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1、夺宝奇兵升级方案总结夺宝奇兵升级方案总结 -销售部 2008-1-111.活动详情活动详情2.活动后期工作活动后期工作3.发现的问题与解决的方法(讨论)发现的问题与解决的方法(讨论)活动详情活动详情1.活动内容:价格为280的软件加999升级到原价为3800的软件2.活动时间:2007-12-24到2008-1-10为期18天(包含周六日)3.预计收入:最低目标:升级30人 理想目标:升级45人 挑战目标:升级60人4.活动收入详情(完成最低目标)升级总数升级总数 直接购买直接购买 总金额总金额 30430608.02 业务员业务员数量数量金额金额崔艳艳1110799.02 黄冬慧77551
2、刘丽娜77269 农夫老师43990 正好老师1999 活动后期工作活动后期工作 1.对于再来电咨询活动的客户,原则上是活动停止即为停止,为以后的活动打下基础 2.活动期间回访的电话,对于已经电话停机的,空号码的,停止购彩的分类统计记录,做相应的处理。发现的问题发现的问题1.客户维护管理太不完善 a.对于已经离职或出差的员工,客户资料交接不完善。b.客户直接汇款购买或通过专家购买,没有及时做好客户资料登记,忽略了客户的维护和回访。c.对现有客户没有一套完整的客户跟踪系统,导致部分忠诚客户流失。解决方法解决方法:a.对于离职或出差的员工,与在职员工交接客户资料,并责任到人 b.客户直接汇款或通过
3、专家购买,责任到业务员,由业务员进行详细资料记录,并对其进行跟踪服务。c.建立一套完整的客户服务跟踪系统,并严格执行。2.销售部与网站部的沟通不完善销售部与网站部的沟通不完善 销售部与网站部没有信息的发出人和接收人,导致正好彩票网很多信息无法及时更新,很多暂停的历史信息一直停留在网站上误导彩民,很多更新的信息无法更新,使客户无法掌握到正好公司的最新的咨询。解决方法解决方法 在销售部指定专门人员与网站部的专人沟通,保证网站信息的及时性与准确性。3.售后工作售后工作 客户购买产品和服务后,售后服务无法跟进 解决方法:客户购买产品和服务后应由专人对其做固定的回访。最后感谢各个部门在活动期间给与的大力配合与支持!