雇主。请立即通知请按照奥的斯已制定程序归还你的前雇主。请立即通知你的经理及法律部门，以便采取适当的步骤。你的经理及法律部门，以便采取适当的步骤。哪些信息及活动是被许可的

19、？哪些信息及活动是被许可的？你私人掌握的客户联系人信息你私人掌握的客户联系人信息你所了解的有关竞争对手产品的一般信息你所了解的有关竞争对手产品的一般信息你所了解的有关竞争对手程序或质量改进活动的一般信息你所了解的有关竞争对手程序或质量改进活动的一般信息经过足够长时间之后再同之前客户联系（咨询当地律师）经过足够长时间之后再同之前客户联系（咨询当地律师）要求客户提供信息要求客户提供信息27第六章财务及第六章财务及IT政策政策西子奥的斯执行最严格的财务制度：西子奥的斯执行最严格的财务制度：月度费用（月度费用（MER）报销流程）报销流程出差审批、借款流程出差审批、借款流程请款申请流程请款申请流程MER

20、-Monthly Expense Report月度费用报告：月度费用报告：用于归集并报销个人每月发生的费用。用于归集并报销个人每月发生的费用。原则上每月报销一次。原则上每月报销一次。28第六章财务及第六章财务及IT政策政策适用与个人费用无关的成本、费用请款适用与个人费用无关的成本、费用请款填写的信息必须完整（包括费用类别、部门代码、支付填写的信息必须完整（包括费用类别、部门代码、支付方式、供应商信息等）方式、供应商信息等）应有足够的支持性文件（包括发票、协议、合同等）应有足够的支持性文件（包括发票、协议、合同等）必须经过足够的审批必须经过足够的审批审批权限审批权限报销方式：请款单报销方式：请款

21、单29第六章财务及第六章财务及IT政策政策i）填写填写电脑申申请单ii）填写填写CAR表表iii）填写网填写网络邮件新用件新用户申申请单（用（用户帐号号、电子子邮件）件）注意：台式机注意：台式机/手提手提电脑请填写填写”电脑申申请单”电话申申请请填写填写”电话申申请单”其其它它设备(打印机打印机/传真真机机/复复印机印机/数数码相相机机/投影机投影机)请填写填写”CAR”,其中其中”资产说明明,资本金本金额/费用用”由信息中心由信息中心填写填写lIT安全发展趋势安全发展趋势lIT密码管理密码管理lIT访问控制访问控制lIT信息安全信息安全公司电脑申请公司电脑申请30第六章财务及第六章财务及IT

22、政策政策特别申明：公司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和特别申明：公司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和 工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管并将采取收回邮件帐户等策略。并将采取收回邮件帐户等策略。不发送和接收私人邮件不发送和接收私人邮件不发送超过不发送超过2M大小的外部邮件，内部邮件不应超过大小的外部邮件，内部邮件不应超过10M告诉他人邮件地址时，同时告诉对方发来的邮件不可告诉他人邮件地址时，同时告诉对方发来的邮件不可超过超过2M不通过电子邮件订阅电子杂志不通过电子邮件订阅电子杂志不随便使用不随便使用Everyone收件人发送邮件收件人

23、发送邮件及时阅读和处理电子邮件及时阅读和处理电子邮件不打开来历不明和一切可疑邮件不打开来历不明和一切可疑邮件,并立即删除此邮件并立即删除此邮件不把电子邮件地址告诉与工作无关的人不把电子邮件地址告诉与工作无关的人31第七章第七章ACEAchieving Competitive ExcellenceAchieving Competitive Excellence获取竞争性优势获取竞争性优势获取竞争性优势获取竞争性优势ACE是是一种文化一种文化一种工具一种工具执行此文化和运用此工具的能力执行此文化和运用此工具的能力ACE的的三三大大要要素素32第七章第七章ACEACE是：是：1916年在普惠制造工厂

24、开始启用年在普惠制造工厂开始启用以以“ACE袖珍指南手册袖珍指南手册”为基础发展而成为基础发展而成在在UTC统一推广下经过持续改进并加以巩固而形统一推广下经过持续改进并加以巩固而形成成熟的运营系统成成熟的运营系统其成熟度有四个级别：其成熟度有四个级别：合格铜牌银牌金牌合格铜牌银牌金牌33第七章第七章ACEACE的的12大工具可分为三大类：大工具可分为三大类：.消除浪费，持续改进的工具（消除浪费，持续改进的工具（7个）个）.解决问题的工具（个）解决问题的工具（个）.制定决策的工具（个）制定决策的工具（个）XOEC目标：年底达到金牌目标：年底达到金牌34第八章卓越服务第八章卓越服务 2003年春天

25、在纽约举行的奥的斯领导人年春天在纽约举行的奥的斯领导人会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司的新构想和新目标：奥的斯电梯公司要的新构想和新目标：奥的斯电梯公司要在世界范围内，成为各类公司中在世界范围内，成为各类公司中不仅仅局限于电梯公司不仅仅局限于电梯公司公认的提供优质服务的领导厂商，使奥公认的提供优质服务的领导厂商，使奥的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提供专业的服务、一贯积极地反应方面得供专业的服务、一贯积极地反应方面得到认可。如果我们可以战胜这些挑战，到认可。如果我们可以战胜这些挑战，我们就能继续保持非凡的增长速度。我们就能继

26、续保持非凡的增长速度。35卓越服务卓越服务SEService Excellence全球服务最棒的公司：全球服务最棒的公司：波特曼丽嘉酒店波特曼丽嘉酒店第八章卓越服务第八章卓越服务36第八章卓越服务第八章卓越服务奥的斯理想：奥的斯理想：使使OTIS电梯公司成为卓越服务领导者的理想电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是OTIS电梯公司的品牌电梯

27、公司的品牌-体现着我们共同的价值观。体现着我们共同的价值观。37第八章卓越服务第八章卓越服务卓越服务推广目标：卓越服务成为卓越服务推广目标：卓越服务成为OTISOTIS的标志，为企业的标志，为企业发展注入新的活力发展注入新的活力卓越服务的目标：卓越服务的目标：100%100%新员工必须接受新员工培训，新员工必须接受新员工培训，在职员工逐步推广在职员工逐步推广38第八章卓越服务第八章卓越服务1.把安全放在首位把安全放在首位2.迅速对客户的要求做出反应迅速对客户的要求做出反应3.每次去客户的大楼时，都要拜访他们每次去客户的大楼时，都要拜访他们4.及时正确地兑现承诺。及时正确地兑现承诺。5.收到客户

28、投诉时，态度要冷静。收到客户投诉时，态度要冷静。6.每次去和客户开会前，都要做好充分准备。每次去和客户开会前，都要做好充分准备。7.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工将自己视为客户所在楼宇中的一名员工8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉快的态度。快的态度。9.经常问自己，顾客到底需要什么？经常问自己，顾客到底需要什么？10.每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高11.对工作质量一丝不苟。对工作质量一丝不苟。12.在奥的斯电梯公司，我们是荣辱与共的整体。在奥的斯电梯公司，我们是荣

29、辱与共的整体。卓越服务卓越服务12条基本准则：条基本准则：39世界级的品质以及成功世界级的品质以及成功超额完成业务标准超额完成业务标准Start Using the Tools为为获获得得ACE银银奖奖而而取取得得显显著著的的进进步步并并且且详详细细说说明明了了工工程程项项目目展展示示在在Min 1的的评评定定中中体体现现的的进进步步，并并用用SIP程程序序审审核核分数分数 在业务和品质上取得显著进步在业务和品质上取得显著进步 基本标准基本标准详细说明详细说明ACE组织及其职责组织及其职责学习使用学习使用ACE工具工具详细说明标准程序（详细说明标准程序（SIP）培训与意识培训与意识完成培训完成培训对对掌掌握握奥奥的的斯斯基基本本要要求求的的评评定定定下起始的并且量化的目标定下起始的并且量化的目标通通过过评评估估的的进进步步来来判判定定级级别别，这这其其中中的的评评估估包包括了对奥的斯基本知识的掌握和量化的目标。括了对奥的斯基本知识的掌握和量化的目标。零解约率（归功于良好的服务）零解约率（归功于良好的服务）拓展卓越服务的评定标准拓展卓越服务的评定标准ACE合格合格ACE银奖银奖ACE铜奖铜奖ACE金奖金奖及格及格良好良好一般一般优秀优秀卓越服务与卓越服务与ACE的晋升级别的晋升级别4041谢谢！谢谢！