同方电脑终端实战销售手册——终端百问百答.doc

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1、清华同方电脑终端销售实战手册二、同方电脑终端销售百问百答： 1、品牌篇：1）同方电脑的发展史？ 答：同方股份有限公司成立于1997年6月25日，两天后，即27日在上海证券交易所成功上市，股票代码，可见同方强大的经营实力。同时也是国内做电脑时间最长的品牌之一，截止到2011年，已经发展了14周年，并且没有像方正，TCL，实达等品牌中途多次退出或者被卖掉的情况。表现出同方在电脑行业的资金实力，技术实力以及市场营销实力有完全的保障。并且同方电脑是清华大学的校办企业，依托清华大学的科研实力，不但在电脑行业遥遥领先，在国家重大项目工程方面也有突出贡献。如同方威视集装箱检测系统，污水处理系统，第二代身份证

2、芯片技术等等，这些都是尖端科技，同时也是利润的来源。所以同方电脑一直以“性价比高”为市场的契机，并不像LX需要攫取高额的利润来促进企业的扩张发展。2）联想品牌的市场情况？ 答：联想成立于1984年，是中科院计算机所投资的，虽然在中国电脑市场知名度高，但是其实联想最初是做汉卡和国外电脑品牌代理出身的，直到1990年才开始生产电脑。由于联想需要电脑盈利，所以走了一条高售价，高广告费的营销手段，它的知名度高全是靠广告打出来的，无论是央视的电视广告，还是赞助北京奥运会等，但是最后这些费用全部由消费者承担了，所以联想的产品用着并不实惠，尤其是家庭使用。但在04年收购IBM个人电脑事业部后，借此大打民族品

3、牌进入国际市场，但是老百姓不知道的是他收购的是一个IBM唯一亏损的部门，并购以后联想为了填补国外市场的亏损，不惜提高售价，将国内市场的利润贴到国外去。您可以设想，其实联想的销量是最大的，它的成本应该是最低的，为什么反而现在联想的价格确是最高的？！那为什么联想卖的这么贵呢？前期是为了贴补国外市场的亏损，现在为了巨额的广告费用买单，换句话就是你买一台联想电脑，就为他在广场上的广告多买一块位置！3）方正品牌的市场情况？答：方正与同方的背景是类似的，方正源于北京大学。方正集团成立于1986年，最初做汉字激光排版，直到1995年才开始生产电脑。但是由于股权结构的问题，方正电脑经营的问题，方正已经被台湾的

4、ACER收购了。虽然方正的产品质量，价格其实口碑都是不错的，但是由于领导的经营不善，才导致被收购！所以说，电脑不一定卖的便宜就是绝对的好事，如果没有足够的资金来支持企业运作，那老板才不会做赔钱的买卖呢，被市场淘汰只是时间问题。4）海尔品牌的市场情况？答：海尔在1998年第一次进入电脑行业后，已经三进三出了，每次都是借助自己的家电渠道大肆进入。最后带来的只是更惨的失败。因为家电产品与电脑产品的经营方式是不一样的，并且海尔只是家电比较强势，电脑的产品质量与海尔的冰箱，洗衣机相比，还是有很大差距的。5）神舟的市场情况？答：神舟电脑起步很晚。成立于2001年，是一个纯粹的民营企业。一直以“做中国老百姓

5、用的起电脑”撬动市场，单纯追求售价便宜，而丧失了产品的质量，在局部市场，是便宜货，售后问题多等负面新闻的主体。6）同方电脑的品牌卖点？ 答: 1 中国最具价值品牌IT行业三强。2 品牌价值高达501.23亿。3 1997年就作为上市品牌进入IT行业！4 同方隶属于清华大学，高科技人才引进。技术实力雄厚，是所有品牌无法超越的！5 纵观这10几年中国电脑市场，只有同方，稳扎稳打，靠着产品质量，性价比高，一步一个脚印的走到今天，成为中国最具价值品牌IT行业三强。并且是作为国内少数的IT产品上市公司，是消费者最值得购买的电脑品牌。7）同方电脑知名度太低了，做广告太少了，不是名牌？答：同方电脑在广告造势

6、方面确实做得不是很夸张，因为我们的企业理念一直都是秉承“行胜于言”的理念走过来的，一直认为只有好的产品，好的服务，才能真正给用户带来价值，好的口碑是最好的广告。俗话说，“金杯，银杯，不如老百姓的口碑”。同方并不是把大部分资金投放到广告市场进行造势。试想有多少没有预算盲目进入IT行业的品牌最后都是以失败告终。实达，TCL，甚至方正等品牌，最后消失了，它的消费者的电脑坏了，连售后都找不到了。充分展示了同方的企业实力，及市场运作的能力，您选择同方的产品是最有保障的。8）联想做电脑20多年了，同方电脑才10多年，而联想专业做电脑，是国际品牌，同方是国产的？答：同方是国产品牌不错，我们是清华大学下属的企

7、业，彻彻底底的民族品牌。难道联想就不是国产品牌吗？联想当初为了收购IBM一个亏损的部门，不惜拿赚中国老百姓的钱填补国外市场，而把国内的产品价格提高，把国外的机型价格降低。难道这是一个负责的民族品牌吗？你觉得电脑行业什么是专业品牌呢？所有电脑品牌都没有完全属于自己的生产实力，如：CPU，内存，硬盘，LCD显示屏等等，都是采购的部件。您听说过联想牌的CPU吗？！各个品牌都是采购Intel的处理器，三星的内存等等部件进行组装的。如果说同方不专业，那所有品牌都不专业！同方电脑做电脑13年，从一开始就研发生产电脑，是唯一一家一成立就研发电脑的。有自己的研发团队。联想最初是做汉卡的，就是电脑的一个配件的，

8、后来代理国外的品牌，最后才自己生产电脑。 您今天如果真的想买一款称心如意的好产品，那您就必须要看同方电脑了。您先告诉我您觉得什么品牌的好？在现在这个产品同质化程度极高的时代，所有的电脑品牌都为了节省研发费用，降低产品成本而提高产品价格竞争力。例如惠普，收购康柏后用康柏的品牌打低端价位，用自己HP品牌，打高端价位。但是老百姓认为购买的康柏牌的电脑是惠普的。如果您不相信可以到百度搜索“惠普雪花屏”出来的都是康柏牌的电脑。所以所谓的国际品牌不一定是国际品质的电脑。而同方虽然是国产的，但是质量和服务已经是国际接轨的，台式机硬件三年上门服务。笔记本一年保换等政策就说明我们的质量服务是世界一流的。9）一分

9、钱一分货，便宜没好货，好货不便宜。虽然联想的机器比你们贵，质量肯定比你们的好”，如何应对？ 答：电脑里面的东西没有一样是联想自主研发自主生产的，如CPU只有IntelL和AMD两个厂商生产，内存全球也只有不到5家能够真正量产的，屏更是少之又少，所有的电脑品牌都是采购这些厂商的配件来生产的，联想的成本绝对不会比同方高，应该更低。为什么就要卖的比同方贵呢，这就是消费者对他们的广告费用买单，为他们高官的工资买单。论服务我们有台式机硬件三年的质保，笔记本一年保换服务。论产品质量同方经过14项严苛测试保证品质。论品牌，我们的产品对得起清华大学。凭什么说联想的就一定比同方好呢？如果您真的要多花几百块买个联

10、想的电脑的话，我不拦你！但是我只能告诉你选择同方不会让你失望的！2、产品质量篇：1） 同方电脑使用的硬件是什么品牌的？答: 同方是世界500强企业，走的是全球化采购，用的全都是全球前3甲的部件。笔记本处理器全部是Intel的，台式机绝大多数都是Intel的，只是在追求超高性价比的两个机型上采用了AMD的处理器。内存全部采用被业界称为“三星金条”的三星内存。硬盘采用的是西部数据和希捷的硬盘。显卡根据顾客需求，既有Nvidia的也有ATI的。所有主要硬件全部是行业内响当当的品牌，所以硬件质量过硬。您其实完全不用考虑同方电脑使用的部件品牌，因为即便出现了质量问题，给你修给你换的都是同方，不是Inte

11、l，同方保证了您的机器的正常使用。2） “同方电脑质量不好”，应该如何应对？ 答：同方做了13年电脑，全球500强，国产3甲，政府采购，国家都用咱的电脑。您看2010年广州亚运会上，同方电脑是指定的计算机设备供应商，而且那么多我们同方的电脑都没有出现问题。再有2011年上半年同方电脑中标由中宣部牵头的中央五部委联合采购的电脑进西部，中标3.5万台。您说有政府的订单，说明了我们电脑的质量过硬。您可以再关注一下您周围的学校，医院等政府部门，很多的电脑都是咱们同方的。我们的售后服务承诺其实也在证明我们的质量过硬，台式机硬件三年上门服务，笔记本一年保换，如果质量不过硬，我们早就破产了。您听到说同方质量

12、不好的话肯定有偏见，我们不是说一定没有售后，而是在一定的程度上我们的维修率是最低的。3、售后服务篇：1）同方电脑的服务标准是什么？答：同方台式机能够做到真正意义上的硬件问题三年上门服务。如果是主机硬件问题的话我们同方可以做到三年免费上门维修，现在其他厂家也在宣称自己是3年保修，根本不提上门的事，其实是在回避这个问题，他们的上门免费维修的期限只有一年。这首先体现了我们对产品质量的信心，其次切实为顾客着想。您想想大热的天，你家机器要是坏了，您还得抱着机器到售后维修，来回费用不说，您遭罪啊。具体来说，主机里面的部件，主板，处理器，内存，硬盘，显卡，这些部件如果坏了，我们同方提供三年的免费上门服务更换

13、部件，这里面不包括前后的各种接口和光驱，这些是易损坏的部件，这两样是免费保修一年的，就是我们通常所说的，也是其他品牌真正的保修政策，整机一年保修。其余的键盘，鼠标，显示器都是免费一年的。不过售后的政策有的时候会调整的，您买了先用着，如果真的坏了，我们到时候再根据情况给你申请，可能会有想不到的结果。同方的售后是很有保证的。不过这指的是自然损坏的，如果是认为坏的，售后不免费的。笔记本：同方推出的屏无亮点和一年保换，是行业内绝无仅有的。屏无亮点指的是我们同方指定的笔记本的屏幕没有亮点。亮点是屏幕的缺陷，国家规定，三个亮点是正常的，也就是说如果您买个笔记本，如果屏幕有两点，只能说你倒霉，您还的拿回家用

14、着。但是同方笔记本在采购屏幕的时候就选择整块屏幕质量有保证的，整块屏幕都没有亮点，切割出来的小屏自然也是没有亮点的。如果我们给你拿出来的机器的屏幕有亮点，我们马上给您换新的，这是厂家承诺的，厂家给我们也换。而其他品牌的厂家并没有承诺屏无亮点，即使经销商给你换新的，那个有亮点的还得低价卖出去，只能说厂家在质量方面把关不严。再说一下一年保换，如果主板，处理器，内存，硬盘，显卡，网卡这些在机器里面的部件坏了，同方厂家可以给您换个新的。键盘，光驱，电池，适配器和接口由于属于易损部件，这些坏了正常的保修。屏幕如果坏了，您可以拿到售后去检测。（屏幕如果是非人为损坏的，也是符合一年保换的，但是由于屏幕容易挤

15、压损坏，容易扯皮）如果在发票开具的一年之内，您可以拿着机器及所有的配件，电池，适配器，包装箱到同方售后检测，确实是产品质量，同方售后给您换新机，新机的配置价格不低于您买的这个机器。同方的无忧服务让您买的放心用的舒心。 同方的一体机第一年执行的是台式机的服务标准，即硬件上门服务。第二年执行的笔记本的服务标准，需要顾客将机器送到售后免费维修。一般出现售后问题，售后或者我们都会简单的通过一些问题判断一下是软件问题，还是硬件问题。根据我们的经验，电脑98%以上可能都是软件问题，由于我们现在的网络环境并不好，您上网的时候容易中毒，或者使用不当损坏您的操作系统，这些软件问题不是在保的范围。简单地说，只要机

16、器能开机，屏幕能亮，一般就不是硬件问题，您需要重新安装一下系统可能就解决了。您如果觉得复杂，建议您购买我们同方“零时空”软件，他能帮助您解决98%以上的软件问题。如果通过电话判断是硬件问题，售后会跟您约定上门服务的时间的。2）同方电脑售后服务电话是多少？答：4006 105 888，真正的全年无休一年365天每天都有工程师，不像其他品牌都周末等节假日都休息，电脑出现什么问题没人管了。3）超过保修期以后，产品应该如何质保？答：超过保修期后咱的电脑是终身免费维修的，您只需支付相应的换件费用，真正给你带来的好处是花最少的钱享受最好的服务。4）硬件坏了，是修还是换？答：当然是给您换件了，电脑都是模块化

17、的配件，同方承诺在保修期间保内部件只更换不进行维修，给您换个新件用着肯定好。如果您组装的机器，部件坏了给您换个“好”的件，这个“好”字说明他给您换的件可能是返修的部件，后期容易出现问题，使您的权益受到侵害。5）什么是“零时空”服务？答：同方推出的一种远程人工电脑维护服务，工程师通过互联网为用户提供系统维修、维护和学习指导等专业服务，帮助用户解决电脑使用过程中的常用软件、操作系统、数据安全和崩溃救援等问题。“零时空”软件，他能帮助您解决98%以上的软件问题。“零时空”优势：“速度快”：基于网络，瞬时服务，即刻解决。“更安全”：独有的隐私保护技术，远程维护不侵犯用户隐私“零距离”：跨地域，偏远地区

18、同样可以零距离交互。“全天候”：工程师提供365天， 724小时的专业电脑维护。“价格低”：单次服务价格仅为上门服务1/10，包年不限次更实惠。“零时空”不仅仅可以维修电脑，更是用户贴身的电脑教师！一对一电脑维护维修：电脑速度慢？死机？等等问题， “零时空”帮您解决！一对一在线帮教，QQ不会用？软件不会设置？等等问题，“零时空”教您使用！6）什么是“同方急救中心”？ 答：“同方急救中心”是同方电脑特有的软件平台，可以将系统进行备份，在“同方急救中心”平台上进行杀毒。一旦您的电脑中毒，或者系统崩溃，可以通过急救中心杀毒，或者恢复系统。4、核心技术篇：1）同方台式机防雷器的原理?答：防雷器的工作原

19、理是用一种低压时呈现高阻开路状态，高压时呈现低阻短路状态，能承受数百安培大电流通过的过压保护电子器件组合并联在供电线路、信号传输线路上使用。当遇到雷击和高电压大电流时其立即呈现短路，同时断开总电源开关，使电脑设备受到保护。同方电脑的防雷技术由清华大学研制，具体分为两部分：1.电源防雷：我们的机器在机箱后面电源线接入的位置增加了防雷模块，外部有一个防雷开关，在出厂的时候已经为您打开了防雷模式，有了这个功能你就可以放心使用电脑而不会被雷电会通过电源损坏你的机器了。2.网卡防雷：我们的下乡机型在附件盒里附带了一个网卡防雷器，就是通过在网卡接口处增加一道防雷屏障，遇到雷击既可以自动切断网络连接以保护电

20、脑。现在大多数都内置到主板上了。2）真爱V机箱的细节特点?答：1 独创非对称造型风格，科技质感与设计美学融为一体。主机的左右不是一样的，非对称结构，打破了绝大多数机箱对称的外观。2 顶级材质结合镜片级抛光工艺，突破传统，光可鉴人。机箱就是镜子，可以在用电脑的时候照镜子。3 巧妙的灯光指示灯设计。如蓝宝石般璀璨生辉，精致奢华。4 独创IMD模内转印技术。将印记印在里面，避免了外来的划伤。如琥珀般剔透，历久如新5 业界最优的缝隙处理工艺最小缝隙仅0.2mm，浑然无瑕如美钻。6 业界少有的三风扇设计，保证机箱内部散热效果，使得高配置的机器性能得到最优的发挥。3)同方台式机细节特点?答：ID设计简洁，

21、优雅，充满科技感受和视觉享受。每一个机箱外观设计都是一段故事。 160-250V宽电压设计，保证电脑的稳定运行，尤其是农村市场电压不稳定的情况下，都可以正常使用。 绝大多数机器主板上接口一应俱全，没有为了降低成本而缩水接口，尤其是针式打印机接口，保证了同方机器作为税控机的机器时，可以方便的连接针式打印机。集成显卡的VGA接口也并没有因为了有了独显的VGA接口而省掉，即使以后独显坏了，机器还可以通过集显使用。捆绑清华动力学堂的学习软件设计，顾客买走的不仅仅是一台电脑，更是清华大学的教育资源。具有竞争力的价格体系，比竞争对手价格优势在500-1000元。同方台式机是国内销量第二名，是台式机中的明星

22、品牌4）同方护眼显示器细节特点？答：同方的护眼显示器都具有一个“护眼”按键。按这个键三秒钟，是屏幕自动适应环境，将亮度，对比度，屏幕尺寸等参数自动调节到最佳状态。如果连续按动，屏幕会在“日光”“灯光”“黑暗”三种模式下转换，使得屏幕的亮度与周围环境光的亮度差异值在最小的，使得眼睛在看屏幕的时候不容易疲劳，减少眼睛的损害，最终达到护眼的作用。5）COCO产品的氧吧是什么原理?特点是什么?答：电脑氧吧，就是臭氧负离子发生器。臭氧，又称活氧，化学名称O3，具有高效杀菌消毒功能。雷雨后，空气变得特别清新，这就是活氧作用的缘故。在一定浓度下，活氧又能转化为氧气，且无任何毒残留物，不会形成二次污染。因此，

23、它被誉为“最清洁的氧化剂和消毒剂”。使用带有负离子氧吧的电脑既可以净化空气，又能让您轻松地娱乐，一举两得！6）为什么笔记本的左键盘位置那么热啊？答：因为笔记本的散热模块设计在那里。笔记本中发热量比较大的几个部件，处理器，显卡，散热模块，也就是散热口这个地方。同方的笔记本一般都是铜管散热与风冷散热相结合的方式散热。铜管散热就是 通过铜质的导管将主板上处理器，显卡的热量导出来，在散热模组的位置通过风扇和散热片将热量散出去，这样既运用了金属散热的高效率，空气导热的优势，又避免了金属散热时温度过高的问题。所以您手感不热的地方往往是发热量不大，或者热量被带走的位置，而热的位置往往是发热量大的部件。您不用

24、担心，这个温度都是经历过测试的，完全在正常使用的范围内，您可以放心使用。在电脑配置一再提升的今天，电脑的尺寸却越发小巧，在这样的情况下，传统的散热模式已经不能满足现今笔记本的正常散热，有些厂家在键盘底下安放了隔热垫，这样做的效果是使得键盘及托掌处温度低，手感相对舒适，但机器内部核心温度却得不到真正的缓解，电子元件长期处于这样的工作环境下不仅不能发挥真正的功能，而且会导致寿命缩短，同方采用的整机散热理念就是以热量散发为主导，采用金属铜管导热与风扇散热两种方式结合，不仅让机器散热档次提高一个水平，而且能保证机子在正常运行过程中散发的热量及时引导出去。您要不信啊？根据能量守恒原理，同样的电流电压在同

25、样配置的电子元件中其产生的热量不都是一样吗？如果不散热热的话，把热量在某个部位散出去，只能说他们的机器有问题。7）为什么你卖的电脑内存是4G的，系统显示却是3G的啊？答：由于系统是别的原因。目前的Windows XP不能正确识别4GB内存，只能识别出3G内存，但并不影响4G内存本身应有的速度，您可以在BIOS下看到内存是4G的，也可以换成WIN7操作系统！5、软硬件咨询篇1）Intel的CPU好还是AMD的CPU好？答：在家用机和笔记本上上当然Intel的CPU要好了，因为Intel在市场上占有约80%的销量。性能稳定，耗电量低，发热量也很小，但是同样的主频下，Intel的要贵一些。但是这两个

26、品牌的CPU的架构是完全不一样的，单纯的从主频上看CPU的性能并不完全正确。所以有的时候其他品牌总是拿AMD的便宜的机器与我们同方Intel贵的机器比，混淆概念。但是在选择家用机的话，英特尔处理器稳定，一般不会轻易地硬件死机。您看我们同方绝大多数都是Intel的处理器，您可以再看看其他品牌，一般Intel处理器的都要比AMD的要贵，但是这两个品牌的处理器走的市场路线不同。AMD也是美国的CPU生产商，AMD处理器的超频运算，尤其是一些大型游行上的性能要比Intel好一些。同方电脑采用AMD和INTEL，但是AMD用在了最低端和最高端的两个产品上，因为AMD的CPU的游戏性能非常强悍，在低端上可

27、以通过高频率提高机器性能。在高端上拉低产品价格，凹陷性价比优势。您应该听说过很多对性能要求很高的游戏玩家的电脑的配置采用的都是AMD的CPU。尤其在组装机市场，真的高端游戏玩家组装机器会用AMD高端的CPU，但是中端的处理器都是商家借助Intel处理器赚钱的方式。而且目前一些大品牌像同方、联想是AMD和Intel都在使用，只是策略不同。相对来说，AMD的还是要便宜一些，稳定性差一些，在中端产品上的优势不如Intel，所以我们同方的笔记本全独用Intel处理器，台式机大多数用Intel，就是因势而为。2）什么是WIFI技术? 答：Wi-FiWirelessFidelity，无线保真技术与蓝牙技术

28、一样，同属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术。该技术使用的使2.4GHz附近的频段，该频段目前尚属没用许可的无线频段。其目前可使用的标准有两个，分别是IEEE802.11a和IEEE802.11b。该技术由于有着自身的优点，传输速度非常快，可以达到11mbps，因此受到厂商的青睐。 3）如何才能够无线上网？答:1.使用无线上网卡上网（分为CDMA、GPRS、EDGE、G3、天翼等方式，根据资费及网络对速度及流量等有限制），使用电脑的用户需要购买外置的无线网卡，并且向相应的网络服务商付费。电脑等同于手机。2.无线局域网，即在如机场、大型餐厅，麦当劳等，商家通过无线路由器创建的无线网络的环境，

29、速度较快，但是范围小，电脑用户无需付费，但是需要电脑配置内置无线局域模块。4）HDMI接口是做什么的,技术参数是多少?有什么好处？答: HDMI是新一代的多媒体接口标准，全称是High-Definition Multimedia Interface，中文意思为高清晰多媒体接口，为19针数字接口，可以同时传送视频和音频信号。HDMI：HDMI的英文全称是“High Definition Multimedia Interface”，中文的意思是高清晰度多媒体接口。HDMI接口可以提供高达5Gbps的数据传输带宽，可以传送无压缩的音频信号及高分辨率视频信号。同时无需在信号传送前进行数/模或者模/数转

30、换，可以保证最高质量的影音信号传送。HDMI在针脚上和DVI兼容，只是采用了不同的封装。与DVI相比，HDMI可以传输数字音频信号，并增加了对HDCP的支持，同时提供了更好的DDC可选功能。HDMI支持5Gbps的数据传输率，最远可传输15米，足以应付一个1080p的视频和一个8声道的音频信号。而因为一个1080p的视频和一个8声道的音频信号需求少于4GB/s，因此HDMI还有很大余量。这允许它可以用一个电缆分别连接DVD播放器，接收器和PRR。此外HDMI支持EDID，DDC2B，因此具有HDMI的设备具有“即插即用”的特点，信号源和显示设备之间会自动进行“协商”，自动选择最合适的视频/音频

31、格式。应用HDMI的好处是：只需要一条HDMI线，便可以同时传送影音信号，而不像现在需要多条线材来连接；同时，由于无线进行数/模或者模/数转换，能取得更高的音频和视频传输质量。对消费者而言，HDMI技术不仅能提供清晰的画质，而且由于音频/视频采用同一电缆。通过HDMI将电脑与大屏幕液晶电视相连接，将电视电脑一体化，使得电视同时可以兼备电脑的用途。5）夏季使用笔记本电脑应该注意什么？答: 笔记本电脑属于精密的电子产品，在使用中如果使用得当，可以有效地延长笔记本电脑的寿命，建议顾客每一年将笔记本送到专业的售后服务网点，进行风扇清灰处理，主板清灰处理，这样可以保证笔记本电脑的风扇，电子元件不会被厚厚

32、的尘土包裹，有利于散热。由于笔记本本身散发大量的热量，夏季使用时首先注意通风散热，最好把机器放置在比较坚硬，光滑，水平的的表面上，机器底部及周围的散热孔不要堵塞，最好在散热口以外15厘米之内不要有物品遮挡，以保证机器整体散热。键盘和机壳上也不要覆盖书籍或者物品，因为键盘和机壳也在散热。尽量避免笔记本在户外，太阳直射的地方上网，避免机器长时间温度高的情况下运行。如果机器的温度达到了机器自我保护的温度，机器会自动死机，蓝屏而停止工作，以保证自身不被烧坏。 液体也是电子产品的天敌，尤其是夏天空气湿度较大的环境中，注意笔记本电脑防潮。不要将水杯，饮料之类的东西放置在笔记本附近，万一碰撒了，大量的液体进

33、入到笔记本内部，毁掉的将是整个电脑。如果不慎将液体撒到机器上，请马上关闭电源，拔掉电池和电源，将机器尽快的风干，然后拿到售后拆机检测，万万不可自己拆卸或者冒失的通电开机。6）E-SATA接口是做什么的, 技术参数是多少?有什么好处？答: E-SATA接口最高可提供3000Mb/s的数据传输速度，远远高于USB2.0接口和IEEE1394接口，并且依然保持方便的热插拔功能。E-SATE与USB接口是兼容的，就是说这两个接口是一样的，可以互用。7）ATI显卡与NVIDIA显卡哪个好？答: 这两个品牌的显卡其实也是各具优势，ATI显卡的特点是在静态画面处理上，尤其是画图的时候，效果要优于N卡。尤其是

34、大型的画图软件，在A卡下，那个图放大很多倍，都不会出现毛刺的效果，但是如果玩3D游戏，图像的渲染效果不如N卡。N卡在玩游戏的时候，对光线，烟雾等一些特性效果非常突出，假如您是游戏发烧友的话，N卡更能满足您的需求，卡在图像稳定的效果比较好。后来AMD收购了ATI，在企业合作的层面上出现了分歧，尤其是A显卡在类似参数上的价格优于N卡，那么类似的配置，AMD配置A卡的价格就比Intel配置N卡的价格优惠很多，也就使得市场上出现混淆配置的问题。我们同方走的是有游戏机型，大多数的机器都是配置N卡，这样玩游戏的效果更好，同时为了追求性价比，有些机器采用了A卡。所以根据自己的需求分别对待。不能笼统的说A卡好

35、，还是N卡好。8）独立显卡，核心显卡和集成显卡哪个好？答：这个也是市场上混淆概念的问题，这三种配置各具优点，不能一概而论。独显由于独立的显示芯片，在3D显示效果更清晰，画质效果更好，且不占用内存资源，在特殊情况下，还可以升级显卡。但是独显发热量大，功耗大，价格也高，平时如果不用的话，其实就是浪费。核心显卡是Intel于2011年主力推广的一个概念，就是将HD 3000显示芯片集成在了处理器中，可以理解成是之前集成显卡的升级，但是毕竟多封装了显示芯片，在内存足够大的情况下，最终的显示效果足可以与入门级的独显效果媲美。但是功耗较低，省电，发热量小，价格居中。2011年主推的双显卡切换的概念就是在核

36、心显卡和独立显卡之间切换。Intel只有在酷睿2代处理器新I3I5I7的中才具有核心显卡的功能。集显是处理器从内存中分配资源来处理图像信息的，虽然图像效果差一些，但是低功耗，省电，且价格实惠，而且又还可以玩一些2D游戏。所以根据需求进行选择。适合才是最好的。9）Windows7跟以往的XP与VISTA有什么好处和优势？答: 1 提升了电脑的性能 1.图片预览，网页预览等视觉效果提升 2.界面更加的人性化 3.对电脑硬件要求更高，侧面促进了硬件的发展 2 更好用、更易用 1.让您的桌面动起来，更个性，更与众不同 2.无处不在的搜索让您快速找到您想要的内容 3.背景变换效果使得电脑更加多媒体化 3

37、 上网更安全 1.查看，连接各种网络一键都搞定 2.IE8，全新上网体验 3.Windows Live，让生活更精彩 4 自我保护功能更强 1.本机更安全，使用更流畅 2.无人值守的客服 3.问题步骤记录器让问题清晰重现 5 兼容性大大改善 1.软、硬件和设备的兼容性大大提升 2.推进软件兼容性提升 3.推动了软件向更亮丽的方向发展 6 可支持更多新技术 1.更好的与数码设备，手机，数码相机等存储设备互联互通 2.更快捷更简单地与家人资源共享 3.可以触摸的Windows，支持触摸屏6、终端销售技巧篇：1）如何简单的迎宾？答：1 有活动时：手拿活动单页，微笑着主动走上前和顾客打招呼，说：你好。

38、欢迎光临清华同方电脑，今天我们搞活动，活动内容是*。 2 无活动时：顾客走来时，主动热情的说：你好，欢迎光临清华同方电脑，请您看一下我们的新品*。 2）如何简单的询问顾客需求？答：1 您看台式机，还是笔记本？（问询产品选择） 2 您买配置高一点的，还是够用就好的？您大概需要什么价位的？?（分析价位段，避免说您要多少钱的？） 3 您用电脑都做什么用？上网？聊天？炒股票还是玩游戏？（问询用途，了解顾客需求）4 您是家里用，还是单位用？孩子用，还是家里人一起用？（问询顾客群）3）当顾客在品牌机和组装机之间徘徊时，如何应对？（既然到店面来比较的，就说明顾客并不是真的想买组装机，而是在乎价格）答：1 一

39、流的产品卖品牌，二流的产品卖服务，三流的产品卖产品。 2 组装机虽然便宜一些，但是无论从产品兼容性，售后服务，最终的售后费用的方面都不如品牌机。 3 如果您对电脑硬件知识了解很多，对市场很熟悉，您完全可以去买组装机，确实便宜了很多。但是如果您不懂，虽然都是CPU，内存，硬盘之类的，其实不同的品牌，参数，还是相差很多的。 4 您在市场有熟人，话说无利不起早，一起吃顿饭的钱可能也比机器便宜的钱要多了，最终搭上人情也不一定便宜。4)“别的品牌赠品多，怎么同方的赠品少”，如何应对？答：1 赠品都是用您的钱高标出来的，您看一样配置我们同方比其他品牌要便宜300元。300元都快够买很多的赠品了，您说是吧。

40、咱老百姓挣钱不容易买机器就图2点，少花钱买高配置机器，买个服务好的以后用着舒心。咱花钱买的是机器不是赠品。2 我们同方电脑做的是产品的质量和性能，而不是依靠赠品去打动顾客的，赠品的话其实都是不值钱的，况且羊毛出在羊身上，没有利润是没法满足你的赠品需求的，还是花一样的钱买产品质量好的机器。我们的赠品少，但是都是非常实用的赠品。5）顾客犹豫不决，一定抓住机会落单。如何催单？答：1 你看，产品卖点，售后服务给您讲的都差不多了，把您的姓名、电话等信息填写一下吧，我去开票。2您也看怎么长时间了，这款机器这段时间卖的挺多，您看一下我们的客户档案，这款机器今天买绝对不会亏的。这样吧，你先把客户档案填一下，我

41、先让库房提过来一台。3 我看您也是想买的，这样吧！今天也很高兴能认识您，我再送你.怎么样这是我最大的权限了。 您如果还觉得不划算，我只能说抱歉了。6）如何正确判断顾客的购买信号？答：1 顾客对产品有意向，通常会发出购买信号，例如打电话询问其他人，自然地走到欲购买的样机前等，通过语言，表情，动作等洞察购买信号。2 “我什么时候能提货?”（这样尽可能快的为顾客提货，哪怕还没有交钱，也要先提货让顾客看到，交了钱再拆箱验货）“这样吧!再送*我就买了!”（如果能送的话，应不要轻易送出，顾客三次对你请求时在勉为其难的送出，提前送出顾客会认为您还有利可图。如果不能送应尽量转换为可以送的赠品。或直接装做放弃，

42、让顾客感觉真的要求过分。）“现在这个有现货吗?”（这种顾客发出较弱的购买信号，直销员应询问另一名直销员是否货源，另一个直销员应默契的回答：“不多了还有2台），介绍的直销员应迅速拿出台账对顾客说：“这款机器我们已经卖的快断货了。”应尽量刺激出顾客的购买欲。7）你正在销售，另一个顾客因质量问题找你解决，你怎么应对？答：首先以平常心态耐心解决，不能着急，耐心询问故障原因，告诉顾客我们有专业的售后队伍，会协助及时解决问题。并以专业人士的角度回答，任何一个品牌都不能保证，机器百分百无故障，关键在于处理结果和方式。8）马上要成交了，而顾客给他朋友打电话咨询，结果他朋友或家人极力反对，你怎么应对？答：1 告

43、诉顾客相信自己的眼光和判断立，电脑买回家是自己用的。某某品牌固然也不错，但在某某方面考虑，我们同方这个品牌，产品是不是更好一些呢？2 先生/小姐，假如您要咨询您朋友的话，他们/她们肯定说，不好！为什么呢？因为，他们没有来商场真正的来体验这款产品，他们肯定建议您什么HP，LX这些牌子会比较好，别的牌子都比较一般！要不，您把电话给我，我帮您告诉他，这款产品的功能及特色。9）顾客对产品价格有疑虑时如何应对？ 答：有些品牌的电脑单从配置上看，确实比同方要便宜。但是，买一台电脑除了要参考配置，还要看机器的外观，做工，材料，散热，屏幕，售后承诺等等。所以，买电脑不能仅仅以配置评价它是便宜还是贵。同方电脑走

44、的是“性价比高”的发展路线，一切以提供给顾客性能最好，但是价格最低的产品为出发点，不以牺牲产品质量而盲目追求价格低廉。10）同方电脑的价格是不是很便宜？便宜没好货呀？答：同方电脑不是“很便宜”，准确的说是“性价比高”，同方有很多其他的高科技产业，例如信息技术，环保技术等高科技领域是同方主要的利润来源，而电脑就是作为企业带给老百姓经济实惠的一个产品。另外就是同方采取的营销策略，大大降低了广告的投入方式，除了网络上的定向广告之外，同方基本不做广告，大大降低了高昂的广告费用，您知道央视的广告费是很贵的。所以同方把能省的费用剩下来，主要把产品的质量，品质做上去，让顾客等到真正的实惠。11）顾客问及这个

45、机器可以打几折啊？（这样不靠谱的问题） 答：电脑行业不像服装行业，价格虚高，存在很大的水分，我们不可能像服装那样有超高的折扣。电脑是耐用消费品，并且单品价值较高，而且存在着很大的降价风险，不像服装，今年卖不完，明年拿出来接着卖。所以我们都是薄利多销的，争取卖的快一点，才能挣钱，所以我们不打折销售。12）顾客对产品某些功能有疑虑该如何应对？ 答：（1）买东西，尤其是电子类的产品，够用就好，有些机器的功能太多其实并不实用，也许根本就用不上，反而为了一个根本用不上的功能支付费用就是浪费。 （2）配置高一点，就能一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱，需要的精力比现在的还多。例如加内存，升级硬盘。

46、 （3）性价比高的产品卖的最好了，也是大众的首选，这些功能都是最实用的，而不要关注那些没有实际用处的功能，自己用着实惠最好。例如某些品牌的电子狗等功能，其实根本用不到，但是4G内存绝对是以后的发展趋势。13）一家几口来买电脑时，意见不统一时，该如何面对？ 答：如果有小孩，先吸引小孩的注意力，用清华大学等话术，引导孩子的高校意愿。 再转向主妇，重点引导介绍产品的卖点，同方的性价比优势和服务优势，及带来的学习功能。 如果是上班的女士，同样用清华大学的话术，讲述这几年同方电脑在市场上的表现。 最后是男士，（一般付款者）介绍现有的商品活动，卖场活动等、 结合一家几口的主要观点对产品进行有步骤的介绍，逐

47、步将产品特点一一列举，不可顾此失彼，忽视了任何一个。可以采用给几个人分别讲解的方式。14）顾客语言中有购买信号，表情中有购买信号，如何判断？ 答：（1）这款彩页中没有吗？能不能刷卡？售后服务怎么样？这款底价多少？今天有什么活动吗？我都问过了，人家比你便宜300元，你也便宜300元，能不能卖？ （2）当顾客不逃避你的眼神，当顾客表情从容，当顾客自信的微笑，情不自禁的走向看中的机器。15）当顾客因为听过竞品的负面报道，从而对产品产生疑虑时，如何应对？ 答：（不要幸灾乐祸，顾客很有可能引导为我们品牌的负面报道）产品不可能十全十美的，难免会有一些瑕疵，因此品牌产品负面报道也是不奇怪的。况且买东西也不是都会买到质量有问题的，那个概率跟中彩票差不多的。但是我们的产品都有相应的售后服务承诺，只要符合售后服务的退换货政策，我们为您提供相应的退换货服务。另外，有些报道不一定属实，也要透过一些现象看本质的问题。总会有些人有反对意见的，只要产品被大多数人认可就可以了。16）当顾客听过同方的负面报道时，对同方产生疑虑，如何应对？ 答：任何一个品牌都不是十全十美的，同方也不例外，但是我们会竭尽能力的改正我们的缺点，您说的那个问题我这里没有遇到过。不过我觉得可以改进的。另外有些恶意的中伤其实是竞争对手所为，这个我们只能正面谴责，贬低别人的同时其实也在贬低自己，我觉