交通职业技术学院.ppt

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1、交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院 第第 九九 章章现代物流与企业物流现代物流与企业物流交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院本章提要：本章主要介绍物流与客户服务、物流企业与物流营销以及第三方物流的基本概念和特征，简要介绍物流管理中客户服务、物流营销的基本形式、提高物流企业服务水平的方法，以及第四方物流。交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院教学基本要求 通通过过本本章章的的学学习习全全面面了了解解物物流流企企业业更更深深层层次次的的内内涵涵，懂懂得得只只有有在在使使客客户户真真正正享享受受到到第第三三方方物物流

2、流服服务务的的实实惠惠的的前前提提下下，在在双双赢赢的的基基础础上上，第第三三方方物物流流公公司司才才能能获获取取更更大大的的利利润润空空间间的的原理。原理。交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.1 9.1 物流与客户服务物流与客户服务9.1.1 物流与客户服务的意义 1物流服务与企业销售战略 2物流服务水准与经营绩效 3物流服务方式的选择与降低流通成本交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.1.2 9.1.2 影响物流与客户服务的主影响物流与客户服务的主要因素要因素1时间2可靠性3沟通4方便交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术

3、学院交通职业技术学院9.1.3 9.1.3 物流与客户服务的内容物流与客户服务的内容1基本服务 基本服务，顾名思义是指向所有的客户提供的最低服务水准。2增值服务 增值服务是指在基本服务的基础上为特定客户提供的额外服务，属于定制化的服务。3零缺陷服务 零缺陷服务又称为完美订货。它是物流质量的最高标准，就是从订货开始正确地做每一件事，从收到订单到交付货物的各个方面，连同开票，都没有一点错误。交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.1.4 9.1.4 以客户为中心的物流战略以客户为中心的物流战略开发开发1物流服务要素的确定2了解客户的需求与期望3物流服务与客户需求之间的差

4、距分析4制定核心服务的物流服务战略 5根据不同的客户群体制定相应的物流服务6物流服务组合的管理与决策流程交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.2 9.2 物流企业与物流营销物流企业与物流营销9.2.1 物流企业 1制造物流企业 2批发物流企业 3零售物流企业交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.2.2 9.2.2 物流营销物流营销1物流对市场营销的影响2物流企业的市场营销交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.3 9.3 第三方物流第三方物流1第三方物流的定义 国家标准物流术语（GBT18354-2001）

5、把第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院2 2第三方物流的内涵第三方物流的内涵（1）第三方物流是建立在现代信息技术基础上的现代物流运作方式。（2）第三方物流是合同导向的一系列服务。（3）第三方物流是个性化物流服务。（4）第三方物流与客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.3.2 9.3.2 第三方物流产生和第三方物流产生和发展的原因发展的原因1第三方物流产生是社会分工的结果2第三方物流的产生是新型管理理念的要求3第三方物流的出现是物流领

6、域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然4信息技术的发展促进了第三方物流的发展交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.3.3 9.3.3 第三方物流的基本特征第三方物流的基本特征1信息化2自动化3网络化4智能化5柔性化交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.3.4 9.3.4 第三方物流创造价值的途第三方物流创造价值的途径和方法径和方法1 1通过提高物流运作效率创造价值通过提高物流运作效率创造价值2 2注重与客户运作的整合来创造价值注重与客户运作的整合来创造价值3 3加强横向或者纵向的整合来创造价值加强横向或者纵向的整合来创造价值4 4

7、提高发展客户的运作来创造价值提高发展客户的运作来创造价值交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.3.5 9.3.5 第三方物流的运作模式第三方物流的运作模式1垂直一体化物流运作模式2水平一体化物流运作模式3网络化物流模式4第三方物流在中国的发展交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.4 9.4 物流发展的新趋势物流发展的新趋势 第四方物流的兴起第四方物流的兴起9.4.1 9.4.1 第四方物流的概念第四方物流的概念成为第四方物流企业须具备以下条件：（1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。（2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大

8、批富有经验的供应链管理专业人员。（3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。（4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。（5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.4.2 9.4.2 第四方物流的基本功能第四方物流的基本功能1供应链一体化2业务流程再造3组织结构变革交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院9.4.3 9.4.3 第四方物流发展思路第四方物流发展思路1大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展作铺垫2加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台3转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业服务、规范工作交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院交通职业技术学院第9章练习一、思考题思考题1 1、3 3、4 4、5 5、9 9、1010二、填空题二、填空题1 1、2 2、3 3、4 4三、选择题三、选择题1 1、3 3、5 5