TWI班组长培训之角色认知与工作教导ppt课件.ppt

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1、n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能TWI系列教材系列教材01TWITWI赢在现场赢在现场 班组长综合能力提升训练班组长综合能力提升训练 主讲：王京刚主讲：王京刚 n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能王京刚老师简介王京刚老师简介u河北科思伯易公司培训师，河北科思伯易公司培训师，MBA；u北京北大纵横管理咨询集团咨询师；北京北大纵横管理咨询集团咨询师；u北京大学案例研究中心签约讲师；北京大学案例研究中心签约讲师；u对外经贸大学对外经贸大学MBA山

2、东联合会学术交流部长；山东联合会学术交流部长；u发改委国储系统现场管理首席顾问；发改委国储系统现场管理首席顾问；u国家电网北京培训中心指定培训师；国家电网北京培训中心指定培训师；u做最优秀的班组长做最优秀的班组长、竞争战略竞争战略著作者。著作者。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课堂契约与六顶帽思考法课堂契约与六顶帽思考法n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能六顶思考帽在团队研讨中的应用六顶思考帽在团队研讨中的应用 n为深入学习习近平新时代中国

3、特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：步骤步骤1：陈述问题事实（白）陈述问题事实（白）步骤步骤2：提出如何解决问题的建议（绿）提出如何解决问题的建议（绿）步骤步骤3：评估建议的优缺点评估建议的优缺点列举优点（黄）、列举优点（黄）、列举缺点（黑）列举缺点（黑）步骤步骤4：对各项选择方案进行直觉判断（红帽）对各项选择方案进行直觉判断（红帽）步骤步骤5：总结陈述，得出方案（蓝帽）总结陈述，得出方案（蓝帽）n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精

4、神,充分发挥中小学图书室育人功能步骤一：选出团队负责人步骤一：选出团队负责人步骤二：选出秘书步骤二：选出秘书步骤三：负责人指定其他人的角色步骤三：负责人指定其他人的角色步骤四：为团队命名步骤四：为团队命名步骤五：为团队写出团队口号步骤五：为团队写出团队口号步骤六：展示团队口号步骤六：展示团队口号小组任务小组任务要求：要求：1 1、建设小组、建设小组“文化墙文化墙”。2 2、团队到讲台前展示团队风采。、团队到讲台前展示团队风采。3 3、根据各组发言次序进行评分。、根据各组发言次序进行评分。4 4、课堂灵感，贴到文化墙上。、课堂灵感，贴到文化墙上。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的

5、十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能单元训练重点Job Instruction(JI)工作指导Job Method(JM)工作改善Job Relations(JR)工作关系 理解正确的工作 指导步聚熟练工作教导的 四阶段指导法作业分解的技巧 与实作教导的准备事项主管对教导职能的 的认知理解作业方法改 善的目的活用改善的分析 方法作业改善提案的 方法进行改善时的实际作法改善上的运用良好人际关系的要诀解決人际关系问题四阶段法之体验工作关系与生产力职场人际问题实 例演练及四阶段 法活用TWI课程谱系图（升级版）课程谱系图（升级版）班组长角色认知与心智修练-对本土管理文化理的

6、理解、对人性的认识，对岗位职能的认知基础n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第一部分：班组长心智修练1、班组长的角色定位、班组长的角色定位2、班组长的、班组长的5项心智修练项心智修练3、教练型班组长核心技能、教练型班组长核心技能 TWI TWI系列课程之一系列课程之一TWITWIn为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能n角色与分工各异n约束与激励冲突n组织与信念缺失n大众与精英并存引子：唐僧作为一个最弱势的单元，凭什么说了算？引子：唐僧作为一个最弱

7、势的单元，凭什么说了算？多元化的团队，意识不同，追求不同多元化的团队，意识不同，追求不同n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、一、班组长的角色定位班组长的角色定位n企业需要怎样的班组长企业需要怎样的班组长n企业班组管理的主要内容企业班组管理的主要内容n领导与下属对班组长的要求与期望领导与下属对班组长的要求与期望班组长班组长中层中层领导领导高层高层领导领导n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能班组长角色要点班组长角色要点一个中心一个中心两个基本点

8、两个基本点三个到位三个到位四方平衡四方平衡五重修练五重修练观观念念出业绩出业绩出人才出人才出品牌出品牌n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一个中心一个中心一个中心一个中心两个基本点两个基本点两个基本点两个基本点第一个基本点：第一个基本点：管好管好“人人”-能力修练能力修练第二个基本点：第二个基本点：办好办好“事事”-机制建设机制建设一个中心一个中心以满足生产需求为主线以满足生产需求为主线班组管理的主要内容班组管理的主要内容n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学

9、图书室育人功能办好哪些事？探求现场管理的关键要素办好哪些事？探求现场管理的关键要素领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量管理质量管理人员管理人员管理安全管理安全管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QCQC小组活动小组活动员工培训员工培训n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能抓好哪些点抓好哪些点-探求现场管理的蝴蝶效应点探求现场管理

10、的蝴蝶效应点 全员全员 改善改善 生产信息生产信息生产信息生产信息 现场管理系统现场管理系统现场管理系统现场管理系统 5S+NS 5S+NS 5S+NS 5S+NS 六化现场六化现场六化现场六化现场 PQCDMS PQCDMS PQCDMS PQCDMS _？_管理基础管理基础管理基础管理基础经营经营经营经营 营业营业营业营业 KRA整理整理整理整理整顿整顿整顿整顿清扫清扫清扫清扫清洁清洁清洁清洁素养素养素养素养安全安全安全安全 目视化目视化目视化目视化傻瓜化傻瓜化傻瓜化傻瓜化规范化规范化规范化规范化动态化动态化动态化动态化活性化活性化活性化活性化人性化人性化人性化人性化 P P P P效率效

11、率效率效率Q Q Q Q品质品质品质品质C C C C成本成本成本成本D D D D交期交期交期交期M M M M士气士气士气士气S S S S安全安全安全安全 n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能现场管理的特点现场管理的特点-劳心者劳心者OROR劳力者劳力者业务业务涉及面广涉及面广 影响因素影响因素多多物料物料大量流动大量流动人员人员频繁流动频繁流动动态管理动态管理要求高要求高n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能我是谁眼中的我我是谁眼中的我忙

12、忙盲盲茫茫没有时间没有头绪是否陷入日常事务，无法静心思考是否陷入日常事务，无法静心思考n劳心OR劳力？没有方向n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能从从3M4P3M4P到四度空间，角度变化需要导演。到四度空间，角度变化需要导演。竞争力竞争力（自我定位）（自我定位）执行力执行力（对上级定位）（对上级定位）领导力领导力（对下级定位）（对下级定位）企业需要什么样的班组长企业需要什么样的班组长n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能班组管理的难点班组管理的难

13、点班组长六大内伤班组长六大内伤n管理者的六大悲哀n业务要求一般过高n领导期望一般过大n团队能力一般不足n内部支持一般不够n个人威信一般不牛n无权无利有责有险n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能班长，您把团队带往何方？班长，您把团队带往何方？I.学习型班组建设学习型班组建设II.文化型班组建设文化型班组建设III.自班组长理型班组建设自班组长理型班组建设IV.创新型班组建设创新型班组建设V.人本绩效型班组建设人本绩效型班组建设VI.精细化班组建设精细化班组建设VII.第五级班组模式建设第五级班组模式建设优秀企业的班组建设

14、模式优秀企业的班组建设模式n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能管理者管理者“品牌意识品牌意识”一个人（团队）的品牌怎么形成的？一个人（团队）的品牌怎么形成的？很多人就忽略了经营的策略。很多人就忽略了经营的策略。很多人把水烧到很多人把水烧到9999度，只差度，只差1 1度，水就开了。度，水就开了。这这“1 1度度”，是什么？，是什么？为什么领导总是为什么领导总是“哪壶不开提哪壶哪壶不开提哪壶”？三口为品n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三到位：

15、三到位：新型班组长的三重角色要到位新型班组长的三重角色要到位a)道场建设者道场建设者学习的设计者与推动者学习的设计者与推动者b)牧师牧师班组成员心智修练的牧师班组成员心智修练的牧师c)教练班组成员技能提升教练教练班组成员技能提升教练n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能四方平衡：对四方平衡：对上、上、对对下下、对、对同级同级、对、对自己自己从从三国三国故事中解读管理者角色故事中解读管理者角色a)播放视频播放视频b)人物分析人物分析c)互动分享互动分享n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教

16、育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能从优秀到卓越从优秀到卓越五重修练五重修练第一级管理第一级管理第二级管理第二级管理第三级管理第三级管理第四级管理第四级管理第五级管理第五级管理英雄时代英雄时代警察时代警察时代保垒时代保垒时代群星闪耀时代群星闪耀时代自主时代自主时代n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能管理者应具备的关键素质仁智智严严信信勇勇二、班组长的心智修练：五字箴言二、班组长的心智修练：五字箴言n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1 1、

17、智、智从从“被动管理被动管理”到到“主动管理主动管理”关键点：避免关键点：避免“被被”管理管理职位影响力职位影响力:识别下属，并识别下属，并让下属不得不做某事让下属不得不做某事个人影响力个人影响力:选择风格，选择风格，让下属自愿的去做某事让下属自愿的去做某事 知：带兵要知兵知：带兵要知兵n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1）通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况）通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况指导方式指导方式比例比例脸谱脸谱领导领导优优职职流程流程友友好好滑滑怕怕奸奸偷偷制度制度n为深入学习习近平新时代中国特色社会主

18、义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能胆汁质：胆汁质：敏感性低，主动性强，反应速度快，思维灵活，注意力容易集中，情感易兴奋，较难抑制。外向型。不适合坐办公室。不适合坐办公室。多血质：多血质：敏感性低，反应速度快，主动性强，兴奋与抑制 的平衡较好，思维灵活，适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，注意力容易转移，情绪较稳定，外向型。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。粘液质：粘液质：敏感性低，反应不快，思维不灵活，行为刻板，注意力集中，情绪稳定。内向型。不适合做富于变化和挑战性大的工作。不

19、适合做富于变化和挑战性大的工作。抑郁质：抑郁质：敏感性高，反应较快，思维灵活，注意力持续时间不长，情绪容易抑郁，不稳定，内向型。不适合做需与各色人物打交道不适合做需与各色人物打交道2 2）行为特征分类管理）行为特征分类管理n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能兵随将转，无不可用之才兵随将转，无不可用之才1 1、对于、对于_型气质的员工加强引导型气质的员工加强引导 2 2、对于、对于_型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛等良性的竞争中去等良性的竞争中去3 3、对于、对于_型气质的

20、员工安排从事机密仪器、严禁操作等型气质的员工安排从事机密仪器、严禁操作等规矩严格的工作规矩严格的工作4 4、对于、对于_型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负激励发起工作热情激励发起工作热情n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3）案例分析与讨论）案例分析与讨论n案例一案例一:几年前，我在一名几年前，我在一名铁腕铁腕班组长手下工作。在那里的工班组长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事情作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事

21、情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮到别的什么人。到别的什么人。n案例二案例二:我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。n案例三案例三:我的班组长每天从早到晚被工作追的团团转，为了处理些我的班组长每天从早到晚被工作追的团团转，为了处理些棘手的问题，每天忙

22、的焦头烂额棘手的问题，每天忙的焦头烂额。1.你认为这些班组长在管理上存在什么问题你认为这些班组长在管理上存在什么问题?2.你能从上述三个案例中受到什么启示？你能从上述三个案例中受到什么启示？n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度2 2、信、信信任下属并能得到属下相信信任下属并能得到属下相信 论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。普京上任第一件事，做了什么？普京上任第一件事，做了什么？做君子、防小人

23、、规矩在先，感情在后做君子、防小人、规矩在先，感情在后n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3 3、严、严两手都要抓，两手都要硬两手都要抓，两手都要硬A A 管理角度的严管理角度的严关键点：一手抓业务、一手抓管理关键点：一手抓业务、一手抓管理B B 管理者角度的严管理者角度的严威仪威仪,先养习惯，再让习惯养自己。先养习惯，再让习惯养自己。启示：对启示：对情境的认知、控制与调节刀刀n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能抓的太严了，问题一大堆抓的太严了

24、，问题一大堆n人际关系人际关系n追究责任追究责任n管理节奏管理节奏n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4、勇坚定的信念与意志力、勇坚定的信念与意志力管理者传递的特质是什么？管理者传递的特质是什么？勤教、严绳、勤教、严绳、善不带兵，义不养财！善不带兵，义不养财！高官、好利、武士道高官、好利、武士道n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能5 5、仁、仁士为知己者死士为知己者死n孔子孔子:仁者爱人仁者爱人论语论语 颜渊篇第十二颜渊篇第十二n忠恕：己欲立先

25、立人；己所不欲勿施于人忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人n吾欲仁斯仁至矣吾欲仁斯仁至矣忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能智者无疆智者无疆 仁者无敌仁者无敌 5 5管好外部是亮点管好外部是亮点4 4管好上级是难点管好上级是难点3 3管好同级是盲点管好同级是盲点2 2管好下级是重点管好下级是重点1 1管好自己是起点管好自己是起点n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能值得思

26、考的日常行为值得思考的日常行为n一、看清楚自己的定位一、看清楚自己的定位 注意注意“为尊者讳为尊者讳”：君子之命不立于：君子之命不立于危墙屋檐之下危墙屋檐之下n二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁n三、一定要笑脸迎人三、一定要笑脸迎人n四、把崇拜者的照片带在身边四、把崇拜者的照片带在身边n五、常到有运气的场所去五、常到有运气的场所去 n六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实践计划实践计

27、划实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限预计期限我计划在（我计划在（）个星期内）个星期内改变自己。改变自己。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、教练型班组长核心技能三、教练型班组长核心技能1、如何激发下属的工作激情、如何激发下属的工作激情2、如何多用正激励、学会使用负激励、如何多用正激励、学会使用负激励n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中

28、小学图书室育人功能精神需求满足：精神需求满足：行为与信念符合行为与信念符合哺乳脑哺乳脑哺乳脑哺乳脑情感需求情感需求归归归归 属属属属被尊重被尊重被尊重被尊重本能需求本能需求生生生生 存存存存安安安安 全全全全爬行脑爬行脑爬行脑爬行脑精神需求精神需求自我实现自我实现自我实现自我实现新脑新脑新脑新脑1、如何激发下属的工作激情、如何激发下属的工作激情n归属源于认可，认可源于发现归属源于认可，认可源于发现n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能最适合班组长的最适合班组长的“激励激励”是这样定义的：是这样定义的：n同志们同志们n我们

29、要把有限的资源，投入到无限的需求中去！我们要把有限的资源，投入到无限的需求中去！n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能n检视心智模式 n树立标杆人物n举行典礼仪式 n制作标准语言n发挥传播网络 文化激励五步走文化激励五步走鹤立鸡群后是什么结果？鹤立鸡群后是什么结果？要让英雄不死能干的不吃亏做奉献的不受冷落n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能案例：案例：1500元如何奖励才能出效果？元如何奖励才能出效果？n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想

30、和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能建立有效的激励驱动机制建立有效的激励驱动机制目标的驱动：目标的驱动：与目标的差距变为动力与目标的差距变为动力路线的驱动：路线的驱动：缩减差距的路线日清的驱动缩减差距的路线日清的驱动物质激励物质激励是基础是基础价值实现是根价值实现是根本本精神激励创精神激励创思想思想升迁激励升迁激励定方向定方向知识激励知识激励创价值创价值n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能案例：建立有效的激励驱动机制案例：建立有效的激励驱动机制激励的驱动：激励的驱动：目标考核目标考核 自

31、我价值实现的驱动自我价值实现的驱动 工资激励模式，结合目标体系进行考核工资激励模式，结合目标体系进行考核 报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励 即时激励机制即时激励机制 过程导向的激励过程导向的激励n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能影响激励效果的影响激励效果的8条戒律条戒律(1)戒打骂员工戒打骂员工(2)戒侮辱员工戒侮辱员工(3)戒包庇员工戒包庇员工(4)戒报复员工戒报复员工n戒参与赌博戒参与赌博n戒接受员工的贿赂戒接受员工的贿赂n戒在工作中与员工称兄道弟戒在工作中与员工称兄道弟n

32、戒干涉和找探员工隐私戒干涉和找探员工隐私n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能问题研讨问题研讨n对下列表现不良的下属对下列表现不良的下属,你是如何一来处置的你是如何一来处置的?nA:A:工作绩效差的后进员工工作绩效差的后进员工nB:B:对我行我素对我行我素,纪律性较差的员工纪律性较差的员工nC:C:对恃才傲物不服从安排的老员工对恃才傲物不服从安排的老员工nD:D:对工作成绩突出的老油条和刺儿头对工作成绩突出的老油条和刺儿头nE:E:对屡教不改的老油条和刺作头对屡教不改的老油条和刺作头n为深入学习习近平新时代中国特色社会主

33、义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2、如何成为教练型班组长、如何成为教练型班组长n班组长教练的方法班组长教练的方法n如何培养下属的责任意识如何培养下属的责任意识n如何激发下属的潜能如何激发下属的潜能n如何影响与改造问题员工如何影响与改造问题员工n怎样对待下属的怎样对待下属的“老毛病老毛病”n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能案案 例例n 王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作,王班长王班长本人因为家中有急事，没有参与抢修项目。本人因为家中

34、有急事，没有参与抢修项目。n 抢修结束后抢修结束后,副班长没精打采地走进王班长的办公室副班长没精打采地走进王班长的办公室,告诉他这次抢修延迟了告诉他这次抢修延迟了3 3个小时个小时,班长听到这个消息班长听到这个消息,非常吃非常吃惊惊,问道问道:为什么搞成这样为什么搞成这样?“因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突破破.”.”“因为这次抢修临时有变动因为这次抢修临时有变动.”.”“因为参与抢修的员工不努力因为参与抢修的员工不努力.”.”最后最后,王班长打断了副班长的话王班长打断了副班长的话:你在那里做什么你在那里做什么?如何有效解决呢如何有效解决

35、呢？n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能教练的五大目标教练的五大目标p增加能量增加能量p增加选择增加选择p让当事人负责任让当事人负责任p整体平衡整体平衡p落实行动落实行动n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能企业教练的日常教导：企业教练的日常教导：“三忌三忌”与与“三问三问”；1)“差不多差不多”2)“算了，下次注意算了，下次注意”3)“我以为我以为”1)“你说怎么办你说怎么办”2)“差距在哪差距在哪”3)“为什么为什么”n为深入学习习近平新时代

36、中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实践计划实践计划实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限预计期限我计划在（我计划在（）个星期内）个星期内改变自己。改变自己。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第二部分：工作教导 1 1、管理者的产品、管理者的产品 2 2、育人之心、育人之心 3 3、部下培养的、部下培养的4 4种途径种途径 4 4、业务教导的、业

37、务教导的4 4个步骤个步骤 5 5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4 4个步骤个步骤6 6、巩固业绩的、巩固业绩的4 4个步骤个步骤 7 7、业绩面谈的基本要点、业绩面谈的基本要点 8 8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式 9 9、部下教导的工具应用、部下教导的工具应用 1010、将工作改导融入例会管理、将工作改导融入例会管理 TWI TWI系列课程之二系列课程之二TWITWIn为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小

38、学图书室育人功能特别指出特别指出-影响能力成长的个体因素影响能力成长的个体因素1、判断能力(影响判断的因素多样化)2、知识储备（认知的滞后效应）3、智力水平（知觉能力缺陷）4、动作习惯（条件反射不足）5、工作经验（信息歪曲和遗漏）6、文化背景7、错觉n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1 1、管理者的产品、管理者的产品ManagementManagement 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。是通过部下达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCAPDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者

39、的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立上下级上下级业绩伙伴业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育人之心2 2、育人之心、育人之心n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能部下培养部下培养 用时间用时间 用技能用技能执行任务执行任务 等待命令等待命令 个人行动个人行动 做事做事

40、只看现在只看现在 用头脑用头脑 用才能用才能解决问题解决问题 自主管理自主管理 团队合作团队合作 做人做人 面向未来面向未来管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3 3、部下培养的四种途径、部下培养的四种途径n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能部下培养的四种途径部下培养的四种途径部下培养是管理者的工作内容之一。部下培养是管理者的工作内容之一。部门培养的常用途径有：部门培养的常用途径有：OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导业绩辅导业绩辅导

41、建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（O）了解部下）了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才4 4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（）了解部下（

42、）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（一）学习准备（一）学习准备 1、使他平心静气、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效

43、途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传授（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；写给他看、做给他看；2、强调要点；、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一

44、）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（三）试做（三）试做 1、让他一边试做，、让他一边试做，一边说出主要步骤；一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；、帮他改正错误；3、再让他做一次，、再让他做一次，同时说出要点；同时说出要点；4、教到他确实理解位置。、教到他确实理解位置。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（

45、四）检验（四）检验（四）检验 1、让他开始工作，、让他开始工作，指定协助他的人；指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径

46、n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响描述行为的影响 Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其对行为的解释听取其对行为的解释Step4 将来如何改进将来如何改进纠正员工行为纠正员工行为5 5、纠正不良行为的四个步骤、纠正不良行为的四个步骤n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能例：某员工岗位产量上升例：某员工

47、岗位产量上升 Step1 指出其业绩大幅上升指出其业绩大幅上升%Step2 询问员工通过什么方式使产量上升询问员工通过什么方式使产量上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会）（让员工有表达成绩、感受成就的机会）Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其成功之道听取其成功之道Step4 探讨将来怎么办探讨将来怎么办表扬、巩固员工行为表扬、巩固员工行为6 6、巩固业绩的四个步骤、巩固业绩的四个步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（一）面谈前准备（一）面谈前

48、准备 主管：主管：1、员工做得如何；、员工做得如何；2、是否达到当初目标；、是否达到当初目标；3、回顾工作，如参加的培训；、回顾工作，如参加的培训；4、初步业绩评估；、初步业绩评估；5、员工可能出现的分歧；、员工可能出现的分歧；6、考虑员工发展。、考虑员工发展。员工：员工：1、对照目标总结成绩；、对照目标总结成绩；2、明确不足；、明确不足；3、针对性地提出今后打算。、针对性地提出今后打算。业绩面谈业绩面谈7 7、业绩面谈的要点、业绩面谈的要点业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中

49、小学图书室育人功能 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （二）面谈（二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；、关注工作本身，关注工作与目标的差距；2、承认员工的贡献；、承认员工的贡献；3、解决员工业绩中存在的问题，、解决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；老问题一直存在等；4、不仅关注已完成的工作，、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；还要关注下一阶段的工作；5、用描述性的语言、平等和支持的态度；、用描述性的语言、平等和支持的态度；6、接受下属意见，忌用权威。、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈业绩面谈

50、n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能8 8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式出现出现事故时事故时出现问题时出现问题时出现矛盾时出现矛盾时年度性年度性重大重大贡献时贡献时业绩进步时业绩进步时计划性计划性出现苗头时出现苗头时阶段性阶段性项目性项目性关注性关注性随机性随机性正正 式式非正式非正式公公 开开个个 别别自自 由由口头口头书面书面直接直接第三方第三方一次性一次性分阶段分阶段n为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 KM是将我们身边发生