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2、发展,三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络,成为成为ITIT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。行业专业化的、领先的独立第三方服务商。为进一步改善服务质量,提升行业客户对三星电子的满意度,三星服务全面为进一步改善服务质量,提升行业客户对三星电子的满意度,三星服务全面启动了启动了20122012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式,覆盖了包年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式,覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市,针对酒店电视、商用打印机、大屏
3、幕显示器、商用笔记本等多省份和城市,针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度肯定,也再次掀起了动不仅赢得了参与客户的高度肯定,也再次掀起了20122012年的三星大客户年的三星大客户3S3S服服务浪潮。务浪潮。三星三星3S服务服务其中其中“3S3S”是指:是指:SmileSmile、specialtyspecialty和和SatisfactionSatisfaction。“SmileSmil
4、e”代表服务态度,代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程,代表服务态度,代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程,一切以客户需求为核心,力争提供更灵活、更有弹性的服务形式一切以客户需求为核心,力争提供更灵活、更有弹性的服务形式;“specialtyspecialty”体现的是三星大客户服务的专业实力,三星大客户服务致力体现的是三星大客户服务的专业实力,三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案,可在最短时间内整合优于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案,可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服
5、务;“SatisfactionSatisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求,以客户满意为宗旨,则代表了三星大客户服务的最终追求,以客户满意为宗旨,提供值得信赖、一切让客户满意的服务。提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S3S”服务寓意三星大客户服务寓意三星大客户“3S3S”服务品牌以服务品牌以“微笑、专业、满意微笑、专业、满意”的服务的服务理念为核心,致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、理念为核心,致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。可信赖的服务。三星服务已经为华南地区的多家酒店提供了上门服务,服务主要针对三星酒店三星服务已经
6、为华南地区的多家酒店提供了上门服务,服务主要针对三星酒店电视展开,三星安排多名专业的高级工程师,免费为客户提供上门巡检、产品电视展开,三星安排多名专业的高级工程师,免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务,为客户提供巡检清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务,为客户提供巡检报告并提供产品使用建议报告并提供产品使用建议;在活动期间拜访客户,与客户进行深入沟通,及时在活动期间拜访客户,与客户进行深入沟通,及时了解客户意见和需求,针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案,为了解客户意见和需求,针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案,为客
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