职场礼仪与规范.pptx

《职场礼仪与规范.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪与规范.pptx（36页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“职场礼职场礼仪仪”会使您在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。第1页/共36页刺猬TTTT的故事讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬怀疑别人也是刺猬，接近只是想利用怀疑别人也是刺猬，接近只是想利用刺伤他，猜疑和害怕占据了他的世刺伤他，猜疑和害怕占据了他的世界，他不接触任何人，变得孤独而界，他不接触任何人，变得孤独而且冷漠且冷漠第2页/共36页职场礼仪是职场礼仪是?J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。J职场礼仪是指人们在职业场所

2、中应当遵循的一系列礼仪规范。第3页/共36页礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 个人礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪待客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明文明交往等交往等 商务礼仪：西餐、男装、女装、剪彩等社交礼仪：名片、待人、接客等等商务礼仪：西餐、男装、女装、剪彩等社交礼仪：名片、待人、接客等等第4页/共36页礼仪的原则礼仪的原则J 敬人的原则；J 自律的原则；J 适度的原则；J 真诚的原则；第5页/共36页卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快（商务礼仪：要考

3、虑客户方的喜好着装）第6页/共36页 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。第7页/共36页男士职场着男士职场着装装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。J“三色原则”全套装束颜色不超过三种。J“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。香水L“三色原则”L“三一定律”L“三大禁

4、忌”第8页/共36页杂乱鲜艳透视短小紧 身暴露职场女性着装六忌第9页/共36页言谈礼仪言谈礼仪礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。第10页/共36页仪态举止仪态举止J站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。J坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种

5、动态的美。J见面礼仪J握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。J鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。J 第11页/共36页Hello!第12页/共36页职场礼仪职场礼仪J职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。J请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。第13页/共36页电子礼仪 电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为

6、我们的工作带来了极大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。收件人收件人:XX集团集团(建立的邮件组群建立的邮件组群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 题题:培训第三期培训第三期附附 件件:(添加附件)(培训第三期培训第三期)Dear manager:您所收到的是培训第三期电子版您所收到的是培训第三期电子版,感谢感谢您在工作上给予的支持您在工作上给予的支持!祝工作顺利祝工作顺利!人力资源部人力资源部 2010年年10月月21日日第14页/共36页电话 接听接听的礼仪J电话

7、铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。J电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。J应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。J电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。第15页/共36页重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说通话面部表情与声音通话的时机第16页/共36页握手注意事项平时在公司里面，较不常用；在勉励会、迎新、送就可用；没有特殊情况不要用手握手；和对方握手的同时也可以拍抚对方的肩膀；对方较年长的人和上司

8、，不要主动要求握手。第17页/共36页对年幼的人或部属，要主动地要求握手；握手时，男性一定要脱下手套，而女性可不必；不要主动向女性要求握手；握手时要将对方的手握紧；在短暂的时间内，上下轻摇两三次；双方的视线要交会，同时交换合宜的言谈；不要低头。最好的培训在平安，平安的握手问好握手要领第18页/共36页握手的礼貌顺序：上级在先、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；主人在先、长者在先、女性在先；时间：时间：3 35 5秒为宜秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手切不可带着手

9、套与人握手第19页/共36页接待礼仪引见 办公室工作人员引见、介绍退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情第20页/共36页拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间J要守时守约J讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼第21页/共36页名片交换的礼仪名片交换的礼仪递名片递名片双手将自己双

10、手将自己名片呈出，并把文名片呈出，并把文字正方，向着对方。字正方，向着对方。一边递交时一边清一边递交时一边清楚说出自己的姓名。楚说出自己的姓名。接名片接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？J先尊后卑J顺时针索取名片的方法J激将法J交易法J平等法J谦恭法J第22页/共36页交谈的交谈的“热情热情三三#+到到”1 1、眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2 2、口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。（互动）3 3、意到讲话时意思明确，态度平

11、和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。（主要内容讲清楚）分享小案例：司机派车需管辖主管签字第23页/共36页宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇餐巾应铺在膝上。进餐时身体要坐正，不可进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。撞旁边的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如何面包吃如何面包吃？如何沙拉吃如何沙拉吃？当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜第24页/共36

12、页宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言A请用筷请用筷-用膳时，主人为表用膳时，主人为表示盛情，一般可说示盛情，一般可说 请用筷请用筷 等筵语。等筵语。A直筷直筷-筵席中暂时停餐，可筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者以把筷子直搁在碟子或者调羹上。调羹上。A横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。乾隆下江南的故事乾隆下江南的故事第25页/共36页乾隆下江南-龙井茶传说，有一年清朝皇帝乾隆下江南，来到龙井村附近的狮子峰下胡公庙休息。庙里的和尚端上当地的名茶。乾隆精于茶道，一见那茶，不由叫绝，只见洁白如玉的瓷碗中，片片嫩茶犹如雀舌，色泽墨绿，碧液中透出阵阵幽香。他品尝了一口

13、，只觉得两颊生香，有说不出的受用。于是，乾隆召见和尚，问道：“此茶何名？产于何地？”和尚回答说：“启禀皇上，这是小庙所产的龙井茶。”乾隆一时兴发，走出庙门，只见胡公庙前碧绿如染，十八棵茶树嫩芽初发，青翠欲低，周围群山起伏，宛若狮形。此时乾隆龙心大悦。茶名龙井，山名狮峰，都似乎预兆着他彪炳千秋的功业，况且十八又是个大吉大利的数字。而那茶有实在赏心悦目，甘醇爽口，于是乾隆当场封胡公庙前的十八棵茶树为“御茶”。从此，龙井茶名声远扬。第26页/共36页道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。道歉时要发自内心的真诚，不是敷衍了事。不要自我辩白。上帝也会犯错第27页/共36页

14、公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范第28页/共36页公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵 特别是上班时间：办公室要保持安特别是上班时间：办公室要保持安静，切忌大声说话或辩论静，切忌大声说话或辩论第29页/共36页对待工作的礼仪1上班前的礼貌要在上班前1010分钟到达公司；上班前须作好工作场所的清洁卫生；要与同事点头招呼；工作前的准备。第30页/共36页 对待工作的礼仪2下班时的礼貌下班铃声未响，不要着急整理东西或作好下班准备；将工作现场或办公桌整理干净后才可下班；下班前文件资料整理并

15、应归位；离开工作岗位，椅子要归位；和上司、同事打过招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再见等）。第31页/共36页 会议的礼仪会议时的礼貌要能掌握会议目的；必须遵守开会的时间，并提早就座；开会时要积极发言，不要会上不说，会后乱说；发表意见要客观，不要被自己的利益所左右；不要在会上打瞌睡、打哈欠或接听电话；不要任意离席，尽量不要代理人；最后的决议即使与自己的意见不同，也要支持。第32页/共36页公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事

16、的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率第33页/共36页课程回顾个人礼仪：男士着装（三色原则、三一定律、三大禁忌，女士着装六忌（杂乱、鲜艳、暴露、短小、紧身、透视）言谈举止礼仪职场礼仪：强调男女平等电子礼仪：各项内容填写清楚电话接听礼仪：四声之内接起电话，礼貌用语，做好记录握手礼仪:眼神相对、微笑、握手有力接待礼仪：引见、引导、介绍（轻-老，下-上，男-女）办公用品礼仪：公物不等私用，有借有还，做好5S拜访礼仪：守时守约，要有礼貌名片交换礼仪:递、接宴会礼仪：刀叉的用法，筷子的放法：请用筷、直筷、横筷道歉礼仪：一定要发自内心的真诚，不要辩白上下班礼仪会议礼仪：提前到场，会上积极发言，对决议事项支持第34页/共36页第35页/共36页感谢您的观看。第36页/共36页