第十二章-整合营销传播策略分析.ppt

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1、1 1整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 整合营销传播策略整合营销传播策略 2 2整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 本章要点本章要点1整合营销传播整合营销传播2人人员员推推销销的的特特点点、程程序序和管理和管理3广广告告的的目目标标和和定定位位、媒媒体和效果评价体和效果评价4营营业业推推广广目目标标的的确确立立、方方式式的的选选择择、方方案案的的制制定定、测试和执行和评估测试和执行和评估5公共关系的对象及内容公共关系的对象及内容 3 3整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 提提 纲纲1.1.整合营销传播概

2、述整合营销传播概述 2.2.人员推销人员推销 3.3.广告广告 4.4.营业推广营业推广 5.5.公共关系公共关系 4 4整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 提提 纲纲1.1.整合营销传播概述整合营销传播概述 2.2.人员推销人员推销 3.3.广告广告 4.4.营业推广营业推广 5.5.公共关系公共关系 5 5整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 整合营销传播的含义整合营销传播的含义 牛津大辞典牛津大辞典这样定义传播：传播是这样定义传播：传播是“借助借助语言、文学形象来传达或交换观念和知识语言、文学形象来传达或交换观念和知识”。6 6整

3、合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 传播过程包含九个基本要素传播过程包含九个基本要素 1发送者发送者 2编码编码 3信息信息 4媒介媒介 5解码解码 6接收者接收者 7反应反应 8反馈反馈 9噪音噪音 7 7整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 整合营销传播包括内容整合营销传播包括内容 1整合营销传播使用多种传播手段，并对这些手段进行整合。整合营销传播使用多种传播手段，并对这些手段进行整合。2整整合合营营销销传传播播不不仅仅以以顾顾客客为为研研究究对对象象，还还应应该该研研究究包包括括与与企企业业经经营营活活动动有有直直接接、间间接接利利

4、害害关关系系的的一一切切利利益益相相关关者者。如如从从业业人人员员、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等。投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等。3整整合合营营销销传传播播是是一一个个过过程程。整整合合营营销销传传播播不不是是对对这这些些对对象象进进行行一次性整合，而是分阶段一步步地进行。一次性整合，而是分阶段一步步地进行。4整合营销传播是一种强调整合所带来的附加值的营销传播理念，整合营销传播是一种强调整合所带来的附加值的营销传播理念，重心在于传播。重心在于传播。8 8整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 有效的营销传播步骤有效的营销传播步骤 9 9整合营销传

5、播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 四种四种经典的反典的反应层次模式次模式 1010整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 确定营销传播预算确定营销传播预算 量力而行法量力而行法 销售百分比法销售百分比法 竞争对等法竞争对等法 目标任务法目标任务法 1111整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 确定营销传播组合确定营销传播组合 报纸广告向消费者的推广：与新闻界建立关系销售展示杂志广告样品、折价、赠品、抽奖或竞赛、特价包装、现金退回、使用者奖励、销售现场陈列和表演。产品宣传报道销售会议广播广告向中间商的推广：企业沟通活动样

6、品试用电视广告购买折扣、合作广告。游说展览会户外广告向推销人员的推广咨询直接邮寄宣传手册广告营业推广公共关系人员推销网络广告1212整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 不同市场类型营销传播工具重要性的不同市场类型营销传播工具重要性的比较比较 相对重要性消费者市场 生产者市场广告营业推广人员推销公共关系人员推销营业推广广告公共关系1313整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 不同的传播工具与传播目标的关系不同的传播工具与传播目标的关系广告、营业推广和公共关系在建立购买者知晓方面，比人员推销的作用显广告、营业推广和公共关系在建立购买者知晓方

7、面，比人员推销的作用显著，但购买者是否购买以及购买多少，受广告和公共关系的影响不甚显著，著，但购买者是否购买以及购买多少，受广告和公共关系的影响不甚显著，而人员推销的作用则十分显著；广告及公共关系在购买者决策过程的初期而人员推销的作用则十分显著；广告及公共关系在购买者决策过程的初期最具成本效应，而人员推销及营业推广在购买者决策过程的后期成本效应最具成本效应，而人员推销及营业推广在购买者决策过程的后期成本效应最大。最大。1414整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 推式和拉式策略推式和拉式策略 推式策略推式策略拉式策略拉式策略1515整合营销传播策略整合营销传播策略整

8、合营销传播策略整合营销传播策略 产品生命周期阶段产品生命周期阶段 1616整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 提提 纲纲1.1.整合营销传播概述整合营销传播概述 2.2.人员推销人员推销 3.3.广告广告 4.4.营业推广营业推广 5.5.公共关系公共关系 1717整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 人员推销的特点人员推销的特点 所谓人员推销，就是企业的推销人员通过口头交谈来与消费者进所谓人员推销，就是企业的推销人员通过口头交谈来与消费者进行有效的沟通，以推销产品，促进和扩大销售。行有效的沟通，以推销产品，促进和扩大销售。人员推销有着

9、下列的优点：人员推销有着下列的优点：(一一)密切买卖双方关系密切买卖双方关系(二二)提供有效服务提供有效服务(三三)进行针对性推销进行针对性推销(四四)及时反馈信息及时反馈信息 人员推销不足之处：人员推销不足之处：第一，由于人员推销的接触面比较窄，与其他营销传播方式相比，第一，由于人员推销的接触面比较窄，与其他营销传播方式相比，人员推销的平均费用水平比较高，在一定程度上减少了企业的利人员推销的平均费用水平比较高，在一定程度上减少了企业的利润或影响企业产品的竞争力润或影响企业产品的竞争力 第二，人员推销对推销人员的素质要求比较高，企业很难找到理第二，人员推销对推销人员的素质要求比较高，企业很难找

10、到理想的优秀推销员想的优秀推销员 1818整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 人员推销的程序人员推销的程序 要要发发挥挥人人员员推推销销的的特特点点，完完成成推推销销任任务务，企企业业推推销销人人员必须掌握一定的推销技术，把握好推销的进程。员必须掌握一定的推销技术，把握好推销的进程。人人员员推推销销的的进进程程有有各各种种不不同同的的划划分分方方法法，一一般般地地说说，一一个个有有效效的的人人员员推推销销过过程程至至少少应应包包括括三三个个步步骤骤：寻寻找找顾客、进行推销、售后追踪。顾客、进行推销、售后追踪。人员推销的程序人员推销的程序 1919整合营销传播策略整

11、合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 寻找顾客寻找顾客 2020整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 进行推销进行推销 通通常常有有两两方方面面的的活活动动：一一是是要要做做好好推推销销前前的的准准备工作；二是与顾客见面，达成交易。备工作；二是与顾客见面，达成交易。推销前的准备工作通常包括推销前的准备工作通常包括：1拟定推销计划拟定推销计划 2与顾客约见与顾客约见 3安排访问路线安排访问路线 2121整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 售后追踪售后追踪 良良好好的的售售后后服服务务，可可以以提提高高顾顾客客的的满满意意度度，培

12、培养养对对产产品品高高度度忠忠诚诚的的长长期期顾顾客客和和终终身身顾顾客客，增增加加产产品品再再销销售售的的可可能能性性。根根据据国国外外的的一一项项研研究究，顾顾客客再再次次购购买买率率提提高高5%。推推销销人人员员也也可可以以通通过过售售后后的的追追踪踪和和评评价价，了了解解顾顾客客的的信信用用度度，从从中中挑挑选选出出关关键键顾顾客客，即即购购买买额额在在企企业业全全部部销售额中占相当大的百分比。销售额中占相当大的百分比。2222整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 人员推销管理人员推销管理 销售队伍规模销售队伍规模：1.1.分解法分解法 2.2.工作量法工作

13、量法 2323整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 销售队伍组织结构销售队伍组织结构 2424整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 销售队伍组织结构销售队伍组织结构 2525整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 推销人员的报酬推销人员的报酬 1.1.薪金制薪金制 2.2.佣金制佣金制 3.3.薪佣制薪佣制 2626整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 推销人员的招聘与挑选推销人员的招聘与挑选 1.优秀推销员应该具备的基本条件优秀推销员应该具备的基本条件:1）从思想素质来讲）从思想素质

14、来讲 2）从身体、个性、语言等方面的素质）从身体、个性、语言等方面的素质 3）就智力和工作能力方面的素质）就智力和工作能力方面的素质 2.推销人员的招聘和挑选推销人员的招聘和挑选 可可以以刊刊登登广广告告诚诚招招，接接触触相相关关的的大大专专院院校校，可可以以委委托托就就业业辅辅导导或或其其他他中中间间机机构构，也也可可以以通通过过各各种种途途径径的的推推荐荐，还还可可以以从从企企业业或或公公司司的的其其他他部部门门，甚甚至至是是在在同同行行业中进行招聘。业中进行招聘。挑选推销员的程序可简可繁。挑选推销员的程序可简可繁。2727整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略

15、推销人员的训练推销人员的训练 培训的内容通常有以下五方面：培训的内容通常有以下五方面：1熟悉企业情况熟悉企业情况 2熟悉企业产品熟悉企业产品 3了解顾客与竞争者的特点了解顾客与竞争者的特点 4精通推销技术精通推销技术 5明确自己的本位工作明确自己的本位工作 http:/ 推销人员的考核与评价推销人员的考核与评价 考评资料的收集考评资料的收集:1）推销人员销售工作报）推销人员销售工作报告告 2）企业销售记录）企业销售记录 3）顾客及社会公众的评）顾客及社会公众的评价价 4）企业内部员工的意见）企业内部员工的意见 评价主要有两类：评价主要有两类：1）基于成果的考核）基于成果的考核(1)销售量销售量

16、(2)毛利毛利(3)访问率访问率(4)访问成功率访问成功率(5)平均订单数目平均订单数目(6)销售费用及费用率销售费用及费用率(7)新客户数目新客户数目 2）基于行为的考核）基于行为的考核 2929整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 超级二百五定律超级二百五定律美国人乔美国人乔吉拉德到吉拉德到35岁时，依然一事无成，穷困潦倒。后来实在走投无路，朋友帮他岁时，依然一事无成，穷困潦倒。后来实在走投无路，朋友帮他介绍了一个汽车销售员的工作，为了推销汽车，吉拉德到处发名片，几乎见人就发，介绍了一个汽车销售员的工作，为了推销汽车，吉拉德到处发名片，几乎见人就发，而且每次都重

17、复同样的话。但是，这种推销的效果并不是很好，吉拉德每天都在冥思而且每次都重复同样的话。但是，这种推销的效果并不是很好，吉拉德每天都在冥思苦想。苦想。有一次，他去参加一个葬礼，照例向所有人发了自己的名片，大约发出了有一次，他去参加一个葬礼，照例向所有人发了自己的名片，大约发出了250张。回到张。回到家里，他躺在沙发上闭目养神，忽然灵光一闪，想起自己以前参加过的几个葬礼，每家里，他躺在沙发上闭目养神，忽然灵光一闪，想起自己以前参加过的几个葬礼，每次发出的名片数量竟然惊人相似，都在次发出的名片数量竟然惊人相似，都在250张左右，吉拉德由此得出结论：每个葬礼上张左右，吉拉德由此得出结论：每个葬礼上的人

18、数都在的人数都在250人左右，也就是说，一般情况下，一个人一生中真正有影响的交往人数人左右，也就是说，一般情况下，一个人一生中真正有影响的交往人数大约是大约是250人，这就是著名的人，这就是著名的“超级二百五定律超级二百五定律”。得出这个结论后，吉拉德又用它来总结自己的推销工作；如果自己得罪了一位顾客，得出这个结论后，吉拉德又用它来总结自己的推销工作；如果自己得罪了一位顾客，那么失去的将是那么失去的将是250个潜在客户，一年内只要有个潜在客户，一年内只要有10名顾客对自己不满意的话，就将影响名顾客对自己不满意的话，就将影响到到2500个人对自己的评价；反之亦然，如果自己获得了个人对自己的评价；

19、反之亦然，如果自己获得了1名顾客的好评，同时也就获得名顾客的好评，同时也就获得了了250名潜在客户。想到这里，吉拉德不由得惊出一身冷汗。从此，他对每一个顾客都名潜在客户。想到这里，吉拉德不由得惊出一身冷汗。从此，他对每一个顾客都不敢稍有轻视，总是付出十二分的直诚和热情。人缘好了，他的汽车自然也就越卖越不敢稍有轻视，总是付出十二分的直诚和热情。人缘好了，他的汽车自然也就越卖越多。多。在以后的在以后的15年里，吉拉德一共卖出了年里，吉拉德一共卖出了13001辆汽车，并创下了一年卖出辆汽车，并创下了一年卖出1425辆的纪录。辆的纪录。平均每天平均每天4辆，这一纪录被收入辆，这一纪录被收入吉尼斯世界大

20、全吉尼斯世界大全，至今无人打破。，至今无人打破。其实，从某种意义上说，人际交往也是一项推销工作，不过推销的不是产品，而是自其实，从某种意义上说，人际交往也是一项推销工作，不过推销的不是产品，而是自己。己。资料来源资料来源东西南北东西南北钦峰钦峰/文文3030整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 提提 纲纲1.1.整合营销传播概述整合营销传播概述 2.2.人员推销人员推销 3.3.广告广告 4.4.营业推广营业推广 5.5.公共关系公共关系 3131整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告的目标和定位广告的目标和定位 广告是企业以付酬的方

21、式，通过各种传播媒体，向目广告是企业以付酬的方式，通过各种传播媒体，向目标市场的消费者传递产品信息的活动。标市场的消费者传递产品信息的活动。广告的目标广告的目标 1以介绍为目标的广告以介绍为目标的广告 2以说服为目标的广告以说服为目标的广告 3以提醒为目标的广告以提醒为目标的广告（二）广告定位（二）广告定位 1功效定位功效定位 2品质定位品质定位 3心理定位心理定位 3232整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告媒体广告媒体 3333整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 四类大众传播媒体的特点四类大众传播媒体的特点 3434整合营销传

22、播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告媒体的选择广告媒体的选择 广告媒体的选择广告媒体的选择 ：1.1.媒体的目标受众媒体的目标受众 2.2.产品的特征产品的特征 3.3.媒体的成本媒体的成本 3535整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告效果的评价广告效果的评价 广告效果的评价分为三个方面：广告效果的评价分为三个方面：其一是对广告传播效果的评价，也可称之为对广告本其一是对广告传播效果的评价，也可称之为对广告本身效果的评价；身效果的评价；其二是对广告营销传播效果的评价，也可称之为对广其二是对广告营销传播效果的评价，也可称之为对广告经济效果的

23、评价；告经济效果的评价；其三是对广告形象效果的评价，也可称之为对广告心其三是对广告形象效果的评价，也可称之为对广告心理效果的评价。理效果的评价。3636整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告传播效果的评价广告传播效果的评价 1接收率。其计算公式为：接收率。其计算公式为：接接收收率率接接收收广广告告信信息息的的人人数数目目标标市市场场总总人人数数100%2记忆率。其计算公式为：记忆率。其计算公式为：记记忆忆率率记记忆忆此此广广告告的的人人数数接接触触该该媒媒体体的的总总人数人数100%3737整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告营

24、销传播效果的评价广告营销传播效果的评价 广告营销传播效果评价，是指通过广告活动实施前后销售额的比广告营销传播效果评价，是指通过广告活动实施前后销售额的比较，监测广告对产品销售业绩的影响。较，监测广告对产品销售业绩的影响。广告营销传播效果评价一广告营销传播效果评价一般可由以下指标来衡量：般可由以下指标来衡量：1销售增长率。其计算公式为：销售增长率。其计算公式为：销售增长率销售增长率(广告实施后销售额广告实施前销售额广告实施后销售额广告实施前销售额)广告实广告实施前销售额施前销售额100%2广告增销率。其公式为：广告增销率。其公式为：广告增销率销售额增长的幅度同期广告费增长幅度广告增销率销售额增长

25、的幅度同期广告费增长幅度100%3单位广告费收益。其计算公式为：单位广告费收益。其计算公式为：每元广告费效益销售增长额同期广告费用每元广告费效益销售增长额同期广告费用100%3838整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 广告形象效果评价广告形象效果评价 广告的效果不仅仅反映在产品的营销传播上，它可能广告的效果不仅仅反映在产品的营销传播上，它可能会在消费者心目中建立一定的印象或观念，尽管不会会在消费者心目中建立一定的印象或观念，尽管不会立即形成购买行为，却会在以后根据这些印象去选择立即形成购买行为，却会在以后根据这些印象去选择和购买。和购买。1总体形象评估总体形象评估

26、 2具体形象评估具体形象评估 3939整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 提提 纲纲1.1.整合营销传播概述整合营销传播概述 2.2.人员推销人员推销 3.3.广告广告 4.4.营业推广营业推广 5.5.公共关系公共关系 4040整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 营业推广的概念营业推广的概念 营业推广是指在短期内为了刺激需求而进行的各种营销传播活动。营业推广是指在短期内为了刺激需求而进行的各种营销传播活动。营业推广的目的首先是为了吸引顾客。营业推广的目的首先是为了吸引顾客。其次，营业推广可以起到奖励品牌忠诚者的作用。其次，营业推广可

27、以起到奖励品牌忠诚者的作用。当然，营业推广的最终目的还是为了实现企业的营销目标当然，营业推广的最终目的还是为了实现企业的营销目标营营业业推推广广往往往往只只在在短短期期内内有有效效，而而且且要要伴伴随随着着相相关关的的广广告告宣宣传传活活动动。如如果果营营业业推推广广的的时时间间过过长长，会会很很容容易易被被认认为为是是企企业业在在变变相相降降价，甚至被看作是推销劣质商品，使企业的形象受到损害。价，甚至被看作是推销劣质商品，使企业的形象受到损害。企业应有选择地、慎重地使用营业推广这一营销传播工具，既要企业应有选择地、慎重地使用营业推广这一营销传播工具，既要有效地发挥它的作用，又要避免它的负面影

28、响有效地发挥它的作用，又要避免它的负面影响。4141整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 营业推广目标营业推广目标 营业推广的目标主要由企业的营销目标而定，一营业推广的目标主要由企业的营销目标而定，一般有三个方面的目标。般有三个方面的目标。（一）以消费者为目标的推广（一）以消费者为目标的推广（二）以中间商为目标的推广（二）以中间商为目标的推广（三）以推销人员为目标的推广（三）以推销人员为目标的推广 4242整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 营业推广方式的选择营业推广方式的选择 向消费者的推广向消费者的推广：1样品样品 2折价券折价券

29、3赠品赠品 4抽奖或竞赛抽奖或竞赛 5特价包装特价包装 6现金退回现金退回 7使用者奖励使用者奖励 8销售现场陈列和表演销售现场陈列和表演 向中间商的推广向中间商的推广：1购买折扣购买折扣 2合作广告合作广告 向推销人员的推广向推销人员的推广：推销竞赛推销竞赛推销红利、推销红利、推销回扣等推销回扣等 4343整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 营业推广方案的制定营业推广方案的制定 制定营业推广的方案，通常要考虑以下六个方面的因制定营业推广的方案，通常要考虑以下六个方面的因素素：推广的规模推广的规模 推广的对象推广的对象 推广的途径推广的途径 推广的时间推广的时间

30、推广的时机推广的时机 推广的预算推广的预算 4444整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 营业推广方案的测试、执行营业推广方案的测试、执行 和评估和评估推广方案确定以后，若条件允许，应进行测试，以验证所定方案推广方案确定以后，若条件允许，应进行测试，以验证所定方案是否合适，能否达到预定效果等等。一般的测试大都在小范围内是否合适，能否达到预定效果等等。一般的测试大都在小范围内进行，以节约时间和成本。进行，以节约时间和成本。测试通过后，企业还应制定执行计划，以有效地执行推广方案并测试通过后，企业还应制定执行计划，以有效地执行推广方案并进行控制。进行控制。如如果果推推广广

31、活活动动后后，企企业业的的销销售售额额或或市市场场占占有有率率高高于于推推广广活活动动前前，说说明明推推广广活活动动有有成成效效；若若推推广广后后的的销销售售额额或或市市场场占占有有率率与与推推广广前前持平或降低，则说明推广失败。持平或降低，则说明推广失败。也可以通过对消费者行为的分析、消费者调查等方法来评估营业也可以通过对消费者行为的分析、消费者调查等方法来评估营业推广活动的实际效果。推广活动的实际效果。4545整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 提提 纲纲1.1.整合营销传播概述整合营销传播概述 2.2.人员推销人员推销 3.3.广告广告 4.4.营业推广营业

32、推广 5.5.公共关系公共关系 4646整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 公共关系特征公共关系特征 公共关系是企业利用各种传播手段，同顾客、中间商、公共关系是企业利用各种传播手段，同顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒体等各方面的公众沟社区民众、政府机构以及新闻媒体等各方面的公众沟通思想情感、建立良好的社会形象和营销环境的活动。通思想情感、建立良好的社会形象和营销环境的活动。公共关系具有以下一些基本特征：公共关系具有以下一些基本特征：（一）推销企业的产品树立企业的整体形象（一）推销企业的产品树立企业的整体形象（二二）传传播播手手段段比比较较多多，公公共共关

33、关系系对对传传播播媒媒体体的的利利用用，通常是以新闻报道的形式。通常是以新闻报道的形式。（三三）作作用用面面比比较较广广泛泛，可可作作用用于于企企业业内内外外的的各各个个方方面。面。4747整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 公共关系的对象和内容公共关系的对象和内容 企企业业的的公公共共关关系系对对象象主主要要有以下六个方面：有以下六个方面：顾客顾客 经销商经销商 供应商供应商 社区社区 政府政府 媒介媒介 企企业业的的公公共共关关系系活活动动内内容容主主要要有以下一些方面：有以下一些方面：与新闻界建立联系与新闻界建立联系 产品宣传报道产品宣传报道 企业沟通活动企

34、业沟通活动 游说游说 咨询咨询 企企业业要要特特别别注注意意对对特特殊殊事事件件或或突突发事件的处理发事件的处理 4848整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略 日产汽车的公共关系策略日产汽车的公共关系策略企业要想有大的发展，不能只将眼睛盯住可以赚钱的事。日本人素以企业要想有大的发展，不能只将眼睛盯住可以赚钱的事。日本人素以精明著称，然而有时候却表现得非常慷慨。日产汽车公司自从在美国精明著称，然而有时候却表现得非常慷慨。日产汽车公司自从在美国田纳西州建立工厂的第一天起，便成立了义务活动小组和研究西方问田纳西州建立工厂的第一天起，便成立了义务活动小组和研究西方问题的捐款

35、委员会，经常向当地的慈善机构捐赠钱物，还组织当地的居题的捐款委员会，经常向当地的慈善机构捐赠钱物，还组织当地的居民到工厂参观和组织当地中学生每学期到工厂体验一天的工厂生活等。民到工厂参观和组织当地中学生每学期到工厂体验一天的工厂生活等。这些活动和亲善态度颇得当地居民的好感。在美国，工会的势力很大，这些活动和亲善态度颇得当地居民的好感。在美国，工会的势力很大，经常有一些大企业，因为工人要求加薪等问题而发生罢工，但日本企经常有一些大企业，因为工人要求加薪等问题而发生罢工，但日本企业少有出现。日本企业或是周旋于当地社团、政府，寻求支持；或是业少有出现。日本企业或是周旋于当地社团、政府，寻求支持；或是主动改善工厂中美国员工的待遇等，以减弱美国竞争者的反击力量，主动改善工厂中美国员工的待遇等，以减弱美国竞争者的反击力量，减少乃至消除摩擦。所以日本企业能够在美国市场长驱直入。减少乃至消除摩擦。所以日本企业能够在美国市场长驱直入。一个企业积极地致力于社会服务，从事那些看起来和本职工作毫不相一个企业积极地致力于社会服务，从事那些看起来和本职工作毫不相干的社会服务工作，实际上也是一种有效的迂回战术。干的社会服务工作，实际上也是一种有效的迂回战术。4949整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略整合营销传播策略