QD全无线排队系统介绍.doc

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1、千度“傻瓜式”排队机排队叫号系统介绍湖北省千度无线科技有限公司全无线连接 双频跳频技术即插即用，安装简便发号主机、显示屏、叫号器等所有的部件都只有一根电源线，均通过无线连接进行通信，插上电源即可使用。双频跳频，稳定可靠采用最新的双频跳频技术，稳定性好，可靠性高，抗干扰能力强。设置简便，功能强大可自定义和修改业务种类和名称，以及号票内容，优先级设置功能，独有的优质客户发现功能，是真正的“傻瓜”式的排队机。 模块结构，扩展便捷采用模块化、开放式结构设计，加上无线连接，系统扩展调整都极其便捷。后台管理，实时监控配上后台管理无线收发器和相应的软件，管理者还可以通过系统对数据进行实时监控、查询、分级审查

2、、汇总处理等功能，可定时生成各级数据统计报表等。一公司介绍湖北省千度无线科技有限公司，是一家致力于无线事业发展的高科技企业。公司主营：全无线排队叫号机、无线呼叫系统、客户服务评价系统、对讲系统等无线设备。公司凭借过硬的技术和良好的产品受到广大行业用户的青睐，目前产品广泛应用于银行，医院、电信、休闲中心、咖啡厅、高档酒店、证券和服务中心等行业。公司拥有一批具有丰富行业实践经验的高素质技术人员，随时为广大客户提供最专业的无线排队、呼叫等系统方案和最优质的服务。我们认为“细节决定成败”，为此，千度人一直在努力，力求把每一个细节都做到最好，公司凭着过硬的产品质量和完善的服务体系，在行业中深受好评。公司

3、本着质量第一，用户至上的宗旨，依托先进的设备，优质的材料，一流的技术，为客户提供高质量，稳定性强的产品，以及全方位配套服务。秉承着“客户的满意，我们的追求”的经营理念，与时俱进，以优良的品质来回馈广大客户。二产品概述千度排队叫号系统基本配置如下：发号主机为触摸式，外观款式可多选。主机的主控部分现采用了专业工控主板，保证系统稳定运行。 发号主机可内嵌刷卡器，外形美观大方，设计人性化。主机屏幕有15寸和17寸两种。LED显示屏：窗口屏或呼叫显示屏（集成了语音的集中显示屏为呼叫显示屏），颜色有单红和双基色的，点阵有三种5，4.8，3.75。这样可以根据现场的具体情况选用合适的尺寸。另外也可在液晶电视

4、上发布排队信息。多功能叫号器采用了4*8超大液晶屏显示，全中文汉字菜单，功能强大，操作简便，可与评价器无缝集成。另外后台管理无线收发器 、发号辅机、语音呼叫系统、贵宾识别组件、客户经理传呼机、服务质量评价器等为系统可选件，客户可根据实际需要任意选择组合。系统的主要特点是：* 自主研发专有的无线收发模块，系统本身的无线数据均嵌有专有的识别码，故系统不会处理任何外部无线信号，因此，即使有外部干扰存在，也决不会使本系统产生任何误操作；* 采用双频跳频技术，若外部干扰特别严重时，可能会导致系统某一信道堵塞，系统将会自动跳到另外一个频道上进行通讯，避免了强外部干扰对本系统的影响；* 若系统的两个无线信道

5、都受到外部干扰时，还可人工干预，通过系统设置软件将受干扰的两个频道调到干扰信号以外的频道上去。* 发号主机、显示屏、叫号器等所有的部件都只有一根电源线，插上电源即可使用；所有部件均通过无线连接进行通信，独有的双频跳频技术彻底解决了无线干扰问题，让无线通讯更安全，更稳定。* 无线触摸屏式排队系统，可在触摸屏上直接设置和修改业务种类和业务名称。如果不需要后台管理统计功能，可不配置无线后台收发器。* 有多种组合方案可选择，可根据不同客户的需求，量身定制最优化的解决方案，并且系统采用模块化、开放式结构设计，加上无线连接，系统扩展调整都极其便捷。 三业务流程图顾客取票需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一

6、张号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。顾客休息等待顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。营业员按键叫号营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请号顾客到号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。顾客到窗口办理业务等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对一服务。四系统拓扑图五产品功能1. 呼叫顾客 营业员按叫号器呼叫下一位顾客。等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时，语音呼叫系统同步播音：“叮咚

7、，请号顾客到号窗口办理业务”。当语音系统呼叫第一遍，顾客未听到时，营业员可按“重呼”键，系统将再次呼叫。 2. 转移顾客当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时，营业员可按“转移”键，将该顾客转移到其它服务队列，系统将自动将该顾客优先插入到该队列的前面，而无须再重新排队。 3. 插入顾客 需要将某顾客插入到队列前面时，可按叫号器的“插入”键，将其插入到队列前面。4呼叫指定顾客 当需要呼叫某指定顾客时，可按叫号器的“任意号码呼叫”键，并输入该顾客的号码，直接呼叫该顾客。5. 暂停服务当营业员有事离开时，按“暂停”键，该窗口将暂停所有服务，同时液晶显示屏上会显示：“暂停服务”。6. 复位 将系统

8、之前尚未办理的号码全部清除，系统重新开始发号。迎光临中国工商银行您的号码是：1008您办理的是 储蓄业务请在等候区等候您的前面还有5人在等候。请稍候，您的号码将被呼叫并显示谢谢您的合作！ 2006/06/28 11:50:10欢7. 编辑号票可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意的号票。初始设置如右图：8. 编辑显示格式 可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。初始设置为：“请号顾客到窗口”9. 编辑语音呼叫格式可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚，请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。可以国语/少数民族语言/英语等多语种呼叫。10. 灵

9、活的优先级设置功能以叫号器为单位单独设置窗口号、可办理的业务种类及优先级。直接在叫号器上进行设置，每个叫号器可办理的业务种类可多达八个，优先级也可多达八层。例： 号窗口为储蓄窗口，号窗口为对公窗口，可以这样设置：14号窗口： 贵宾业务（优先级1）、 储蓄业务（优先级2）、对公业务（优先级3）5号窗口： 贵宾业务（优先级）、对公业务（优先级2）、储蓄业务（优先级3）6号窗口： 对公业务（优先级1）、 贵宾业务（优先级2）、储蓄业务（优先级3），这样设置既优先了贵宾客户，又不至于使普通客户等待太久，而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时可分流对公客户，而当对公窗口暂无对公客户时可分流储蓄客户，使各窗口

10、的工作负荷相对均衡，效率得以提高。11.欢迎光临功能当顾客来到窗口前，营业员按动叫号器的“欢迎光临”键，服务质量评价器将播放语音：“您好，欢迎光临！”。12. 到等候区就座等候提示功能营业员在办理业务时，若发现还有别的顾客也挤在窗口前，可按下叫号器的“等候提示”键，服务质量评价器将会播放语音提示：“对不起，后面的顾客请到等候区就坐等候。”13. 服务质量评价功能营业员在办理完一笔业务时，按下叫号器的“等候提示”键，服务质量评价器的指示灯将会变亮，并播放语音提示：“您好，请对我的服务给予评价。”这时顾客可以根据他的意见进行评价，顾客评价操作完成后，服务质量评价器的指示灯将会熄灭，并播放语音：“谢

11、谢，欢迎再次光临！”，若服务质量评价器的指示灯变亮后20秒内，顾客仍未进行操作，指示灯将会自动熄灭，只有当服务质量评价器的指示灯变亮后，顾客的评价信息才能被系统接受，否则评价无效，以避免顾客意见被重复统计。14. 贵宾识别功能当有顾客按取贵宾号票时，系统将会有语音提示：“请刷贵宾卡”，顾客刷卡后，系统将进行识别，若识别通过，系统将自动打印相应的贵宾号票，并语音提示：”您的号码是XXXX，请拿取号票，谢谢！”，同时系统将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有贵宾正来办理业务。若刷卡识别没通过，系统将会有语音提示：“对不起，刷卡有误，请重新刷卡”。15. 独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知

12、功能当有贵宾客户通过贵宾识别系统刷卡取号时，发号主机将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有贵宾正来办理业务。当柜员在办理业务过程中发现优质客户或潜在的优质客户，按叫号器的“通知”键，叫号器将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理XX柜台有优质客户在办理业务。16. 强大的统计管理功能可统计出客户流量、客户等待时间、员工服务人数、服务时间、工作效率、客户满意度等重要信息，并进一步制作出各种统计分析报表，为贵行科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。常用的统计报表可通过发号主机的打印机直接打印出来，而更复杂的统计分析报表则需通过PC进行统计、分析、打印。PC与发号主机之间可通过后台

13、管理无线收发盒进行无线连接。17. 联网统计功能即服务营销中心的某一台主机通过内部网可以实时监控所有安装排队机服务厅的各种信息以及后台报表的输出。18. 实时监控功能 可以实时监控客户流量和各窗口工作状态，合理安排人力，奖优罚劣。19.掉电保护功能停电后恢复供电1 秒内系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。20. 缺纸报警功能当打印纸用完时，打印机将发出报警音，提示您及时更换打印纸。21. 自动定时开关机功能可以自由设置开关机的时间。六部件说明1.触摸屏式发号主机（型号：QD-18YN）（可内嵌VIP刷卡器，办理VIP用户）参 数物理尺寸： 460mm280mm1375mm（宽

14、深高）机柜质材： 全钢板，金属烤漆主机配置： 台湾威盛工控板，低功耗，稳定性高 显 示 器： 17吋三星液晶显示器触 摸 屏： 声波触摸屏打 印 机： EPSON 532热敏打印机打印寿命： 大于150km打印速度： 200mm/sec 打印纸宽： 80mm 电 源： AC220V 50HZ 最大功耗： 75W内嵌刷卡器： 符合ISO7811-7815标准，刷卡次数60万次，刷卡速度：10120cm/s，可双向读卡语音播放：支持中、少数民族语言、粤语和英文语音播放叫号信息连接方式：无线连接，双频跳频.背景图片上可根据需要设置代表业务种类的按钮。触摸屏式发号主机的业务排列顺序 1号业务 2号业务

15、 3号业务 4号业务业务功能设置设置原则n 首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少队列.队列设置贵宾业务1个队列；储蓄业务1个队列；对公业务1个队列；其他1个队列：号码分布分别按如下排列顺序n 贵宾业务对列 ： 1001 1002 1003 至 1999n 储蓄业务队列 ：2001 2002 2003 至 2999n 对公业务队列 ： 3001 3002 3003 至 3999n 其他对列 ： 4001 4002 4003 至 4999 号码举例： ： 代表贵宾业务排队（1号业务） 例如：1 0 3 6 号 ：代表正常排队顺序号码贵宾客户取号方式n 根据队列确定和服务功

16、能种类，在取号机面板上设立相应的按钮。n 贵宾客户根据自己的需要自助取号即可。号码举例： ： 代表储蓄业务排队（2号业务） 例如：2 0 2 6 号 ：代表正常排队顺序号码储蓄业务客户取号方式n 根据队列确定和服务功能种类，在取号机面板上设立相应的按钮。储蓄业务客户根据自己的需要自助取号即可。2.发号辅机（选购件）配置和参数同发号主机。用于营业厅面积较大，有两个入口的场所。其工作方式为：当顾客按键取号时，发号辅机将向发号主机进行申请，由发号主机为该顾客分配号码，然后再由发号辅机根据该号码打印出相应的号票。3. 集中呼叫显示屏（型号：QD-228） 带语音呼叫系统的LED显示屏。 语音呼叫和排队

17、信息显示来源一致，循声而望。滚动显示多条呼叫信息，并将正在被呼叫的顾客号和窗口号闪烁显示。如果营业厅分不同的区域办理不同的业务，可分屏分语音显示和呼叫各自的业务种类。语音呼叫系统的音量可根据具体环境的需要随意调整。参数物理尺寸：126880286 mm（长深高）显 示：双行/每行8个汉字 象 素 元：直径5.0mm，点间距6.0mm，内装红色高亮度管芯 功 率：40W 电 源：AC220V 50HZ 壁挂式呼叫显示屏滚动显示多条呼叫信息，并将正在被呼叫的顾客号和窗口号闪烁显示。语音呼叫系统的音量可根据具体环境的需要随意调整。4. 窗口显示屏 （型号：QD-214）每个窗口一个，LED汉字显示，

18、可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码，不带语音呼叫系统。参 数 LED汉字显示屏 物理尺寸：53065164mm(长深高) 显 示：单行4位汉字 象 素 元：直径5.0mm，点间距6.0mm内装红色高亮度管芯 功 率：10W 电 源：AC220V 50HZ呼叫显示屏和窗口显示屏规格表名称型号物理尺寸（长深高）呼叫显示屏（2*8单色）VDT-228126880286 mm呼叫显示屏（3*8单色）VDT-238126880408 mm呼叫显示屏（3*8双色）VDT-238S126880408 mm呼叫显示屏（4*8单色）VDT-248126880530 mm呼叫显示屏（4*8双色）VDT-2

19、48S126880530 mm呼叫显示屏（5*8单色）VDT-258126880652 mm呼叫显示屏（5*8双色）VDT-258S126880652 mm呼叫显示屏（6*8单色）VDT-268126880774 mm呼叫显示屏（6*8双色）VDT-268S126880774 mm窗口显示屏（1*4）带号码VDT-21453065164 mm窗口显示屏（1*8）不带号码VDT-218101865164 mm5. 语音呼叫系统（型号QD-7Y）（选购件）无呼叫显示屏时选用。由吸顶喇叭（或音箱）和无线语音模块组成。安装在顾客等候区的上方天花板处。 内径：180mm 外径：235mm 功率：3W7.

20、 后台管理无线收发器（型号QD-8T）（选购件）实现端系统软件与系统其它部件之间的无线通信，通过端系统软件对客户业务办理情况和员工工作情况进行实时动态分析管理，以及对系统进行相关设置。参数物理尺寸：1208025mm（长宽高）接 口： USB口功 率： 0.5W8.叫号器（型号QD-3H）每个窗口（服务台）一个，叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间，所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。 具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。 直接在叫号器上设置各种业务

21、种类的优先级，优先级别多达8级。业务种类设置多达16种。 针对营业厅顾客少时，音量小些即可，顾客多时，音量需调节得大些。全无线排队系统，可通过叫号器方便地调节呼叫显示屏或者无线语音系统的音量大小。还可以用叫号器关掉语音。中午需要休息的办事大厅，发号主机（触摸屏式）上的按键可以通过操作叫号器隐藏起来，起到暂停发号的作用；同样，通过操作叫号器可恢复发号。有物理叫号器和虚拟叫号器两种。虚拟叫号器安装在座席电脑上，通过虚拟叫号无线收发器（规格参数同后台管理无线收发器）与发号主机进行通讯，无须布线，功能与物理叫号器相同，但物理叫号器操作更简便、直接；而虚拟叫号器的可拓展性更强大，两者既可同时使用也可单独

22、选用。多功能叫号器参数物理尺寸：1509040mm（长宽高）重 量：300克电 源：220V 50HZ功 率：5W 虚拟叫号器（型号：QD-3N） 虚拟叫号器界面简洁实用，可实现呼叫下一位、暂停、重呼、呼叫任意号码、转移、插队、显示等待人数、系统设置等功能。9. 贵宾识别组件（型号QD-9B） （选购件）由磁卡/IC卡刷卡器、控制板、专用语音系统等组成。磁卡/IC卡刷卡器安装在发号主机的机柜右侧，控制板和专用语音系统则安装在发号主机内。当有顾客按取贵宾号票时，系统将会有语音提示：“请刷贵宾卡”顾客刷卡后，系统将进行识别，若识别通过，系统将自动打印相应的贵宾号票，并语音提示：“您的号码是XXXX

23、，请拿取号票，谢谢！”同时系统将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有贵宾正来办理业务。若刷卡识别没通过，系统将会有语音提示：“对不起，刷卡有误，请重新刷卡”，系统将不打印贵宾号票，等待顾客重新刷卡或按取别的号票。 刷卡器 参 数 记录标准：兼容IBM、ISO、DIN、ANSI等式 通讯参数：1200/2400/4800/9600BPS可选 数据格式：8位无校验/7位奇（偶）校验，1位起始位，8 位停止位。 单 轨：2/3轨 双 轨：2、3轨10. 客户经理传呼机（型号QD-B） （选购件）接收发号主机和叫号器发来的信息。 a 当柜员在办理业务过程中发现优质客户或潜在的优质客户，按叫号器的“

24、通知”键，叫号器将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理XX柜台有优质客户正在办理业务，请他前来接待。b当柜员有事需要呼叫客户经理时。c若系统配有贵宾识别组件，则当有贵宾客户前来拿取贵宾号票时，发号主机将会向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有贵宾正来办理业务。d若有某个顾客等候时间太长，超过了系统设定时间，发号主机将会向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有号顾客等候时间太长，请他前去安排解决，即等候超时提醒功能。11. 服务质量评价器（型号QD-P） （选购件）与叫号器无缝连接，实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。共分为5个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。 评价数据将通

25、过多功能叫号器发给系统，管理人员再通过系统可随时了解顾客对每位柜员服务质量的满意程度。另外评价系统还具有“欢迎光临”、“到等候区就座等候提示”、“请评价”、“打印统计报表”、“避免恶意评价”等功能，语音提示音量可调。参数物理尺寸：11012040mm（长宽高）颜 色：金色或浅蓝色接 口：PS/2功 率：0.5W12.后台统计软件（型号：QD-SR）通过该软件可统计出客户流量、客户等待时间、员工服务人数、服务时间、工作效率、客户满意度等重要信息，并进一步制作出各种统计分析报表，为贵公司科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。管理人员不但可以从每天、每月或每年的统计报表上得到非常宝贵的

26、数据。而且还可以实时地监控客户流量和各窗口的工作状态，有助于合理安排人力、节约成本、奖优罚劣等各项工作的改进。该软件功能模块清晰，界面美观友好，操作简便快捷，使用安全放心，是管理人员的好帮手。现有的软件有英文、中文、法文等三个版本。总的来说后台管理软件具有以下几种功能：（1）采集数据通过无线收发器把数据上传到与其连接的管理电脑上；如图所示：（2）支持局域联网 只要局域网内已经有一台PC机与发号主机通过网线相连，管理人员就可通过在局域网内的任何一台PC机访问发号主机，并可通过使用后台管理软件随时随地的查询排队信息。同时支持远程登陆访问。（3）实时监控功能 可以实时监控客户流量和各窗口工作状态，合

27、理安排人力，奖优罚劣。（4） 统计管理功能 每日排队信息：可查询某天的客流量、排队号码、取票时间、开始服务时间、服务结束时间、取票的等候时间，以及柱形图示分析。如图所示： 按月统计：可统计某个月里当日的受理的业务情况；还有当日的总人数，以及柱形图分析。如图所示： 客流量时段分析：可以看到当日的某个时间段的总人数和平均人数，以及柱形图示分析。如图所示： 窗口统计：可以看到当日的窗口号码，以及各窗口的满意人数、满意比例。还有评价器评价的结果等。如图所示：13.评估软件(QD-SP)网点分系统由顾客评价器（每个窗口一个）、柜员控制器（每个窗口一个即排队系统用的叫号器）、无线收发器（每个网点一个）、网

28、点服务器（可选用现有的PC，以节省投资）和网点管理软件组成，采用无线连接技术，无需布线，无需工程改造，安装简便快捷，不影响网点的正常工作。柜员控制器由柜员操作，有“欢迎光临”、“一米线提示”、“请评价”三种功能，操作时伴有语音提示：“您好！欢迎光临”、“对不起，后面的顾客请到一米线外等候”、“您好！请对我的服务给予评价”“谢谢！欢迎再次光临！”等。顾客评价器有五个按键，即满意、一般、和三种不满意(态度不好、业务不熟、环境不好)。或者非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。采集到的数据通过无线收发器传到网点服务器上，可以在局域网内共享，网点领导和管理人员可以通过局域网对现场进行实时监控，并通过

29、各种图表了解柜员服务和客户评价情况。网点管理软件网点管理软件由网点数据处理软件和网点用户端软件两部分组成。网点数据处理软件安装在网点服务器上（必须在网点局域网内），每个网点一套，通过与网点服务器相连的无线收发器接收评价数据，并将评价数据通过银行内部网上传给分行服务器。后台自动运行，无需人工干预。配有安装引导盘，只需按安装指引进行操作即可，安装简便。网点用户端软件安装在网点领导和相关管理人员的PC上（必须在网点局域网内），每个网点可有多套，登录成功后方可使用。用户登录后根据用户权限可进行系统参数设置，员工信息录入和修改，现场服务情况实时监控，服务情况统计分析等。界面友好，使用方便。所有统计分析结

30、果均采用饼图、柱状图、趋势图和表格等直观形式，方便领导查阅。可后台自动运行，便于随时查询。配有安装引导盘，只需按安装指引进行操作即可，安装简便。网点拓扑图（1）实时监控功能网点领导和相关管理人员可实时查看其营业现场的服务情况。（2）实时报警功能当有顾客评价“不满意”时，本网点所有正在运行的用户端软件将会跳出“不满意报警框”，并发出报警音，同时网点的客户经理传呼机也会收到“不满意报警信息”。报警内容为“窗口号，柜员姓名，工号，时间，不满意原因等”。若某一用户暂时不想被打扰，可在用户端软件的设置菜单中屏蔽该功能。（3）统计单个员工的客户评价比例选择某一员工以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围

31、内客户对此员工的服务质量评价的比例情况，即满意、一般、和不满意的比例情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（4） 统计整个网点的客户评价比例选择整个网点以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对本网点的服务质量评价的比例情况，即满意、一般、和不满意的比例情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（5） 统计单个员工的不满意评价比例选择某一员工以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对此员工服务质量不满意的比例情况，即态度不好、业务不熟、环境不佳的比例情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（6） 统计整个网点的不满意评价比例选择整个网点以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对本网点服务

32、质量不满意的比例情况，即态度不好、业务不熟、环境不佳的比例情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（7）统计整个网点的不满意评价员工分布比例选择开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对本网点服务质量不满意的员工分布比例情况，即都有哪些员工有客户不满意的情况，发生的次数和所占的比例是多少。（8）统计单个员工的客户评价趋势选择某一员工以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对此员工服务质量评价的趋势情况，即客户对此员工的服务满意、一般、和不满意的情况分别是向上的方向递增还是向下的方向递减。（9）统计整个网点的客户评价趋势选择整个网点以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对本网点服

33、务质量评价的趋势情况，即客户对本网点的服务满意、一般、和不满意的情况分别是向上的方向递增还是向下的方向递减。（10）查询单个员工的不满意评价明细表选择某一员工以及开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内客户对此员工服务质量不满意的所有明细和发生时间。（11） 查询整个网点的不满意评价明细表选择整个网点以及开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内客户对本网点服务质量不满意的所有明细和发生时间。（12）查询单个员工的客户评价明细选择某一员工以及开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内客户对此员工服务质量评价的所有明细和发生时间。（13）查询整个网点的客户评价明细选择整个网点以及开始时间和截止时间，

34、可以查询此时间范围内客户对本网点服务质量评价的所有明细和发生时间。（14） 员工评价总分排名选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工评价总分由高到低的排名顺序。（15） 员工评价平均分排名选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工评价平均分由高到低的排名顺序。（16） 按年龄段统计分析选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工按年龄段划分的评价情况。（17）按性别统计分析选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工按性别划分的评价情况。（18）按时段统计分析选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工按时段划分的评价

35、情况。（19） 按日期统计分析选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工按日期划分的评价情况。（20）按月份统计分析选择开始时间和截止时间，可以查询此时间范围内本网点所有员工按月份划分的评价情况。（21）数据导出功能可以将所有评价数据以EXCEL格式导出。七典型案例的配置案例一：某营业厅有四个柜台窗口，需排队叫号。基本配置如下表格：发号主机1台呼叫显示屏1块叫号器4个案例二：某营业厅有四个柜台窗口，需排队叫号，每个柜台一块窗口显示屏，用吸顶喇叭语音组件，对柜员工进行评价，增加后台管理统计功能。配置见下表：发号主机1台窗口显示屏4块叫号器4个无线语音系统 1套顾客评价器4个后台收

36、发器1台后台管理软件1套案例三：某大营业厅，有两个主要入口。需放置发号主机和发号辅机；8个营业窗口都需安装窗口显示屏；需配置集中呼叫显示屏一块，吸顶喇叭语音组件一套，另配贵宾识别（刷VIP卡）组件，对柜员工作进行评价；有通知客户经理、后台定时管理统计的功能。见下表：发号主机1台发号辅机1台呼叫显示屏1块窗口显示屏8块无线语音系统 1套叫号器8个顾客评价器8个贵宾识别组件2套客户经理传呼机1个后台无线管理收发器1台后台管理软件1套八售后服务方案千度无线科技有限公司是一家从事排队叫号机的开发、生产、销售及相关服务的专业公司，拥有十余名工程师组成的专业客服队伍，均具有大专以上学历。在公司，服务承诺非

37、常简单明了。我们只有一个基本的标准：客户的满意。我们可以更好的理解和预测您的服务要求，无论是通过电话、传真、E-MAIL提供的技术支持，都代表了我们的努力方向，即为客户带来最大的满意度。1.服务条款对所售产品一律实行三包：一周内包退，一个月包换，一年保修，终身维护。保修期之外，机器发生故障修复后，同类故障免费保修三个月（由人为造成的故障除外）。下列情况将实施有偿维修： 超过三包有效期； 由人为原因造成的产品损坏； 因不可抗力造成的产品损坏； 使用非制造的相关配件而造成的产品损坏。2. 服务效率响应时间：收到代理商或经销商所要维修器件48小时内维修好并返回。3.实施方案公司设有维修备件库，以保证用户维修之用。公司建立一套完善的客户档案，档案资料包括：用户数量及所在地、具体通讯资料、用户所使用的机型和购买日期等内容。4.技术方案为用户免费提供各类技术问题的咨询；为用户免费提供各类常见问题的解答。5.服务方式 提供全年服务热线： 公司投诉电话服务： 用EMAIL或外部网页的方式回答用户有关技术问题 将公司的联系电话、联系人、地址提供给客户； 特殊情况由双方协商解决。 6.培训 应客户要求，公司免费提供产品培训服务； 公司负责做好技术培训，并免费提供技术资料； 培训地点、时间、方式由双方另行商定。