护理管理学(高起专)-学习指南.docx

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1、护理管理学复习指南一、名词解释：1、 人力资源管理2、 组织变革3、 激励4、 负强化5、 风险控制6、 非建设性冲突7、 护理质量缺陷8、 目标管理9、 正式组织二、单选题：1、王某是护理部主任，下列哪一项不是她的领导职能（ ） A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识B. 召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况C. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D. 筹备护理技术竞赛活动2、组织中最重要的管理资源是（ ） A. 财力资源 B. 人力资源 C. 信息资源 D. 时间资源3、冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是（ ）A. 妥协 B

2、. 回避 C. 合作 D. 迁就4、ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是（ ） A. A 目标 B. B 类目标 C. C 类目标 D. D类目标5、护士长管理艺术的核心是( )A交谈艺术 B指挥艺术C决策艺术 D协调人际关系艺术6、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的( )A. 反馈控制 B. 前馈控制C. 同期控制 D. 全面控制7、护士长管理艺术的核心是( )A交谈艺术 B指挥艺术C决策艺术 D协调人际关系艺术8、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的( )A. 反馈控制 B. 前馈控制C. 同期控制 D. 全面控制三、多选题：1、管理的二重性是指（ ） A

3、自然属性 B科学性 C艺术性 D社会属性 E普遍性2、管理的方法包括（ ） A. 行政方法 B. 经济方法 C. 教育方法 D. 综合方法 E. 数量分析方法3、在期望理论中，激励水平的高低取决于( )A. 达到目标的可能性B. 期望值C. 投入值D. 关联性E. 效价4、人力资源管理的任务包括( )A. 制定人力资源规划B. 合理的利用时间和信息C.增补或解聘员工D. 对选聘的员工合理安排、培训E. 有效激励员工和建立良好的人际关系5、时间管理的意义和作用包括（ ） A. 提高工作效率 B. 有效利用时间 C. 激励员工的事业心D. 增强竞争力 E. 加强对护理人员的管理6、冲突的过程可以划

4、分为（ ）A潜在的对立或不一致阶段B认知和个性化阶段C行为意向阶段D行为阶段E结果阶段7、程序化决策的优点在于( )A. 浓缩了管理经验的文件B. 降低管理成本C. 能体现决策者的创造性D. 提高管理效率E. 简化了决策过程8、护理质量管理的基本任务包括( )A.创建组织文化B. 进行质量教育C. 制定护理质量标准D. 建立质量管理体系E. 持续改进护理质量9、护理人员排班的原则包括( )A. 满足患者需要B. 全面掌握护理人员状况C. 公平对待所有员工D. 熟悉本护理单元的工作规律E. 能级对应四、简答题：1、简述冲突的基本过程。2、简述PDCA循环管理步骤与方法。3、护理人员培训的原则。4

5、、简要回答激励的基本模式。5、简述系统理论在护理管理中的应用。6、简述管理的职能包括哪些。7、简述管理概念的含义。 8、简述全面质量管理的含义。9、简述计划在护理管理中的作用和意义。五、论述题1、如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？2、试述制定计划时应遵循的原则。3、非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？护理管理学复习指南答案一、名词解释：1、人力资源管理：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。2、组织变革：是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不

6、断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识地调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。3、激励：组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施，通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。4、负强化：是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。5、风险控制：是风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损

7、失。6、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。7、护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。8、目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。9、正式组织：是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织

8、纪律。二、单项选择题：1、C 2、B 3、A 4、A 5、C 6、C7、C 8、C三、多项选择题：1、AD 2、ABCE 3、ABDE 4、ACDE 5、ABC 6、ABCDE 7、ABCD 8、BCDE 9、ABCDE四、简答题：1、冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。2、每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实

9、际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或

10、新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。3、护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。4、激励的基本模式：激励的基本模式为：需要动机行为目标需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。5、 （1）护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；（2）护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划

11、、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。6、管理的职能包括: （1）计划（Planning） 是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。 （2）组织（Organizing） 组织职能的主要内容包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理授权等。 （3）人力资源管理（Staffing） 是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。 （4）领导（Leading）是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。 （5）控制（Contro

12、lling）是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。7、简述管理概念的含义： （1）管理的对象：是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间、空间六个方面。 （2）管理要解决的基本矛盾：有限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。 （3）管理是一个过程：是为实现组织管理目标服务的，一个有意识、有目的的行为过程。 （4）目的：在实现组织目标的同时争取资源成本最小化追求效果和效率。 8、 （1）强烈地关注顾客； (2)持续不断地改进； (3)改进组织中每项工作的质量； (4)精确地度量； (5)向员工授权。9、 (1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事

13、件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。五、论述题1、作为护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：（1）认真了解分析护士的需要：护士的需要具有复杂性和动态性特征。首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。（2）采用多种方式方法满足护士的需要：激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。物质激励包括了激励性的经济报

14、酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。精神激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。另外，在满足护士需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。（3）满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些需要的关注应是持续性的，然后再满足护士在归属、自我实现等方面的需要。同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全，护士长要善于激发护士既有利于集体、又有利于个体

15、的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。2、（1）统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；（2）重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。（3）连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。（4）发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。（5）创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。（6）弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响

16、，保证计划目标的实现。3、企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正。