PDCA管理培训.ppt

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1、 “PDCA”循环是美国质量管理学家戴明博士提出的概念，所以又称其为“戴明圆环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业管理（尤其企业品质管理）中得到了广泛的应用。在这里总结一些经验，希望大家共同探讨，仁者见仁，智者见智。（PDCA适用于超市、饭店、公司管理、企业中，大家对PDCA管理乐此不疲）（量变-质变-新的-）2021/9/261 PDCA四个英文字母所代表的意义如下：四个英文字母所代表的意义如下：包括方针和目标的确定（大体上的，宏观的）以及活动计划的制定（小方面的，微观的）。（商业管理事务很繁杂，所以万事必须要造出计划，把所有的细节全部想好，中国古

2、话说的好：管理始于计划，成功自有方法。我们每个星期所做的工作任务单和工作计划报表也是计划的一种，各部门经理具体事务的安排，各部门也要事先做出工作安排计划，企划部经理促销方案的具体编写也是一种计划的具体实施，比如说我们每天在每天的展来工作之中首先也要定出一个大致的轮廓和内容，不要在市场当中没有目的性的下市场，在计划这个环节上如果一个管理者做的很好的话，那么他做事的条理性也很强。）P（plan）计划）计划2021/9/262 执行就是具体运作，实施计划中的内容。（在管理学中自古有一句俗语，三分管理，七分执行，执行力就是考察自我工作的细节完成程度，余世雄也说过：执行力就是按质按量地完成自己的工作任务

3、。除了按质按量，更要有细节，中国的细节大师汪中求曾经说过，成也细节，败也细节，一个计划的成功，决定于方案的执行，没有完美的执行计划也只是纸上谈兵，空无用处，有时甚至会出现反作用。一个企业计划的成功执行，需要两方面的配合，一方面是内部执行【内部规章管理制度，自身决定企业的命运】，另一方面是外部执行【企业之间沟通，例如经济危机、工商局等】。）D（do）执行）执行2021/9/263C（check）检查）检查 检查计划实际执行的效果，比较与目标的差距。分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。（检查的过程也是一个归纳的过程，也是一个分析的过程，也是一个自我总结的过程。检查也是整体计划活动结束时的评

4、估，“扬长避短，善用优势”，对一个计划活动的评估，也是对整个计划的检测，有利于总结经验，发现不足，及时调整进行补救措施。）2021/9/264A（action）处理）处理 包括两个内容：成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循，对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成为下一个“PDCA”循环的内容。如此周而复始，不断推进工作的进展。2021/9/265 “PDCA”循环的特点循环的特点 1、周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有问题没有解决，或又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循

5、环，以此类推。2021/9/2662、逻辑组合：一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。3、螺旋式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。2021/9/267 PDCAPDCA循环应用了科学的统计观念和处理循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作，发现问题和解决问题方法。作为推动工作，发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式被称为的有效工具。典型的模式被称为“四个阶段四个阶段”、“八个步骤八个步骤”和和“七种工具七种工具”。四个阶段四个阶段1.1.计划阶段计划阶段2.2.实施阶段实施阶段3.3.

6、检查阶段检查阶段4.4.改进阶段改进阶段2021/9/268 八个步骤八个步骤（1）分析现状，发现问题；（2）分析问题中各种影响因素；（3）分析影响的主要原因（抓住主要矛盾，要分清主要矛盾和次要矛盾）；（4）针对主要原因，采取解决的措施：-why为什么要制定这个措施？-what达到什么目标？-where在何处执行？-who由谁负责完成？-when什么时间完成？-how怎么执行？2021/9/269（5）执行，按措施计划的要求去做；（6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比（做完和做好事2个不同的概念，做事往好的方面发展，要多总结）；（7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（8）

7、把没有解决或新发现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。2021/9/2610PDCA循环是对持续改进，螺旋式上升工作的一种科学的总结，在现场管理中得到了广泛的应用，是管理工作中不可缺少的工具及改进工作管理工作的根本力量 亦称PDCA循环。领导和管理的一种思想方法和基本工作程序，最初由美国统计学家戴明创造。这里P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）。即按照：计划-实施-检查-处理-计划这样的程序，不断循环，周而复始 2021/9/2611这种方法的特点是：（1）四个阶段要求明确。计划阶段要求制定方针、目标、活动安排、管理项目等；实施阶段要求严格按计划的额定目标和要求，扎扎实实地付诸实行；检查阶段要求检查执行的效果，并查明原因；处理阶段要求全面总结成败经验教训，形成标准化，使下一个循环按标准化进行。（2）企业及各部门、单位都进行四个阶段的循环，相互促进，共同提高。（3）不断循环，周而复始，循环一次，向更高的水平前进一步，而不是简单地原地踏步 2021/9/2612