项目管理-项目团队和项目经理.ppt

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1、项目管理项目管理项目团队和项目经理项目团队和项目经理2003年年7月月提纲提纲项目利益主体项目利益主体项目组织项目组织项目团队项目团队项目经理项目经理项目相关利益主体项目相关利益主体项目主要的相关利益主体项目主要的相关利益主体一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益利益这些组织、群体或个人都是这一项目的相关这些组织、群体或个人都是这一项目的相关利益主体或叫相关利益者利益主体或叫相关利益者相关利益者也称作干系人相关利益者也称作干系人项目的业主项目的业主项目的投资人和所有者，最终决策者项目的投资人和所有者，最终决策者项目的客户项目的客户使用项目成果的个人或组

2、织使用项目成果的个人或组织项目经理项目经理负责管理整个项目的个人负责管理整个项目的个人一个项目的领导得、组织者、管理者一个项目的领导得、组织者、管理者项目管理决策的制定者项目管理决策的制定者项目重大决策的执行者项目重大决策的执行者项目干系人的类型项目干系人的类型项目团队项目团队从事项目全部或部分工作的组织或群体从事项目全部或部分工作的组织或群体由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。一个或多个目标而协同工作的群体。项目的其他相关利益主体项目的其他相关利益主体项目的供应商项目的供应商分包商分包商贷款银行贷款银行政府主管部

3、门政府主管部门项目直接或间接涉及的其他人员或者组织项目直接或间接涉及的其他人员或者组织等等项目干系人的类型项目干系人的类型项目组织类型项目组织类型任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的的目标而设立的由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同的环境不同，导致他们的组织结构也会不同组织结构从大类上可以按照从面向职能到面向项组织结构从大类上可以按照从面向职能到面向项目的程度划分为目的程度划分为直线职能型直线职能型矩阵型矩阵型项目型项目型组合型四类组合型四类雇 员

4、雇 员雇 员直线部门直线部门总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇 员雇 员雇 员雇 员雇员P雇 员雇员P雇员P雇员P直线职能型组织直线职能型组织雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目型组织项目型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P矩阵型组织矩阵型组织组合型组织组合型组织职能部门经理雇员P雇员P雇员P直线指挥部门直线部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P总经理职能部门经理雇员P雇员P雇员P

5、主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P项目经理P不同组织结构的优缺点不同组织结构的优缺点优点优点职能结构职能结构没有重复活动没有重复活动职能优异职能优异项目结构项目结构能控制资源成本能控制资源成本向客户负责向客户负责矩阵结构矩阵结构有效的利用资源有效的利用资源职职能能专专业业知知识识可可供供所所有有项目使用项目使用促进学习、交流知识促进学习、交流知识沟通良好沟通良好注重客户注重客户n缺点缺点n职能结构职能结构n狭隘、不全面狭隘、不全面n反映缓慢反映缓慢n不注重客户不注重客户n项目结构项目结构n低效低效n项项目目间间缺缺乏乏知知识识信息交流信息交流n矩阵结构矩阵结构n双层汇报关系双层汇报关系n

6、需要平衡权力需要平衡权力项目团队项目团队项目团队的定义项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍目的目标而组建的协同工作队伍项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性它具有很高的目的性项目团队是一种一次性临时组织项目团队是一种一次性临时组织项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成经理构成项目团队强调的是团队精神和团队合作项目团队强调的是团队精神和团队合作项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双项目团

7、队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导重领导项目团队的特点项目团队的特点任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段形成阶段是项目团队的初创和组建阶段形成阶段是项目团队的初创和组建阶段在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团在这个阶段中，团队成员由个体而归属

8、于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望队，总体上有一种积极向上的愿望在心理上处于一种极不稳定的阶段在心理上处于一种极不稳定的阶段团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫焦急和犹豫在这一阶段项目经理需要为整个团队明确方向、在这一阶段项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个良好的项目团队一个良好的项目团队形成阶段形成阶段这是项目团队发展的第二阶段这是项目团队发展的第二阶段这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作有些成员会发

9、现项目的工作与个人当初的设想不有些成员会发现项目的工作与个人当初的设想不一致一致有些成员会发现项目团队成员之间的关系与自己有些成员会发现项目团队成员之间的关系与自己期望的不同期望的不同有些团队成员与项目管理人员和项目经理发生矛有些团队成员与项目管理人员和项目经理发生矛盾和抵触盾和抵触震荡阶段（续）震荡阶段（续）团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制对立和抵制在震荡阶段项目经理需要应付和解决出现的在震荡阶段项目经理需要应付和解决出现的各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震

10、荡决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素。因素。震荡阶段震荡阶段经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的规经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的规范阶段范阶段这一阶段的项目团队的矛盾要低于震荡阶段这一阶段的项目团队的矛盾要低于震荡阶段这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、和满意和满意项目经理在这一阶段应该对项目团队成员所取得进步予以表项目经理在这一阶段应该对项目团队成员所取得进步予以表扬，应积极支持项目团队成员的各种建议和参与，应该努力扬，应积极支持项目团队成员的各种建议和参与，应该努力地去规范整个团队

11、的行为和全体团队成员的行为。地去规范整个团队的行为和全体团队成员的行为。规范阶段规范阶段是项目团队不断取得成就的阶段是项目团队不断取得成就的阶段在这个阶段中，项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡在这个阶段中，项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献献这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感誉感项目经理在这一阶段应该积极放权，以使项目团队成员更多地进行自我项目经理在这一阶段应该积极放权，以使项目团队成员更多地进行自我管理和自我激励管理和自我激励项目经理应该及时公告项目的进程、表彰先进的团队成

12、员，努力帮助项项目经理应该及时公告项目的进程、表彰先进的团队成员，努力帮助项目团队完成项目计划，实现项目的目标。目团队完成项目计划，实现项目的目标。表现阶段表现阶段项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段表现阶段团队精神工作绩效团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效高度的相互信任高度的相互信任相互依赖性相互依赖性统一的共同目标统一的共同目标全面的互助合作全面的互助合作平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与自我激励和自我约束自我激励和自我约束团队精神的内涵团队精神的内涵除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有除团队精神外，

13、其他影响团队绩效的因素有领导不力领导不力项目经理和管理人员能力不足项目经理和管理人员能力不足目标不明目标不明项目和项目管理的目标不清楚项目和项目管理的目标不清楚职责不清职责不清项目相关利益者之间的职责不明确项目相关利益者之间的职责不明确缺乏沟通缺乏沟通项目相关利益者和项目团队沟通不利项目相关利益者和项目团队沟通不利激励不足激励不足项目团队和项目相关利益者缺乏激励项目团队和项目相关利益者缺乏激励规章不全规章不全项目管理和变更制度不全或实施不利项目管理和变更制度不全或实施不利约束无力约束无力主要对于项目团队成员行为约束不力主要对于项目团队成员行为约束不力影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素工作内容

14、工作内容资源分配资源分配进度计划进度计划成本成本先后次序先后次序组织问题组织问题个体差异个体差异项目工作中的冲突项目工作中的冲突回避或撤退回避或撤退 竞争或逼迫竞争或逼迫 调停或消除调停或消除 妥协妥协合作、正视和解决问题合作、正视和解决问题处理冲突处理冲突对问题作出说明对问题作出说明 找出问题的可能原因找出问题的可能原因 收集数据，确定最有可能的原因收集数据，确定最有可能的原因 得出可能方案得出可能方案 评估可行方案评估可行方案 决定最佳方案决定最佳方案 修订项目计划修订项目计划 实施方案实施方案 判断问题是否得以解决判断问题是否得以解决 解决问题的解决问题的9 9步骤方法步骤方法自我成长的

15、渴望自我成长的渴望计划、控制自己的工作计划、控制自己的工作积极参与有效沟通积极参与有效沟通创建一个创建一个没有过度争议、积极而又有建设没有过度争议、积极而又有建设性的项目环境性的项目环境帮助他人帮助他人服务他人服务他人做一个有成效的团队成员做一个有成效的团队成员项目经理和项目团队的共同职责项目经理和项目团队的共同职责团队成员社会化团队成员社会化团队活动团队活动团队会议团队会议团队建设团队建设项目经理项目经理项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责项目经理是项目的领导者项目经理是项目的领导者/决策人决策人项目经理是项目的计划者项目经理是项目的计划者/分析师分析师项目经理是项目的组织者项目经理是项

16、目的组织者/合作者合作者项目经理是项目的控制者项目经理是项目的控制者/评价者评价者项目经理是项目利益的协调人项目经理是项目利益的协调人/促进者促进者项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户项目经理与干系人的关系项目经理与干系人的关系项目经理的概念性技能项目经理的概念性技能分析问题的能力分析问题的能力正确决策的能力正确决策的能力解决问题的能力解决问题的能力灵活应变的能力灵活应变的能力项目经理的技能性要求项目经理的技能性要求项目经理在口头沟通方面必须具备项目经理在口头沟通方面必须具备“听听”和和“说说”两个方面的能力两个方面的能力项目经理在书面沟通方面需要具备能够读项目经理在书面沟通

17、方面需要具备能够读懂，并会使用各种书面文件的能力懂，并会使用各种书面文件的能力与项目业主、项目客户、项目的其他相关与项目业主、项目客户、项目的其他相关利益者以及项目团队的全体成员打交道，利益者以及项目团队的全体成员打交道，人际关系交往能力人际关系交往能力项目经理的项目经理的沟通能力沟通能力激励能力激励能力项目经理必须具有深入了解和正确认识项目团队项目经理必须具有深入了解和正确认识项目团队成员各种需求的能力成员各种需求的能力项目经理要能够正确选择激励手段项目经理要能够正确选择激励手段制定出合理的奖惩制度制定出合理的奖惩制度适时地采用奖惩和其他一些激励措施适时地采用奖惩和其他一些激励措施项目经理的

18、人际关系能力项目经理的人际关系能力运用职权去影响他人行为的能力。运用职权去影响他人行为的能力。运用个人权力去影响他人行为的能力运用个人权力去影响他人行为的能力影响他人行为的能力影响他人行为的能力协商的能力协商的能力调停的能力调停的能力妥协的能力妥协的能力搁置的能力搁置的能力激化的能力激化的能力处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力优秀的项目经理能充分利用好他们的时间优秀的项目经理能充分利用好他们的时间项目工作要求人们有充足的精力项目工作要求人们有充足的精力同时面临很多工作活动及无法预见的事情同时面临很多工作活动及无法预见的事情为尽可能有效地利用时间，项目经理要自为尽可能有效地利用时间，项目经

19、理要自我约束，能够辨明先后主次，并愿意授权我约束，能够辨明先后主次，并愿意授权管理时间的能力管理时间的能力授权就是为实现项目目标而给项目团队赋予权授权就是为实现项目目标而给项目团队赋予权力，也是给团队成员赋予权力，以使他们在自力，也是给团队成员赋予权力，以使他们在自己的职责范围内完成项目的预期任务己的职责范围内完成项目的预期任务 有效的授权需要有效的沟通能力，项目经理要有效的授权需要有效的沟通能力，项目经理要使项目团队成员充分意识到完成项目目标的责使项目团队成员充分意识到完成项目目标的责权已经授予他们权已经授予他们 授权就是选择最合适的团队成员来执行每一项授权就是选择最合适的团队成员来执行每一

20、项任务，并赋予他们相应的权力任务，并赋予他们相应的权力 授权授权项目经理在整个项目实现过程所需的处理项目项目经理在整个项目实现过程所需的处理项目所属专业领域技术问题的能力所属专业领域技术问题的能力项目所属专业的相关知识项目所属专业的相关知识项目所属专业的技术技能项目所属专业的技术技能项目所属专业的管理技能项目所属专业的管理技能项目经理的专业技能项目经理的专业技能要有勇于承担责任的精神要有勇于承担责任的精神要有积极创新精神要有积极创新精神要有实事求是的作风要有实事求是的作风任劳任怨积极肯干的作风任劳任怨积极肯干的作风项目经理的素质要求项目经理的素质要求据说据说有些人促使事情发生；有些人促使事情发生；有些人让事情发生；有些人让事情发生；有些人怀疑所发生的事情。有些人怀疑所发生的事情。项项目目经经理理通通过过促促使使事事情情发发生生来来领领导导项项目目工工作。作。项目经理的传说项目经理的传说