人文关怀与人文护理PPT讲稿.ppt

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1、人文关怀与人文护理第1页，共50页，编辑于2022年，星期四“人文关怀人文关怀”已成为已成为人们使用频率最高的词人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话种媒体和各色人的讲话中，中，成为各行各业的管成为各行各业的管理理念和服务思想理理念和服务思想，存，存在于人类社会的各个角在于人类社会的各个角落。落。第2页，共50页，编辑于2022年，星期四什么是人文关怀？什么是人文护理？怎样才能把两者结合起来？第3页，共50页，编辑于2022年，星期四人文：人文：人文，通常是指人类社会人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人的各种文化现象，特别是指人类的精神文化

2、。类的精神文化。人类知识包括：科学知识和人类知识包括：科学知识和人文知识人文知识第4页，共50页，编辑于2022年，星期四人文的精髓人文的精髓人是一切的根本，一切应以人人是一切的根本，一切应以人为中心。为中心。人的生命、思想、理想应当受人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。关心人，爱护人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。利益和精神的利益。第5页，共50页，编辑于2022年，星期四人文医学的基本把握人文医学的

3、基本把握医学人文精神的理念层医学人文精神的理念层尊尊重人重人医学人文关怀的实践层医学人文关怀的实践层人人文关怀文关怀这两个层面统一于现实的医学这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的命质量、人类的健康与幸福的关注。关注。第6页，共50页，编辑于2022年，星期四人文精神人文精神 人文精神是人文精神是“以人为本以人为本”，在医疗护理服务中，不，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严

4、、求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。怀的首要因素。第7页，共50页，编辑于2022年，星期四一、概念一、概念人文关怀：人文关怀：人文关怀是对人的生存人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观

5、，提倡人的个性发展与思想解放。世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。对人性的根本关怀。通俗的讲：人文关怀就是关注人，通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。尊重人的权利。第8页，共50页，编辑于2022年，星期四主要体现领域：主要体现领域：1 1、国家和社会各级管理事务中、国家和社会各级管理事务中的人文关怀的人文关怀 2 2、教育和学校管理中的人文关、教育和学校管理中的人文关怀怀 3 3、医院管理中的人文关怀、医院管理中的人文关怀第9页

6、，共50页，编辑于2022年，星期四医院作为服务人民的卫生事业，医院作为服务人民的卫生事业，始终牢记于心的是人文关怀的服务始终牢记于心的是人文关怀的服务理念，而这种理念理念，而这种理念不仅是在于医务不仅是在于医务人员对患者的服务。作为领导层，人员对患者的服务。作为领导层，同样也应当将其引入到管理的过同样也应当将其引入到管理的过程当中，关怀下属，鼓励下属。程当中，关怀下属，鼓励下属。在新一轮改革当中，更加需要人文在新一轮改革当中，更加需要人文精神的回归，并贯穿于医院的管理精神的回归，并贯穿于医院的管理过程。过程。10第10页，共50页，编辑于2022年，星期四人文护理：人文护理：是指以人为主体的

7、护是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，理参与人文现象，核心是护理，现象是现象是“护理人文护理人文”。即作为护。即作为护士，用自己的生命，生活和言行，士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。人文精神在护理工作中的体现。第11页，共50页，编辑于2022年，星期四 “人文护理人文护理”的目标是为病人的目标是为病人（不健康的人）提供生理、社会、（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只

8、对疾病的它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。的言行更符合病人的健康服务需要。第12页，共50页，编辑于2022年，星期四人文关怀的对象人文关怀的对象经常提到的人文关怀，对象就经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。一定是病人吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，重视，需要满足我们的

9、需求，享受被人尊重的权力。享受被人尊重的权力。第13页，共50页，编辑于2022年，星期四对于我们的人文关怀对于我们的人文关怀现今社会，护理工作的地位仍现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。多人才的流失。要得到病人、家属、医生和领要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。导的尊重、关心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作的对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。到别人的人文关怀。第

10、14页，共50页，编辑于2022年，星期四二、为什么说人文关怀重要？第15页，共50页，编辑于2022年，星期四人文关怀，时代的呼唤人文关怀，时代的呼唤1 1、人文关怀是人的本质属、人文关怀是人的本质属性要求性要求 马克思说：马克思说：“人的本质人的本质并不是单个人所固有的抽象物，并不是单个人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系在现实性上，它是一切社会关系的总和。的总和。”第16页，共50页，编辑于2022年，星期四人是一个整体的人人是一个整体的人生物的、生物的、心理的、社心理的、社会的、文化的人。会的、文化的人。第17页，共50页，编辑于2022年，星期四人有五个层次的需要人有五个层

11、次的需要 生理需要生理需要 安全需要安全需要 爱与归属的需要爱与归属的需要 自尊的需要自尊的需要 自我实现的需要自我实现的需要第18页，共50页，编辑于2022年，星期四护理的作用：护理的作用：帮助护理对象满帮助护理对象满足和维持他们的需求足和维持他们的需求。第19页，共50页，编辑于2022年，星期四2 2、人文关怀是护理的、人文关怀是护理的魅力所在魅力所在护理因融入了人文关怀，其内涵才丰护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂显得伟大高尚，并被人们所称颂“白白衣天使衣天使”、“生命的守护神生命的守护

12、神”。护理因融入了人文关怀，其独立性、护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。护理因融入了人文关怀，护理队伍建护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。设得到加强。第20页，共50页，编辑于2022年，星期四3 3、人文关怀是调和医患关系的、人文关怀是调和医患关系的润滑剂润滑剂 近年来，医患纠纷增多，医近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。关注的焦点。整合人文关怀和现行的医疗整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。

13、行为，保证病人的权利。加强行业作风整顿，积极营加强行业作风整顿，积极营造造“以病人为中心以病人为中心”，体现人为，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗服关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。务环境。第21页，共50页，编辑于2022年，星期四三三.人文关怀在护理工作人文关怀在护理工作中的体现中的体现1.1.人文关怀倾注于护理管理中人文关怀倾注于护理管理中2 2、人文关怀倾注到护理服务全过、人文关怀倾注到护理服务全过程程第22页，共50页，编辑于2022年，星期四如何实如何实施人文施人文关怀的关怀的护理管护理管理措施理措施？23第23页，共50页，编辑于2022年，星期四病人住院期间对护理服务病人住

14、院期间对护理服务有十大需求有十大需求 入院时病人对科室相关人员、病入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；区环境和诊断治疗方案了解的需求；入院后，环境舒适并受到医护人入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求；员重视的需求；住院中方便温馨像家一样的需求住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求；治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；护理中得到体贴和关心的需求；第24页，共50页，编辑于2022年，星期四操作时提前沟通需求；操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需病痛时尽快解除痛苦的需求；求；出院前获得康复指导的需出院前获得康复指导的需求；求；精神上被尊重

15、的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。对医院制度人性化的需求。第25页，共50页，编辑于2022年，星期四对现代护士职业形象对现代护士职业形象有五点期望有五点期望 :形为仪表端庄大方形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确操作技术娴熟准确护理服务主动周到护理服务主动周到工作作风认真严谨工作作风认真严谨第26页，共50页，编辑于2022年，星期四 四四.实施人文关怀的护理管理实施人文关怀的护理管理措施措施（一（一)对护理人员实施以人为本的管理措施对护理人员实施以人为本的管理措施1 1、尊重护士的人格。在护理管理的过程、尊重护士的人格。在护理管理的过程中，管理

16、者应经常提醒自己，要尊重中，管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关怀。如：护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适对护士偶尔出现的工作失误，选择适当的场合进行批评教育等。当的场合进行批评教育等。27第27页，共50页，编辑于2022年，星期四2 2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的

17、疾苦、冷暖挂在心上，尽爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到群体增加作用，达到1+1+11+1+13 3的效果，这个群的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使作用，使1+1+11+1+13 3，这个群体就会发生摩擦力。，这个群体就会发生摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维持

18、一种有利于所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。28第28页，共50页，编辑于2022年，星期四3 3、做到公平和公正。在日常工作中，护士、做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。人的潜能，为实现护理目标而努力。4 4、善于运用激励方法。作为护理管理、善于运用激励方法。作为护理管理者，应善于运用

19、激励方法，充分发挥者，应善于运用激励方法，充分发挥护士的积极性、护士的积极性、主动性和创造性，主动性和创造性，及时发现护士的优点，给她们机会和及时发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。空间表现自己，充分发挥个人所长。29第29页，共50页，编辑于2022年，星期四5 5、从自身做起，树立榜样。作为一个护理、从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，重和服

20、从领导，愿意追随。愿意追随。因此，护士因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。30第30页，共50页，编辑于2022年，星期四6 6、换位思考，增进沟通。要把、换位思考，增进沟通。要把“以人为以人为中心中心”的管理作为最根本的指导思想的管理作为最根本的指导思想,坚持一切从坚持一切从“人人”出发的管理理念。出发的管理理念。护士长在平时工作中要多去换位思考护士长在平时工作中要多去换位思考,多从他人的角度

21、去考虑、感受某些问多从他人的角度去考虑、感受某些问题。从护士的角度出发题。从护士的角度出发,将护士看作朋将护士看作朋友友,而不是下级；遇事要冷静，处理要而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前得当，在困难面前,要与护士同甘苦、要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲人，有话愿意对你讲,有事才能同心协有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。力去完成，工作才会积极主动。31第31页，共50页，编辑于2022年，星期四7 7、合理安排，用人之长。作为管理者，合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要了解每要有科学的、发

22、展的眼光，要了解每名护士的特长，在工作中合理安排，名护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。社会效益。32第32页，共50页，编辑于2022年，星期四（二）为病人实施人性化护理服务的措（二）为病人实施人性化护理服务的措施施 1 1、树立以病人为中心的服务、树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以以适应时代发展的要求，牢固树立以病

23、人为中心的服务理念病人为中心的服务理念,使之成为一种使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想自觉行为，真正做到想病人所想,急病急病人所急人所急,变变“要我服务要我服务”为为“我要服务我要服务”,”,变变“病人等我病人等我”为为“我迎病人我迎病人”。33第33页，共50页，编辑于2022年，星期四2 2、尊重病人的生命价值、人格尊、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高需求及生存期望值的提高,护理护理人员不仅要满足病人求生存、求人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私格尊

24、严和个人隐私,意识到病人意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低个人尊严不能因生命活动力降低而递减，护理工作者有责任帮助而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。病人维护人格尊严。34第34页，共50页，编辑于2022年，星期四3 3、加强沟通、加强沟通,做好健康教育。整体护做好健康教育。整体护理作为一种理念，已渗透到临床工理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通和尊重病人，与病人多沟通,了解病了解病

25、人的需要、需求、期望和感受人的需要、需求、期望和感受,进行进行个性化的服务和健康教育。个性化的服务和健康教育。35第35页，共50页，编辑于2022年，星期四4 4、重视细节管理，细节决定成败。护理、重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖的语之处，往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以替代的作用。所以,护理人员应提高自护理人员应提高自身修养身修养,精练技术精练技术,不断完善自我，将不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行端庄的仪表、美

26、好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。香港的医院的人文关人性化服务中。香港的医院的人文关怀他们也没有什么大的口号，但是在怀他们也没有什么大的口号，但是在很多细微之处，在你不经意间却常常很多细微之处，在你不经意间却常常能够感觉到别人对你的关心与照顾，能够感觉到别人对你的关心与照顾，这种感觉让人很感动。这种感觉让人很感动。36第36页，共50页，编辑于2022年，星期四护理案例护理案例 1 1当你看到有焦急等待的当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？患者时，会怎么做？第37页，共50页，编辑于2022年，星期四国内外的区别国内外的区别 在国

27、外，尽管护士正在紧张地在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声温和地说声“请你等一等，我处理请你等一等，我处理完马上为你做完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说时，有的护士会说“急什么，没看见急什么，没看见我正在忙吗？我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。这就是人文差距之所在。第38页，共50页，编辑于2022年，星期四造成差别的原因造成差别的原因 我们的护士在医学基础知我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，识、护理理

28、论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。都是造成国内外差别的原因。第39页，共50页，编辑于2022年，星期四压力对工作的影响压力对工作的影响当护士丧失工作热情和乐于当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和助人的品质，丧失

29、同情心和责任感，对工作产生反感时，责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益和直接影响医院的服务效益和效率效率:护理服务质量下降护理服务质量下降差错事故发生率上升差错事故发生率上升人际关系紧张人际关系紧张 第40页，共50页，编辑于2022年，星期四应用人文促进健康应用人文促进健康营造人文关怀环境与氛围，营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒声致歉，都使患者心情舒畅。畅。建立和谐的护患关系建立和谐的护患关系第41页，共50页，编辑于2022年

30、，星期四和谐的护患关系和谐的护患关系护患双方互相尊重和信任护患双方互相尊重和信任病人的合理需求获得满足病人的合理需求获得满足病人的问题能得到有效合理的病人的问题能得到有效合理的解决解决医护人员的专业技能能够发医护人员的专业技能能够发挥作用挥作用病人想讲的话可以充分表达病人想讲的话可以充分表达医务人员要讲的话应该讲明白医务人员要讲的话应该讲明白第42页，共50页，编辑于2022年，星期四构建和谐护患关系的要构建和谐护患关系的要点点高质量的护理技术服务，是和高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。谐护患关系的前提。尊重和维护病人的合法权益，尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。是和谐

31、护患关系的基础。优化服务环境和流程、营造人优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系文服务氛围，是和谐护患关系的保障。的保障。提高护理人员人文医学素养和提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。谐护患关系的核心。第43页，共50页，编辑于2022年，星期四如何构建和谐的护患关系如何构建和谐的护患关系1.护患双方互相尊重和信任：人护患双方互相尊重和信任：人文关怀应始终贯穿全过程。我文关怀应始终贯穿全过程。我们首先要转变观念，加强护患们首先要转变观念，加强护患之间的交流沟通，处处尊重患之间的交流沟通，处处尊重患者。者。2.2.病人的合

32、理需求获得满足：服病人的合理需求获得满足：服务细致周到。务细致周到。3.3.病人的问题能得到有效合理的病人的问题能得到有效合理的解决解决 让病人看明白病，收让病人看明白病，收费透明，让病人享有知情选择费透明，让病人享有知情选择权。权。第44页，共50页，编辑于2022年，星期四4.4.医护人员的专业技能能够发挥作医护人员的专业技能能够发挥作用。用。5.5.病人想讲的话可以充分表达。病人想讲的话可以充分表达。6.6.医务人员要讲的话应该讲明明白白。医务人员要讲的话应该讲明明白白。对病人的遭遇及造成的影响表示理对病人的遭遇及造成的影响表示理解与同情；要善于倾听病人的诉说解与同情；要善于倾听病人的诉

33、说并真诚地向病人道歉并及时采取补并真诚地向病人道歉并及时采取补救行动。救行动。45第45页，共50页，编辑于2022年，星期四大家想象一下：如果你的亲人患了重病，住进了ICU。按照医院管理的规章制度，你无法亲自照料和陪护你患病的亲人。每天只能探视一次，每次不超过1h。此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人的感受又是如何？第46页，共50页，编辑于2022年，星期四病人的亲人参与照料会有什么好处？病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。亲情起到治疗的作用。避免了医患、护患沟通不良。对医护人员的工作起到促进作用。第47页，共50页，编辑于2022年，星期四应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉。承认对病人造成的影响并表示理解与同情。倾听病人的诉说。真诚地向病人道歉。采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。第48页，共50页，编辑于2022年，星期四在我们今后的工作中，希在我们今后的工作中，希望大家能想病人所想，急病人望大家能想病人所想，急病人所急，营造一种以人为本，关所急，营造一种以人为本，关心患者、尊重患者，以患者利心患者、尊重患者，以患者利益为中心的人文文化的职业氛益为中心的人文文化的职业氛围。围。第49页，共50页，编辑于2022年，星期四谢谢 谢！谢！第50页，共50页，编辑于2022年，星期四