服务官兵　心系百姓心系患者服务百姓心得体会.doc

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1、效劳官兵心系百姓 心系患者效劳百姓心得体会献爱心不计回报 目前，我国每年出生的20_0万新生儿中，约有80100万是缺陷儿，发生率最高的4种出生缺陷之一是先天性心脏病，对患儿以后的生活、学习及其寿命均有较大影响。许多家庭因经济困难，无力支付昂贵的医疗费用，使患儿不能得到及时救治，使他们留下了终身遗憾。李志韧介绍说：“无论是我们国家，还是整个世界，都很关心这个先天性心脏病儿童的救治，但作为病人一般都要花35万元。好多贫穷地方的孩子都没有钱救治。早在几年前，医院就自觉参加中国慈善机构发起一项活动，对贫困先天性心脏病儿童可以免费，或少收费用。如别的医院在为先心病施行手术时，大约需要3.5万元的费用，

2、而我们医院在对这些先心病患儿施行手术时，患儿家属出了一万元，赞助单位出一万元，共两万元，其他费用医院全都垫付了。这样的手术至今已经做过上百例。我们觉得，只要看到每一位先心病患儿可以顺利康复，就是我们最大的愿望。医院党委也一直明确表示，今后将继续关爱贫困先心病患儿，通过我们的医疗技术和热情效劳来为老百姓做更多的实事，做更多的好事，一如既往地为助残慈善事业奉献自己的一份力量，使他们早日摆脱疾病的困扰。” 李志韧认为这些都应该是每个医院该做的事情，只要是危急生命了，不管有钱没钱，不管他们是什么条件，治病救人，不求回报是一个医院的本分。据理解，第二炮兵总医院被评为“全国爱心献功臣先进单位”可不是仅仅因

3、为先天性心脏病儿童的救治。医院垫付10多万元免费为宫外孕大出血的打工女施行爱心救助；半个小时妥善迅速处置19个受伤施工工人等等，这类事迹层出不尽，在社会上都引起很大的反响。今年老师节前夕，该院眼科准分子激光中心拿出近百万资金，通过网络及 报名方式在北京市范围内公开征寻100名贫困近视老师，从老师节当天，分批为这百名老师免费施行近视眼矫正手术，让老师行业这个近视多发群体真正感受到来自军队医院的特殊关爱，帮助老师们摆脱眼镜带来的困扰。在做治疗的同时与太平洋保险合作，花20万巨资为承受手术的老师购置了“眼科手术意外保险”，不仅保障了手术中出现的意外，更将视力回退、反弹等术后效果问题也列入保险条款，此

4、举在军队医院尚属首次。官兵和百姓一视同仁 近年来，二炮总医院结实树立“官兵至上”、“患者至上”和“以科研为先导”的观念，自觉践行“尊重官兵、尊重患者、尊重科学”，使官兵和人民群众平等、独立、自主的主体地位得到了真正的表达。为贯彻为兵效劳的宗旨，给广阔官兵提供便捷、舒适的就医环境，医院在医疗用房极度紧张的情况下，设立了自成一体的门诊军人诊区。自成立总医院以来，已成功收治了师职干部291人次，军以上干部36人次，每年完成3500余名师团职干部体检工作，赢得了广阔保健干部的赞誉。医院领导针对二炮基层部队卫生力量薄弱的实际，建立和完善了定期巡诊、基层官兵就诊绿色通道、特勤人员三级防护体检、跨体系收治等

5、制度和措施，先后派出10余批次医疗分队，赴基地、旅团、哨所和施工现场，巡诊一线官兵近万人次，为基层医疗单位赠送药品设备500余万元，投资15万余元为遥远哨所建立了“医疗应急基金”，并建立了一线官兵疾病谱和特殊作业官兵安康档案，还探究了为基层一线官兵提供医疗保障，由治疗到主动预防保健的新形式。李志韧指出，虽然是部队医院，但作为医院的根本是治病救人，无论来的是军人还是百姓都是我们的病人。她说：“我们不会是因为他们是军人或是病人对他另眼相带，军人是我们效劳对象、地方老百姓也是我们的效劳对象。对待来看病的人，我们都是一视同仁地治好他们的疾病。为此，我们虽然军人优先，但又分别设立军人诊治区和地方诊治区，

6、两个区域的专家，装备仪器设备等完全一样。为互不影响。部队一些特殊级别的我们有干部病房，地方有特殊需求的我们有特殊病房。我们把双方的利益都考虑到，不要让他们因为各自的身份不同而带来心理上或是情绪上影响。” 医院把官兵和百姓这碗“水”端平，很少有因此而投诉医院的。同时，医院完善医疗事故防范处理体系。建立医疗纠纷预警机制，根据科室收治病人数量和门诊病人数量制定科室医疗纠纷、事故控制指标。超出指标的给予警告和处分，把全院医疗纠纷、事故控制在最低程度。李志韧介绍，成立医院医疗纠纷处理委员会，定期对医疗纠纷进展研究分析p ，剖析原因，分清责任，总结经历教训，提出处理意见，及时化解矛盾，保障医疗工作正常开展

7、。医院在受理医患纠纷的时候分3步，第一步就是先解释，有问题可以向门诊主任，医疗部反映，在很快的时间里给病人一个解释。假如不行，医院专门开设投诉办公室进展调节，实在解释不清就走法律程序。因为医院良好的态度和耐心的解释，一般情况下第一步就解决，还没发生恶性的处理不了的遗留好多年的事情。充分发挥人才潜能 医院人才的积聚和培养的重要性是不言而喻的，广阔的各类人才作为医院建立开展的根本力量。据介绍，第二炮兵总医院之所以能获得今天的成绩，关键就在于院党委可以充分利用院内外人才资，使医院的建立开展得到了最有力的智力支撑。李志韧说：“没有人才就没有医院的存在。人才对于医院太重要了。无论是医院党委还是医院领导都

8、特别重视人才。从1997年是262医院的一所中心医院提升到第二炮兵总医院以后。我们前前后后引进的高学历的人才，有经历的有一定影响的人才可能有将近20_余人。我们整个的学历机构包括技术层次，因引进了这些人而有了很大的改善。我们吸引他们来的条件，第一是用事业来吸引他们，到我们这儿有个很好的平台给他们自由发挥自己的技术。如让科主任有一定的人事权。在人员编制有限的前提下，让科主任有权聘请医师，选择合同医生和护士，机关严格把关，确保一线工作人员的数量和质量；并且10万元以下的设备科室自主选购，经费从科室建立开展基金中支出，不扣科室本钱；建立医院医疗风险基金。每月从全院奖金中提取3%作为医院医疗风险基金，

9、医疗纠纷、事故的赔偿款从医疗风险基金中支出，以最大限度地减轻临床一线人员的心理负荷，有效处理各种医疗纠纷。第二是用感情，如我们医院聘请的中科院汪忠镐院士，不只是“三顾茅庐”而是“六顾茅庐”，不知道去了多少次。当时，我们院长、政委屡次到他们家里，跟他在事业和生活等各个方面进展讨论，最终他看重我们医院的大环境而加盟。医院领导对汪忠镐院士照顾得无微不至，有什么需求都尽量满足，他每次出差上飞机下飞机我们院长政委都要亲自接送。每年他因工作繁忙而忘记自己过生日，我们都记得给他庆贺等。汪忠镐院士是心血管外科的专家，已经70多岁了，完全有资格可以指挥下属去做，但他仍然活泼在第一线，天天查房，手术。” 类似的例

10、子很多很多， 301医院肝胆外科主任、肝胆胃肠科副所长黄志强的大徒弟周宁新；307医院的国内著名血液病权威专家艾辉胜教授等，为“事业”为“感情”也是义无返顾地来到第二炮兵总医院。对外，广聚人才，对内加快人才培养。去年，第二炮兵总医院对局部年龄偏大、开展后劲缺乏的科室领导进展了调整，选拔了12名技术好、学历高、素质全面的青年技术骨干调到科室领导岗位。同时，还注意细致地做好调整过程中老同志的思想工作，用好他们的技术特长，使其发挥应有的作用。理论证明，成效明显。为尽快培养知名刀名家，医院舍得花本钱、下功夫。通过运用现有学科带头人的技术程度，积极开展了肝移植手术、显微外科手术、心脏外科手术、小儿脑瘫治

11、疗业务、介入技术等，新技术的开展带动了学科的进步，培养成就了一大批业务技术骨干。李志韧说：“创造各种条件和时机，为我院人才施展才华搭建平台，让想干事业的人能干成事，有作为的人有所作为是培养人才的根本。要坚持人才培养与使用相结合，逐步走公开选拔、竞争上岗、末位淘汰和先试用后任命的路子，把学历高、才能强、思想好、作风实的优秀年轻干部选拔到科室领导岗位，把有潜力、爱医院、肯吃苦的技术骨干选送外出培养。坚持严格的人才考核制度，在续任专业技术职务、评定专业技术等级、立功授奖、送学培训等问题上，实行个人自评与领导评定相结合、群众评议与专家考评相结合、学历考核与才能考核相结合、科研成果考核与临床技术考核相结

12、合，坚持考核结果与干部成长进步挂钩，摒弃论资排辈、迁就照顾和消极平衡的做法，努力形成良性用人格局和发奋向上、努力工作的良好气氛，真正实现一流人才、一流奉献、一流回报。” 打造第二炮总医院的品牌 肛肠治疗是第二炮兵总医院的传统科室，在部队和地方知名度都很高，在全军还是肛肠病治疗中心。医院在肛肠科有独特的手术方法。疼痛比拟小，创伤也比拟小，而且效果可靠。李志韧说：“传统消化道疾病的治疗，由于机理复杂、个体差异明显、诊断难度大，并且在接诊时分工不明确等问题的存在，不但容易造成误诊、漏诊，还严重贻误病情。以前，一个患者往往因为一个消化道疾病，需要在消化科、普外科、肝胆科、肛肠科等多科来回跑，从得病到治

13、愈，周期长、花费高，病人及家属身心疲惫不堪。肝胆胃肠疾病发病率逐年上升，且急危重症多，而当前临床医学过分专业化，各专科之间缺乏有机配合和协作，患者就诊往返奔波于多个科室，使疾病难以得到最合理、最系统、最有效的诊断和治疗。同时由于专业范围的限制与医务人员专业技能的区划，使得边缘型疾病、相关性疾病、疑难性疾病的诊治都受到了局限，不利于科室和医务人员整体技术程度的开展，科室诊疗设备重复、功能重复现象严重，也是造成医务人员短缺、医疗资浪费的重要原因。而且由于条块分割也会导致患者不能得到最及时、最合理的专科治疗。” 为此，二炮总医院党委根据医院现状和学科综合实力，在组织相关部门历时近两年的调研、论证的根

14、底上，打破医疗资平均分配的条条框框，将肝胆外科、肛肠外科、消化内科、普外科共同纳入研究所体系之内，并编配了中心实验室、内窥镜中心、B超介入治疗室等多个部门，搭建起了一个内外科结合、多学科穿插、检查与治疗于一体的新型医疗体系。同时也是通过建立内部顺畅的医疗机制，使以上这些问题迎刃而解。通过内部的合作机制，可以为开展跨学科的重大新技术创造优越条件，为涉猎多学科的疑难危重疾病的结合诊治提供最正确平台。如今，在二炮总医院肝胆胃肠病研究所就可以得到“一站式”效劳，使患者从以往“多科挨个跑”改变为从门诊到治愈“只进一个门”，做到需要看什么科的医生就有什么科的专家，不重复做同一类种的检查，多个部位手术一起做

15、，防止病人屡次手术的痛苦。同时提供高标准的效劳，真正表达以病人为中心的理念。极大地方便了患者，又减轻了患者家庭负担。李志韧介绍，在加强肛肠科室的同时，还进一步优化了各个科室，全力打造第二炮兵总医院的品牌。如成立国内首家胃食管反流病中心、北京地区享有声誉的神经病学专家会诊中心、成立中毒急救中心和临床检验中心等等。增强效劳意识，进步效劳质量并没有降低效劳标准。患者效劳中心全面协调处理与病人相关的效劳、保障、咨询、投诉等业务，协调医院内部部门之间的关系。主要负责和管理院外患者的挂号、预约、咨询，门诊患者的导医、陪诊、迎送，承受和处理患者投诉。树立“为病人效劳”意识。面向医疗市场积极参与市场竞争，适应

16、效劳需求打造效劳品牌，以优质效劳吸引和留住患者，有效利用双休日、节假日，开展医疗效劳。打出我院“无假日医院、无障碍流程、无条件效劳”的特色。并建立健全医疗质量控制网络，组建医疗质量控制科，全面加强环节质量和终末质量监控；落实医疗质量考评，不断应用新的医疗质量标准和方法，进步医疗质量管理程度和效率。时刻准备为奥运效劳 虽然第二炮兵总医院没有成为奥运定点医院，可是关于奥运会的准备却丝毫没有松懈。李志韧介绍说：“前不久，北京市卫生局相关领导带队来我院进展关于奥运会准备工作检查，包括对奥运会的知识测验，对英语的考试，应急医疗准备等。我们有两个医疗救济分队，对于一些紧急任务突发事件做好准备，应急医疗小组

17、两班轮流值班24小时待命等。保证一旦发生问题，我们可以立即急救。另外对有些特殊人物要到这儿来，我们也做好了相应的准备。检查完对我们的医院评价是很高的。” 据理解，驻守在京城的二炮总医院党委统一思想认识，抓住这一难得的历史机遇，开展全员奥运培训，成立了以院长、政委亲自挂帅的奥运培训工作领导小组，召开了全院思想发动大会，明确了构建“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，以开展“迎奥运、讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快乐”活动为目的，重点对奥运知识、职业道德、文明礼仪、效劳标准、专业技术、外语手语六项内容进展培训。通过观看光盘、听取专题讲座、奥运知识答卷、科室早交班集中学习等方式，组织医护人员认真学习奥运开展史、北京奥运理念、残奥会知识、竞赛工程知识、志愿效劳理念等。在专业技术培训上，以学术讨论、实际操作、技术比武、知识竞赛为手段，开展“平战结合大练兵、技术管理双晋级”活动，不定期举行奥运会突发事件紧急救援演练，通过紧急组建医疗队、事故模拟现场急救、急诊处置，使医护人员做到“人人熟悉预案内容、人人可以妥当处置”，全面检验培训成果，练就过硬的岗位技能。实在解决业务素质、工作技能不适应岗位要求的问题，保证为患者提供标准、有效、平安的医疗效劳。第 11 页 共 11 页