招聘面试中的追问技巧.doc

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1、招聘面试中的追问技巧招聘面试中的追问技巧在招聘面试中运用行为事件访谈(BEI)技术，主旨就是收集应聘者在实际工作中的行为表现和心理活动状态，依据这些信息，分析应聘者的能力状况、性格特点，从而判断其对目标岗位的胜任程度。但在现实操作过程中，因面试官运用 BEI 技术娴熟程度的不同，实际效果仍有较大差异。造成这种差异的原因主要在于，优秀的面试官懂得在恰当的时候进行“追问”，从而对整个行为事件有更为具体、全面的了解，获得应聘者信息在真实度、价值度、丰富程度上远远超过不懂追问的面试官。为了使人力资源工作者在面试中更清楚地了解“追问”的作用和使用方式，本文将主要从 BEI 面试常见的几个问题入手来举例说

2、明，并提出一些可供参考的应对策略。被应聘者的虚假信息所蒙蔽BEI 是能有效避免应聘者伪装、夸大自己的技术，但是不可避免地，受到求职动机的影响，不少应聘者在被问到具体的行为事件时，特别是涉及到自己的薄弱点时，会使用模糊信息，或编造故事，或将发生在他人身上的事件移植到自己身上等方式来应付面试官的提问。主要表现在以下几个方面：1.用“我们”来模糊事件的主体先来看这样一个例子。“在与对方谈判前，我们事先进行了准备，如准备了大量的资料，分析对方目前的形势和他们最有可能的态度，预设了许多对方可能会提出的问题等等。准备充分后，我们就登门拜访。事情和我们料想得差不多。其实他们和我们的合作意向还是比较强的，前面

3、的种种询问和有意刁难只是希望先探探我们的底线。我们咬住了价格不放，但提供了很多优惠的条件，比如缩短供货期，在销售旺季优先供货，降低运输费用，承诺每个季度至少一次的促销支持等等。其实这些条件也是我们在与其他客户合作时经常提供的，只不过提出的时机不同，给客户的感觉也很不一样。在经过数轮的会议后，终于签下了合同。”据此，面试官是否能评价该应聘者的“谈判能力”呢？当然不能。请注意，应聘者在描述整个事件时用的主语都是“我们”，面试官无法了解到应聘者本人在整个谈判过程中充当的角色、采取的行为、产生的作用，因此也无法对应聘者个人做出判断。在这个时候，面试官就需要追问：“在这笔业务的谈判过程中，你的角色是什么

4、？你做了哪些工作？提出了哪些有利于谈判成功的建议？”等等，将应聘者个人从谈判小组中“剥离”出来，独立考察。2.应聘者编造故事，提供虚假证据有些应聘者为了表现出自己能力超群，会编造出一些根本没有过的经历，或用半真半假的信息来迷惑面试官的眼睛。面试官通过对细节进行追问，就很容易发现信息的真实性。比如，下面这个应聘者在介绍自己大学的社会实践时，这样说道：“在我的提议下，我和另外两位同学成立了大学生就业指导社团，由我担任组长。这属于学生自发组织的团体。经过一段时间的努力，我们吸收了一些学生会员，又和多家知名企业取得了联系来帮助同学就业。我觉得这项工作是非常有意义的。”乍一听，有些面试官会感到这位大学生

5、自主性比较强、有想法、独立，甚至还推断出他具有良好的人际交往能力和组织能力。但事实上呢？面试官进一步追问：“社团目前有多少会员？”，“哪家公司是由你亲自联系的？联系了哪个部门的哪个人？形成了怎样的合作计划”，“协助了哪位同学到哪个单位工作了？”应聘者经不住追问，终于“露馅”。实际上，他和两位同学在找工作的过程中，为了给简历增加点“含金量”，而虚拟地成立了这样一个社团。所谓的“与知名企业取得联系”也不过是和在一家知名公司技术部门工作的师兄做了一次短暂的交谈，请教了一下找工作的经验而已。其实这个社团在运作了很短的时间后，也因为各自忙于找工作而搁置，根本谈不上帮助同学就业。如果应聘者描述的是亲身经历

6、的真实事件，就会经得起面试官的刨根问底。如果是谎言，应聘者不可能事先将所有细节都设想好，在追问之下就无所遁形，即便应聘者临时编造，在内容的合理性上就容易产生纰漏。3.应聘者借用他人的外衣包装自己还有一种比较典型的虚假信息是，应聘者将别人的故事套用在自己身上。比如，阅读过同事的开发方案，参与了开发过程后，将自己形容成开发项目的负责人，推动并成功完成了工作。因此，面试官不仅要深入挖掘事件本身的细节信息，如项目意图、困难挑战、技术思路、解决方案等等，还应适当地询问一些佐证信息，如哪些人参与了项目、哪位领导做出了怎样的评价、是否能留下相关人员的联络方式以便调查等。在这些问题之下，说谎者一般会立刻进行补

7、救，或者拒绝透露他人的联系方式。在这种情况下，面试官对这个事件的真实性就应打上问号。除此之外，还能通过观察应聘者非言语行为来辅助判断应聘者信息的真实性。心理学研究表明，人在撒谎时总是伴随者不自然的非言语行为，如面部表情僵硬、脸色苍白、身体动作突然减少、假笑、眼球不必要的快速移动、回避目光正视等等。当有这些“信号”出现，面试官就应引起注意。所获得的信息不能准确反映素质状况使用 BEI 面试技术的前提假设是，应聘者过去的行为可以用来预测将来的行为，在类似的情境中行为表现具有一致性。因此面试官应将焦点放在应聘者对自己实际行为表现的描述上，对于应聘者所描述的“看法”、“观点”、“态度”应尽量弱化。“做

8、”和“说”终究是不一样的，这类信息是无法准确反映应聘者的真实水平的。1观点性信息不能代替行为信息当应聘者以“我认为”、“我想”、“我觉得”来陈述时，所获得的就是典型的观点性信息。例如：“我认为我是能够承受巨大的工作压力的。”“我觉得作为客户服务人员，就应该为顾客尽心尽力的。”应聘者为了使自己看起来符合岗位要求，总是能做出迎合面试官的期望的回答。这时，面试官应进一步追问，比如：“请举一个例子详细谈谈你是怎么应对压力的？请具体谈谈你为客户做了哪些工作？”通过应聘者对具体行为事件的描述，再来判断他的压力承受能力和客户服务意识如何。2理论性信息不能代替行为信息有的应聘者总是能侃侃而谈大道理。例如：“一

9、个好的经理应该懂得如何授权，不仅要分清楚哪些工作可以授权，哪些不可以，而且在授权后应给予有效的支持和监督，保证授权下去的工作能顺利地得到执行。”从应聘者的回答上，面试官只能判断应聘者知道“授权”的基本要求和操作要点，但是他在实际工作中是否能真正落实，还要依靠进一步地追问，比如：“请举一个最近发生的你授权给下属的例子？”3意愿性信息不能代替行为信息应聘者在面试中也有不少表明态度的反应。例如：“工作中我总是积极主动。如果承担更多的任务对我们工作有利，毫无疑问，我会主动去做的。”“如果涉及到公司的机密信息，我一定会去制止他。这是肯定的，否则后果不堪设想。”在评价应聘者的性格特点时，面试官最容易被这类

10、的信息糊弄到。面试官应追问应聘者在实际工作中是否碰到过这种情况，并要求应聘者就具体的事件进行详细地描述。当然，即便对于经验丰富的面试官，通过谈话来评价性格也是很有挑战的，因此建议结合使用个性测验量表，在效度上会远远高于单纯做面试。信息量太少，无法准确判断应聘者的素质水平“当时，我发现在最后期限前可能完不了工，我找了几个骨干一起商量，首先在思想上取得了一致，然后我们一起鼓励整个团队的士气，带领项目组全力投入工作，加班加点，克服困难，终于按计划完成了任务。”这是应聘者一个很典型的回答，但是信息量还是不太够，所能做出的判断有限。有些 HR 朋友抱怨，应聘者总是不能按照希望提供足够的信息来帮助他们做出

11、判断。其实，很多应聘者并不清楚需要详细描述到什么程度，因此面试官应抓住“事件”中的关键点进行追问，比如：“你当时凭借什么认为在最后期间可能完不了工？”，“你采取了什么方法来鼓励团队的士气？”，“在这个过程中，你碰到了什么困难，采取什么方式去克服？”等等。除了追问外，也需要注意提问引导的技巧，来使应聘者“自觉”地详尽、具体地阐述故事。例如，在提问时要求应聘者尽量详细地描述整个事件，应聘者讲述过程忠进行一些引导，比如当应聘者提到“找了几个骨干一起商量”，询问他“在商量过程中，你是怎么说的？他们是怎么说的？”，当应聘者提到整个项目组加班加点时，询问他“一共持续了多少天，每天工作几个小时，一般会到晚上

12、几点”等等，将问题落实到事件的细节上，放慢应聘者讲述的速度，提高故事的精细度。BEI 面试技术的核心，在于收集当事人亲身经历的行为事件，用“STAR”原则可以来判断收集到的行为事件是否完整。“S”是情景，是应聘者所处的背景和环境；“T”是任务，是应聘者在情景中所要完成的达到和目标；“A”是行为，是应聘者围绕任务采取的行动，如果应聘者没有采取行动，也是一种行为；“R”是结果，是应聘者行为后所带来的成效。一般说来，每项素质能力有 2-3 个行为事件支持就足以做出判断了；同一个行为事件也很可能同时支持几个素质能力。面试官不仅要了解到应聘者已经取得的业绩，更重要的是要了解应聘者是如何取得业绩的，根据应

13、聘者取得业绩时所采用的方法和行为来判断其素质水平，这样就能将其他干扰因素如市场的变化、他人的影响、偶然性因素等进行有效排除。来源：职前教育网络学堂 面试前的准备： 面试前要先预想主考官会问的问题，并准备谨慎而有条理地回答。事先有准备的人，表情和肢体语言比较笃定从容，且具备较好的回应能力。大学毕业生由于缺乏面试经验，可事先找朋友练习面试技巧。面试时最好提前 10 分钟到达地点，先去洗手间放松一下，整理一下思路，还可最后检查一下自己的仪容，整理因挤公车而弄乱的发型，女士还可趁机补补妆。面试时的礼仪：面试务必要准时，一进公司就是面试的开始，对人要客气有礼，秘书或接待人员都可能影响到你是否能得到这份工

14、作。面试前应关掉手机和传呼机，若当着主考官的面关掉，更可显出你的诚恳。注意自己坐姿，节制不该有的小动作。与主考官保持视线的接触，但不要紧盯着对方的眼睛，眼神切勿乱瞟乱看。面试时的应对：仔细聆听对方的问题，审慎回答，不要太简略，切忌只回答是的、好、对的、没问题等无法使内容更生动的字句，要完整并举实例说明，但要避免冗长。若对应征公司不了解，不妨坦诚相告，以免说错而得不偿失。当对方问你能为公司做什么时，若无法马上回答，可先请问对方这份工作上最重要的内容是什么，你好就这些部分来回答。当对方问及你的专长时，别忘了针对专业特性来回答。对自己的能力和专长不需刻意强调，但也不必大过谦让。主考提及你是否有问题时

15、，一定要把握机会发问，以表现自己对这份工作的强烈兴趣，但要就工作内容、人事规章等范围发问，不要离题太远。面试结束后：无论告辞时说些什么，要表现出信心坚定，给主试者一个深刻的印象。离开前应谢谢主试者给你面谈的机会。若面试时间较长，在面试结束时，可以赞扬主试者在面试过程中使你获益的特殊观点，还可寄封谢卡，以加深对你的印象。若你认为这份工作不适合你，可打电话或写一封措辞客气、亲切的信，告诉对方原因，切忌从此人间蒸发。（来源：职前教育网络学堂 ）面试时最糟糕的五十个错误面试时最糟糕的五十个错误发布时间：2010-04-22 08:24:06.0据美国新闻与世界报道三月十日报道，你也许听说过这样恐怖的故

16、事。有的求职者面试的时候打电话或者发短信，有的面试者拿出三明治旁若无人地啃起来，还有的面试者搔首弄姿。要知道这些举动都是不能出现在面试当中的。面试的时候不能做的事情还有很多，说不定你是闻所未围，要不就是早给忘记了。求职之路漫长而又艰苦，学点启蒙课程料也无妨。职场顾问卡伦伯恩斯介绍了面试时最糟糕且最常见的五十个错误，说不定就会对你颇有启发作用。 第一，迟到。第二，到得太早。第三，吸烟或者闻烟味。第四，说前任老板的坏话。第五，在技术、经历和知识方面撒谎。第六，穿着不合职业要求。第七，记不起面试官的名字。第八，香水或者润肤液抹得太多。第九，戴墨镜。第十，戴蓝牙耳机。第十一，没有提前了解雇主情况。第十

17、二，没有表现出应有热情。第十三，过早询问收益问题。第十四，过早提出薪水要求。第十五，无法解释你的长处和能力是否适应你申请的工作。第十六，说自己是这项工作的最佳人选，可是又拿不出强有力的证据。第十七，忘了带来一份你的简历或者你的资料。第十八，忘了你简历上写了什么。第十九，问题问得太多。第二十，一个问题也不问。第二十一，回答标准问题没准备。第二十二，不仔细聆听面试官说话。第二十三，多半时间你在说话。第二十四，打断面试官说话。第二十五，不注意配合面试官的沟通风格。第二十六，打哈欠。第二十七，无精打采地坐在那里。第二十八，让朋友或者母亲陪着来。第二十九，嚼口香糖、烟草、叼着钢笔港币或者搔首弄姿。第三十

18、，开怀大笑、咯咯地笑、吹口哨、哼哼歌曲或者吧唧嘴。第三十一，情不自禁冒出“你知道”、“像”、“我猜”和“哼”之类的词汇。第三十二，名人不离口、说大话、好像是个万事通。第三十三，面试当中要求去洗手间。第三十四，假谦虚或者谦虚过度。第三十五，握手要么软弱无力，要么特别用力。第三十六，跟面试官眼神要么没有交流，要么连续不断。第三十七，面试官没坐你先坐。第三十八，很生气或者防卫心理太重。第三十九，抱怨等待时间太长。第四十，什么都抱怨。第四十一，对接待员出言不逊。第四十二，让人觉得你很紧张。第四十三，对前次失业解释过多。第四十四，说话显得太熟悉或者开玩笑。第四十五，显得很绝望。第四十六，经常看时间。第四

19、十七，分享过度。第四十八，让人觉得你演习过。第四十九，开着手机。第五十，没要求得到这份工作。 来源：职前教育网络学堂 什么心态更易找到好工作什么心态更易找到好工作发布时间：2010-05-04 08:32:36.0职业生涯策划最重要的准备就是充分了解潜在的真实自我，首先要从自己的性格、天赋到兴趣进行全面分析，才能找到最有可能获得成功的领域，接下来就需要充分把握现有的求职系统，避开误区，绕过雷区，直奔目标，一招中的。 职业多数情况下是一种无法逃避的选择，而职业生涯策划则是一种建筑在现实，理想和梦想之上的管理艺术。找到梦想工作所需的四种态度梦想的工作和梦想的职业这两个概念在今天的文化中正在成为不可

20、能的事情，在美国和世界上大多数国家的许多地方，人们都认为不管拥有何种工作，都是一种很幸运的事情。但是梦想的工作仍然存在，只有凭借运气或者坚持不懈的研究才能获得。就在合适的地方有合适的工作，并合你喜欢的技能和兴趣。如果你要求的理想工作是恒久稳定，可以让你“靠桨休息”，有可靠的保障，可以如愿以偿地升职提薪，那么在世界上找到这种让你快活工作的可能性就不是很大。哪些态度能帮助人们找到梦想的工作？有以下四种态度。1、把得到的每份工作都看做临时性的。（至少在美国）90%的劳动力都不是独立经营，因此，你很可能最终会为别人工作。那份工作持续多长时间由他们决定，而不是由你说了算。只要他们愿意，你的工作随时可能中

21、止，而且事先没有任何预警。这在某种程度上是事实，而现在比任何时候更是如此。这取决于目前职业市场的本质。因此，找工作时，必须告诉自己，“我正在找的工作本质上是一份临时工作，能持续多长时间我并不知道。所以，这绝不是我最后一次求职。我得随时做好重新求职的思想准备。”对于你梦想的工作，要带着感激的态度珍惜它。它也许不能持久，但是拥有它的时候，必须品味它，享受它。2、把找到的每份工作都看做是一个学习的机会。从本质上看，你今天找到的每份工作几乎都在不停地运动和变化着，其速度之快，令你不得不把现在正在寻找的工作看成是自己学习锻炼的一次经历，看成是学习班的入学登记。如果你想把它当成梦想的工作，必须喜欢学习新的

22、任务和工作流程，而且在应聘时还要对每一个可能成为你雇主的人强调，你是多么热衷于学习新的知识和技术，而且你学得很快。3、把找到的每份工作都看作一次冒险。我们大多数人都喜爱冒险。一次冒险意味着有一系列不可预测的神秘事件。那就是今天的工作！权力欲望错误抉择奇怪的联盟背叛报答等等剧情一一出场。突然，无人能事先预知的变故展现在你的眼前。如果你把它看作梦想的工作，那么就满怀热情去面对那些无法预测的事，心怀激动而不是恐惧。4、必须明白，你找到的每份职业的乐趣和满足感都必须在于工作本身。无论在求职时对将要从事的工作做了多么深入仔细的研究，可能最终只能在一个没有慧眼识英才的老板那里找到工作，老板看不到你的卓越贡献，令你有一种不被喜爱和赏识的失落感。由此可见，如果这是你梦想的工作，就必须是一份能让你从工作中找到满足感的工作。来源：职前教育网络学堂