中层管理者的角色认知论述优秀PPT.ppt

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1、中中高高层层经经理理执执行行力力提提升升训训练练XMXR企业管理询问有限公司企业管理询问有限公司XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司课程总目标课程总目标 理解企业执行力理解企业执行力 渐渐成为具有职业素养的经理；渐渐成为具有职业素养的经理；清晰明白作为经理在企业中的角色；清晰明白作为经理在企业中的角色；增加工作中的管理沟通语言；增加工作中的管理沟通语言；驾驭提升自己执行力的方法；驾驭提升自己执行力的方法；提升员工执行力的方法与技巧；提升员工执行力的方法与技巧；提高工作中的执行效率与效能；提高工作中的执行效率与效能；培训完后，学员将能够：培训完后，学员将能够：XMXRXMXR企业管理

2、咨询公司企业管理咨询公司书目书目书目书目一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，支配打折或偏向缺乏执行力，支配打折或偏向缺乏执行力，企业丢失机会缺乏执行力，企业丢失机会缺乏执行力，组织失去生命力缺乏执行力，组织失去生命力企业缺乏执行力的后果企业缺乏执行力的后果一、关于执行一、关于

3、执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司为什么执行难？为什么执行难？一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行：一个被长期忽视的主题执行：一个被长期忽视的主题 有多数的人拥有卓越的才智，但只有有多数的人拥有卓越的才智，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。那些懂得如何执行的人获得成功。多数的企业拥有宏大的构想，但只有多数的企业拥有宏大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代

4、君王？执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？破落贵族之后刘备，通破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。蜀国大业的一代君王。战略：战略：得人心者得天下得人心者得天下失人心着失天下失人心着失天下执行：执行：文：三顾茅庐文：三顾茅庐 武：三结义武：三结义 一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管

5、理咨询公司执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才军校培育的这么多优秀人才有人作过统计：在世界五百强里面，有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培育出来这么任何一个商学院都没有培育出来这么多！多！一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严

6、格、正直、刚毅，正是准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素养。企业优秀员工必备的素养。一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？成中国家电巨头？海尔如何从一个集海尔如何从一个集体小厂成为中国家体小厂成为中国家电巨头？电巨头？战略：战略：服务支撑品牌服务支撑品牌执行：执行：服务队伍超一流的执服务队伍超一流的执行实力行实力一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行是什么？为什么执行是什么？

7、为什么GEGE夸口：全部的重大战略举措一夸口：全部的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态在我们从事的每一在我们从事的每一个行业都成为第一名个行业都成为第一名或其次名，我们将通或其次名，我们将通过革命性的变革，使过革命性的变革，使之既具有大公司的强之既具有大公司的强势又具有小公司灵敏势又具有小公司灵敏精干。精干。因为因为GEGE拥有这样一个制度拥有这样一个制度化的高效系统，化的高效系统，GEGE可以做可以做到全部的重大战略举措一到全部的重大战略举措一经提出，在一个月内就能经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而够完全进入操作状态，而且

8、总是可以在第一个循环且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的就能在财务上获得很好的效果。效果。GE2001 GE2001年年报年年报一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司GEGE管理基本理念：管理简洁化（管理基本理念：管理简洁化（Managing less is Managing less is managing bettermanaging better）重要的是你能够做到多少好点子，而不只重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子是想到多少好点子一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司中国企业为

9、什么普遍缺乏核心竞争力中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力?执行力太差执行力太差 一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司文化缘由：由于文化导致的执行问题文化缘由：由于文化导致的执行问题制度缘由：由于制度导致的执行问题制度缘由：由于制度导致的执行问题人员缘由：由于管理水平导致的执行问题人员缘由：由于管理水平导致的执行问题一、关于执行一、关于执行综述综述执行力问题是由三大缘由造成的执行力问题是由三大缘由造成的XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司文化缘由导致的执行问题：文化缘由导致的执行问题：1 1、中国是一个人治社会，我们讲究、中国是一个人治社会，

10、我们讲究“用人不疑，疑人用人不疑，疑人不用不用”，能人第一，制度其次，而现代企业制度讲究的，能人第一，制度其次，而现代企业制度讲究的是是“用人要疑用人要疑”，制度第一，能人其次。，制度第一，能人其次。2 2、中国是一种清淡文化，我们讲究、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我们讲究、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以

11、理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司制度缘由导致的执行问题：制度缘由导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里恒久实现不了职业化境里恒久实现不了职业化自己做（能人体制）自己做（能人体制）执行就是做事行就是做事别人做（法治体制）人做（法治体制）一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司人的缘由导致的执行问题：人的缘由导致的执行问题：1 1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界、真正的执行的根

12、本出路在于对原则的始终追求，世界上全部宏大的执行人才心中都有一个宏大的原则，所上全部宏大的执行人才心中都有一个宏大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。过程。2 2、员工是最大的资产，执行力问题的真相事实上是，假、员工是最大的资产，执行力问题的真相事实上是，假如没有执行，那么公司就会是负债，就必定导致公司如没有执行，那么公司就会是负债，就必定导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一样）财务并不完全一样）3 3、优秀的执行人才是免费的，平凡的人才是昂贵的

13、，当、优秀的执行人才是免费的，平凡的人才是昂贵的，当领导人缺乏志气与任人唯亲时，这就意味着企业最大领导人缺乏志气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被奢侈了。的资产被奢侈了。一、关于执行一、关于执行综述综述XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司管理者的基本职业认知管理者的基本职业认知 提升执行力须要职业化提升执行力须要职业化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公

14、司管理者应努力追求个人成就绩效管理者应努力追求个人成就绩效管理就是监督和限制业务与管理的轻重管理就是监督和限制业务与管理的轻重管事与管人留意过程与留意结果管事与管人留意过程与留意结果管理者主要是对他们的上级领导负责管理者主要是对他们的上级领导负责管理者的六大雾区管理者的六大雾区中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司承上承上担当单位职责担当单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源

15、充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司 描述你心中所期盼的上级描述你心中所期盼的上级 描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部属 小组汇总小组汇总 课堂活动课堂活动课堂活动课堂活动 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司作为下属的角色作为下属的角色职务代理人职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位中层管理者的角色功能一：下属中层管理者的角色功能一：下属中层管理者的角色功能一：下

16、属中层管理者的角色功能一：下属 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）听从并坚决地执行上司听从并坚决地执行上司的确定（不论对与错）的确定（不论对与错）职业职业准则准则作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则 准则三准则三XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错

17、位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位三：向上错位错位四：自然人（怜悯；缄默；反对；支持）错位四：自然人（怜悯；缄默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标或者是为了完成组织的目标XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是职业经理之间是“内部客户关系内部客户关系”不能把对方看成客户的缘由分析不能把对方看成客户的缘由

18、分析内部客户的原则和理念内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障实现内部客户服务的保障XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司职业经理之间是内部客户关系职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是：良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求充分了解客户的需求刚好、周到刚好、周到让客户满足让客户满足您是我您是我的客户的客户！XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司职业经理之间是内部客户关系职业经理之间是内部客户关系 假如公司里的全体经理，都能够以对方假如公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满足视为自己职责履行为客户，都

19、将对方的满足视为自己职责履行好坏的标准，依据对方实现工作目标所须要好坏的标准，依据对方实现工作目标所须要的相应支持支配自己的工作。那么，这将是的相应支持支配自己的工作。那么，这将是一个不行战胜的、高绩效的团队，一个一个不行战胜的、高绩效的团队，一个“梦梦之队之队”、一个、一个“成功之师成功之师”。XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司不能把对方看成客户的缘由分析不能把对方看成客户的缘由分析1.1.外部客户是我们的外部客户是我们的“衣食父母衣食父母”，得罪不起。，得罪不起。而内部却没有这样的意识；而内部却没有这样的意识；2.2.通常状况下人们比较认同通常状况下人们比较认同“管管”与与“

20、被管被管”的角色；的角色；3.3.都认为自己职责的价值最大；都认为自己职责的价值最大；4.4.对职责理解的偏差。对职责理解的偏差。XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司内部客户的原则和理念内部客户的原则和理念1.1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；我是供应商；2.2.同事是我的衣食父母；同事是我的衣食父母；3.3.将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；的公司）；4.4.克服克服“客户陷阱客户陷阱”；5.5.从以职责为中心，向内部客户的需求为中心从以职责为中心，向内部客户的需求为中心

21、转变；转变；6.6.让内部客户满足让内部客户满足XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司实现内部客户服务的保障实现内部客户服务的保障1.在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；作目标；2.建立以内部客户满足为导向的绩效考核体制；建立以内部客户满足为导向的绩效考核体制；3.建立相应的奖惩和淘汰机制。建立相应的奖惩和淘汰机制。4.持续的训练，全部经理都能养成一种正确的行持续的训练，全部经理都能养成一种正确的行为习惯。为习惯。XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色

22、功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司 经理人角色的七大变更经理人角色的七大变更1.在工作内容上，从做业务到做管理；在工作内容上，从做业务到做管理；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从特性化到组织化；在工作方式上，从特性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在在 目目 标标 上，从个人目标到团队目标；上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司

23、角色认知角色认知管理实力管理实力业业务务实实力力业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司高高阶方方针先先见力力创造造美美天天好好人人情情变革革权放放心心人人性性化化中中阶方方法法计划划力力改改善善善善人人恶人人理理应变责操操心心合合理理化化基基层行行动实行行力力维持持真真地地戆人人法法不不变利利安安心心标准准化化中层的角色中层的角色中层的角色中层的角色XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司企业执行力企业执行力执行综述执行综述建立执行型的企业文化建立执行型的企业文化保障制度运行保障制度运行选拔执行型人才选拔执行型人才 管理者的

24、执行实力管理者的执行实力企业执行力的系统模型企业执行力的系统模型XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司书目书目书目书目一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化 一一曲曲“敖敖包包会会面面”使使得得内内蒙蒙古古的的敖敖包包名名声声远远扬扬。去去过过内内蒙蒙你你就就会会知知道道，原原来来此此“敖敖包包”并并非非是是蒙蒙古古包

25、包，而而是是一一种种由由大大小小石石块块积积累累而而成成的的圆圆形形的的实实心心的的包包状状“建建筑筑”。在在敖敖包包上上面面，直直立立有有木木幡幡杆杆，上上面面还还挂挂有有一一些些五五色色调调带带。在在蒙蒙古古语语中中，敖敖包包就就是是“堆堆”的的意意思思。它它通通常常建建在在山山顶顶、湖湖畔畔或或者者滩滩中中醒醒目目之之处处。据据说说在在敖敖包包旁旁绕绕三三圈圈，然然后后再再拣拣三三块块石石头头丢丢到到包包上上，这这样样就就会会得得到到神神灵灵的的庇庇佑佑；并并且且，每每年年阴阴历历六六月月实实行行的的“祭祭敖敖包包”的的宗宗教教活活动动也也是是蒙蒙古古人人最最隆隆重重的的仪仪式式之之一。

26、一。然然而而经经过过考考证证，敖敖包包先先于于神神学学的的意意义义却却是是一一种种草草原原中中的的导导航航标标记记。按按理理说说，建建立立路路标标是是人人人人得得益益的的事事情情，并并且且，牧牧民民每每每每遇遇到到路路标标时时奉奉献献几几块块石石头头也也不不是是什什么么难难事事，然然而而，放放牧牧时时还还要要留留意意石石块块并并且且一一路路要要携携带带直直到到遇遇到到路路标标，的的确确是是件件辛辛苦苦的的活活。更更何何况况有有那那多多人人贡贡献献，某某个个人人的的几几块块石石头头也也就就无无足足轻轻重重了了。但但是是假假如如大大家家都都这这么么想想，那那么么路路标标的的建建设设成成本本的的分分

27、担担就就变变得得麻麻烦烦了了，谁谁都都须须要要路路标标，但但是是谁谁都都有有让让别别人人去去添添砖砖加加瓦瓦自自己己却却坐坐享享其其成成的的心心态态，最最终终好好事事难难成成。聪聪慧慧的的蒙蒙古古人人的的解解决决方方案案让让人人拍拍案案叫叫绝绝，他他们们赐赐予予了了功功能能性性的的路路标标以以宗宗教教的的意意义义，让让路路过过的的每每个个人人，都都自自觉觉地地对对发发挥挥路路标标功功能能的的敖敖包包进进行行建建设设，在在祈祈福福中，完成了自己的贡献。中，完成了自己的贡献。并非虚构的故事并非虚构的故事XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司敖包的故事告知我们：敖包的故事告知我们：没有信仰

28、，制度就形同虚设；没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。没有信仰，就不会产生执行力。二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司企业文化企业文化企业的核心价值体系，企业的社会运营企业的核心价值体系，企业的社会运营 机制机制企业运行系统分析：企业运行系统分析：企业运行的基本硬件系统：企业运行的基本硬件系统：战略、组织结构、流程、制度等战略、组织结构、流程、制度等 企业运行的基本软件系统：企业运行的基本软件系统：文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯 企业文化企业文化企业的社会运行

29、机制企业的社会运行机制二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司操作层操作层制度层制度层理念层理念层企业文化建设的关键：企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯由文化理念转化为行为习惯执行型文化的基本作用模式执行型文化的基本作用模式二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行型文化的基本要素执行型文化的基本要素责任结果导向责任结果导向客户第一客户第一务实精神务实精神速度速度高标准高标准团队协作团队协作问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异二

30、、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化 企业文化就是老板文化？企业文化就是老板文化？在外企里，员工宠爱把自己的上司称为老板，在民企或在外企里，员工宠爱把自己的上司称为老板，在民企或 国企里员工通常把企业的创始人或出资人称为老板，而自国企里员工通常把企业的创始人或出资人称为老板，而自己的上司称为领导。己的上司称为领导。“BOSS”“BOSS”的另一释义：的另一释义：“有支配权的人有支配权的人”。在外企里你的上司确定是可以确定你是否在这个职位接在外企里你的上司确定是可以确定你是否在这个职位接着工

31、作的人，所以在外企里你的上级既是领导也是老板，着工作的人，所以在外企里你的上级既是领导也是老板，而在中国的民企或国企里却未必如此，这就是老板文化的而在中国的民企或国企里却未必如此，这就是老板文化的差异差异XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司从转变观念起先从转变观念起先领导的行为确定其他人的行为领导的行为确定其他人的行为从微小的变更起先从微小的变更起先自上而下的运作模式：高层研讨自上而下的运作模式：高层研讨确定方案确定方案（行动（行动 宣言）宣言）层层推行层层推行各种方式的传播各种方式的传播建立绩效目标导向的价值评价与支配体系建立绩效目标导向的价值评价与支配体系绩效考核标准绩效考核标

32、准绩效结果绩效结果+关键行为要素关键行为要素绩效与薪酬干脆挂钩绩效与薪酬干脆挂钩绩效与职业发展干脆结合绩效与职业发展干脆结合执行型文化的建设过程执行型文化的建设过程考核制度和激励制度是企业文化最干脆的体现考核制度和激励制度是企业文化最干脆的体现二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司团队执行型文化建立的关键手段团队执行型文化建立的关键手段简明思维：唯有实行行动简明思维：唯有实行行动,才能建立执行型文化。才能建立执行型文化。v v首先，必需清晰地告知员工你希望获得什么成果，首先，必需清晰地告知员工你希望获得什么成果，反复强调并以身作则。反复

33、强调并以身作则。v v其次，对员工的正确行为与结果赐予嘉奖；对不良其次，对员工的正确行为与结果赐予嘉奖；对不良的行为和结果，可以加强指导、取消嘉奖、调派其它的行为和结果，可以加强指导、取消嘉奖、调派其它岗位等。岗位等。v v假如能够做到，你就可以创建一种执行的文化。假如能够做到，你就可以创建一种执行的文化。二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司经典案例：经典案例：GE “6GE “6西格玛西格玛”文化理念的执行与强化过程文化理念的执行与强化过程1 1、领导宣灌、领导宣灌2 2、试点运行、试点运行3 3、全面贯彻、全面贯彻4 4、年度考核

34、、年度考核经典案例：华为经典案例：华为“团队协作团队协作”文化理念的执行与强化过程文化理念的执行与强化过程1 1、公司口号、公司口号胜则举杯相庆、败则拼死相救胜则举杯相庆、败则拼死相救2 2、组织结构、组织结构矩阵结构与立体矩阵结构矩阵结构与立体矩阵结构3 3、考核制度、考核制度团队营销考核制度，跨部门团队考核制度团队营销考核制度，跨部门团队考核制度4 4、运行贯彻、运行贯彻从学问共享到学问创建从学问共享到学问创建举例：执行型文化的建设过程举例：执行型文化的建设过程二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司“48“48字字”执行真经：执行真

35、经：八字方针，十六字原则八字方针，十六字原则 与二十四字战略与二十四字战略二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司一个小个子如何改革中国？一个小个子如何改革中国？“让一部分人先富起来让一部分人先富起来”“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫好猫”“发展才是硬道理发展才是硬道理”XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司这是什么？这是什么？XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司游戏告知我们什么？游戏告知我们什么？“结果提前，自我退后结果提前，自我退后”XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司法国短

36、篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写作，福楼拜训诲他：作，福楼拜训诲他：“出去。到巴黎的街上，出去。到巴黎的街上，便找一个驾车的车夫。你初便找一个驾车的车夫。你初看他，可能与其他的车夫没看他，可能与其他的车夫没什么两样。可是，经过细致什么两样。可是，经过细致地探讨地探讨,直到你能把他描述直到你能把他描述得与这个世界上任何其他车得与这个世界上任何其他车夫都不大相同程度，要做到夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是个别出在你的描述中，他是个别出心裁，有独特特性的车夫。心裁，有独特特性的车夫。”执行作为执行作为一种追求一种追求结果的学结果的学问，要做问，要做

37、到正是这到正是这一点一点XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司六小龄童的眼睛如何有六小龄童的眼睛如何有“神神”的的？XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司故事告知我们什么？故事告知我们什么？锁定目标，专留意复！锁定目标，专留意复！XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行就是执行就是从以自我为中心转向以结果为中心从以自我为中心转向以结果为中心执行的十六字原则：执行的十六字原则：结果提前，自我退后，结果提前，自我退后，锁定目标，专留意复！锁定目标，专留意复！XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司成功执行的关键：三要成功执行的关键：三要 要敢（不在乎条件）要

38、敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯隹目标）要对（盯隹目标）XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司 决心第一，成败其次决心第一，成败其次 速度第一，完备其次速度第一，完备其次 结果第一，理由其次结果第一，理由其次执行秘诀执行秘诀XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行的八字方针执行的八字方针细致第一，聪慧其次细致第一，聪慧其次XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司执行的十六字原则执行的十六字原则结结 果果 提提 前，自前，自 我我 退退 后，后，锁锁 定定 目目 标，专标，专 注注 重重 复复！XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司

39、执行的四十八字真经执行的四十八字真经结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专留意复锁定目标，专留意复细致第一，聪慧其次细致第一，聪慧其次决心第一，成败其次决心第一，成败其次速度第一，完备其次速度第一，完备其次成功第一，理由其次成功第一，理由其次XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司书目书目书目书目一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司三、保障制度体系的高效运

40、行三、保障制度体系的高效运行 A A公司为了提高客户满足度，请外部专家依据业界通用公司为了提高客户满足度，请外部专家依据业界通用标准，设计了一套特殊规范的客户满足度调查表，但执行标准，设计了一套特殊规范的客户满足度调查表，但执行效果不好，公司经过探讨修改后重新起先实行。效果不好，公司经过探讨修改后重新起先实行。修改后的制度，执行效果照旧不好，从收集回来的调修改后的制度，执行效果照旧不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满足度很高，但从实际状况看，查表看，客户对某些方面的满足度很高，但从实际状况看，客户对此的投诉看法照旧不断，客户的实际反应与客户满客户对此的投诉看法照旧不断，客户的实际反应

41、与客户满足度调查表中的结果不一样。足度调查表中的结果不一样。案例分析案例分析XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司拿来主义，没有针对企业的具体状况拿来主义，没有针对企业的具体状况留意形式而忽视内容留意形式而忽视内容过于困难繁冗过于困难繁冗缺乏系统性考虑，没有良好的连接与协作缺乏系统性考虑，没有良好的连接与协作制度缺陷制度缺陷三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司缺乏良好的沟通、宣扬与培训缺乏良好的沟通、宣扬与培训制度执行不坚决：制度执行不坚决：“热炉热炉”法则法则没有有效的过程监督与限制没有有效的过程监督与限制没有良好的制

42、度执行考核与执行效果评估没有良好的制度执行考核与执行效果评估制度执行的跟进与保障的问题制度执行的跟进与保障的问题人们不是依据你期望的目标去做，而是依据你检查的目标人们不是依据你期望的目标去做，而是依据你检查的目标去做。去做。IBM IBM前首席执行官前首席执行官 路路.郭郭士纳士纳三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司警告性原则警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的的，是会灼伤人的 一样性原则一样性原则 ：任何时候你遇到热炉，确定会被火灼伤：任何时候你遇到热炉，确定会被

43、火灼伤 即时性原则即时性原则 ：当你遇到热炉时，立刻就会被灼伤：当你遇到热炉时，立刻就会被灼伤 公允性原则公允性原则 ：不管是谁遇到热炉，都会被灼伤：不管是谁遇到热炉，都会被灼伤三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行“热炉热炉”法则：法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。犯规章制度都要受到惩处。“热炉热炉”法则形象地阐述了惩处原则法则形象地阐述了惩处原则 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行案例探讨案例探讨某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。某移

44、动分公司执行应对联通公司的营销政策。XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司诸葛亮真的有资格格斩马谡吗？诸葛亮真的有资格格斩马谡吗？诸葛亮诸葛亮 街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的 围山安营扎寨围山安营扎寨 只要照办，保证高枕无忧只要照办，保证高枕无忧马谡马谡街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的山上安营营扎寨山上安营营扎寨兵书上保证高枕无忧兵书上保证高枕无忧怎样才是执行的马谡怎样才是执行的马谡街亭是很难守得住的街亭是很难守得住的司马懿有若干种办法攻下司马懿有若干种办法攻下诸葛亮的办法只是其中一种诸葛亮的办法只是其中一种如果司马懿的办法更好如果司马懿的办法更好要守住街亭，我要做什么？要

45、守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住假定街亭可能守不住XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司要使一个决策真正实施，须要我们要使一个决策真正实施，须要我们做三个逆向思维的假定：战略假定做三个逆向思维的假定：战略假定 人们只会对自己的战略人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人负责，人们不会对他人的战略负责。的战略负责。真正有执行力的是那些真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，有制定一个有效措施，才能保证战略的实施才能保证战略的实施假定战略可能假定战略可能是不能实施的是不能实施的，为了保证明，为了保证明施，我们怎么施，我们怎么办？办？把公司战

46、把公司战略转化为略转化为个人战略：个人战略：制定措施制定措施XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司人们不会做你希人们不会做你希望的事，人们只望的事，人们只会做你检查的事会做你检查的事我们全部的人都我们全部的人都知道支配不等于知道支配不等于执行，但我们常执行，但我们常常轻信承诺。常轻信承诺。假定措施可假定措施可能落实不下能落实不下去，为了保去，为了保证措施的有证措施的有效，我们怎效，我们怎么办？么办？把希望的事把希望的事变成检查的事：变成检查的事：定期或不定期定期或不定期的检查的检查要使一个决策真正实施，须要我们要使一个决策真正实施，须要我们做三个逆向思维的假定：措施假定做三个逆向思维

47、的假定：措施假定 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司人们并不拒绝变更，人们并不拒绝变更，人们拒绝被变更人们拒绝被变更我们常常把清晰的我们常常把清晰的组织目标等同于个组织目标等同于个人目标，把公司手人目标，把公司手册上写下的使命等册上写下的使命等同于每个人的使命同于每个人的使命假定目标的实现假定目标的实现（未实现）员工（未实现）员工感觉不到什么意感觉不到什么意义，为了保证员义，为了保证员工的主动性，我工的主动性，我们怎么办？们怎么办？把被变更把被变更变成变更：变成变更：奖罚的由来奖罚的由来要使一个决策真正实施，须要我们要使一个决策真正实施，须要我们做三个逆向思维的假定：目标假定做三

48、个逆向思维的假定：目标假定 XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司世界上最宏大的管理原则就是：世界上最宏大的管理原则就是：“人们会去做受到嘉奖的事情。人们会去做受到嘉奖的事情。”1 1、你越嘉奖的行为，你得到的越多。、你越嘉奖的行为，你得到的越多。2 2、在尝试着要做正确的事时，人们很简洁掉入这样、在尝试着要做正确的事时，人们很简洁掉入这样的陷阱：即嘉奖错误的行为，而忽视或惩处正确的的陷阱：即嘉奖错误的行为，而忽视或惩处正确的行为。结果是，我们希望得到行为。结果是，我们希望得到A A，却不经意地嘉奖，却不经意地嘉奖B B，而且还在困惑为什么会得到，而且还在困惑为什么会得到B B。也就

49、是说：也就是说：-你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的嘉奖望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的嘉奖更来得有效；更来得有效；-人们往往犯这样的错误：希望、要求得到人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A A，却，却往往得到了往往得到了B B，缘由是他自己往往不经意地嘉奖了，缘由是他自己往往不经意地嘉奖了B B。XMXRXMXR企业管理咨询公司企业管理咨询公司嘉奖员工方面最常犯的十大错误嘉奖员工方面最常犯的十大错误 1 1、须要有更好的成果，但却去嘉奖那些看起来最忙、工作的最久的人；须要有更好的成果，但却去嘉奖那

50、些看起来最忙、工作的最久的人；2 2、要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；3 3、希望对问题有治本的答案，但却嘉奖治标的方法；希望对问题有治本的答案，但却嘉奖治标的方法；4 4、光谈对公司的忠诚感，但却不供应工作保障，而且付最高的薪水给最光谈对公司的忠诚感，但却不供应工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威逼要离职的员工；新进和那些威逼要离职的员工；5 5、须要事情简洁化，但却嘉奖使事情困难化和制造琐碎的人；须要事情简洁化，但却嘉奖使事情困难化和制造琐碎的人；6 6、要求和谐的工作环境，但却嘉奖那些最会埋怨且光说不练的人；要求和谐的工作环境，但