物业管理方案培训课件.ppt

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1、厚积薄发 集腋成裘主讲人：王波主讲人：王波 展示综合能力的物业管理方案 紧急通知紧急通知!东莞某大型高档楼盘东莞某大型高档楼盘(建筑面积建筑面积5050万平方米万平方米,管理费暂定管理费暂定3 3元元/平方米以上平方米以上)急需物业管理服务，我公司因在业界口碑较好，该开急需物业管理服务，我公司因在业界口碑较好，该开发商邀请我公司管理。公司经过慎重考虑，已答应其要求。发商邀请我公司管理。公司经过慎重考虑，已答应其要求。但该开发商同时要求我公司就楼盘管理提出具体管理方案，但该开发商同时要求我公司就楼盘管理提出具体管理方案，公司从其他渠道获悉，中信、三正两家公司也正积极与该开发商公司从其他渠道获悉，

2、中信、三正两家公司也正积极与该开发商接触，企图争取该楼盘的管理权。为了得到这个优质楼盘，获得接触，企图争取该楼盘的管理权。为了得到这个优质楼盘，获得经济效益和社会效益双丰收，经济效益和社会效益双丰收，公司决定：公司决定：成立以你为组长的成立以你为组长的“方案小组方案小组”,”,负责主写方案负责主写方案!公司承诺：公司承诺：n方案获得对方认可后，主写方案的人将成方案获得对方认可后，主写方案的人将成为该楼盘管理处经理。为该楼盘管理处经理。n工资等级提升工资等级提升n考虑总经理特别奖，考虑总经理特别奖，奖金大幅提高奖金大幅提高 一个方案这么值一个方案这么值？n没有打虎艺，不能上山岗没有打虎艺，不能上

3、山岗 物业管理方案是新接物业日后的管理纲领性、物业管理方案是新接物业日后的管理纲领性、指导性的文本；指导性的文本；n没有擒龙手，不敢下东洋没有擒龙手，不敢下东洋 方案自身的系统性、针对性、可操作性，直接方案自身的系统性、针对性、可操作性，直接支持楼盘定位；支持楼盘定位；n是骡子是马，拉出来溜溜就知道是骡子是马，拉出来溜溜就知道 方案展示了你的管理设想、思路、重点、措施、方案展示了你的管理设想、思路、重点、措施、办法，全面反映你的管理水平和高度。办法，全面反映你的管理水平和高度。如何编写物业管理方案？如何编写物业管理方案？准备工作：准备工作：n收集楼盘资料收集楼盘资料 n掌握开发商对管理服务质量

4、标准的要求掌握开发商对管理服务质量标准的要求 n掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准务的需求和要求标准 n掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务及收费水平掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务及收费水平 n掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料 n参考目前公司管理模式及办法参考目前公司管理模式及办法 需要收集的楼盘资料需要收集的楼盘资料 开发商情况开发商情况 销售情况销售情况 楼盘市场定位楼盘市场定位 开发计划开发计划 地理位置地理位置 楼盘规模楼盘规模 设施设备设施设备 周边环境周

5、边环境 治安状况治安状况 规划配套规划配套 交通状况交通状况 施工计划施工计划 目前进度目前进度 售楼承诺售楼承诺 管理用房管理用房 业主构成业主构成 物业管理方案包括的主要内容物业管理方案包括的主要内容 管理整体设想和思路管理整体设想和思路拟定质量管理目标和采用的管理方式拟定质量管理目标和采用的管理方式管理服务内容管理服务内容 管理人员配备、培训、管理管理人员配备、培训、管理 物资装备计划物资装备计划 管理规章制度管理规章制度 档案建立与管理档案建立与管理经费收支测算经费收支测算 一、管理整体设想和思路一、管理整体设想和思路n项目分析：用简明扼要的语言介绍物业的基本情况项目分析：用简明扼要的

6、语言介绍物业的基本情况 n客户分析：包括客户群体的定位及服务需求特征客户分析：包括客户群体的定位及服务需求特征 n项目定位：市场定位、物业特色、优势劣势分析项目定位：市场定位、物业特色、优势劣势分析 n物业管理重点和难点：对症下药，针对性强物业管理重点和难点：对症下药，针对性强 n管理模式：根据以上内容借鉴先进经验提出自己的思管理模式：根据以上内容借鉴先进经验提出自己的思路、想法就是模式路、想法就是模式 项项 目目 分分 析析 编制方案的前提条件编制方案的前提条件 v面积：面积：占地面积、建筑面积、绿化面积、居住面积、公占地面积、建筑面积、绿化面积、居住面积、公建面积、商业面积、分期面积建面积

7、、商业面积、分期面积v物业构成：物业构成：户数、户型种类、人口、车位、景观构成、组团分户数、户型种类、人口、车位、景观构成、组团分布、交通组织、配套设施、智能化水平布、交通组织、配套设施、智能化水平v其他状况：其他状况：地理位置、交通情况、周边状况地理位置、交通情况、周边状况客户分析客户分析 摸清你要服务的人摸清你要服务的人n学历构成、年龄构成、职务构成学历构成、年龄构成、职务构成n经济实力、消费能力、本地外地经济实力、消费能力、本地外地n长住？暂住？不住？自住？出租？工作？长住？暂住？不住？自住？出租？工作？n客户关注什么，看重什么，忌讳什么？客户关注什么，看重什么，忌讳什么？项目定位项目定

8、位 为为“孩子孩子”规划好未来规划好未来市场定位开发商的意愿销售承诺造价高低 服务人群楼盘特色SWOT分析物业管理重点和难点物业管理重点和难点 业主最关心的焦点业主最关心的焦点n写字楼写字楼经营和设施设备管理；经营和设施设备管理；n小区小区基础性服务；基础性服务；n政府物业政府物业维护形象、保密、接待庆典；维护形象、保密、接待庆典；n工业区工业区消防、污染控制、人货进出；消防、污染控制、人货进出；n共用事业共用事业设施，紧急事件的预防和处理设施，紧急事件的预防和处理确定管理模式 功能、客户、服务需求定位功能、客户、服务需求定位n五星级酒店服务五星级酒店服务n零干扰服务零干扰服务n平等互动式平等

9、互动式n开放管理式开放管理式n质价相符看菜吃饭的服务。质价相符看菜吃饭的服务。n赔本赚吆喝的服务赔本赚吆喝的服务 注意：模式并不单一注意：模式并不单一二、管理目标和管理方式二、管理目标和管理方式 管管理理目目标标和和方方式式管理方式管理方式综合指标综合指标具体指标具体指标管理目标管理目标组织架构设置组织架构设置 运作程序运作程序 管理机制管理机制 管理目标（综合指标）管理目标（综合指标）（1 1）通过全面导入）通过全面导入ISO9001ISO9001质量管理质量管理 （2 2）入伙后二年内入伙后二年内达到市优；达到市优；入伙后三年内入伙后三年内达到省优达到省优 （3 3）创精神文明小区）创精神

10、文明小区 （4 4）创东莞绿色住区）创东莞绿色住区管理目标（具体指标）管理目标（具体指标）（1 1）房屋及配套设施完好率）房屋及配套设施完好率 （2 2）设备设备完好率完好率 （3 3）维修工程质量合格率）维修工程质量合格率 （4 4）社区治安案件年发生率）社区治安案件年发生率 （5 5）火灾年发生率）火灾年发生率 （6 6）有效投诉处理率）有效投诉处理率 组织架构的设置组织架构的设置 需要综合考虑物业的规模和服务需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足需求的前内容，在确保最大限度满足需求的前提下，设计高效运作的组织架构，一提下，设计高效运作的组织架构，一般用图表。般用图表。组织架

11、构图组织架构图管理处经理行政部维修部护卫部护卫部客户服务中心运作程序运作程序 包括内部运作流程及与包括内部运作流程及与客户服务及需求信息反馈流客户服务及需求信息反馈流程，一般用流程图程，一般用流程图 运作程序示意图运作程序示意图 前台接待（客户服务中心）前台接待（客户服务中心）后台作业后台作业信息指令投诉业业主主建议核心服务核心服务产品产品反馈要求延伸服务延伸服务产品产品反馈述职指令授权考核反馈指令作业人员作业人员项目主管项目主管管理处经理管理处经理公司公司管理机制管理机制 n目标管理责任制目标管理责任制n激励机制激励机制n监督机制监督机制n自我约束机制自我约束机制n信息反馈机制及处理信息反馈

12、机制及处理机制机制目标管理责任制目标管理责任制就是将项目管理目标、经营目标以量化的形就是将项目管理目标、经营目标以量化的形式作为重要职责交给项目的管理团队，并赋式作为重要职责交给项目的管理团队，并赋予相应权利，同时将目标的实现与团队的利予相应权利，同时将目标的实现与团队的利益挂钩益挂钩 目标管理责任制目标管理责任制制定全年工作计划制定经济和质量指标指标进行预算并分解至部门、岗位运 行组织考核、确定业绩达标不达标给予奖励奖金否决激励机制激励机制激励机制负激励正激励培养提升体系企业文化体系沟通体系薪酬体系评估体系激励机制激励机制正激为主，负激为辅正激为主，负激为辅全面实施考核，注重绩效评估全面实施

13、考核，注重绩效评估双重激励双重激励 施奖金、破格晋级制度施奖金、破格晋级制度 沟通体系重在消除员工之间的隔阂沟通体系重在消除员工之间的隔阂 进行培养和提升是最好的激励进行培养和提升是最好的激励 企业文化体系是我们对员工进行有效激励的重要手段企业文化体系是我们对员工进行有效激励的重要手段 监督机制监督机制 政府主管部门 业主委员会各类专项检查物业管理考评派员检查年度管理报告半年财务报告年度审计 管理处员工监督挂牌上岗公布投诉电话联络方式经理主管走访制度客户中心回访制度服务承诺制度 业 主自我约束机制自我约束机制 公司总部员工签定目标责任书ISO9001内部质量审核品质督导业主满意度测评管理处员工

14、评级主管领班例行检查员工定期考核员工培训信息反馈机制及处理机制信息反馈机制及处理机制 工程组环境组行政组护卫组管理处客户服务中心客户服务中心回访处理完毕 外部信息信息处理机制三、管理服务内容三、管理服务内容 n前期介入前期介入n入伙入伙n正常期的管理正常期的管理前期介入前期介入A A、前期介入管理的思路；前期介入管理的思路；B B、前期介入物业管理工作计划；、前期介入物业管理工作计划；C C、拟派专业人员的设想和到岗时间、拟派专业人员的设想和到岗时间 前期介入管理的思路前期介入管理的思路n组建组建“项目前期介入小组项目前期介入小组”n根据物业特点，提出合理建议根据物业特点，提出合理建议 n协助

15、售楼中心做好销售工作协助售楼中心做好销售工作 n进行物业交付前的实操性工作进行物业交付前的实操性工作n按规范实施接管验收按规范实施接管验收 前期介入物业管理工作计划前期介入物业管理工作计划（附件（附件1111）n签定委托合同签定委托合同 n成立项目管理小组成立项目管理小组 n开展前期介入开展前期介入 n成立物业管理处成立物业管理处 n导入管理模式导入管理模式 n物业接管准备以及实施物业接管准备以及实施 每一计划需展示要点，有比较详细的时间每一计划需展示要点，有比较详细的时间拟派专业人员和到岗时间拟派专业人员和到岗时间（附件（附件1212）一般到岗顺序：一般到岗顺序：1、项目负责人2、为销售中心

16、提供服务的护卫保洁人员3、设施设备维护人员4、客户服务人员5、环境管理人员入伙期入伙期（附件（附件1313）以入伙为契机，在提供优质服务的以入伙为契机，在提供优质服务的同时建立良好的客户关系同时建立良好的客户关系入伙策划入伙策划 手续办理手续办理 便民服务措施便民服务措施 装修套餐服务装修套餐服务 入伙期入伙期（附件14）二次装修的监管方案和措施二次装修的监管方案和措施 n程序程序n措施措施n预防预防n监督和纠正监督和纠正n验收验收日常物业管理日常物业管理（一）（一）要将各项管理服务内容的工作要要将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理、方案、计划等求、重点、运行管理、方案、计划等进行详细

17、阐述进行详细阐述着重对客户投诉、房屋着重对客户投诉、房屋管理设施设备维修养护、环境保护管理设施设备维修养护、环境保护与管理、安全防范、消防管理、车辆与管理、安全防范、消防管理、车辆管理、空置房管理、商铺管理、社区管理、空置房管理、商铺管理、社区文化建设等专题进行叙述。文化建设等专题进行叙述。日常物业管理日常物业管理（二）（二）基础基础公司流程资源文件体系内容公司流程资源文件体系内容 提升提升新思路，新创意，新做法新思路，新创意，新做法针对性针对性结合项目实际情况结合项目实际情况举例举例安全管理、投诉处理安全管理、投诉处理（附件（附件1616、1717）四、人员配备、培训、管理四、人员配备、培训

18、、管理n人员配备：人员数量、各部门各岗位人员人员配备：人员数量、各部门各岗位人员编制与专业素质要求编制与专业素质要求n人员培训：培训内容、培训计划、方式、人员培训：培训内容、培训计划、方式、目标目标n人员管理：人员管理：录用、考核、奖惩机制、特殊录用、考核、奖惩机制、特殊办法（授权）等办法（授权）等 人员配备人员配备（一）（一）n依据物业类型、规模、标准、工作重点来确定；依据物业类型、规模、标准、工作重点来确定；n结合公司人力资源配置作业指导书、职位结合公司人力资源配置作业指导书、职位说明书说明书（附件（附件1818）；n分期或逐步入伙的项目需依据实际入伙规模进行分期或逐步入伙的项目需依据实际

19、入伙规模进行配备配备n地区政府制定的收费指导标准和同类物业的管理地区政府制定的收费指导标准和同类物业的管理经验。经验。人员配备人员配备（二）（二）某楼盘人员配备案例（附图）某楼盘人员配备案例（附图）人员培训人员培训四四四四大大大大要要要要点点点点培训制度（附件19）培训方法（附件20）培训内容（附件21）培训计划（附件22）五、物资装备计划五、物资装备计划 （以表格的形式以表格的形式）合理配置综合考虑，各部门作业工具、交合理配置综合考虑，各部门作业工具、交通工具、办公生活用品（考虑管理用房，通工具、办公生活用品（考虑管理用房，生活用房租金）生活用房租金）根据工作进度和需要，分轻重缓急，不同根据

20、工作进度和需要，分轻重缓急，不同阶段的物资都要装备到位。阶段的物资都要装备到位。六、六、管理规章制度管理规章制度内部管理制度内部管理制度ISO9001ISO9001各种文件及表格各种文件及表格外部公众制度外部公众制度（附件（附件2323）（一般在方案中以目录的形式列出即可）（一般在方案中以目录的形式列出即可）七、档案建立与管理七、档案建立与管理 从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度，具体管理办法用文字描述（附件24），档案资料的体系用目录或表格（参照国优标准）八、八、经费收支测算经费收支测算n收入：管理费、停车场、租赁及经营、有偿服务收入：管理费、停车场、租赁及经营、有偿服务n成本：九

21、大成本成本：九大成本 n费用测算办法：费用测算办法：总体原则：总体原则：管理费收入管理费收入+停车费收入停车费收入=总成本总成本 A A根据成本定收费标准；根据成本定收费标准；B B根据收费标准定成本根据收费标准定成本 完谢谢大家 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，

22、自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔

23、流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去

24、，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;

25、可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希

26、望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我

27、们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱

28、怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈

29、不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌

30、生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功

31、的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：

32、对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、

33、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。