业主入住管理标准作业规程.docx

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1、 业主入住管理标准作业规程(6)_物业经理人 业主入住治理标准作业规程（六） 1.0目的 标准业主入住治理工作，确保业主顺当入住。 2.0适用范围 适用于业主入住的治理工作。 3.0职责 3.1 治理处主任负责组织安排入住工作。 3.2客户效劳中心主管负责帮助主任安排业主入住工作。 3.3开发商营销中心负责对业主资格的审查。 3.4客户效劳中心客户助理负责详细办理入住手续。 3.5开发商工程部负责工程问题的整改。 3.6公司财务部负责业主入住的收费工作。 4.0定义 3.7入伙：是指业主接到交房通知书，并办理完相应手续。 5.0程序要点 5.1入住的预备工作 5.1.1 入住资料的预备： a)

2、依据小区的实际状况编写和印制业主手册、入伙流转表、入伙通知书。 b)入伙通知书的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 c)催促开发商供应房屋使用说明书、房屋质量保证书。 d)印刷以下各类入住表格： -装修申请表 -装修人员出入证登记表 -房屋验收交接表 -业主资料登记表 -设计办理入住手续流程图 5.1.2业主入住流程 开发商向业主发出交房通知书 1.核实业主身份、入伙流转表、身份证、购房合同、托付证明等。 2.物管工作人员伴随业主验房。 3.抄水、电、气三表底数。 验房结果1、有意见 /对特别2、一般意见/1对一般意见进入

3、整改程序，由物管公司跟进并反应。2连续办理接房手续。 无意见/ 缴费：1.业主缴清购房余款、购房契税。 2.业主完清缴费手续后开发商财务人员在入伙流转表上盖章。 3.建议业主预存二个月全额物管费，治理处财务人员在入伙流转表上盖章后办理入伙手续。 办理入伙手续：1. 业主交回业主资料登记表、业主效劳需求调查表 2. 业主签精神文明建立公约、业主临时公约 3. 发放资料 1.业主根据业主物品领取清单领取钥匙、资料及各类物品。 2.庆贺业主乔迁之喜。 3.业主资料归档。 5.1.3 入住时的环境布置： a）区内环境： -入口处挂横幅，内容有“欢送您乔迁“等，插彩旗，营造热闹的气氛；插指路牌，由入口处

4、到治理处，指路牌标明“治理处“字样。 -入口处标明治理处办公地址和办公时间。 b）治理处办公环境： -挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受。 -张贴醒目的“办理入住手续流程图“，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳“，各窗口标识清晰，一目了然。 -治理人员着装干净，精神饱满。 -办公室内资料摆放整齐有序。 5.2发出入住通知 5.2.1营销中心依据议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括； a)入伙通知书 b)入伙流转表 c)入住手续缴费明细表 5.2.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在最终规定期限内，业主尚未办理入住

5、手续的，开发商营销中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，业主办理入住手续须带以下证件： a)入伙通知书、入伙流转表。 b)购房合同原件和复印件各一份。 c)业主的身份证原件及复印件各一份。 d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份和公司公章。 e)托付他人办理的，须带业主托付书、业主身份证复印件及被托付人身份证和身份证复印件各一份。 f)全部已交款项的收据，按揭房需备齐按揭手续和证明。 5.3入住手续的办理 5.3.1入住资格验证： 1、开发商营销中心在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查： a)购房合同原件。 b)业主的身份证原件。 c)单位购

6、房的还须检查其单位营业执照副本 。 d)托付他人办理的，还须检查业主的托付书。 e)以上问题核实后营销中心负责人在入伙流转表签字确认。 2、 开发商财务部对业主所购房相关应缴款是否完清进展验证，并在在入伙流转表上签字盖章。 5.3.2业主凭以上两项办完的入伙流转表到治理处办理接房手续。 5.3.3客户效劳中心核实入伙流转表，审查业主相关证件。 5.3.4缴费：客户助理指引业主到收银处交纳相关费用，收银员依据收款工程开具收款收据。一般状况下，建议业主预存2个月全额物业治理费。 5.3.5业主缴清费用后收银员入伙流转表上签字。 5.3.6验房收楼 a)治理处工程人员伴随业主进展验房，房屋阅历收合格

7、的，应请业主在房屋验收表中签字确认（智能水电表不进展底度抄录工作）。 b)验房中，如有工程质量问题，工程部伴随人员应将问题记录于房屋验收表中，并马上复印房屋验收表通知开发商工程部进展整改，如属物业治理公司范围内的问题应由物业工程部赐予解决，并将整改结果反应客户效劳中心。 c)整改完毕后，由客户助理通知业主二次验收。二次验收不合格的，重新执行5.3.3(b)程序，由工程部主管进展跟进，限期尽快解决。 5.3.7验房后业主签精神文明公约、入伙流转表。 5.3.8发放房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主手册并请业主认真阅读资料。 5.3.9发放钥匙： a)业主收楼后，客户助理在将钥匙交给业主的同时，

8、留下一把大门钥匙在治理处以供修理时用，发放装修许可证时一并交还。 b)业主在领取钥匙时，治理员应在物品签收记录表内注明交付钥匙数量及是否有留用,并填写物品签收记录表。 5.4建立业主档案，资料存档。 5.4.1 客户助理将:业主资料登记表、业主效劳需求调查表、房屋验收交接表、入伙流转表、物品签收记录表、装修资料等装入业主档案。业主档案治理的详细方法详见业主档案治理标准作业规程。 5.4.2 将客户资料录入物管软件。 5.5 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 6.0 记录 6.1入伙流转表 6.2房屋验收交接表 6.3物品签收记录表 7.0相关支持文件 7.1装修治理标准作业规程 7.2钥匙治理标准作业规程 7.3业主档案治理标准作业规程/P