青岛滨海学院毕业设计.doc

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1、目录一戴尔公司介绍2二戴尔直销配送模式现状3 1.机动灵活、成本低廉的配送系 3 2.供应链配送模式的动态供需平衡 3 3.电子商务贯穿配送流程 4三直销配送给戴尔带来的隐患4四戴尔的应对策略 6五参考文献 7 一.戴尔公司介绍随着经济全球化和网络的发展，合理地配送服务能够有效推动商品从生产到消费全过程的顺利流动，从而使整个过程不断协调，不断应对变化，创造超越企业整体的配送成本。作为全球领先的配送系统与服务公司的戴尔，其总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)于1984年由迈克尔、戴尔创立。戴尔公司通过直接向客户提供标准技术的配送服务和产品，不断地致力于提供最佳的客户体验。特别是其关注与倾听客

2、户需求，即时提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。其在1996年加入了电子商务功能推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。电子商务给了它更大的发展空间。在发展历程中，戴尔不断摸索属于自己的道路，不断提高配送服务水平。合理应对各种市场经营化出现的问题，最终形成最有效，最直接的配送网络模式，从而在激烈的市场竞争中求得更广阔的发展。在2010年全球企业财富500强榜上，戴尔名列第131位。而目前戴尔公司在全球共有约75,100名雇员。 戴尔坚持理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

3、这种模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销配送模式的公司。戴尔在美国物流配送模式方面已经积累了很丰富的经验，屡次被评为最佳的电子商务网站。成立二十几年的戴尔，其配送模式至今仍是独一无二的。二.戴尔直销配送模式现状现在的戴尔不断超越自己，是由于其将建立在电子商务配送模式上的配件供应与装配运作网络体系跳过任何直接面对终端消费者的渠道，形成低消耗、低库存、低成本配送模式。戴尔通过完善的配送渠道将产品直接送到消费者手中，使其物料库存降低到只相当于4天的出货

4、量，其物料成本平均每星期下降l%。可以说戴尔配送模式的实现通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间。这就是如今戴尔所称的以信息代替存货的直销配送模式。其主要特点有以下几个方面。（一）机动灵活、成本低廉的配送系统戴尔现在的配送模式，使之供应链与传统的供应链相比主要有两点不同：一是它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接把产品配送到顾客手中。这是由于戴尔公司一直与潜在的顾客和已经购买了戴尔产品的顾客保持沟通，并且了解他们真正的需求。它也不是一个单一的简单过程 而是通过电话拜访，面对面互动，以及现在的借助于网络沟通等多种渠道持续不断的了解

5、顾客的反应，及时获知他们对于产品、服务和市场上其它产品的建议，这样可以一次性准确快速地获取了定单信息。二是降低了成本；因为没有了中间商，公司将服务外包又降低了一部分运营成本。这个过程不是单独的，而是贯穿于设计、制造、销售到配送的整个营运过程。这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整直销配送网络流程。 （二）供应链配送模式的动态供需平衡戴尔在供应链配送模式中通过一定的流程来和供应商之间进行不断的数据调整，组织严密的供应商网络，并且在供应商的选择上严格遴选，控制风险，最终以最有效、最直接的供应链管理配送模式为客户提供更好的服务质量。而其在与大多数供应链模式以产品为细分单位不同，戴尔在产品细

6、分之外还加上顾客细分，在此基础上形成的一连串供应链配送组织，拥有自己的销售、服务、信息技术支持与配送等功能。经过分析比较发现，大中型企业客户需求量较大，既能满足顾客的个性化需求，又能实现大规模生产，获取规模经济效益，利润较高，遂决定作为物流直销配送重点。（三）电子商务贯穿配送流程戴尔与供应商之间没有中间商的阻隔，所有来自于客户的最新信息都被电子商务网络以最快的速度及时直接反馈给供应商，以最有效的配送模式将产品送到消费者手中，而无需根据对市场的预测，制定生产计划先批量制成成品。所以对现做现卖的戴尔公司来说不存在库存造成亏损的压力，这样做的结果是可以降低制造成本，及时用上最新技术，以反馈到管理模式

7、中。 三.直销配送给戴尔带来的隐患 决定Dell直销配送系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流配送网络和系统。反之就会带来几个问题： （一）.订货系统不完善，导致物流成本过高。尽管直销配送模式在生产方面带来了成本优势，但在产品支持方面反而带来了成本劣势。就是说如果戴尔按照承诺，将所有的订货都直接从工厂送货上门，必然造成过高的物流成本。由于中国用户分布的区域很广，并且直销模式在中国市场上尚属首例，加上消费者订货量又少，与中国国情发生文化相抵触的局面，导致这种系统因库存降低减少的库存费用，将无法弥补因配送货物不经济导致的运输及其他相关成本上升。可能在某些重要的销售市

8、场设立区域配送中心是必要的，但这可也能使库存成本上升。如果把产品直接配送到客户，就必须承担从售前的信息咨询、到订单的获取和跟踪、再到售后服务等所有相关的支持费用。 (二）.戴尔人才流失严重，戴尔市场份额的不断下滑戴尔大量高管流失，其主要因素为直销配送模式陷入内部管理困境，无法合理的调动配置人才，尤其是戴尔因为“过度”追求业绩和快速扩张对员工和社会的投入有所忽视，也带来了戴尔中国的诸多负面因素，比如员工流失率很高、企业公民形象欠佳，导致公司运作效率降低，内部运营成本过高，从而使高管人才失去信心。随着社会和科技的发展，知识更新速度不断加快。而人才的工作更多地依赖知识或自身拥有的知识。而戴尔由于无法

9、适应中国的国情，没有从根本上立足中国市场，内部管理制度不健全，导致员工所拥有的戴尔管理模式知识老化，无法适应瞬息万变的知识经济的要求。而在IT领域，人才流失，流失的不仅仅是人本身，还有其掌握原有公司的核心技术，更是这个行业丧失占有市场的优势。随着两个最大的竞争对手惠普、联想，纷纷采取有效的配送模式降低成本，掌握了市场的最大份额和主导权。最终导致戴尔配送模式的优势逐渐丧失，市场份额不断降低。 (三）.交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货，可以有充分的选择余地，“时订时有”模式能够满足消费者货到手的安全感。但在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货，即货订之后，只能等待戴尔配送到门。此时，消费者

10、看重的是名牌企业，因而有可能等待。所以像戴尔这样依赖准确的客户需求，电话订货或网上订货，然后再组织生产和直销配送的模式，整个系统下来实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流配送风险，不是很容易办到的。比如：戴尔由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星、分散、甚至是散慢，而且戴尔承诺在款到后25天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200300元的运费，但这并不是消费者期望的，中国消费者需要的是实实在在的服务。(四).戴尔的直销配送模式不适应中国市场。1.整体市场环境分析中国实行市场经济体制仅仅几十年的时间，基础设施不够完美，物流配送体系与西方发达国家相比比较落

11、后，互联网没有得到普及，这些都很大程度决定了实行直销配送模式必须付出更大的成本和风险。渠道的扁平化，无疑让厂家承担更多的运输成本和渠道自建成本。鉴于实力和控制成本的考虑，厂家更愿意实行传统的分销模式来转移成本，让经销商来承担部分运输成本和渠道自建以及维护费用。2.消费者购买心理中国消费者传统消费习惯是只有先看到产品实体才觉得付钱更踏实。实行直销配送上门这种模式，采取按需定制生产，虽然在一定程度上迎合了消费者的个性化需求，但是对于像电脑这样的大件消费品来讲，消费者或多或少还是心存疑虑的。由于直销模式在四、五级市场用户对戴尔这样的国际电脑品牌并不认知，也不习惯网上沟通，他们更加信任当地知名的品牌或

12、经销商。因此对于普通家电零售来讲，大部分消费者需要的是可以亲身感受电脑的视觉效果以及产品的性能 ,可以亲身操作感受以及根据自己的爱好选择自己喜欢的机型，这样消费者才更加放心。所以戴尔的先付款后拿货直销模式与中国传统消费习惯不相适应，难以从根本上打开中国市场的局面。 四.应对策略：戴尔为在最短时间内解决这些问题，专门成立解决方案部门,对一些配送渠道提供支持,使他们发挥资金平台的作用,同时又能帮助戴尔公司拓展最终用户。(一）.戴尔为适应新兴消费者市场,降低因库存降低减少的库存费用而无法弥补因配送货物不经济导致的运输及其他相关成本费用，从而针对这个市场的设计和改动完善整个物流配送系统。比如,在中国1

13、015个顶级市场上增加新的零售商合作伙伴，为企业灌注新的血液，重新激发中国市场的活力。并且做好传统的配送渠道模式即分销配送渠道的准备，使新的零售商合作伙伴这个平台能够最大程度的发挥分销渠道的优势，拓展销售区域，从而使戴尔真正做到既可以通过直销配送模式，也通过渠道和零售合作伙伴来开展业务，以满足戴尔消费者不同的消费需求渠道。并且在中国各大城市建立这种模式的体验中心，最大程度的来弥补因市场覆盖面广而订货量过少造成物流成本过高，从而更有效地突破由于文化的抵触而导致戴尔无法完全打开中国市场的局面。（二）.基于各国国情和文化，不断的提高工作人员的协作能力及相关的个人素质和工作专业能力，实现合理的调动配置

14、和人才最优化，尤其是加强与员工的沟通与交流，建立和谐的以人为本的立足于中国国情的企业文化。适时的组织员工茶话会、员工满意度调查、员工访谈等活动。分享员工一段时间以来的工作心得，及时的认可并表扬业绩优秀的员工，并帮助有困难的员工解决工作和生活中遇到的麻烦，真正做到稳住人才的根基。真正意义上建立以人为本的和谐的企业文化。而戴尔在配送方面，健全内部管理制度，以便完善配送模式，减轻员工工作量和提升公司运营效率，降低配送成本创造更大效益。从而牢固自己的竞争地位，继续充当全球工厂行业领导者的角色！ （三）.基于直销配送管理平台，建立配送系统的期望利润最大化的非线性规划模型,求出最优的产品价格和承诺交货期,

15、对决策变量进行条理性分析,最后通过数值实验,研究系统参数对这种配送模式利润的影响。并且结合参数建立一个有消费者掌握主动权的平台网上达成具有法律效力的协议，等货到再付款。这样的模式能够更有效的推进戴尔为加快资金的流通而整合销售渠道上的所有资源，加速对客户需求的反应能力，为最终客户创造有效的使用价值。同时戴尔可以根据所掌握的交货期全面、准确的信息，合理安排自己的生产和采购，提供客户个性化需求，尽量缩短交货期，让网上订货与实际生活中的“时订时有”相适应，让客户在最短的时间内满足自己的期望值。 （四）.自建网络直营店 近年来，随着互联网技术的发展，网上购物已成为时尚，尤其是学生市场，虽然近期网络购物只

16、停留在像鞋、衣服等小件消费上，但是随着人们对时间观念认识的改变，物流配送体系的发展，市场发展的不断成熟，企业逐渐正规化，网络的销售配送安全性越来越高。而网络直营店这也是吸引顾客提供良好售后服务的有效方式之一。这样一方面降低进入家电大卖场的费用和方便控制；另一方面进行独立的促销，有针对性的与消费者进行直接沟通，提供更为全面的个供选择的产品系列。由于在自建直营店方面的电子商务费用较高，戴尔可以考虑在一线官方专业网站进行自建专卖店，选择精品店的形式销售高端产品，或者针对重要合作伙伴在各一、二、三线城市建立戴尔旗舰直销店，完善直销配送模式的售后服务。做到通过大企业客户的品牌溢出效应，逐渐发展包括小型企业业务和针对家庭用户的消费类业务，从而有效地发挥自己得心应手的个性化营销，实行定制配送生产。 参考文献：1曹前峰，物流案例与实践，机械工业出版社，2009年7月；2郑文玲，中国五百强案例，北京中兴出版社，2007年6月；3李永生，仓储与配送管理，机械工业出版社，2009年8月；4王景峰，戴尔物流配送模式，陕西交通大学出版社，2008年2月。5IT经理，戴尔的自我颠覆，卓博才经名气动态，2008年5月。