XX家电绩效考核方法.xls

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1、家家电电绩绩效效考考核核方方法法部部门门绩绩效效考考核核项项目目重重点点工工作作项项具具体体绩绩效效考考核核重重点点项项综 合 商 场财务指标工 作 计 划 完 成 情 况日常管理工作1、卖场应急事件的处理 2、部门人员管理 3、部门协调沟通工作部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项物 流 中 心财务指标工 作 计 划 完 成 情 况车辆维护及派车及时 率信息员漏单率1、车辆完好程度。 2、出车的及时性 3、信息的准确性出货差错率、送货商 品完好

2、率1、出货的差错率 2、送货商品的完好率部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项海 尔 商 场财务指标工 作 计 划 完 成 情 况日常管理工作1、卖场应急事件处理管理 2、部门人员管理 3、部门协调沟通工作部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项售 后 服 务 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况

3、专业技术与服务与维 修各种机型的维修记 录的完整性及退换机 的次数、原因1、维修及售后服务技术的提高。 2、维修记录的完整性 3、退换机的次数、原因HP系统信息处理的准 时性、准确度1、信息处理的准时性。 2、信息反馈的准确性。 3、内外部沟通的有效性。部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项企 划 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况文案及时、组织落实 、跟踪结果1、文案的及时性、创新性 2、方案的组织落实 3、方案的投入产出比控制大型促销活

4、动开展及 竞品信息动态的跟踪 、应对1、活动推进效果及现场的执行效果销售完成比 2、活动方案的监控与费用控制 3、市场动态的调查收集、整理市场信息 ，建立良好业务关系1、竞争对手的信息收集与整理 2、终端形象检查监督 3、团购与异业联盟部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项财 务 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况库存管理、销售管理 、往来、费用管理1、公司库存管理 2、销售管理 3、往来、费用控制资金管理、税务申报1、公司资金管理 2、税

5、务申报政府、银行沟通监督 考核 1、外部的沟通 2、内部的监控部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项行 政 综 合 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况内勤管理工作1、文件的发放与管理与会议、员工活动的组织 2、车辆的管理与设备的维护 3、外部的沟通与协作物品采购工作1、采购的及时性 2、采购费用的控制 3、与供应商家的议价与沟通消防安全工作1、公司员工的安全意识 2、消防设备的完好 3、公司治安案件的防范工作部门协助工作项依据各部门提报工作

6、计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项人 力 资 源 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况绩效考核管理与激励 方案的制定1、绩效考核标准设定的合理性及有效性。 2、绩效考核方案的设计和推进落实。 3、激励费用的控制。招聘、培训与团体活 动的组织策划1、招聘计划的有效性、及时性，人力资源储备计 划设计和落实。 2、员工培训计划的设计和推进效果。 3、员工活动的组织与实施落实。财 务 部工 作 计 划 完 成 情 况现场监督与企业内部 月刊1、现场展品的摆放、价签规范、卫生等

7、2、企业内刊的编制和宣传效果。 3、员工的仪容仪表、劳动纪律等。部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项家家电电绩绩效效考考评评方方案案日日常常考考核核规规定定 （1）月月度度部部门门工工作作计计划划完完成成效效果果和和效效率率考考核核项项1部门工作计划不符合公司发展要求，经公司3次反复报批的，从第3次开始，每次扣部门负责人绩效考核5分。部门计划 上报主管总监不准超过26日、报总经理不准超过28日，每逾期一天扣部门负责人绩效考核分2分。2未在规定时

8、间、规定质量完成上级交办的工作任务，每次扣部门负责人绩效考核分510分；3由于工作认真，为公司挽回经济损失2000元以上（含2000元）的，对责任人绩效考核加分510分，并按挽回经济损失 额的5对责任人进行特殊奖励。4部门个人提出创新方案并可以有效的拉动销售5%。每次对责任人进行绩效考核310分。 5由于工作表现突出，在大型活动中受到公司领导通报表扬的。每次对责任人进行绩效考核加分310分。6有强烈的集体荣誉感，积极参加公司组织的各项大型团体活动，并在活动中取得前三名的成绩。每次对责任人进行绩 效考核加分25分。（2）日日常常劳劳动动纪纪律律、现现场场检检查查、与与出出勤勤情情况况考考核核项项

9、 1一般性违纪1、一线员工违纪除按员工手册处罚员工本人外，对主管负责人进行绩效考核扣分0.10.5分。（各部门自检自罚项 不列入绩效考核扣分范围） 2、职能部门一般性违纪的计算方法为双重扣罚，即每违纪一次按员工手册正常扣罚违纪员工的同时，同时扣违纪 员工绩效考核1分。2员工考勤违纪 一线员工考勤违纪，除按员工手册处罚员工本人外，对主管负责人按以下标准进行绩效考核扣罚。 1、上、下班不按规定考勤迟到早退每人次扣0.5分。 2、不按照考勤规定履行请假手续或没有发送电子备忘的扣1分。 3、其它一般性考勤过失扣1分。 4、提供虚假病假证明或伪造证件每次扣5分。 5、私自发送考勤备忘的扣3分。 6、周六

10、、周日、大型促销活动请事假者扣2分。 7、出现旷工行为的扣3分。 8、其它严重性考勤过失扣3分。 职能员工考勤违纪，按职能人员考勤管理对违纪员工进行考核。 3部门月出勤率达到100%的，每月进行绩效考核加2分。 （3）顾顾客客、公公司司各各部部门门有有效效投投诉诉考考核核项项人 力 资 源 部工 作 计 划 完 成 情 况1因推诿工作、责任不清等部门自身原因，造成内部投诉的，每次对被投诉者进行绩效考核扣分5分，造成外部服务对象 进行投诉的，每次对被投诉者进行绩效考核扣分8分。2由于服务态度或工作认真，赢得顾客书面表扬的，每次除按公司规定对个人进行奖励外，每次对被表扬者进行绩效考 核加分5分。

11、（4）关关于于两两级级负负责责制制考考核核说说明明 1公司绩效考核实行直属两级负责制；即部门负责人对部门直接下属负责，部门主管对直接下属负责。（直接下属绩效 考核分按所管理人数平均数，进行平衡考核分场负责人） 2绩效考核必须有事实依据。 3允许申诉，同时被检查人有知情权。具具体体考考核核方方法法权权重重最最终终得得分分由财务部根据具体财务指标进行考核80%1、未能及时解决卖场顾客投诉问题，造成顾客二次 投诉的，每次扣罚绩效考核1分。 2、未能积极配合公司促销活动，每次扣罚绩效考核1- 3分。 3、对联销供货商管理不当存在私收货款现象，每次 扣罚部门绩效考核分1-5分。 4、未能及时反馈部门信息

12、造成工作延误的，每次考 核绩效考核分1分。5%由各部门对协助工作项进行评价打分。5%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后10%由财务部根据具体财务指标进行考核20%1、每月车辆故障次数多于2次（不含2次）每次扣部 门绩效考核分1分。 2、每月内未在规定时间内将商品送达顾客家，每接 到顾客投诉一次扣绩效考核1分。 3、每月由于信息不准确出现2次以上（不含2次）漏 单每次扣绩效考核1分。20%1、因工作失误每月内发现一次出货错误扣罚绩效考 核分1-5分。 2、每月因工作失误造成商品损坏，每发现一次除按 公司规定进行处罚外，扣部门绩效考核1-5分。20%由各部门对协助工作项进行评价打分。20%具体

13、考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后20%由财务部根据具体财务指标进行考核80%1、未能及时解决卖场顾客投诉问题，造成顾客二次 投诉的，每次扣罚绩效考核1分。 2、未能积极配合公司促销活动，每次扣罚1-3分。 3、未能及时反馈部门信息造成工作延误的，每次考 核绩效考核分1分。5%由各部门对协助工作项进行评价打分。5%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后10%家家电电绩绩效效考考核核方方法法由财务部根据具体财务指标进行考核40%1、维修记录单不完整，每次扣罚绩效考核分1分. 2、由于维修技术差，同一件产品2次以上（不含2次 ）反复进行维修的每次扣罚绩效考核1分。 3、由于售后服务不到位，造成顾客

14、退货的每次扣罚 部门绩效考核2-10分。15%主要以海尔HP考核为主。20%由各部门对协助工作项进行评价打分。15%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后10%由财务部根据具体财务指标进行考核40%1、企划方案未在活动期前完成的，每延期1天扣罚绩 效考核1分。 2、各类宣传物料未能及时出稿，每延期1天扣绩效考 核2-5分。 3、由于计划失误造成资源浪费的，每发现一次按实 际情况考核绩效考核分1-5分。10%1、活动费用超出预算的每次根据数额、原因等具体 情况进行扣罚绩效考核1-5分。 2、提供市场信息明显滞后的，每次扣罚绩效考核1-3 分。15%1、宣传设计出现明显失误的，每次扣罚绩效考核分1

15、- 5分。 2、各种宣传用品悬挂不规范的，每发现一次扣罚绩 效考核1分。10%由各部门对协助工作项进行评价打分。15%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后10%由财务部根据具体财务指标进行考核20%1、当月财务核算中科目，金额等错误一笔，考核绩 效考核分1-5分。 2、每月未在规定日期提供各种财务报表，每延时一 天扣绩效考核1分，出现一次差错扣绩效考核1分。 3、各种会计凭证的装订工作，未在规定时间内进行 装订每迟订一天扣罚绩效考核1分。15%1、由于工作失误造成呆、死帐，每发生一笔扣部门 绩效考核5-10分。 2、由于工作失误造成税务申报错误，根据实际情况 扣罚绩效考核分1-5分。 3、资

16、产负债率超过规定值的，依据实际情况扣罚绩 效考核分3-5分。15%1、未及清理银行未到帐款项，未清理一次超过两个 月未到帐款项，每次扣罚绩效考核分1分。 2、负责财神软件的监督与维护，每出现一次相关操 作错误扣罚绩效考核0.5分。10%由各部门对协助工作项进行评价打分。20%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后20%由财务部根据具体财务指标进行考核20%1、因工作失误造成文件推迟发放、会议延误、车辆 安排不到位等，每发现一次扣罚绩效考核1分。 2、未在报修周期内完成维修的，每超时一天扣罚绩 效考核分1分。 3、每月车辆耗油量超过公司规定标准的，每发生一 次扣罚绩效考核1-5分。15%1、未在

17、规定采购周期内采购到所需物品，每超时一 天扣罚绩效考核分1分。 2、采购费用超出预算的每次根据数额原因等具体情 况进行扣罚绩效考核1-5分。 3、在与供应商询价过程中必须超过3家以上，少于3 家的每次扣罚1-5分。15%1、当月内发生一次盗窃事件，未查出责任人的每次 扣罚部门绩效考核1-5分。 2、公司消防设备超期未进行更换，造成消防隐患的 扣罚绩效考核1-5分。10%由各部门对协助工作项进行评价打分。20%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后20%由财务部根据具体财务指标进行考核20%1、绩效考核未按规定时间完成，每延期一天扣罚绩 效考核分1分。 2、激励方案制定的不及时每推迟一天扣罚绩效

18、考核1 分。15%1、根据各部门当月人员需求计划表，每超时一天招 聘扣罚绩效考核分1分。 2、招聘每个岗位应聘人数少于3人次，每人次扣罚绩 效考核1分。 3、未按培训计划组织培训每次扣罚绩效考核1分。 4、培训效果未达到要求的每次扣罚绩效考核1分。 5、员工活动组织出现明显失误的，依据具体情况扣 罚1-5分。15%1、现场展品陈列、摆放、卫生，及员工仪容、仪表 、劳动纪律。每接到一次其他部门投诉监督不到位的 每次扣罚绩效考核2分。 2、企业内部月刊发布，每延期一天扣罚绩效考核1分 。 3、内部月刊内容乏味单一每次扣绩效考核2分。 4、出现错别字3个以上的每发现1个字扣罚绩效考核1 分。10%由

19、各部门对协助工作项进行评价打分。20%具体考核见汇龙家电绩效考评方案规定附后20%家家电电绩绩效效考考评评方方案案日日常常考考核核规规定定 （1）月月度度部部门门工工作作计计划划完完成成效效果果和和效效率率考考核核项项1部门工作计划不符合公司发展要求，经公司3次反复报批的，从第3次开始，每次扣部门负责人绩效考核5分。部门计划 上报主管总监不准超过26日、报总经理不准超过28日，每逾期一天扣部门负责人绩效考核分2分。2未在规定时间、规定质量完成上级交办的工作任务，每次扣部门负责人绩效考核分510分；3由于工作认真，为公司挽回经济损失2000元以上（含2000元）的，对责任人绩效考核加分510分，

20、并按挽回经济损失 额的5对责任人进行特殊奖励。4部门个人提出创新方案并可以有效的拉动销售5%。每次对责任人进行绩效考核310分。 5由于工作表现突出，在大型活动中受到公司领导通报表扬的。每次对责任人进行绩效考核加分310分。6有强烈的集体荣誉感，积极参加公司组织的各项大型团体活动，并在活动中取得前三名的成绩。每次对责任人进行绩 效考核加分25分。（2）日日常常劳劳动动纪纪律律、现现场场检检查查、与与出出勤勤情情况况考考核核项项 1一般性违纪1、一线员工违纪除按员工手册处罚员工本人外，对主管负责人进行绩效考核扣分0.10.5分。（各部门自检自罚项 不列入绩效考核扣分范围） 2、职能部门一般性违纪

21、的计算方法为双重扣罚，即每违纪一次按员工手册正常扣罚违纪员工的同时，同时扣违纪 员工绩效考核1分。2员工考勤违纪 一线员工考勤违纪，除按员工手册处罚员工本人外，对主管负责人按以下标准进行绩效考核扣罚。 1、上、下班不按规定考勤迟到早退每人次扣0.5分。 2、不按照考勤规定履行请假手续或没有发送电子备忘的扣1分。 3、其它一般性考勤过失扣1分。 4、提供虚假病假证明或伪造证件每次扣5分。 5、私自发送考勤备忘的扣3分。 6、周六、周日、大型促销活动请事假者扣2分。 7、出现旷工行为的扣3分。 8、其它严重性考勤过失扣3分。 职能员工考勤违纪，按职能人员考勤管理对违纪员工进行考核。 3部门月出勤率

22、达到100%的，每月进行绩效考核加2分。 （3）顾顾客客、公公司司各各部部门门有有效效投投诉诉考考核核项项1因推诿工作、责任不清等部门自身原因，造成内部投诉的，每次对被投诉者进行绩效考核扣分5分，造成外部服务对象 进行投诉的，每次对被投诉者进行绩效考核扣分8分。2由于服务态度或工作认真，赢得顾客书面表扬的，每次除按公司规定对个人进行奖励外，每次对被表扬者进行绩效考 核加分5分。 （4）关关于于两两级级负负责责制制考考核核说说明明 1公司绩效考核实行直属两级负责制；即部门负责人对部门直接下属负责，部门主管对直接下属负责。（直接下属绩效 考核分按所管理人数平均数，进行平衡考核分场负责人） 2绩效考核必须有事实依据。 3允许申诉，同时被检查人有知情权。