单位用户软件质量调查问卷.doc

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1、单位用户软件质量调查问卷 制表机关：工业和信息化部 基本情况单位名称： 法人代表： 通讯地址： 省（市） 县（区） 邮编： 网 址： 填表人： 联系电话： 手 机： 传 真： 电子邮件： （单位盖章）填表日期： 年 月 日调查问卷填写注意事项1. 本次参与调查的单位，均须认真如实填报本调查问卷。2. 请以单位信息部门负责人为主填写本调查问卷。3. 单位名称应填写该单位的全称。4. 调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的中划。5. 企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。1. 贵单位的规模（单位：人）: （单选）500以下 500-2000 2000-10000

2、10，000-100，000 100，000以上 2. 贵单位的性质：（单选）行政部门 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 o外商独资企业 其它 3. 贵单位所属行业类型：（单选）政府 制造 金融 教育 电信 能源 国防出版 商品流通 饮食服务业 健康卫生 其它 4. 贵单位所用的服务器操作系统: （多选）Windows Unix Mac OS 红旗Linux 中标Linux 红帽Linux XENIX NetWare 其它 5. 您觉得国外厂商和国内厂商的操作系统是否有差距？是 否6. 如有差距，表现在那里在那里？(多选)启动速度太慢 所占内存太多 可用性太差 兼容的软硬件太少 其它 7

3、. 贵单位所用的数据库服务器: （多选）Oracle Sybase DB2 SQL Server MySQL 武汉达梦 人大金仓神舟通用 其它 8. 您觉得国外厂商和国内厂商的数据库是否有差距？是 否如有差距，表现在那里在那里？(多选)处理事务的能力 响应时间 可靠性 存储量 处理数据的容量 其它 9. 贵单位所用的中间件软件: （多选）Weblogic WebSphere JBoss 东方通 金蝶中间件普元 其它 10. 贵单位所用的办公软件: （多选）微软Office 金山WPS 永中Office 中文贰千 中标Office Open Office其它 11. 贵单位信息安全产品主要包括：

4、（多选）o防火墙 o入侵检测系统IDS o入侵防御系统IPS o统一威胁管理产品（UTM）o内网安全管理产品 o可信计算产品 o安全审计产品 o病毒防护产品o安全操作系统 o安全数据库 o安全中间件 o安全网关 o漏洞扫描o灾难恢复产品 o防垃圾邮件产品 o网络安全隔离与交换产品 o其它 12. 贵单位目前的信息安全产品能否满足日常的防病毒需要？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想13. 贵单位是否采购信息安全服务？是 否若采购，采购信息安全服务的类型：（多选）系统维护 安全检测 应急响应 容灾备份与恢复 风险评估 信息安全咨询 其他 14. 贵单位是否使用嵌入式产品？是 否若使用嵌入

5、式产品，所涉及的产品类型：（多选）o 信息家电 o 医疗/军用电子 o 仪器 o 办公设备 o 电源技术 o 半导体设备 o 集成电路设计 o 计算机设备o 通讯设备 o 工业控制/自动化 o 消费类电子 o 航空/航海o 汽车电子 o 其他 15. 贵公司使用嵌入式产品常见的问题有哪些？（单选）o稳定性问题 o安全性问题 o实时性问题 o可维护性问题 o 其他 16. 贵单位所用的通用应用软件产品类型：（多选）企业资源计划 客户关系管理 人力资源管理软件 财务管理办公自动化系统 其他（请注明类型） 17贵单位企业资源计划类通用软件使用相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 企业资源

6、计划类通用应用软件名称 （2） 贵单位的企业资源计划类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想（3） 贵单位企业资源计划类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选） 很稳定 基本稳定 可以接受 不稳定（4） 贵单位企业资源计划类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？ （单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 贵单位企业资源计划类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选） 频繁出现 经常出现 偶尔出现 没有出现（6） 贵单位企业资源计划类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选） 提示清晰 提示模糊 提示错误18贵单

7、位客户关系管理类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1） 客户关系管理类通用应用软件名称 （2） 贵单位的客户关系管理类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想（3） 贵单位客户关系管理类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选） 很稳定 基本稳定 可以接受 不稳定（4） 贵单位客户关系管理类类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？ （单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 贵单位客户关系管理类类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选） 频繁出现 经常出现 偶尔出现 没有出现（6） 贵单位客户关系管理类

8、类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选） 提示清晰 提示模糊 提示错误19贵单位人力资源管理软件类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1） 人力资源管理软件类通用应用软件名称 （2） 贵单位的资源计划类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想（3） 贵单位人力资源管理软件类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选） 很稳定 基本稳定 可以接受 不稳定（4） 贵单位人力资源管理软件类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？ （单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 贵单位人力资源管理软件类通用应用软件使用中是否出现错误，

9、出现错误大致频率？（单选） 频繁出现 经常出现 偶尔出现 没有出现（6） 贵单位人力资源管理软件类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选） 提示清晰 提示模糊 提示错误20贵单位财务管理类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1） 财务管理类通用应用软件名称 （2） 贵单位的财务管理类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想（3） 贵单位财务管理通用应用软件长期运行是否稳定？（单选） 很稳定 基本稳定 可以接受 不稳定（4） 贵单位财务管理通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？ （单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5

10、） 贵单位财务管理通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选） 频繁出现 经常出现 偶尔出现 没有出现（6） 贵单位财务管理通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选） 提示清晰 提示模糊 提示错误21贵单位办公自动化系统类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1） 办公自动化系统类通用应用软件名称 （2） 贵单位的办公自动化系统通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想（3） 贵单位办公自动化系统类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选） 很稳定 基本稳定 可以接受 不稳定（4） 贵单位办公自动化系统类通用应用软件软件是否易于

11、学习、易于操作和管理？ （单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 贵单位办公自动化系统类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选） 频繁出现 经常出现 偶尔出现 没有出现（6） 贵单位办公自动化系统类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选） 提示清晰 提示模糊 提示错误22贵单位其他类型通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1） 其他类型通用应用软件名称 （2） 贵单位的其他类型通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选） 很有效 基本有效 可以接受 不理想（3） 贵单位其他类型通用应用软件长期运行是否稳定？（单选） 很稳定 基本稳定 可以接受 不

12、稳定（4） 贵单位其他类型通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？ （单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 贵单位其他类型通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选） 频繁出现 经常出现 偶尔出现 没有出现（6） 贵单位其他类型通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选） 提示清晰 提示模糊 提示错误23贵单位企业资源计划类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 企业资源计划类通用应用软件名称 （2） 供应商单位名称 （3） 您觉得贵单位对企业资源计划类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（4） 您

13、觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（6） 您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（7） 您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（8） 您觉得贵单位的通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（9） 您觉得贵单位企业资源计划类通

14、用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（10） 您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意24贵单位客户关系管理类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 客户关系管理类通用应用软件名称 （2） 供应商单位名称 （3） 您觉得贵单位对客户关系管理类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（4） 您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 您觉得

15、贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（6） 您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（7） 您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（8） 您觉得贵单位客户关系管理通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（9） 您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（10） 您觉得贵单位

16、客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意25贵单位人力资源管理软件类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 人力资源管理软件类通用应用软件名称 （2） 供应商单位名称 （3） 您觉得贵单位对人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（4） 您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接

17、受 不满意（6） 您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（7） 您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（8） 您觉得贵单位人力资源管理软件通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（9） 您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（10） 您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选） 很

18、满意 基本满意 可以接受 不满意26贵单位财务管理类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 财务管理类通用应用软件名称 （2） 供应商单位名称 （3） 您觉得贵单位对财务管理类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（4） 您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（6） 您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选） 很满意 基本满意 可以

19、接受 不满意（7） 您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（8） 您觉得贵单位财务管理通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（9） 您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（10） 您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意27贵单位办公自动化系统类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 办公自动化系统类通用应用软件

20、名称 （2） 供应商单位名称 （3） 您觉得贵单位对办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（4） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（6） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（7） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选） 很满意 基本满

21、意 可以接受 不满意（8） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（9） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（10） 您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意28贵单位其他类型通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1） 其他类型通用应用软件名称 （2） 供应商单位名称 （3） 您觉得贵单位对其他类型通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）

22、很满意 基本满意 可以接受 不满意（4） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（5） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（6） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（7） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（8） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（9） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意（10） 您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选） 很满意 基本满意 可以接受 不满意29. 贵单位是否有系统运行维护人员情况? （单选）有，专职人员负责 有，兼职人员负责 无30. 您认为我国软件质量和国外软件质量的差距在那里？ 31. 您对提高我国软件质量的建议： 32. 您对提高我国软件企业提升服务水平的建议：