企业信息化最终版.docx

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1、企业信息化实训报告 学院名称：经济与管理学院学生姓名：范亚甜 孟励励 刘敏超专业名称：信息管理与信息系统班 级：信管1201班前 言随着科技的发展我国现在已经进入知识经济的时代，以信息技术为代表的高新技术不但极大地促进了经济社会的发展，而且也成为国际间各个国家综合国力竞争的关键因素。当今世界各国都竞相发展信息基础设施，开发与本企业发展结合密切的信息技术，不断地追加信息投资，加大信息资源开发与力度。企业信息化程度已成为发展一个国家的生产力，提高经济实力和夺取竞争优势的重要标准。中小型企业是国民经济的重要组成部分。在知识经济时代如何实现信息化,提升中小企业的综合竞争力,一直受人关注。在国内经济高速

2、发展的今天,各类企业纷纷采取信息化,以求提高自身的生产效率和降低生产成本。但中小企业在信息化的过程中出现了的一些突出的问题例如: 目前中小企业对信息化在认识不足、规模小、管理水平低下、资金薄弱、抵抗市场风险的能力较低、信息化建设投入不足、国家政策不够健全等问题。从中小企业在信息化过程中遇到的这些问题入手,我们提出了中小型企业在信息化过程中应该怎样走好信息化之路。运用计算机技术、网络技术和数据库技术的方法，管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。关键词：中小型企业 企业信息化 现状 问题 对策分析摘 要本文立足于客观的角度分析中小

3、型企业信息化建设的现状和所存在的问题，于实训期间查阅资料并进行分析，对中小型企业信息化建设的各方面有了一定的了解。通过实地调查法与文案调查法的结合，并将查阅时所得到的数据与全国范围内较为典型的中小型企业作对比，从企业信息化建设核心、企业信息化建设现状、及企业信息化建设的发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。并找出制约因素与有利因素，深入分析原因，并提有建设性的发展方案，为中小型企业信息化建设的发展提供参考。关键词：信息化建设规划、中小型企业、管理信息系统目 录第一章 中小型企业概况11.1企业生产经营状况11.1.1生产经营特点11.1.2计算机应用情况11.1.3中小企业信息化建设存在

4、的问题及原因1第二章 企业经营目标及策略22.1市场需求及竞争状况分析22.2企业战略规划3第三章 企业信息化建设的需求与约束43.1目前企业信息系统存在的问题43.2企业实施企业信息化建设的需求43.3 企业信息化建设的约束条件53.1.1 国家政策问题53.1.2中小型企业本身问题5第四章 企业信息化建设总体结构74.1 企业信息化建设的体系结构74.1.1 企业信息化建设的总体结构74.1.2应用系统架构84.2 信息模型的规划设计原则9第五章 网络子系统设计95.1需求分析105.2网络系统整体架构设计10第六章 企业信息化的对策116.1政府对中小型企业信息化发展的扶持116.2加强

5、企业自身建设促进企业信息化136.2.1树立正确的信息化观念136.2.2整合企业内部资源136.3大力发展面向中小型企业的IT市场14第七章 企业信息化成功的三个关键点157.1中小型企业信息化的成本收益选择157.2中小型企业的柔性信息系统建设177.3中小型企业信息化的技术力量19结 语20第一章 中小型企业概况1.1企业生产经营状况1.1.1生产经营特点中小型企业以产品市场为导向经营，不以计划为导向经营。以投资者对企业的定位、产品定位为管理理念宗旨。民营企业以快速反应、适应客户市场需求为前提。以成本为主，质量为辅，投资一般以中期发展规划为主。根据企业的不同，订单的批量不同，一般可为大批

6、量少品种的生产经营模式、小批量多品种的生产经营模式，不同的经营模式就有不同的生活管理模式。1.1.2计算机应用情况目前，我国中小企业计算机普及程度已经达到了较高水平，从而为我国中小企业网络应用的发展铺平了道路。截止到2011年6月，中小企业过去一年使用计算机办公的企业比例已经达到90%，其中规模较大的中小企业，使用计算机办公的比例已经将近100%。但是七人以下的使用率还比较低调查结果显示，所有受调查企业都拥有至少一台网络设备。26.2%的企业拥有5台以上网络设备。所有受调查企业都拥有至少一台专业存储设备。21.2%的企业拥有5台以上存储设备。由于中小企业整体信息化水平不断提高，打印机产品在受访

7、企业中的配备率很高，91.6%的中小企业配有打印机，甚至有57%的企业配有3台以上的打印机。1.1.3中小企业信息化建设存在的问题及原因中小企业因为某一方面的应用需要而购买一套功能无所不包的信息系统，但由于自身的使用水平跟不上信息技术的发展，信息系统的功能还未得到利用。这种情况有时并不是因为企业的盲目购买，而可能是因为供企业挑选的余地不大。或是企业出于前瞻性考虑。问题则在于任何那些未被使用的功能都处于快速贬值状态或已经成为沉没成本。 信息化建设的实质是为了提高企业竞争力而进行的更高层次上的管理重组。我国大多数中小企业投入资金进行信息化建设，更多的是注重设备上的投资和技术上的更 新，而忽视了与此

8、相应的管理模式方式上的转变，因而，并未取得投资回报，甚至出现负效益，这也是中小企业信息化建设不成功的一个主要原因。有的中小企业信息资源基础不统一、不一致。信息采集渠道较单一，缺少灵活性，使得信息来源不够全面，传输渠道不够畅通，更难以对采集的信息加工处理，使得资源潜力无法充分发挥。 第二章 企业经营目标及策略2.1市场需求及竞争状况分析参与市场竞争的主体不仅有国内企业，还有国外企业；不仅数量剧增，而且类型众多；在规模上不仅有国际级的大型企业集团，也有众多的中小企业；不仅有现代化企业，也有传统企业。这些形式各异，实力不同的企业，共同参与市场竞争。企业营销发展如今，企业更善于深入掌握消费需求、消费习

9、惯、消费心理，更准确地选择目标市场，进行市场定位，更好地满足消费者个性化需求，这促使企业更多地选用差异化竞争策略。随着社会生活的发展，消费者不断产生新的需求，市场空间不断扩大，企业为抢占市场则发生新市场的争夺战，从而拓展了市场竞争的空间，这既为企业的发展提供了机会，同时也使企业面对更大的竞争压力。市场竞争主体的复杂化，竞争行为的差异化以及竞争空间、领域的扩大，都导致了市场竞争更加激烈。同时，企业科学地、系统地、高水平的竞争也是市场竞争激烈的重要体现。按传统的观念，竞争就是你死我活，与竞争者的关系就是敌对关系。而当代企业更多地采取合作竞争，靠合作关系取得更大的竞争优势，谋求更大的、共同的发展，从

10、而抗拒更加激烈的竞争。2.2企业战略规划不同的企业可能关注的重点各不相同，但中小企业如果在以上各个方面都有清晰的目标，总结下来包括以下这几项。（1）产值规划：去年产值是多少，今年、明年、后年、五年、十年要做多少，把大家的想法综合起来就行。（2）人才培养计划：现有人才有多少，急缺人才有哪些，何时培养到位，几种方式培养。综合众人意见即可。（3）人员规模：与每年产值目标相比，人员规模多少才能匹配，大家口算就能计算出来。（4）产品规划：现有产品多少种，几种以占领市场为主，几种能赚钱，还要开发多少种（类），大家碰一碰，三年、五年产品规划就有了。（5）市场规划：现有市场多大，哪几个区域潜力大，哪几个区域待

11、开发，每年开发规模或速度多快，大家议一议，规划也能出来。（6）品牌规划：现有品牌有几个，影响力大小，如何聚集主打品牌，每年在品牌建设上投入多少，以何种方式扩大品牌知名度美誉度，集中大家的智慧，品牌规划也能做得七七八八，实在自己搞不了，搞一个务实的专家指点一下，品牌规划也能清晰起来。（7）品质规划：能争取什么质量奖项，每年的主攻方向，品质改善每年的提高率是多少，三年、五年、十年各提高一次合格率多少。只要找到现有产品一次合格率计算起来也很多容易。（8）技改规划：每年投入技改的费用占总产值多少，大家一起确定就行了。管理和科学技术永远是企业发展的两个轮子。二者不何偏废。（9）安全规划：严格控制安全事故

12、发生率，确定硬指标，责任落实到各岗位。事故发生率每年下降，并确定安全零事故的最后年限。（10）危机管理预案：即风险管控。确保没有影响企业发展的危机事件出现。每年至少制订三至五个危机事件防范预案。第三章 企业信息化建设的需求与约束3.1目前企业信息系统存在的问题据调查显示,我国中小企业信息化仍然存在四个方面的主要问题：首先是在思想观念，至今仍有许多中小企业对信息化的作用、效果在认识上有误区，对政府支持信息化建设的政策措施的了解仍不够。我国中小企业PC普及程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等，也低于亚太其他一些国家，如泰国和菲律宾；其次对信息化培训的重视程度较低，调查显示，企业派人参加过信息化培

13、训仅仅占了10%，其中，企业领导参加培训的只有8.9%；第三是在技术应用方面，尽管有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力，但是用于业务应用的只占44.2%。只有16.7%的企业拥有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站。网站主要用于发布信息，其次是开展电子商务。只有9%的中小企业实施了电子商务，4.8%的企业应用了ERP；最后是在发展环境方面，社会服务体系仍不是很健全，覆盖面较小，服务内容不完善，面对中小企业信息化存在的资金、人才、技术等困难，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成服务网络。3.2企业实施企业信息化建设的需求根据国家统计局对26000多家样本企业的信息化调查显示（

14、有效问卷9200多份）。调查显示，目前我国中小企业信息化已基本度过起步阶段，开始进入大规模普及阶段。要解决市场和营销问题是中小企业对信息化最为紧迫的需求，占到被调查企业的52.7%，这与更多关注长期效益、管理控制、战略发展的大企业有很大的区别。17%的企业提出内部管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理的需求，11.2%的企业具有生产与研发方面的需求。因而中小企业信息化需求的特点可归纳为四点：首先，迫切需要通过信息化了解市场信息，增强经营销售能力；其次，希望通过信息化手段发现更多客户，拓展供应链；第三，利用信息技术降低生产成本，提高产品质量；最后一点，是将信息技术用于企业管理，及时掌握经营

15、情况，以求最大限度提高工作效率。3.3 企业信息化建设的约束条件3.1.1 国家政策问题1.国家信息化总体投入和力度不够虽然我国信息化水平自20世纪90年代以来有了很大提高，但现在总体看来，国家在信息基础设施方面的投入仍然不足，信息高速公路建设薄弱成为了我国企业信息化进一步发展的瓶颈。国家投入资金不足，中小型企业内部的资金积累又不是很多，他们的融资渠道单一而且限制较多，因而向外融资也十分困难，使得有些中小型企业即使想进行信息化建设，也只能是心有余而力不足。目前国家在企业信息化方面的优惠政策主要针对国有重点企业，试图通过重点带动一般，这无疑是现阶段我国信息化政策的正确方向，但信息化是一个复杂的社

16、会系统工程，只有在社会信息化达到一定水平后，企业的信息化才能收到效益、对于重点企业来讲，中小型企业的信息化是重点企业信息化的活水源头，否则，重点企业的信息化很难取得应有的社会和经济效益。况且，企业信息化如不能进入中小型企业，将不利于引入市场竞争机制，同时使中小型企业处于不利的竞争地位，影响整个国家信息化的进程和整体水平。2.信息网络方面法律法规不够健全企业信息化的基础薄弱,关于信息术方面的法律法规不完善我国的信息产业起步较晚,尽管在一些行业、部门的信息化方面取得了一定成效,但总体上中小企业在这方面几近空白我国目前有80%90%的企业甚至都不能建立一个完善的销售网络,更不用说在生产、管理等领域进

17、行有效的利用。现有的信息化政策主要向大企业倾斜,对中小企业重视不够。政府在信息网络方面的法律法规不够完善,导致一些中小企业在数据安全方面不能在法律方面取得很好的保障。3.1.2中小型企业本身问题1.认识水平尽管目前我国很多企业都不同程度开展了信息化建设,但他们并非全都对什么是企业信息化、如何实施信息化有透彻的了解。以至在认识上存在误区:认为拥有电脑、拥有企业网站、建一个财务管理系统就算实现信息化了。没有认识到企业信息化不仅涉及大量的投入和技术变革,而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。2.信息化建设投入不足信息化建设投入不足，有效人力资源不足中小企业要实施信息化,要

18、投入大量的人力、物力和财力,也要引进和留住高级IT人才。在现阶段,中小企业自身规模较小,资信度差,抵押资产少,融资渠道少,融资难度大,资金短缺是中小企业的普遍困难。另外，很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资的80%以上,而配套软件投入相对滞后。管理也需要高素质的人力资源,这对众多中小企业来说是道难以逾越的门槛。企业信息化的实施需要大量资金,运行系统的维护由于自身条件限制,中小企业很难找到或留住一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才,这直接影响中小企业的信息化进程。3.缺乏科学的管理方法一个完善的信息系统,不仅要包括硬件、软件、技术人员,而且要有丰富的数据资源。但是中小企业前期的数据都采

19、用手记载,这为数据的录入和资源的共享带来了很大的难题。同时,对于中小企业而言,由于他们在整个管理流程、业务流程上不规范,因此,中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统帮助企业逐步规范运作,在竞争中降低运营风险,提高效率。中小企业也应当以信息化为契机,摒弃一些传统的、不合理的做法,通过采用符合自身的管理软件达到标准化的管理。4.中小企业信息化服务落后中小企业管理程序变动很大,限制了企业管理软件在中小企业中的应用。由于我国软件产业发展自身的局限,目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵。为中小企业量身定制的管理软件产品还不多或者不能很好满足中小企业的实际需求,软件企业对中小企业的售后服务

20、也没有跟上。国外企业管理软件存在“水土不服”等问题,很难为中小企业所接受。以中小企业信息化为特长的咨询机构极少,专业从事企业信息化工程的监机构太少,导致中小企业信息化项目质量无法保证。此外,电子支付、信息安全、物流配送、社会信用体系等问题使企业认为现在还不是开展信息化的最佳时机。图2.1中小型企业采取的信息安全措施比例第四章 企业信息化建设总体结构4.1 企业信息化建设的体系结构4.1.1 企业信息化建设的总体结构企业信息化总体架构主要涵盖企业业务架构、企业信息架构、企业应用架构、企业网络基础设施架构、企业信息安全架构、企业信息组织架构等，为信息化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系统地指导企

21、业信息化建设的进程。架构由3个框架元素组成：架构、方法论、工具。架构就是蓝图，分层次的蓝图包；方法论就是给出如何实现这些蓝图的方法和计划；工具就是为实现蓝图所使用的工具。架构设计的本身是一个技术复杂的过程，是一个多种方面综合交叉的设计。架构框架理论为这个过程和目标提供了一个系统的指导，同时，通用的和科学的总体架构框架理论为横向的行业间的技术交流和规范化提供了可靠的基础。图4.1企业信息化框架图4.1.2应用系统架构(1)数据库应用系统架构它是整个系统架构的核心组成部分。规划中的数据库架构立足于整个集团的基层，她相当于ABC集团的“地基”，集团内外的机构、部门均通过此平台实现信息的沟通与交流，她

22、与集团后台的信息系统如业务分析系统，人力资源管理系统，OA系统等密切相连，为集团实现一个完整的、高度交互性的信息平台。图4.2数据系统架构图（2）数据资源架构图4.3数据资源架构图4.2 信息模型的规划设计原则业务分析管理系统是目前集团信息管理工作中的迫切需要的部分，集团总部作为下属公司的资产经营与管理监控机构对下属公司的经营活动需要及时、准确地了解和分析，其主要通过大量报送各种经营业务统计报表来实现，目前这部分工作均是通过手工来完成，存在效率不高，报表格式不统一导致的数据信息失真、滞后等弊端。该项目的建设目标就是建立完整的业务数据库，各下属公司能十分方便、快捷地更新数据，统一标准，做到一次录

23、入，数据共享提高工作效率和质量。第五章 网络子系统设计目前，利用Internet的线路保证网络的互联性，而利用隧道、加密等VPN特性可以保证信息在整个IntranetVPN上安全传输。IntranetVPN通过一个使用专用连接的共享基础设施，连接企业总部、远程办事处和分支机构，其主要特点为： 1 减少WAN带宽的费用； 2 能使用灵活的拓扑结构，包括全网络连接； 3 新的站点能更快、更容易地被连接； 4 通过设备供应商WAN的连接冗余，可以延长网络的可用时间。 随着VPN技术的发展与成熟，它可为企业的商业运作提供一个无处不在的、可靠的、安全的数据传输网络。 与传统的组网方式相比，采用VPN技术

24、特别是基于IPSec标准的VPN技术有很大的优势。5.1需求分析（1）数据信息实时或定时集中于中心服务器，多级Client/Server方式，这就要求主干的绝对高带宽和端口速度。（2）建立公司的Intranet，网络应提供良好的VLAN策略，以形成各部门网络的统一管理策略。（3）为了外部的远程查询、外出员工的联网工作、外地分部的网络连接，要求网络有很好的远程访问能力。（4）该网络办公系统涉及公司日常工作管理、各级领导的管理决策，对网络的可靠性、稳定性要求很高。5.2网络系统整体架构设计ABC公司网络建设的总体目标是：遵循Internet的标准技术，利用先进的计算机技术和通讯技术，建成对内将各分

25、公司、各部门的计算机及网络系统互联起来，并为他们提供良好的信息服务、数据共享及与Internet相联，提高集团的形象和宣传力度，实现更好的经济效益。同时对于管理公司，系统还须满足： （1）数据信息实时或定时集中于中心服务器，多级Client/Server方式，这就要求主干的绝对高带宽和端口速度。 （2）建立公司的Intranet，网络应提供良好的VLAN策略，以形成各部门网络的统一管理策略。 （3）为了外部的远程查询、外出员工的联网工作、外地分部的网络连接，要求网络有很好的远程访问能力。 （4）该网络办公系统涉及公司日常工作管理、各级领导的管理决策，对网络的可靠性、稳定性要求很高。 考虑该网络

26、与Intranet、WAN连接，要从网络、操作系统、系统应用等采取一系列安全措施，对无意和非法入侵者实施拦截，保证系统的安全性。总部、分支机构网络连接方式如下： （1）总部本地：内部采用10/100M自适应交换机/集线器、网卡、网线、VPN路由器。 （2）其他分地：各分点可采用VPN各分点内部本身采用10/100M自适应 交换机/集线器、网卡、网线、VPN路由器。第六章 企业信息化的对策6.1政府对中小型企业信息化发展的扶持中小型企业的发展和信息化离不开政府的扶持，这成为大多数国家的共识，社会信息化是企业信息化的基础，中小型企业信息化则是重点企业信息化的基础。因此，必须大力鼓励信息产生发展，降

27、低信息化成本，从而突破企业信息化发展的瓶颈，继续推动政府上网工程，推动和深化企业信息化工程。借鉴日本、韩国、加拿大等国的中小型企业信息化的经验，我国政府可以以下几个方面为中小型企业信息化提供支持和服务。1.积极引进并着力培养企业信息化建设所需的人才拥有一批技术过硬的人才是建立完善的信息系统不可或缺的。人员素质低,没有或缺少专业的信息技术人才,这是造成中小企业信息系统建设立项困难、实施困难、管理困难的症结所在。由于待遇不能跟大企业比拟,许多大学生和技术人员都不愿去中小企业工作。要解决这一问题,一方面,企业要采用先进的方法培养现有的人才,也要采取措施引进人才;另一方面,通过国家加大对中小企业的扶持

28、力度,把目前有利于企业发展的科技人才和成果吸引到中小企业。为适应企业人才的需要,各大高校也应该增设相关的专业。培养更多的技术人才投入到中小企业的建设。2.给予资金援助资金投入是中小企业信息化建设的另一重要条件。要克服资金的缺乏,一方面,企业要拓宽融资渠道,加大资金投入;另一方面,政府要为企业创立良好的融资环境，参照国外的经验，我国政府可为中小型企业信息化购置设备提供信贷担保，给予优惠贷款、贴息贷款，同也可给予正从事信息化的中小型企业降低税率、税收免、一定的财政补贴等财税支持，并在高新技术企业认定，中小型企业技术创新基金，风险投资和股票上市等方面，对信息化确有成效的中小型企业给予积极支持，从而在

29、税收、财政、金融等方面建立和完善中小型企业因特网，开展电子商务活动，从而实现全面信息化。3.完善相应的法律法规以坚实的法律做后盾,是实现企业信息化必不可少的。尽快制定信息管理法规，加强信息资源管理。及早出台网上合同发，解决上网交易与结算的安全，电子合同认证等问题，保障网上交易的有效性。颁布打击网络犯罪的法规，加强知识产权的保护，曾强上网安全性。4.构造公共信息网络中小型企业很难迅速、准确收集国内外信息，政府应立足于各行各业，建立起中小型企业信息网络，不仅有利于中小型企业进行信息查询，而且能有效降低中小型企业的交易成本。欧盟1999年在因特网上开通“企业之窗”网站，让中小型企业了解国际市场的情况

30、变化，还投入4400万欧元，启动“进入信息社会汁划”，帮助中小型企业利用“信息高速公路”进入国际市场，发展电子商务，这些经验都值得我们借鉴。虽然我国也建立了“中国中小型企业网”、“中国中小型企业信息网”等政府网站，极大地节省了查询成本，但提供的信息内容、服务质量还有待提高，尤其在帮助中小型企业进入因特网方面，与发达国家相比，还存在很大差距。6.2加强企业自身建设促进企业信息化6.2.1树立正确的信息化观念改变落后观念，使企业的决策者认识到，企业信息化不仅有利于提高企业产品和服务的质量，而且有利于提高企业的劳动效益，提高企业整体管理水平，它最终会给企业带来最大的财富和价值，树立正确的信息化观念。

31、树立正确的信息化观念是推进中小企业信息化建设的关键。我国中小企业的信息化刚刚开始，但是国际上关于中小企业的信息化软硬件技术已经相当成熟。现阶段如果企业管理者不能改变观念，信息系统的实施也困难重重。因此,实现企业信息化的第一步应该是加强企业的信息化意识。这就需要我们通过各种渠道和媒介加大信息化的宣传力度。6.2.2整合企业内部资源1.建立与信息化相适应的管理模式对传统经营管理模式进行调整与改造，将从上而下的金字塔型管理系统进行扁平化、内部网络化、根据技术与管理结合的需要，重新设计和优化企业业务流程，重建每道工序、每个部门的数字化基础，使企业内部信息传输更便捷，管理者与员工、部门与部门之间的沟通更

32、直接。同时，强化内部控制制度，通过信息系统实现信息公开、程序透明、避免人为因素，在第一时间掌握企业经营状况，对于经营风险，做到事前预防和事中控制，从而提高管理效率，降低管理成本。2.分阶段逐步实施企业信息化中小型企业要紧紧围绕以效益为中心，采取滚动规划、逐步推进，从个别部门的应用开始，待大部分部门数据信息化比较成熟后，再考虑建立内联网、外联网、接通因特网，开展电子商务活动，从而实现全面信息化。3.积极引进并着力培养企业信息化建设所需的人才，重视人才的培养与储备企业信息化成功与否，很大程度上取决于自己的技术和管理人才。人才是企业信息化建设的灵魂，如果没有人才，就是拥有再多的资金、再好的硬件设施也

33、不能有效地利用并发挥作用。在当前，中小型企业领导必须树立强烈而积极的人才意识，从企业战略的高度抓人才的培养，为企业入国际竞争提供有效的、坚强的保证。4.广辟融资渠道多方面筹集资金，资金是制约中小型企业信息化的“瓶颈”，只有资金到位，才能保证中小型企业信息化建设顺利进行。5.积极稳妥地开展电子商务活动电子商务是企业信息化的目标和必然结果，所以，中小型企业不要对互联网和电子商务不屑一顾，要看到它未来的发展趋势。当前，我国企业应积极稳妥地开展电子商务，主动将企业搬上网络，并在网络上建网站、设网页，开通电子信箱，并派专人管理电子信箱。只有这样，中小型企业才能积极主动地把握商机，并有效地开展电子商务活动

34、。图4.1企业战略流程6.3大力发展面向中小型企业的IT市场中小型企业具有面广量多、规模较小、机制灵活、容易适应市场需求变化等特点，对IT技术的需求要求简单易用、安全可靠、具有针对性、适合自身状况、易于扩展，由于大多数中小型企业信息技术应用水平不高，对服务的需求程度更高、需求频度更强。因此，IT厂商提出的各种解决方案：首先要细分市场，满足中小型企业的个性化需求，不能只考虑选用的计算机与网络设备是否是最先进，而应根据不同类型企业的具体需求、管理制度、组织结构、运作方式、行业背景等情况，将信息化建设与提高企业经济效益结合起来，用户可根据自身发展情况和具体业务需求自主使用。其次，中小型企业解决方案的

35、营销渠道应从以产品为核心转向以服务为中心，提供包括产品、系统、应用及客户支持的集成方案，切实以客户为导向，全面满足中小型企业的需求。再次，简化中小型企业实施信息化的难度。一方面IT厂商应努力降低成本，开发费用较低的信息化系统，突破中小型企业的成本约束;另一方面，把从咨询到方案设计和实施服务全过程进行简化，使集成化的繁杂的信息化实施变得简单易用，便于操作。图4.2企业内部结构图第七章 企业信息化成功的三个关键点7.1中小型企业信息化的成本收益选择中小企业与大型企业的关键区别之一是企业的规模，企业规模通常直接决定了一个企业的市场份额和主营收入，因此，中小型企业较之大型企业，资金较为匮乏。资金实力的

36、不足，必然导致中小型企业在进行信息化建设时更关注成本的节省和相同投入下的效益最大化。因此，在进行信息化建设时，中小型企业更注重成本收益比，即通过企业信息化企业能得够到什么，投资收益率如何等等。中小型企业通常希望通过信息化降低成本。因此，如何让中小型企业在高投入，高成本的信息化建设项目面前不望而却步如何量力而行，在成本和收益之间求取折中这是中小型企业信息化建设成功与否的关键因素。那么企业在进行信息化建设时应该怎样在成本和收益之间进行选择就应注意以下几点：1.网络安全等级的选择。现代信息化系统必然面临因特网的攻击风险。因此，企业需要构建网络安全体系，但企业可以根据它的需要设定安全体系所需构建的等级

37、。因为等级越高的安全体系费用越昂贵，如果企业的显示状况不需要那么高的安全等级，则设置如此高的安全体系，就是浪费;反之，企业根据需要设置相应的安全等级就是量力而行。此外企业为了有效地使用安全技术保护企业网络，应将这些技术集成到一个完整的安全性计划中。一个良好周密的计划不仅能大大提高企业系统的安全性，更能节省下不该花费的资金。2.数据备份方案的选择。信息系统正常的运行是建立在数据安全性的基础之上的，对企业来说，数据是信息系统中最宝贵的财富。随着企业信息化进程的不断加快，企业对业务数据的安全性要求也不断的提高，数据安全，可靠的存取和处理成为不容忽视的问题。一旦硬盘出现故障，企业将要蒙受不可承受的损失

38、。确保数据的安全性除了上述第一点提到的保障网络的安全之外，还需要保障系统在运行时的数据可能性，可靠性和完整性，这主要是通过数据备份来实现的。同网络安全方案一样，企业必须根据自身业务的数据量和数据安全性要求，在充分考虑不同方案的性价比后，选用适合自己企业的方案，切忌盲目追求软硬件的高档次和功能性。3.硬件和软件逐步更新策略。硬件设备的发展以等比速度增长，今年的高端配置两年以后可能就跟不上了，软件也以等差速度向前发展。因此，企业信息系统的软硬件应该遵循一点的购置，替换和升级策略。一个信息系统的硬件配置并不是“能够不能够”的问题，而是“应不应该”“划不划算”的问题。当然在配置硬件的时候，并不是价格低

39、就应选择，还需要考虑到该硬件的可扩充性和价格之间找到最适合自己企业情况的特点。在设备和软件选择上，遵循好用，够用，实用的原则，在考虑成本时绝对不能忽视人力成本和维护成本。4.供应商的选择。对于中小型企业，实施信息管理系统的关键在于提高效率和效益，但限于企业规模，要仔细考虑如何迈出第一步，不能随意就选择一个小软件就开始信息化工程。报价绝不应该成为供应商选型的唯一考虑，甚至不是最重要的选型依据。中小企业的需求区别于大型企业，应专门寻找适宜中小企业需求，能提供成本低，实施快，见效快，包含着本行业管理精华的产品的供应商。所选的产品应能应对中小企业的各项业务需求，快速地实用于本企业。选择供应商的标准还应

40、包括供应商是否能帮助中小型企业做到量力而行，在有限的投资预算之内实现最佳的投资回报率；提供的产品是否具有足够的柔性能够伴随企业成长，适应企业未来的发展，直接对现实长远的商业目标做出贡献；还有供应商的培训能力和售后服务等。5.选择重点各个击破。如果企业资金雄厚，管理规范，自然可以一步到位实现企业所有需要的信息系统功能，全面支撑企业工作。但对大多数中小型企业来说，由于企业规模较小，资金较少，这时适宜根据自身的特点和能力，找到信息化工作的切入点和重点建设内容，如重点实施财务管理信息化系统，采购管理信息化系统，营销管理信息化系统或质量管理信息化系统。作为中小型企业，首先要考虑的是少花钱，多办事。找出最

41、需要信息化的地方进行重点投资，也就是寻找能够明显解决问题或能够大幅度提高工作效率的切入点。每个企业都有自己的特点，根据企业的性质和产品的类别，决定寻找适合自己的突破口。企业信息化的道路并不平坦，但良好的开端对于全面信息化起着关键作用，所以选择突破口十分重要。总的来说，中小企业在发展信息化中应该量力而行，如可以从建立网站，发布企业信息，搜集信息资源以减低运营成本开始本企业的信息化建设。另外，企业应该理清思路，分清楚企业中的那些问题需要调整管理来解决，那些问题需要改业业务流程，那些必须由实施信息化决定。信息化并非包治百病的灵丹妙药，只有跟企业的实际情况相结合，它才能成为企业挣钱机，否则只能沦为企业

42、的烧钱机。7.2中小型企业的柔性信息系统建设信息化的目的是为了完善企业运营，并解决企业经营管理问题。企业管理者最关心的问题是：信息化能否解决企业今天出现的问题，是否能解决明天将要出现的问题或者今天还没有被发现的问题。由于我们自身的局限，信息系统在构建之初，即使耗费再多的人力和物力也不可能包括今后企业管理所需的所有功能。信息系统处理流程既定后，只能按开发时确定的思路和流程处理信息，这就严重限制了信息资源开发利用的广度和深度在新的问题面前就显得没有用了，因此，信息化建设除了服从企业的远景与使命之外，还应符合时代的变化和竞争环境的变化，还需要能面对企业不断出现的新问题，新环境。这就对信息系统战略的柔

43、性提出了挑战。信息系统战略柔性，是指信息系统战略适应内外部.变化的能力，尤其是适应企业战略变化能力。柔性强的系统，其结构灵活，开放，可重构，可重用，可维护，可理解。以下是对如何构建柔性信息系统的简述：1.梳理业务流程。企业必须在对业务流程进行详细分析的基础上，从顾客的需求出发，根据企业的发展战略目标，和远景确定企业关键成功因素，重新设计和改变业务流程。企业经营环境的变化必将导致企业本身的变化，在企业变革的诸多方面中，流程的变化是最根本的，带来的效益也最直接。无论是ERP的思想，还是BPR,BPI等流程变革的理论和方法，他们都强调了流程变化的重要性和首要性。离开了流程变化，任何信息系统的变化都是

44、无目标，无理由，无基础的。信息系统变化和改进的目的在于快速适应并规范化企业流程的变动，支持动态的企业过程，甚至直接驱动过程的优化。企业应以业务流程为中心，完全打破部门界限，改善企业内部运作方式，以及与外部其他企业的沟通方式，使流程更加连续和有效，最终实现业务信息流程领先于实体活动流程，建立由信息驱动的企业业务机制。在重新实际业务流程时，企业应将各种可利用的资源要素有效的整合到企业的各业务过程中，实现消减成本，提高利润和增强市场反应能力的目的。2.确定关键点。在重新设计业务流程的过程中，抽取业务关键功能点。这些关键点串联或并联，最终决定了整个业务流程的操作和流向，它们是整个业务流程中无法剥离，也

45、不能再精简的功能点。这些功能点是信息系统必须支持的企业业务功能，与企业管理应用密切关联。它既是企业管理思想财富的长期载体，同时又是在向技术实现转换过程的起点。3.模块化构建。整个系统在构建时，采用模块化的构建思路，所谓模块化，就是将系统划分成若干个小单元，这些小单元数目合理，相对独立，并且易于维护和处理，它们直接为流程的关键功能点服务，支持关键点功能的实现。对每个小单元分别建立模块，每一个模块完成一个子功能，实现信息系统的模块化构建。企业的业务流程由许许多所这样的系统模块组成，流程最终完成的功能也由这些模块功能组成。业务流程基于模块化配置，根据不同流程特性选择模块的调度顺序，实现流程的灵活变化

46、和无缝运行。模块间的不同组合使得系统功能更加合理，并且灵活多变。4.动静结合。在构建信息系统的过程中，不能一味求变，要见兼顾企业不变的一面。企业变化是味了适应市场的变化，环境的变化，但这并不表明所有的因素都是不稳定的。比如，企业基础设施不可能一劳永逸地一次全面建成，期中基础部分就最好能做长远考虑，力求在设备的生命周期内稳定使用，提高设备的使用率，实现企业信息化的利益最大化。同时，企业也不能因为环境总在变化，系统有可能会扩展和改造，而认为信息化规划一无是处；恰恰相反，高瞻远瞩的信息化规划常常能使企业面临将来的变化时早有准备。企业可以通过这4个方面来构建自己的柔性信息系统，从而提高企业的应变能力，

47、保持信息化建设与企业战略的对应一致。7.3中小型企业信息化的技术力量企业信息化是用信息技术改造传统产业和实现信息化带动工业化的突破口。随着经济全球化的进一步加快，新一轮产业结构调整正在进行，信息化无疑将成为提高其整体素质和综合竞争力的唯一选择，目前已有一些企业开始进行信息化工程建设，特别是中小型企业在这个过程中，信息技术力量缺乏成为阻碍企业信息化成功障碍之一。因此，中小型企业信息化技术力量的提升成为了保障信息化成功的关键点，提升中小型企业信息化的技术力量需要企业和政府的共同努力来实现，在提升中小企业的信息化技术力量的过程中，我们应注意以下几个方面：1.完善技术市场，技术市场对于信息技术的推广应

48、用和产业化起着重要的作用，是连接科技和经济的重要纽带和桥梁。我国的技术市场进入新世纪以来，面临与国际接轨，扩大市场规模，扩展交易领域，规范市场秩序等一系列的任务。（1）增加信息技术以及其他高新技术的供给，通过积极培育和扶持，增强企业总体开发能力和水平。以企业为主体的开发活动是我国信息技术产品的主要来源，大型企业是技术开发的重要基地。中小型企业资金实力弱，更需要政府的扶持和帮助。（2）提高信息技术成果的转换和推广速度，改革科技体制，将主要的科研力量一部分转移到中小型企中去。（3）完善技术市场运行机制。一是要形成企业技术经营基础上的科研与生产相结合的供求机制。二是和风险投资机制有效结合起来，加快技术转移和扩散。三是建立信息网络系统，完善技术评估和咨询机制。2.中小企业构建信息化发展技术创新体系，大力引进先进技术，把引进技术消化吸收，与创新结合起来，着力自主创新