组织环境与社会责幻灯片.ppt

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1、组织环境与社会责第1页，共43页，编辑于2022年，星期一管理者决定企业的成败还是环境？管理者决定企业的成败还是环境？一种理论：好的管理者能变草为一种理论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。金，化腐朽为神奇。另外理论：管理者对组织成果的影另外理论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部度上归因于管理者无法控制的外部力量。力量。第2页，共43页，编辑于2022年，星期一 你认为是取决于管理者，还是你认为是取决于管理者，还是在很大程度上在很大程度上取决于环境？取决于环境？课堂讨论第3页，共43页，编辑于2022年，星期一案例

2、导入案例导入福特福特“野马野马”之父之父 李李亚科卡亚科卡 第4页，共43页，编辑于2022年，星期一企业家的传奇企业家的传奇 李李亚科卡亚科卡 亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。曾任美国两大汽车公司的总裁。19841984年年亚亚科卡自传科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售目。该书一出版就以每周出售1010万册的记录万册的记录发行，发行，19851985年底已再版年底已再版1616次。次。19821982年美国年美国华尔街日报华尔街日报和和时代时代周刊都曾刊登过周刊都曾

3、刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。第5页，共43页，编辑于2022年，星期一传奇之一传奇之一 ：福特总裁：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁司总裁司总裁司总裁 。大学毕业后，李大学毕业后，李大学毕业后，李大学毕业后，李 亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个亚

4、科卡应聘成为福特汽车公司的一个亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。汽车推销员。汽车推销员。汽车推销员。“花花花花56565656元买一辆元买一辆元买一辆元买一辆56565656型福特汽车型福特汽车型福特汽车型福特汽车”的推销方案使福特汽车的推销方案使福特汽车的推销方案使福特汽车的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。在该地区的销售量大增。在该地区的销售量大增。在该地区的销售量大增。亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。洋中部地区的销售经理。亚科卡亚科卡亚科卡亚科卡36363636岁时，已是福特车部的总经理。岁

5、时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。1964196419641964年他成功地推出年他成功地推出年他成功地推出年他成功地推出 野马野马野马野马 车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出42424242万辆，万辆，万辆，万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。国人心目中的传奇英雄，不久他成为

6、福特公司的总经理。国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。第6页，共43页，编辑于2022年，星期一无辜被解雇无辜被解雇 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。事长不喜欢的人。事长不喜欢的人。事长不喜欢的人。终于在终于在终于在终于在1978197819781978年年10101010月月15151515日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡45454545岁

7、生日时，福特二世岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于没有任何象样的理由，只是说出于没有任何象样的理由，只是说出于没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因个人的原因”。福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36363636万万万万美元的年薪，变为美元的年薪，变为美元的年薪，变为美元的年薪，变为1001001001

8、00万美元的退休金，条件是只要不万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。受聘于其他公司。亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这100100100100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的万美元动心，他走上了第二个汽车工业的万美元动心，他走上了第二个汽车工业的万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台舞台舞台舞台克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。第7页，共43页，编辑于2022年，星期一传奇之二：克莱斯勒公司总裁传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司

9、濒于崩溃。从1978-19811978-19811978-19811978-1981年，克莱年，克莱斯勒公司共亏损斯勒公司共亏损36363636亿美元，创下了美国历史上亏损的最高亿美元，创下了美国历史上亏损的最高亿美元，创下了美国历史上亏损的最高亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他亚科

10、卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的以年薪象征性的以年薪象征性的以年薪象征性的1 1 1 1美元美元美元美元 出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世 复仇复仇复仇复仇 。第8页，共43页，编辑于2022年，星期一传奇之三：成功挽救没落之舟传奇之三：成功挽救没落之舟 果断地解聘了克莱斯

11、勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒35353535名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的33333333名名 大规模招募大规模招募大规模招募大规模招募“福特人福特人”，首先招募的是福特公司三位已首先招募的是福特公司三位已首先招募的是福特公司三位已首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们

12、相继离开福和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。特公司。特公司。特公司。吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员 。采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供15151515亿亿亿亿美元的贷款保证。美元的贷款保证。美元的贷款保证。美元的贷款保证。并且成功获得。并且成功获得。并且成功获得。并且成功获得。到到到

13、到1982198219821982年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨425%,11425%,11425%,11425%,11种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；19831983年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了132132132132亿美元，比亿美元，比亿美元，比亿美元，比1982198219821982年增长了年增长了年增长了年增长了近近近近30%30%，盈利，盈利，盈利，盈利7.0097.009亿美元，并提前亿美元，并提前亿美元，并提前亿美元，并提前7 7 7 7年偿还了联邦政府

14、年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府15151515亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。第9页，共43页，编辑于2022年，星期一克莱斯勒公司再陷困境克莱斯勒公司再陷困境2020世纪世纪8080年代末，克莱斯勒公司再陷困境并年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。遭受巨大损失。虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，造成美国汽车工业生产能

15、力过剩。造成美国汽车工业生产能力过剩。第10页，共43页，编辑于2022年，星期一李李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？亚科卡的传奇故事说明了什么道理？1 1、说明了优秀管理者和管理工作的重要性。、说明了优秀管理者和管理工作的重要性。2、一个组织的成败与组织所处的外部环境息、一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。息相关。一个组织适应环境、影响与改变环境的能一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。力、处理危机事件的能力非常重要。课堂讨论第11页，共43页，编辑于2022年，星期一四、组织环境及构成四、组织环境及构成组织环境是指一切存在于组织内、外并组织环境是指一切

16、存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。对组织有现实和潜在影响力的因素。宏观环境：间接影响组织业宏观环境：间接影响组织业宏观环境：间接影响组织业宏观环境：间接影响组织业绩绩绩绩组织外部环境组织外部环境组织外部环境组织外部环境行业环境：直接影响组织行业环境：直接影响组织行业环境：直接影响组织行业环境：直接影响组织业绩业绩业绩业绩 组织环境组织环境组织环境组织环境组织文化：间接影响组织业组织文化：间接影响组织业组织文化：间接影响组织业组织文化：间接影响组织业绩绩绩绩组织内部环境组织内部环境组织内部环境组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织

17、业绩经营条件：直接影响组织业绩第12页，共43页，编辑于2022年，星期一组织环境图组织环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境政府部门和社政府部门和社会组织会组织竞争者竞争者供应商供应商政治和法律政治和法律环境环境技术和自然环技术和自然环境境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第13页，共43页，编辑于2022年，星期一六、组织环境分析六、组织环境分析（一）环境分析的目的（一）环境分析的目的1 1、发现机会、发现机会即寻找那些帮助企业获得即寻找那些帮助企业获得竞争优势的环境条件。竞争优势的环境条件。2 2、分辨威胁、分辨威胁分辨那些妨碍企

18、业获得竞分辨那些妨碍企业获得竞争优势的环境条件。争优势的环境条件。第15页，共43页，编辑于2022年，星期一（二）环境分析的过程 1 1、搜索搜索通过搜索，企业能够辨认出环境通过搜索，企业能够辨认出环境潜在变化的早期信号，了解正在发生的变化。潜在变化的早期信号，了解正在发生的变化。2 2、监测、监测即观察环境变化，看在那些由搜即观察环境变化，看在那些由搜索定位的领域里是否出现重要的趋势。索定位的领域里是否出现重要的趋势。3 3、预测、预测指对将来做出预测，分析得出合指对将来做出预测，分析得出合理的结论。例如，当政府税收政策改变后，理的结论。例如，当政府税收政策改变后，多久会影响到消费者的购买

19、模式。多久会影响到消费者的购买模式。4 4、评估、评估目的在于判断环境变化和趋势对目的在于判断环境变化和趋势对企业管理影响的时间点和显著程度。企业管理影响的时间点和显著程度。第16页，共43页，编辑于2022年，星期一（三三）识别环境的不确定性程度）识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（美国学者邓肯（Duncan)Duncan)提出从两个不同的环提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度境层面来确定组织所面临的不确定性程度 环境变化的程度：环境变化的程度：静态静态(稳定稳定)-)-动态动态(不稳定不稳定)层面。层面。环境复杂性程度：环境复杂性程度：简单简单-复杂层面。复杂层面。第17

20、页，共43页，编辑于2022年，星期一简单简单简单简单+稳定稳定稳定稳定=低不确定性低不确定性低不确定性低不确定性1.1.因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例：软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶 啤酒分销啤酒分销啤酒分销啤酒分销 容器制造容器制造容器制造容器制造 食品加工食品加工食品加工食品加工复杂复杂复杂复杂+稳定稳定稳定稳定=中低不确定性中低不确定性中低不确定性中低不确定性1.1.1.1.大量外部因素，并且这

21、些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例：大学大学大学大学 用具制造用具制造用具制造用具制造 化学公司化学公司化学公司化学公司 保险公司保险公司保险公司保险公司简单简单简单简单+多变多变多变多变=中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性1.1.外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不

22、可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例：化妆品化妆品化妆品化妆品 流行服装流行服装流行服装流行服装 音乐行业音乐行业音乐行业音乐行业 玩具制造玩具制造玩具制造玩具制造复杂复杂复杂复杂+多变多变多变多变=高度不确定性高度不确定性高度不确定性高度不确定性1.1.大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例：计算机企业计算机企业计算机企业计算机企业 航空企

23、业航空企业航空企业航空企业 电讯企业电讯企业电讯企业电讯企业 民航民航民航民航简单复杂稳定多变第18页，共43页，编辑于2022年，星期一波特的五力模型波特的五力模型（四）行业环境分析模型（四）行业环境分析模型（四）行业环境分析模型（四）行业环境分析模型:第19页，共43页，编辑于2022年，星期一西南航空公司的西南航空公司的5-force分析分析 供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如波音、飞机制造商如波音、飞机制造商如波音、飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空麦道和空中客车都是是定完价后再让航空麦道和空中客车都是是定完价后再让航空麦道

24、和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低；公司购买，价格弹性很低；公司购买，价格弹性很低；公司购买，价格弹性很低；新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国2020世纪世纪世纪世纪8080年代年代年代年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低初天空开放政策后，一下子涌现出许多低初天空开放政策后，一下子涌现出许多低初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司。成本航空公司。成本航空公司。成本航空公司。购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗铁路提速，

25、灰狗长途客运。长途客运。在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈的利激烈的利激烈的利激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。第20页，共43页，编辑于2022年，星期一（五）内外部环境综合分析（五）内外部环境综合分析SWOT分析分析优势（优势（Strength）劣势（劣势（Weakness）机遇（机遇（Opportunity）威胁（威胁（Threat）第21页，共43页，编辑于2022年，星期一SWOT分析分析目的：扬长避短

26、，趋利避害第22页，共43页，编辑于2022年，星期一SOSO战略战略战略战略 ST ST战略战略战略战略依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁WOWO战略战略战略战略 WT WT战略战略战略战略利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁优优优优势势势势劣

27、劣劣劣势势势势内内内内部部部部环环环环境境境境SWOT分析分析外部环境外部环境外部环境外部环境目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害第23页，共43页，编辑于2022年，星期一七、组织环境的适应与影响七、组织环境的适应与影响主动适应环境可以采取的措施：主动适应环境可以采取的措施：1选择适当的经营行业。选择适当的经营行业。2聘请合适的高级管理人员。聘请合适的高级管理人员。3密切监视环境变化。密切监视环境变化。4采取适当的措施缓冲环境变化造成的压采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力。力。5采取措施，采取措施，“熨平熨平”环境波动。环境波动。6针对紧俏商品和服务，采取配给的方法针对紧俏商品

28、和服务，采取配给的方法式满足需求。式满足需求。7选择适当的经营地域。选择适当的经营地域。第24页，共43页，编辑于2022年，星期一影响环境可以采取的措施：影响环境可以采取的措施：1通过广告来影响环境。通过广告来影响环境。2签订有利的长期合约。签订有利的长期合约。3与其他企业经营管理上的合作。与其他企业经营管理上的合作。4兼并、收买和建立战略联盟。兼并、收买和建立战略联盟。5采取影响政府和权力机关的策略。采取影响政府和权力机关的策略。第25页，共43页，编辑于2022年，星期一案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司1 1在二十世纪九十年代，在二十世纪九十年代，IBMIBM公司

29、的具体环公司的具体环境发生了哪些变化？境发生了哪些变化？宏观环境方面：宏观环境方面：科技发展日新月异。科技发展日新月异。行业环境方面：行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。的更新换代日益加快。计算机用户从组织用计算机用户从组织用户向个人用户扩展。户向个人用户扩展。遭遇许多竞争对手。遭遇许多竞争对手。第26页，共43页，编辑于2022年，星期一案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司2.IBM2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？公司的高层管理层的？外部

30、环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构及时创新，精简机构.而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了束缚了管理者的手脚，导致了IBMIBM的困境。的困境。第27页，共43页，编辑于2022年，星期一案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司3 3你如何来描述你如何来描述IBMIBM的前期的成功和近期的困的前期的成功和近期的困境？境？管理者起了重要的作用。管理者起了重要的作用。管理者对

31、组织成果的影响十分有限，组织的成管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。力量。结论：结论：IBMIBM的前期的成功和近期的困境都是环境的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。造就（成）的，与管理者无关。第28页，共43页，编辑于2022年，星期一案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司本案例对你有什么启示？本案例对你有什么启示？环境对组织生存发展的重要性，要时环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。刻关注环境的变化，与时俱进。要重视组织文化的建设，更要重

32、视组织要重视组织文化的建设，更要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。第29页，共43页，编辑于2022年，星期一犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择 有有三三个个人人要要被被关关进进监监狱狱三三年年，监监狱狱长长给给他他们们三三个个一一人人一一个个要要求求。美美国国人人爱爱抽抽雪雪茄茄，要要了了三三箱箱雪雪茄茄。法法国国人人最最浪浪漫漫，要要一一个个美美丽丽的的女女子子相相伴伴。而而犹犹太太人人说说，他他要要一一部部与与外外界沟通的电话。界沟通的电话。三三三三年年

33、年年过过过过后后后后，第第第第一一一一个个个个冲冲冲冲出出出出来来来来的的的的是是是是美美美美国国国国人人人人，嘴嘴嘴嘴里里里里鼻鼻鼻鼻孔孔孔孔里里里里塞塞塞塞满满满满了了了了雪茄，大喊道：雪茄，大喊道：雪茄，大喊道：雪茄，大喊道：“给我火，给我火！给我火，给我火！给我火，给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。接接接接着着着着出出出出来来来来的的的的是是是是法法法法国国国国人人人人。只只只只见见见见他他他他手手手手里里里里抱抱抱抱着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，美美美美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。丽

34、女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：“这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，反反而而增增长长了了200%，为为了了表表示示感感谢谢，我我送送你你一一辆辆劳劳施施莱莱斯斯！”问题：在在环环境境分分析析的的基基础础上上，请请谈谈谈谈该该故故事事案案例例对你的启示。对你的启示。第30页，共43页，编辑于2022年，星期一史玉柱直面史玉柱直面5 5大质疑：征途收钱惹了

35、谁大质疑：征途收钱惹了谁 20072007年年8 8月月1111日，当传奇人物史玉柱日，当传奇人物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏戏征途征途推出收费模式推出收费模式“时间区时间区”之后，之后，一时间争议四起。各种各样的议论和传言包一时间争议四起。各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网游的围了他和那款号称中国第一免费网游的征征途途。下面是记者和史玉柱的对话：下面是记者和史玉柱的对话：走进管理第31页，共43页，编辑于2022年，星期一 记者问：记者问：征途征途刚上线时承诺刚上线时承诺“绝不收费绝不收费”，现在却推出收费模式，是不是有违

36、商业道，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德的做法？德的做法？史玉柱答：史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道德能放在什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。扬道德，那不是商人，而是慈善家。经典对话经典对话第32页，共43页，编辑于2022年，星期一

37、 有人说：有人说：征途征途网络游戏教育意义不网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。大，对社会进步起不到什么好的作用。史说：史说：我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但教育类的网游，对青少年进行思想教育，但征途征途当初定位就是一款纯娱乐的产品，当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着

38、。与教育八竿子打不着。经典对话经典对话第33页，共43页，编辑于2022年，星期一 你赞同史玉柱的观点吗？为什么？你赞同史玉柱的观点吗？为什么？课堂讨论第34页，共43页，编辑于2022年，星期一第二节第二节组织的社会责任组织的社会责任第35页，共43页，编辑于2022年，星期一一、一、组织的社会责任1 1、什么是社会责任、什么是社会责任 社会责任是指组织在追逐自身利益的同社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务时，对社会所需承担的相应义务维护并维护并提高整个社会的福利水平。提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的

39、义务，这种义务与法律和目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。的道德伦理观有密切联系。第36页，共43页，编辑于2022年，星期一2、社会责任的两种观点古典观：经济立场古典观：经济立场追求利润最大化追求利润最大化作为经济组织，自利性是企业的根本特征，作为经济组织，自利性是企业的根本特征，追求利润最大化是其基本目标和惟一动机，追求利润最大化是其基本目标和惟一动机，因此他们反对企业承担社会责任。因此他们反对企业承担社会责任。社会经济观：社会经济观：社会经济立场社会经济立场追求利润最大化的追求利润最大化的同时增进社会福利同时增进社会

40、福利第37页，共43页，编辑于2022年，星期一3、社会责任的具体体现、社会责任的具体体现对员工对员工:不歧视和善待员工不歧视和善待员工;定期或不定期培定期或不定期培训员工训员工;营造良好的工作环境。营造良好的工作环境。对顾客对顾客:提供安全的产品提供安全的产品,正确的产品信息正确的产品信息,售售后服务。后服务。对生态环境对生态环境:-强烈的环保意识强烈的环保意识:积极采用生态生产技术积极采用生态生产技术-以绿色产品为研究和开发的主要对象。以绿色产品为研究和开发的主要对象。第38页，共43页，编辑于2022年，星期一对所在社区对所在社区：提供就业机会，创造财富，通过：提供就业机会，创造财富，通

41、过适当的方式把利润中的一部分回报给社区。适当的方式把利润中的一部分回报给社区。对竞争对手对竞争对手:不压制竞争不压制竞争,不搞恶性竞争。不搞恶性竞争。对投资者对投资者:投资回报投资回报-将企业财务状况及时、准将企业财务状况及时、准确地报告给投资者确地报告给投资者第39页，共43页，编辑于2022年，星期一4、企业社会责任的特征（1）变动性；（2）有限性；（3）相关性；（4）延续性。第40页，共43页，编辑于2022年，星期一5 5、促使组织承担社会责任的积极因素、促使组织承担社会责任的积极因素 公众形象。承担社会责任的良好行公众形象。承担社会责任的良好行公众形象。承担社会责任的良好行公众形象。

42、承担社会责任的良好行为有助于组织在公众中形成良好的口为有助于组织在公众中形成良好的口为有助于组织在公众中形成良好的口为有助于组织在公众中形成良好的口碑。碑。碑。碑。长期利润。良好的社区关系和负责长期利润。良好的社区关系和负责长期利润。良好的社区关系和负责长期利润。良好的社区关系和负责行为能为组织赢来更稳固的长期利润。行为能为组织赢来更稳固的长期利润。行为能为组织赢来更稳固的长期利润。行为能为组织赢来更稳固的长期利润。组织系统。社会责任的履行能为组织组织系统。社会责任的履行能为组织组织系统。社会责任的履行能为组织组织系统。社会责任的履行能为组织增添吸引力，从而留住优秀雇员，形成增添吸引力，从而留

43、住优秀雇员，形成增添吸引力，从而留住优秀雇员，形成增添吸引力，从而留住优秀雇员，形成良好的组织氛围。良好的组织氛围。良好的组织氛围。良好的组织氛围。规范行为。社会责任中的道德规则规范行为。社会责任中的道德规则规范行为。社会责任中的道德规则规范行为。社会责任中的道德规则能有效地约束组织的日常行为，从而能有效地约束组织的日常行为，从而能有效地约束组织的日常行为，从而能有效地约束组织的日常行为，从而尽可能地避免对非法的和不道德手段尽可能地避免对非法的和不道德手段尽可能地避免对非法的和不道德手段尽可能地避免对非法的和不道德手段的采用，等等。的采用，等等。的采用，等等。的采用，等等。第41页，共43页，

44、编辑于2022年，星期一6、存在的消极因素：、存在的消极因素：股东权益。社会公益性举措会削减股东们股东权益。社会公益性举措会削减股东们的既得利润，若按照的既得利润，若按照“信托人信托人”观点，这体观点，这体现了管理当局对股东的不负责任。现了管理当局对股东的不负责任。行为衡量。组织的社会行为效果通常难以行为衡量。组织的社会行为效果通常难以用确切的指标进行度量。用确切的指标进行度量。成本问题。许多社会责任活动是不能自负成本问题。许多社会责任活动是不能自负盈亏的，这就导致组织最终会以提价的方式盈亏的，这就导致组织最终会以提价的方式将成本转嫁给消费者。将成本转嫁给消费者。范围宽泛。范围宽泛。第42页，共43页，编辑于2022年，星期一二、台湾娇生公司第43页，共43页，编辑于2022年，星期一