目标与计划管理培训课件.ppt

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1、目标与计划管理目标与计划管理课课程程内内容容第第一一讲讲：目目标标管管理理第第二二讲讲：计计划划管管理理 未未了了解解目目的的港港口口的的人人无无法法一一帆帆风风顺顺。塞塞内内卡卡第一讲：目标管理第一讲：目标管理FF目标管理的意义目标管理的意义目标管理的意义目标管理的意义FF目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容FF目标管理的特点目标管理的特点目标管理的特点目标管理的特点FF目标目标目标目标SMARTSMARTSMARTSMART要素要素要素要素FF目标制订的步骤目标制订的步骤目标制订的步骤目标制订的步骤FF如何实施目标管理如何实施目标管理如何实施目标管理如何实施目标管理目标管理的定义目标管

2、理的定义 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努的管理活动，激

3、励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。力工作的过程。力工作的过程。力工作的过程。有有有有效效效效的的的的管管管管理理理理者者者者并并并并非非非非为为为为工工工工作作作作而而而而工工工工作作作作，而而而而是是是是为为为为成成成成果果果果而而而而工工工工作作作作。他他他他们们们们首首首首先先先先就就就就问问问问：“期期期期望望望望于于于于我我我我的的的的是是是是什什什什么么么么？”。企企企企业业业业的的的的目目目目的的的的和和和和任任任任务务务务必必必必须须须须转转转转化化化化为为为为目目目目标标标标。如如如如果果果果一一一一个个个个领领领领域域域域没没没没有有有有特特特特定定定

4、定的的的的目目目目标标标标，则则则则这这这这个个个个领领领领域域域域必必必必然然然然会会会会被被被被忽忽忽忽视视视视。杜杜杜杜拉拉拉拉克克克克 定向思维很重要，定向思维很重要，定向思维很重要，定向思维很重要，因为我们内在的能量是根因为我们内在的能量是根因为我们内在的能量是根因为我们内在的能量是根据我们的愿景释放的。当我们在确立一个新的据我们的愿景释放的。当我们在确立一个新的据我们的愿景释放的。当我们在确立一个新的据我们的愿景释放的。当我们在确立一个新的愿景或目标时，我们实际上是向一定的信息宣愿景或目标时，我们实际上是向一定的信息宣愿景或目标时，我们实际上是向一定的信息宣愿景或目标时，我们实际上

5、是向一定的信息宣布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息，我们以前不注意它们，是因从不注意的信息，我们以前不注意它们，是因从不注意的信息，我们以前不注意它们，是因从不注意的信息，我们以前不注意它们，是因为我们以前没有这种需要，现在我们需要了，为我们以前没有这种需要，现在我们需要了，为我们以前没有这种需要，现在我们需要了，为我们以前没有这种需要，现在我们需要了，我们就会注意它。我们就会注意它。我们就会注意它。我们就会注意它。网网状状激激活活系系统统关关闭闭瞄瞄准准

6、一、目标管理的意义一、目标管理的意义借助目标说明公司的期望及要求借助目标说明公司的期望及要求借助目标说明公司的期望及要求借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础有效的目标管理是自我管理的基础有效的目

7、标管理是自我管理的基础有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡短期利益之间的平衡短期利益之间的平衡短期利益之间的平衡二、目标的内容二、目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容目标的内容共同价值共同价值态度承诺态度承诺各负其责各负其责注重绩效注重绩效不断发展不断发展企业在目标管理中遇到的问题企业在目标管理中遇到的问题 目标难以确定目标难以确定目标难以确定目标难以确定 标准难以量化标准难以量化

8、标准难以量化标准难以量化 目标难以长期化目标难以长期化目标难以长期化目标难以长期化 目标难以灵活变动目标难以灵活变动目标难以灵活变动目标难以灵活变动 主管的影响度主管的影响度主管的影响度主管的影响度 目标制定参与性较差目标制定参与性较差目标制定参与性较差目标制定参与性较差 不同层次对目标的理解差异不同层次对目标的理解差异不同层次对目标的理解差异不同层次对目标的理解差异 目标监控失去平衡目标监控失去平衡目标监控失去平衡目标监控失去平衡三、目标管理的特点三、目标管理的特点 注重系统方法注重系统方法注重系统方法注重系统方法 长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。长目标与短目标；大目标与小目标相互支

9、持。长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。目标目标目标目标行动行动行动行动结果结果结果结果新的目标。新的目标。新的目标。新的目标。目标管理的特点目标管理的特点 强调员工参与强调员工参与强调员工参与强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。1.1.1.1.部下既了解组织的目标，又参与制定目标。部下既了解组织的目标，又参与制定目标。部下既了解组织的目标，又参与制定目标。部下既了解组织的目标，又参与制定目标。2.2.2.2.可使主管集中

10、于关键领域。可使主管集中于关键领域。可使主管集中于关键领域。可使主管集中于关键领域。目标管理的特点目标管理的特点 强调团队合作强调团队合作强调团队合作强调团队合作 任何目标的实现均需依靠团队合作。任何目标的实现均需依靠团队合作。任何目标的实现均需依靠团队合作。任何目标的实现均需依靠团队合作。小目标需服从大目标。小目标需服从大目标。小目标需服从大目标。小目标需服从大目标。目标管理的特点目标管理的特点 强调结果强调结果强调结果强调结果 对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果(成果成果成果成果)，而不是，而不是，而不是，而不是“活动活动活动活动”本身

11、。本身。本身。本身。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。结果往往是由结果往往是由结果往往是由结果往往是由“用户用户用户用户”所决定的。所决定的。所决定的。所决定的。目标管理的特点目标管理的特点强调目标的激励作用强调目标的激励作用强调目标的激励作用强调目标的激励作用 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。成功，就是对目标的实现，有了目

12、标，才有成功。中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提供了发展的平台。供了发展的平台。供了发展的平台。供了发展的平台。*目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望 *对自己的期望是绩效的上限对自己的期望是绩效的

13、上限对自己的期望是绩效的上限对自己的期望是绩效的上限 *目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区 *不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励 *你认为他的目标是什么？你认为他的目标是什么？你认为他的目标是什么？你认为他的目标是什么？四、工作目标的类型四、工作目标的类型 达成型工作目标达成型工作目标达成型工作目标达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。重点分析在什么条件下才能达成目标。重点分析在什么条件下才能达成目标。重点分析在什么条件下才能达成目标。

14、工作目标的类型工作目标的类型 解决问题型工作目标解决问题型工作目标解决问题型工作目标解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因5WHY5WHY5WHY5WHY。工作目标的类型工作目标的类型 例行型工作目标例行型工作目标例行型工作目标例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准。重点：设定有效的规程、规范、标准。重点：设定有效的规程、规范、标准。重点：设定有效的规程、规范、标准。五、目标的五、目标的SMARTSMART要素要素Specific Specific 明确具体的明确具体的Measurable Measurab

15、le 可衡量的可衡量的Action-oriented Action-oriented 可接受的可接受的Realistic Realistic 现实可行的现实可行的Time-related Time-related 有时间限制的有时间限制的目标目标SMARTSMART练习练习 2003200320032003年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到质量不合格率，必须降低到质量不合

16、格率，必须降低到质量不合格率，必须降低到1%1%1%1%2003200320032003年销售成本不得超过年销售成本不得超过年销售成本不得超过年销售成本不得超过50505050万元万元万元万元 你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥20202020磅磅磅磅实实例例实实战战假假假假如如如如有有有有一一一一天天天天，你你你你老老老老板板板板让让让让你你你你到到到到外外外外地地地地出出出出差差差差。当当当当然然然然你你你你不不不不是是是是为为为为了了了了出出出出差差差差而而而而出出出出差差差差，那那那那么么么么当当当当你你你你接接接接到到到到这这这这份份份份“差差差

17、差事事事事”的的的的时时时时候候候候，该该该该如如如如何何何何设设设设定定定定你你你你的的的的目目目目标标标标呢呢呢呢？（1 1 1 1）出出出出差差差差的的的的目目目目的的的的明明明明确确确确化化化化（2 2 2 2）费费费费用用用用的的的的预预预预算算算算目目目目标标标标可可可可量量量量化化化化（3 3 3 3）时时时时间间间间目目目目标标标标有有有有时时时时间间间间限限限限制制制制的的的的（4 4 4 4）可可可可以以以以实实实实现现现现的的的的目目目目标标标标（5 5 5 5）注注注注重重重重结结结结果果果果的的的的目标标准的特征目标标准的特征 基于工作而非人基于工作而非人基于工作而非

18、人基于工作而非人 为人所知为人所知为人所知为人所知 具体可测量具体可测量具体可测量具体可测量 付诸文字付诸文字付诸文字付诸文字 可以达到可以达到可以达到可以达到 经过同意确定经过同意确定经过同意确定经过同意确定 有时间限制有时间限制有时间限制有时间限制 标准可变标准可变标准可变标准可变好目标的特征好目标的特征 特特特特征征征征一一一一：与与与与高高高高层层层层目目目目标标标标一一一一致致致致 特特特特征征征征二二二二：目目目目标标标标应应应应当当当当符符符符合合合合S S S SM M M MA A A AR R R RT T T T原原原原则则则则 特特特特征征征征三三三三：具具具具有有有有

19、挑挑挑挑战战战战性性性性 特特特特征征征征四四四四：书书书书面面面面化化化化六、设立目标的七个步骤六、设立目标的七个步骤列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步第六步第六步第六步检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致 第三步第三步第三步第三步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行

20、传达 第一步第一步第一步第一步确定目标完成的日期确定目标完成的日期确定目标完成的日期确定目标完成的日期 第七步第七步第七步第七步制订符合制订符合制订符合制订符合SMARTSMARTSMARTSMART原则的目标原则的目标原则的目标原则的目标 第二步第二步第二步第二步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第四步第四步第四步第四步列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权 第五

21、步第五步第五步第五步七、如何实施目标管理七、如何实施目标管理 实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来达到预期的结果。达到预期的结果。达到预期的结果。达到预期的

22、结果。目标对话目标对话要点一：充分了解双方的期望要点一：充分了解双方的期望要点一：充分了解双方的期望要点一：充分了解双方的期望要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标太高太低问题不是讨论目标太高太低问题不是讨论目标太高太低问题不是讨论目标太高太低问题要点三：寻求解决的途径和方法要点三：寻求解决的途径和方法要点三：寻求解决的途径和方法要点三：寻求解决的途径和方法要点四：寻求共同点要点四：寻求共同点要点四：寻求共同点要点四：寻求共同点要点五：以肯定的态度去讨论目标要点

23、五：以肯定的态度去讨论目标要点五：以肯定的态度去讨论目标要点五：以肯定的态度去讨论目标要点六：寻求自身的改进之道要点六：寻求自身的改进之道要点六：寻求自身的改进之道要点六：寻求自身的改进之道 目标对话的目标对话的6 6个要点：个要点：解决下属阻力的方法解决下属阻力的方法 方法一：解释目标带来的好处方法一：解释目标带来的好处方法一：解释目标带来的好处方法一：解释目标带来的好处 方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标 方法三：循序渐进方法三：循序渐进方法三：循序渐进方法三：循序渐进 方

24、法四：目标与绩效标准的统一方法四：目标与绩效标准的统一方法四：目标与绩效标准的统一方法四：目标与绩效标准的统一 方法五：向下属说明你所能够提供的支持方法五：向下属说明你所能够提供的支持方法五：向下属说明你所能够提供的支持方法五：向下属说明你所能够提供的支持建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤步骤一：充分解释和介绍组织目标和步骤一：充分解释和介绍组织目标和 部门目标部门目标 要点一：在制定部门目标时下属也参加，要点一：在制定部门目标时下属也参加，要点一：在制定部门目标时下属也参加，要点一：在制定部门目标时下属也参加，在下属的参与下制定的部门目标在下属的参与下制定的部门目标在下属的参与下制定的部门

25、目标在下属的参与下制定的部门目标 要点二：让下属了解你对他们的期望是要点二：让下属了解你对他们的期望是要点二：让下属了解你对他们的期望是要点二：让下属了解你对他们的期望是 什么什么什么什么建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤 要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离 要点二：在确定目标的同时，一定要让下属自己提出相应的工作标要点二：在确定目标的同时，一定要让下属自己提出相应的工作标要点二：在确定目标的同时，一定要让下属自己提出相应的工作标要点二：在确定目标的同时，一定

26、要让下属自己提出相应的工作标准准准准 要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上 要点四：给下属一些格式或样本要点四：给下属一些格式或样本要点四：给下属一些格式或样本要点四：给下属一些格式或样本步骤二：下属自我设定工作目标步骤二：下属自我设定工作目标建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤步步骤骤三三：与与下下属属目目标标对对话话步步骤骤四四：书书面面化化如何实施目标管理如何实施目标管理 目标管理六个步骤：目标

27、管理六个步骤：目标管理六个步骤：目标管理六个步骤：1.1.1.1.工作职责工作职责工作职责工作职责 2.2.2.2.关键结果关键结果关键结果关键结果 3.3.3.3.具体标准具体标准具体标准具体标准 4.4.4.4.工作目标工作目标工作目标工作目标 5.5.5.5.行动计划行动计划行动计划行动计划 6.6.6.6.目标控制目标控制目标控制目标控制制定目标的工具制定目标的工具剥洋葱法剥洋葱法剥洋葱法剥洋葱法 方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的

28、；但是设定目标由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用运用运用运用“剥洋葱法剥洋葱法剥洋葱法剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小，由将来到现在，由大目标到小，由将来到现在，由大目标到小，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。目标层层分解。目标层层分解。目标层层分解。设定目标实现目标剥剥洋洋葱葱图图制定目标的工具制定目标的工

29、具 目标树形图目标树形图目标树形图目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。分解方式一般有四种：分解方式一般有四种：分解方式一般有四种：分解方式一般有四种：1.1.1.1.按部门分解按部门分解按部门分解按部门分解 2.2.2.2.按项目分解按项目分解按项目分解按项目分解 3.3.3.3.按产品分解按产品分解按产品分解按产品分解 4.4.4.4.按时间分解按时间分解按时间分解按时间分解目标树形图目标树形图案案例例分分析析 案案例例：A A公公司司下下达达上上海海分分公公司司2 20 00 03 3年年销销售售额额比

30、比去去年年增增长长1 10 0。完完成成销销售售一一万万台台产产品品的的任任务务。上上海海分分公公司司2 20 00 03 3年年销销售售目目标标第第1 1次分解次分解 第第2 2次分解次分解 甲客户甲客户 乙客户乙客户 丙客户丙客户 丁客户丁客户 缺口缺口 新新增增客客 加强加强 通路通路 训练销训练销 产品系产品系1 1月月 2 2月月1212月月 户户1010家家 广广告告 强强化化 售人员售人员 列完善列完善 广广告告活活动动 信信函函 报纸广告报纸广告 电视广告电视广告 何电视台何电视台 何电视节目何电视节目 广告明星广告明星销售量销售量1 1万台万台A A区区25002500区区B

31、 B区区30003000台台C C区区25002500台台D D区区15001500台台缺口缺口500500台台某公司某公司20032003年营业目标年营业目标行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施行动步骤及标准措施必备的资源必备的资源必备的资源必备的资源可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任运用甘特图画出总进度表运用甘特图画出总进度表运用甘特图画出总进度表运用甘特图画出总进度表确定关键控制点确定关键控制点确定关键控制点确定关键控制点明确责任人明确责任人明确

32、责任人明确责任人编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划编制支持计划和预算计划正式编写正式编写正式编写正式编写“目标计划任务书目标计划任务书目标计划任务书目标计划任务书”进度表进度表(甘特图甘特图)目标名称：目标名称：目标名称：目标名称：序号序号序号序号任务任务任务任务1 1 1 1月月月月2 2 2 2月月月月3 3 3 3月月月月12121212月月月月1 1 1 1目标目标目标目标实际实际实际实际2 2 2 2目标目标目标目标实际实际实际实际目标检查进度表目标检查进度表目标名称：目标名称：目标名称：目标名称：序号序号序号序号任务任务任务任务标准标准标准标准检查检

33、查检查检查方式方式方式方式检查检查检查检查时间时间时间时间检查检查检查检查人人人人检查检查检查检查结果结果结果结果备注备注备注备注1 1 1 12 2 2 23 3 3 3目标任务书目标任务书目标名称：在目标名称：在目标名称：在目标名称：在 时间时间时间时间(在在在在 条件下条件下条件下条件下)，达到，达到，达到，达到 结果。结果。结果。结果。目标标准：目标标准：目标标准：目标标准：序号序号序号序号完成完成完成完成步骤步骤步骤步骤步骤步骤步骤步骤标准标准标准标准问题问题问题问题分析分析分析分析原因原因原因原因措施措施措施措施时间时间时间时间表表表表责任责任责任责任人人人人支援支援支援支援部门部

34、门部门部门检查检查检查检查人人人人考核考核考核考核结果结果结果结果1 1 1 12 2 2 23 3 3 3美美菱菱集集团团目目标标管管理理案案例例 美美美美菱菱菱菱集集集集团团团团“科科科科技技技技驱驱驱驱动动动动型型型型成成成成本本本本管管管管理理理理”的的的的决决决决策策策策就就就就是是是是通通通通过过过过目目目目标标标标管管管管理理理理实实实实现现现现的的的的。“科科科科技技技技驱驱驱驱动动动动型型型型成成成成本本本本管管管管理理理理”的的的的核核核核心心心心是是是是“一一一一定定定定三三三三全全全全”“一一一一定定定定”就就就就是是是是“定定定定目目目目标标标标”。两两两两项项项项目

35、目目目标标标标：一一一一是是是是竞竞竞竞争争争争力力力力目目目目标标标标，它它它它以以以以技技技技术术术术创创创创新新新新为为为为主主主主，二二二二是是是是利利利利润润润润目目目目标标标标，由由由由此此此此分分分分解解解解出出出出成成成成本本本本目目目目标标标标、销销销销售售售售目目目目标标标标，包包包包括括括括所所所所有有有有影影影影响响响响利利利利润润润润的的的的因因因因素素素素。目目目目标标标标的的的的真真真真正正正正落落落落实实实实是是是是通通通通过过过过“三三三三全全全全”。“全全全全过过过过程程程程”：包包包包括括括括企企企企业业业业生生生生产产产产、制制制制造造造造、营营营营销销

36、销销全全全全过过过过程程程程，甚甚甚甚至至至至管管管管理理理理。每每每每个个个个阶阶阶阶段段段段都都都都制制制制定定定定了了了了目目目目标标标标。“全全全全要要要要素素素素”：分分分分出出出出8 8 8 8个个个个要要要要素素素素，即即即即设设设设计计计计、采采采采购购购购、制制制制造造造造、质质质质量量量量、销销销销售售售售、服服服服务务务务、资资资资金金金金、管管管管理理理理，覆覆覆覆盖盖盖盖了了了了企企企企业业业业管管管管理理理理的的的的各各各各个个个个方方方方面面面面。把把把把成成成成本本本本目目目目标标标标按按按按这这这这8 8 8 8个个个个要要要要素素素素全全全全部部部部进进进进

37、行行行行分分分分解解解解。“全全全全员员员员参参参参与与与与”：过过过过去去去去全全全全面面面面质质质质量量量量管管管管理理理理（T T T TQ Q Q QC C C C）也也也也强强强强调调调调过过过过全全全全员员员员参参参参与与与与，但但但但并并并并未未未未实实实实现现现现。这这这这次次次次是是是是通通通通过过过过目目目目标标标标的的的的全全全全员员员员分分分分解解解解实实实实现现现现的的的的。从从从从总总总总经经经经理理理理到到到到每每每每个个个个职职职职工工工工，都都都都有有有有自自自自己己己己的的的的具具具具体体体体目目目目标标标标。第二讲：计划管理第二讲：计划管理F目标一：了解计

38、划管理可以帮我们解决哪些问题目标一：了解计划管理可以帮我们解决哪些问题目标一：了解计划管理可以帮我们解决哪些问题目标一：了解计划管理可以帮我们解决哪些问题F目标二：掌握设定好计划的方法和步骤目标二：掌握设定好计划的方法和步骤目标二：掌握设定好计划的方法和步骤目标二：掌握设定好计划的方法和步骤F目标三：掌握目标目标三：掌握目标目标三：掌握目标目标三：掌握目标计划计划计划计划工作追踪的技巧和要点工作追踪的技巧和要点工作追踪的技巧和要点工作追踪的技巧和要点一、计划的好处一、计划的好处目标集中于管理活动目标集中于管理活动目标集中于管理活动目标集中于管理活动计划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图计

39、划提供了系统的路线图计划提供了系统的路线图计划是系统的计划是系统的计划是系统的计划是系统的工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法

40、。有以下特点：有以下特点：有以下特点：有以下特点：计划的好处计划的好处计划的好处在于：计划的好处在于：计划的好处在于：计划的好处在于：将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。计划过程不仅仅只涉及员工自身工作的进展情况，计划过程不仅仅只涉及员工自身工作的进展情况，计划过程不仅仅只涉及员工自身工作的进展情况，计划过程不仅仅只涉及员工自身工作的进展情况，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主意、想办法，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主意、想办法，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主

41、意、想办法，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主意、想办法，彼此相互配合，共同享有相关资源和信息，以实现整个彼此相互配合，共同享有相关资源和信息，以实现整个彼此相互配合，共同享有相关资源和信息，以实现整个彼此相互配合，共同享有相关资源和信息，以实现整个部门、组织的目标。而只突出自身的工作计划，可能妨部门、组织的目标。而只突出自身的工作计划，可能妨部门、组织的目标。而只突出自身的工作计划，可能妨部门、组织的目标。而只突出自身的工作计划，可能妨碍其他成员的工作进展，无法实现整体的工作目标。碍其他成员的工作进展，无法实现整体的工作目标。碍其他成员的工作进展，无法实现整体的工作目标。碍其他成员的工作

42、进展，无法实现整体的工作目标。将会有助于组织不断前进，达成组织目标。将会有助于组织不断前进，达成组织目标。将会有助于组织不断前进，达成组织目标。将会有助于组织不断前进，达成组织目标。开始工作之前所制定的工作计划，有助于帮助开始工作之前所制定的工作计划，有助于帮助开始工作之前所制定的工作计划，有助于帮助开始工作之前所制定的工作计划，有助于帮助员工更为仔细地了解所要完成的工作目标，采取员工更为仔细地了解所要完成的工作目标，采取员工更为仔细地了解所要完成的工作目标，采取员工更为仔细地了解所要完成的工作目标，采取方式和方法，进行日常的工作，应对可能出现的方式和方法，进行日常的工作，应对可能出现的方式和

43、方法，进行日常的工作，应对可能出现的方式和方法，进行日常的工作，应对可能出现的问题。问题。问题。问题。计计计计划划划划是是是是控控控控制制制制的的的的依依依依据据据据。有有有有的的的的人人人人制制制制订订订订计计计计划划划划，完完完完全全全全是是是是出出出出于于于于“为为为为了了了了定定定定计计计计划划划划而而而而订订订订计计计计划划划划”，上上上上头头头头让让让让订订订订个个个个计计计计划划划划，我我我我们们们们就就就就订订订订了了了了，交交交交到到到到中中中中层层层层经经经经理理理理那那那那里里里里，就就就就没没没没事事事事了了了了。可可可可根根根根据据据据外外外外界界界界环环环环境境境境

44、、内内内内部部部部环环环环境境境境的的的的变变变变化化化化进进进进行行行行调调调调整整整整。为为为为了了了了适适适适应应应应新新新新情情情情况况况况、新新新新问问问问题题题题的的的的出出出出现现现现，必必必必须须须须要要要要对对对对原原原原有有有有的的的的工工工工作作作作计计计计划划划划进进进进行行行行修修修修正正正正。事事事事实实实实上上上上，计计计计划划划划是是是是对对对对各各各各种种种种可可可可利利利利用用用用的的的的资资资资源源源源、各各各各种种种种变变变变化化化化的的的的反反反反映映映映。成成成成功功功功完完完完成成成成预预预预期期期期工工工工作作作作目目目目标标标标的的的的可可可可

45、能能能能性性性性大大大大大大大大地地地地提提提提高高高高。使使使使工工工工作作作作目目目目标标标标更更更更为为为为明明明明确确确确，使使使使下下下下属属属属更更更更为为为为了了了了解解解解目目目目标标标标。使使使使工工工工作作作作目目目目标标标标的的的的设设设设定定定定更更更更为为为为符符符符合合合合实实实实际际际际情情情情况况况况。使使使使工工工工作作作作更更更更为为为为有有有有序序序序以以以以及及及及有有有有系系系系统统统统。54可编辑计划的好处计划的好处 好的计划能够减少不可预见到的障碍或者危机出现的可能性。好的计划能够减少不可预见到的障碍或者危机出现的可能性。好的计划能够减少不可预见到

46、的障碍或者危机出现的可能性。好的计划能够减少不可预见到的障碍或者危机出现的可能性。能更为轻松地处理突发事件和问题。能更为轻松地处理突发事件和问题。能更为轻松地处理突发事件和问题。能更为轻松地处理突发事件和问题。减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。计划的好处在于：计划的好处在于：工工工工作作作作更更更更加加加加有有有有效效效效率率率率，因因因因为为为为每每每每一一一一个个个个成成成成员员员员都都都都能能能能直直

47、直直接接接接投投投投入入入入工工工工作作作作，不不不不需需需需要要要要浪浪浪浪费费费费时时时时间间间间。成成成成员员员员的的的的努努努努力力力力能能能能够够够够比比比比较较较较好好好好地地地地与与与与工工工工作作作作结结结结果果果果相相相相匹匹匹匹配配配配。能能能能够够够够更更更更为为为为客客客客观观观观的的的的评评评评估估估估结结结结果果果果。二、制定计划的基本要点二、制定计划的基本要点目前的情况：现在所处的位置目前的情况：现在所处的位置目前的情况：现在所处的位置目前的情况：现在所处的位置前进的方向：做什么，向哪里前进前进的方向：做什么，向哪里前进前进的方向：做什么，向哪里前进前进的方向：做

48、什么，向哪里前进行动：需要做什么都能达到行动：需要做什么都能达到行动：需要做什么都能达到行动：需要做什么都能达到人员责任：谁来做人员责任：谁来做人员责任：谁来做人员责任：谁来做工作计划的内容：工作计划的内容：工作计划的内容：工作计划的内容：开始日期开始日期开始日期开始日期计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急处理程序处理程序处理程序处理程序结束日期结束日期结束日期结束日期预算成本预算成本预算成本预算成本可行性分析可行性分析可行性分析可行性分析工作计划的内容：工作计划的内容：

49、工作计划的内容：工作计划的内容：例例例例：我我我我们们们们以以以以研研研研发发发发部部部部门门门门2 2 2 20 0 0 00 0 0 03 3 3 3年年年年度度度度的的的的研研研研发发发发计计计计划划划划为为为为例例例例。目目目目标标标标：在在在在2 2 2 20 0 0 00 0 0 03 3 3 3年年年年1 1 1 10 0 0 0月月月月3 3 3 31 1 1 1日日日日以以以以前前前前开开开开发发发发出出出出目目目目 标标标标管管管管理理理理多多多多媒媒媒媒体体体体教教教教程程程程。计划：计划：计划：计划：目前状况：目前状况：目前状况：目前状况：1 1 1 1、已进行过市场调

50、研，对产品的市场前景和销售进行了、已进行过市场调研，对产品的市场前景和销售进行了、已进行过市场调研，对产品的市场前景和销售进行了、已进行过市场调研，对产品的市场前景和销售进行了 定性和定量的研究。定性和定量的研究。定性和定量的研究。定性和定量的研究。2 2 2 2、目标管理课程已被十余家客户所采用和认可。、目标管理课程已被十余家客户所采用和认可。、目标管理课程已被十余家客户所采用和认可。、目标管理课程已被十余家客户所采用和认可。3 3 3 3、公司有开发多媒体教程的丰富经验。、公司有开发多媒体教程的丰富经验。、公司有开发多媒体教程的丰富经验。、公司有开发多媒体教程的丰富经验。4 4 4 4、对