FBI教你读心术ppt课件.ppt

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1、FBI FBI 教你读心术教你读心术The use of non-verbal communication经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是非语言交流？什么是非语言交流？n非语言交流通常指用非语言行为或身体语言交流，它是传递信息的一种方式，这一点与口头语言一样，不同的是它是通过面部表情、手势、身体接面部表情、手势、身体接触（触觉学）、身体移动（人体动作触（触觉学）、身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的文身，甚至语

2、调、音色及个人声音的音量（而不是讲话内容）音量（而不是讲话内容）等传递信息的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律一：做个称职的观察者戒律一：做个称职的观察者你需要做的是让观察你需要做的是让观察用心地观察用心地观察成为你生活的一部分。成为你生活的一部分。对周围世界的观察对周围世界的观察不应该是一种消极的行为，而应该是一种不应该是一种消极的行为，而应该是一种自觉的、投入的行为，是一种自觉的、投入的行为，是一种需要付出努需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力，力、精力和

3、专注力方可练就的能力，同时，同时，它也应该是一种需要它也应该是一种需要长期训练长期训练获得的能力。获得的能力。用心观察是指要利用你的所有感官，而不用心观察是指要利用你的所有感官，而不只是视觉感官。只是视觉感官。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律二：在环境中观察戒律二：在环境中观察 你对自己你对自己所处的环境理解得越透彻所处的环境理解得越透彻，就越，就越能理解当下非语言行为的含义。能理解当下非语言行为的含义。n戒律三：认识戒律三：认识普遍存在普遍存在的非语言行为的非语

4、言行为n戒律四：解密特异的身体语言戒律四：解密特异的身体语言经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律五：与他人互动时寻找基线行为戒律五：与他人互动时寻找基线行为为了理解那些经常与你互动的人的为了理解那些经常与你互动的人的基线基线行为（行为（baseline behavior），），你必须你必须注意观察他们的注意观察他们的常态，包括坐姿，手和常态，包括坐姿，手和脚放置的位置，姿势及面部表情，头的脚放置的位置，姿势及面部表情，头的倾斜度，甚至包括他们放置自己物品的倾斜度，甚至

5、包括他们放置自己物品的位置，位置，要知道，只有多对正常的东西进行观察，要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和区别出不正常的东西。我们才能认识和区别出不正常的东西。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身体语言身体语言“十诫十诫”了解一个人的基线行为很重要，了解一个人的基线行为很重要，掌握了它，你便能知道对方什么时候掌握了它，你便能知道对方什么时候会背离常态及这种背离的重要性和其会背离常态及这种背离的重要性和其中蕴涵的信息。中蕴涵的信息。重点在于，一个人的基线行为的重点在于，一个人的基线行为的

6、变化总能说明某些地方肯定出了差错，变化总能说明某些地方肯定出了差错，而在某些特殊情况下，这些变化是在而在某些特殊情况下，这些变化是在警告你要格外注意。警告你要格外注意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律六：坚持不懈，获取多种信息戒律六：坚持不懈，获取多种信息n戒律七：一个人戒律七：一个人行为的变化行为的变化很重要，它很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图意图行为的突然变化表明一个人正在对某行为的突然变化表明一个人正在对某种信息

7、进行加工或调试。种信息进行加工或调试。一个人行为的变化还能反映出他或她一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图在某种环境下的兴趣和意图。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律八：学会发现戒律八：学会发现虚假的或误导性虚假的或误导性的的非语言行为同样很重要非语言行为同样很重要n戒律九：戒律九：区分舒适与不适区分舒适与不适，帮助你找，帮助你找到译解非语言行为的侧重点到译解非语言行为的侧重点当你对某一当你对某一行为的意义产生怀疑时，行为的意义产生怀疑时，不妨问

8、问自己，这样的行为看起来舒不妨问问自己，这样的行为看起来舒适（如有没有满足感、幸福感或松弛适（如有没有满足感、幸福感或松弛感）还是不舒适（如显示出不高兴、感）还是不舒适（如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张）？不幸福、有压力、忧虑或紧张）？n戒律十：观察要细微戒律十：观察要细微 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用非语言信息的生物学基础非语言信息的生物学基础n1952年，一个名叫保罗、麦克林的科年，一个名叫保罗、麦克林的科学先驱提出，人类大脑是由学先驱提出，人类大脑是由“爬虫类爬虫类脑脑”（脑干

9、）、（脑干）、“哺乳动物类脑哺乳动物类脑”（边缘系统）和（边缘系统）和“人类大脑人类大脑”（新皮（新皮质）质）组成的三位一体（参见图组成的三位一体（参见图3）。）。杏仁核杏仁核海马体海马体情绪的大脑情绪的大脑（诚实的诚实的）（不诚实的）（不诚实的）思考的大脑思考的大脑经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应n由边缘系统控制的反应由边缘系统控制的反应n因为它对我们周围世界的反应是条件式的，因为它对我们周围世界的反应是条件式的，是是不加考虑不加考虑的。它对来自环境中的信息所的。它对来自环境中的

10、信息所做出的反应也是最真实的。做出的反应也是最真实的。n“战或逃战或逃”（fight or flight）：它常被用）：它常被用来形容我们在面对威胁或其他危险时的回来形容我们在面对威胁或其他危险时的回应。应。n现实生活中，动物，包括人类，会依照下现实生活中，动物，包括人类，会依照下列顺序列顺序冻结、逃跑、战斗冻结、逃跑、战斗来应对各种来应对各种苦恼和威胁。苦恼和威胁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应n冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动 n逃

11、跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸 n战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应冻结冻结n冻结反应：冻结反应：边缘系统使用的边缘系统使用的第一种防御战略第一种防御战略就是就是冻结反应。移动会引起注意，一旦感冻结反应。移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持到威胁时立刻保持静止静止状态，这是边状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方缘系统为人类提供的最有效的救命方法。法。1.

12、突然停住突然停住 2.浅呼吸或屏住呼吸浅呼吸或屏住呼吸 3.把腿把腿放在椅子腿后面放在椅子腿后面 4.减少曝光率，减少曝光率，eg.在在公共场合弓背弯腰，或者海龟效应公共场合弓背弯腰，或者海龟效应经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应冻结冻结n我们遇到现实威胁时，我们也会冻结自己，我们遇到现实威胁时，我们也会冻结自己，就像上面的例子，听到（听觉威胁）威胁就像上面的例子，听到（听觉威胁）威胁同样让我们的边缘系统提高警惕。当一个同样让我们的边缘系统提高警惕。当一个人被问及自己陷入困境的反应时

13、，这个人人被问及自己陷入困境的反应时，这个人会像坐在会像坐在“弹射座椅弹射座椅”上一样冻结自己。上一样冻结自己。n类似的边缘反应还出现在类似的边缘反应还出现在面试过程面试过程中。面中。面试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这是一种是一种非常古老的应对威胁非常古老的应对威胁的方式，参加的方式，参加面试的人可能注意不到，但是周围的人是面试的人可能注意不到，但是周围的人是很容易发现的。我常常会在面试进行到一很容易发现的。我常常会在面试进行到一半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

14、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应逃跑逃跑n当冻结反应不足以消除危险时，或当它不当冻结反应不足以消除危险时，或当它不再属于最佳方案时（例如，威胁太近了），再属于最佳方案时（例如，威胁太近了），边缘系统的第二套方案就是逃走，即逃跑边缘系统的第二套方案就是逃走，即逃跑反应。显然，这样选择的目的就是要逃离反应。显然，这样选择的目的就是要逃离威胁，或者，至少离危险远一些。威胁，或者，至少离危险远一些。n1.将身体转向另一边将身体转向另一边 2.各种各种阻断行为阻断行为，如闭，如闭眼、揉眼或用手捂住脸等眼、揉眼或用手捂住脸等 经营者提供商品或者服

15、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应战斗战斗n我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我们击退攻击者。在当代世界中，放纵我们们击退攻击者。在当代世界中，放纵我们的愤怒可能并不是明智之举，甚至是不合的愤怒可能并不是明智之举，甚至是不合法的，所以，大脑的边缘系统又开发了另法的，所以，大脑的边缘系统又开发了另外几种战略，战斗反应已不仅仅停留在身外几种战略，战斗反应已不仅仅停留在身体这一层面了。体这一层面了。经营

16、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用边缘反应边缘反应战斗战斗n过激的讨论就是一场没有身体接触的战斗。侮辱、过激的讨论就是一场没有身体接触的战斗。侮辱、人身攻击、反驳、诽谤、激将法以及挖苦都是进人身攻击、反驳、诽谤、激将法以及挖苦都是进攻的方式。攻的方式。n我会建议人们尽量避免战斗反应（不管是口头上我会建议人们尽量避免战斗反应（不管是口头上的还是身体上的）。的还是身体上的）。它只是处理威胁的最后一种它只是处理威胁的最后一种选择，进攻性的战略很可能导致情绪混乱，精力选择，进攻性的战略很可能导致情绪混乱，精力不

17、集中，如果这样的话，你就不能对面临的危险不集中，如果这样的话，你就不能对面临的危险做出正确的评估。当我们的情绪上涨时，我们的做出正确的评估。当我们的情绪上涨时，我们的判断能力便会受到影响。此时此刻，我们的认知判断能力便会受到影响。此时此刻，我们的认知能力已经被劫持了，劫匪就是我们大脑的边缘系能力已经被劫持了，劫匪就是我们大脑的边缘系统。统。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用舒适、不适及安慰行为舒适、不适及安慰行为n一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种精神或心理上的

18、幸福就会反映在非语言行精神或心理上的幸福就会反映在非语言行为上，为上，具体表现为满足和高度自信具体表现为满足和高度自信。n然而，当边缘系统感到不适时，相应的身然而，当边缘系统感到不适时，相应的身体语言就会体语言就会表现出压力或极度不自信表现出压力或极度不自信。n这些身体语言将帮助你了解社交对象和工这些身体语言将帮助你了解社交对象和工作对象的所思所想。作对象的所思所想。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用安慰行为安慰行为n研究非语言行为的过程中，你会发现，只要研究非语言行为的过程中，你会发现，只要有边缘

19、反应的地方有边缘反应的地方特别是在一段令人悲特别是在一段令人悲痛或充满威胁的经历中痛或充满威胁的经历中安慰行为就会出安慰行为就会出现。现。n例如，感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人例如，感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会们会用手掩盖颈窝用手掩盖颈窝。摩擦前额摩擦前额通常表明一个通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。人举棋不定，或者感到某种不适。抚摸颈部抚摸颈部通常出现在一个人感到不适或不安全时。通常出现在一个人感到不适或不安全时。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用安慰行为（上）安慰行为（上）n安

20、慰行为的类型很多，它与个人习惯于爱好，安慰行为的类型很多，它与个人习惯于爱好，基准行为等密切相关。基准行为等密切相关。n例如，有压力时通常会轻轻按摩一下颈部、摸例如，有压力时通常会轻轻按摩一下颈部、摸一摸脸或玩弄一下头发。这些动作完全是自发一摸脸或玩弄一下头发。这些动作完全是自发的。我们的大脑发出了信息：的。我们的大脑发出了信息：“现在请安慰一现在请安慰一下我吧。下我吧。”于是我们的手就会立即采取行动，于是我们的手就会立即采取行动，帮助我们放松。如果感到压力的人是位吸烟者，帮助我们放松。如果感到压力的人是位吸烟者，他抽的烟会更多；如果这个人在嚼口香糖，这他抽的烟会更多；如果这个人在嚼口香糖，这

21、一刻就会嚼得更快。所有这些安慰行为都能满一刻就会嚼得更快。所有这些安慰行为都能满足大脑的上述要求。足大脑的上述要求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用安慰行为（中）安慰行为（中）n需要回应某些消极刺激物时（如一个很难需要回应某些消极刺激物时（如一个很难回答的问题、一种令人尴尬的境遇或听到、回答的问题、一种令人尴尬的境遇或听到、看到或想到什么压抑的事情等），我们会看到或想到什么压抑的事情等），我们会触摸脸、头、颈、肩、手臂、手或腿，这触摸脸、头、颈、肩、手臂、手或腿，这些都属于安慰行为。些都属于安慰行

22、为。这些行为并不能帮助这些行为并不能帮助我们解决问题，但能帮助我们保持冷静。我们解决问题，但能帮助我们保持冷静。一般来说，男性多喜欢触摸脸部，而女性一般来说，男性多喜欢触摸脸部，而女性多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头发。发。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用安慰行为（下）安慰行为（下）n至于安慰行为，人们各自有各自的爱好，至于安慰行为，人们各自有各自的爱好，包括嚼口香糖、吸烟、大量进食、舔舌头、包括嚼口香糖、吸烟、大量进食、舔舌头、搓下巴、抚摸脸部、把玩一些物

23、品（钢笔、搓下巴、抚摸脸部、把玩一些物品（钢笔、铅笔、唇膏或手表等）、拉头发或抓小臂铅笔、唇膏或手表等）、拉头发或抓小臂等。有时，安慰动作很细微，如轻轻弹扫等。有时，安慰动作很细微，如轻轻弹扫衣服或校正领带的位置等（见图衣服或校正领带的位置等（见图12）。某）。某个人看起来可能像是在打扮自己，实际上个人看起来可能像是在打扮自己，实际上是在平复自己紧张的神经。这些动作也都是在平复自己紧张的神经。这些动作也都是缓解压力的安慰行为，同样受边缘系统是缓解压力的安慰行为，同样受边缘系统的管理。的管理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

24、商品的价款或接受服务的费用颈部安慰动作颈部安慰动作 n抚摸或按抚颈部抚摸或按抚颈部是最有效且使用最频繁的是最有效且使用最频繁的安慰行为之一。我们经常用这种方法缓解安慰行为之一。我们经常用这种方法缓解压力。有人会用手指搓摸或按摩脖子后面压力。有人会用手指搓摸或按摩脖子后面区域，有人会按摩脖子两侧或下巴正下方区域，有人会按摩脖子两侧或下巴正下方喉结上方的部位。喉结上方的部位。脖子上的这个部位有很脖子上的这个部位有很多神经末梢，我们通过按摩这一部位，能多神经末梢，我们通过按摩这一部位，能够达到降低血压和心率的目的，从而让自够达到降低血压和心率的目的，从而让自己平静下来己平静下来（见图（见图13和图和

25、图14）。）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用颈部安慰动作颈部安慰动作触摸或抚摸颈部是触摸或抚摸颈部是一种最常见、意义一种最常见、意义最重大的安慰行为，最重大的安慰行为，我们经常使用这样我们经常使用这样的动作来回应压力。的动作来回应压力。女人通常会用手掩女人通常会用手掩盖或触摸她们的胸盖或触摸她们的胸骨上切迹骨上切迹（suprasternal notch）（见图（见图7）。）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

26、务的费用颈部安慰动作颈部安慰动作 胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹部位，有人把它称为部位，有人把它称为“颈窝颈窝”。当一名女。当一名女性用手触摸这一部位或将手放置在这个部性用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，通过它我们可以发现一个人是否在说谎或通过它我们可以发现一个人是否在说谎或是否隐瞒了重要信息。是否隐瞒了重要信息。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

27、消费者购买商品的价款或接受服务的费用男性男性-颈部安慰颈部安慰n男性和女性使用颈部动作安慰自己的方式男性和女性使用颈部动作安慰自己的方式各不相同。一般说来，各不相同。一般说来，男性的这类行为的男性的这类行为的力度较大，他们会用手抓或盖住下巴以下力度较大，他们会用手抓或盖住下巴以下的部位，刺激那里的神经（特别是迷走神的部位，刺激那里的神经（特别是迷走神经和颈动脉窦），这样做的好处就是能降经和颈动脉窦），这样做的好处就是能降低心率并达到让自己冷静的效果。低心率并达到让自己冷静的效果。有时候，有时候，男性会用手指按抚脖子两侧或后侧，或校男性会用手指按抚脖子两侧或后侧，或校正领带打结处或衬衫领口的位置

28、（见图正领带打结处或衬衫领口的位置（见图15）。）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用女性女性-颈部安慰颈部安慰n女性的安慰行为则有很大不同。例如，有时女性女性的安慰行为则有很大不同。例如，有时女性的颈部的颈部安慰行为表现为抚摸、扭转或把玩她们的安慰行为表现为抚摸、扭转或把玩她们的项链，项链，当然是在她们戴项链的前提下。正如前面当然是在她们戴项链的前提下。正如前面提到的，女性还有一种颈部安慰方式，那就是用提到的，女性还有一种颈部安慰方式，那就是用手覆盖她们的胸骨上切迹。很多女性在感到压抑、手覆盖她们

29、的胸骨上切迹。很多女性在感到压抑、心神不定、受到威胁、恐惧、不适或焦虑时就会心神不定、受到威胁、恐惧、不适或焦虑时就会用手触摸或覆盖这一部位。有趣的是，怀孕的女用手触摸或覆盖这一部位。有趣的是，怀孕的女性最初会把手移向颈部，但最后一刻，她还是会性最初会把手移向颈部，但最后一刻，她还是会将手放在肚子上，仿佛要盖住她的胎儿似的。将手放在肚子上，仿佛要盖住她的胎儿似的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用女性女性-颈部安慰颈部安慰n如果一名女性开始把玩自己的项链，说明她可如果一名女性开始把玩自己的项链，说明

30、她可能有点紧张了。但是，如果她将手指伸向了颈能有点紧张了。但是，如果她将手指伸向了颈窝（即胸骨上切迹），则说明有什么事情令她窝（即胸骨上切迹），则说明有什么事情令她焦虑不安了。大多数情况下，如果她使用右手焦虑不安了。大多数情况下，如果她使用右手盖住自己的颈窝，她会用左手托住手肘。压力盖住自己的颈窝，她会用左手托住手肘。压力过后，或当不愉快的讨论暂停的时候，她的右过后，或当不愉快的讨论暂停的时候，她的右手会放低一些，并逐渐放松下来抓住左臂。如手会放低一些，并逐渐放松下来抓住左臂。如果局面再次紧张，她的右手会再次上升至胸骨果局面再次紧张，她的右手会再次上升至胸骨上切迹。说起来，上切迹。说起来，手臂

31、的运动有点像应力计上手臂的运动有点像应力计上的指针，它总是根据压力的程度变化着，从静的指针，它总是根据压力的程度变化着，从静止上升至颈部（垂直），然后再回落。止上升至颈部（垂直），然后再回落。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用脸部安慰行为脸部安慰行为n触摸或按抚脸部是缓解压力的常用方法。主触摸或按抚脸部是缓解压力的常用方法。主要动作包括要动作包括:搓擦前额、触摸及抿或舔嘴唇、搓擦前额、触摸及抿或舔嘴唇、用拇指拉或捻耳垂或食指、按抚脸部或触摸用拇指拉或捻耳垂或食指、按抚脸部或触摸胡须、把玩头发等，胡须

32、、把玩头发等，这些动作都能在人类遇这些动作都能在人类遇到压抑境况时起到安慰的作用。正如我们前到压抑境况时起到安慰的作用。正如我们前面提到的，有些人会通过鼓足腮帮然后再缓面提到的，有些人会通过鼓足腮帮然后再缓缓呼气达到安慰自己的目的。缓呼气达到安慰自己的目的。脸部有很多神脸部有很多神经末梢，这使它成为边缘系统进行自我安慰经末梢，这使它成为边缘系统进行自我安慰的理想区域。的理想区域。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用声音安慰行为声音安慰行为n吹口哨吹口哨也是一种安慰行为。也是一种安慰行为。n有些人甚至会

33、有些人甚至会自言自语自言自语，目的也是为了，目的也是为了缓解当时的压力。我有一个朋友，他感缓解当时的压力。我有一个朋友，他感到紧张或心烦意乱时，就会说个不停。到紧张或心烦意乱时，就会说个不停。有些触觉和听觉安慰方法是可以同时使有些触觉和听觉安慰方法是可以同时使用的，用的，如用铅笔敲桌子或用手指打节拍如用铅笔敲桌子或用手指打节拍等。等。n过多的哈欠过多的哈欠经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用搓腿动作搓腿动作n搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行为，因为这一动作通常是在桌子下

34、方为，因为这一动作通常是在桌子下方完成的。通常，完成的。通常，人们会出现将一只手人们会出现将一只手（或双手）放在一只腿（或双腿）上，（或双手）放在一只腿（或双腿）上，然后沿着大腿向下搓至膝盖（见图然后沿着大腿向下搓至膝盖（见图16）。）。有些人只做一次，但是大多数有些人只做一次，但是大多数人会反复做这样的动作，或者反复按人会反复做这样的动作，或者反复按摩腿部。摩腿部。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用通气行为通气行为n有人（通常为有人（通常为男性）会将手指放于衣领和男性）会将手指放于衣领和脖子之间，

35、然后用手将衣物拉离自己的皮脖子之间，然后用手将衣物拉离自己的皮肤（见图肤（见图17）。）。这一通气动作通常也是对这一通气动作通常也是对压力的一种反应方式，也是反映一个人对压力的一种反应方式，也是反映一个人对自己想到的事情或所处的环境感到不愉快自己想到的事情或所处的环境感到不愉快的信号。女性使用这种行为的方式更巧妙，的信号。女性使用这种行为的方式更巧妙，可能可能只是抖动几下衬衫或向后撩一撩头发。只是抖动几下衬衫或向后撩一撩头发。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我控制的拥抱自我控制的拥抱n很多人在面

36、临压力时会将手臂交叉并反复用很多人在面临压力时会将手臂交叉并反复用双手摩擦肩膀，双手摩擦肩膀，仿佛很冷的样子。看到有人仿佛很冷的样子。看到有人做出这样的动作时，常常会让人想起母亲抱做出这样的动作时，常常会让人想起母亲抱住孩子的场景。住孩子的场景。这是一种保护性动作，它能这是一种保护性动作，它能让人平静。让人平静。同时，这也是一种自我安慰方式，同时，这也是一种自我安慰方式，通过这么做，我们会产生一种安全感。但是，通过这么做，我们会产生一种安全感。但是，如果你看到一个人双手交叉于胸前，身体后如果你看到一个人双手交叉于胸前，身体后倾并表现出挑衅的神情，你可千万不要以为倾并表现出挑衅的神情，你可千万不

37、要以为这是一种安慰行为啊！这是一种安慰行为啊！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为了能从非语言安慰行为那儿获得更为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：多信息，你需要遵守以下指南：n（1）当）当安慰行为发生时及时认出它们安慰行为发生时及时认出它们。我已经向你介绍了主要的安慰行为。我已经向你介绍了主要的安慰行为。只要你只要你留意捕捉留意捕捉这些身体信号，发现这些身体信号，发现它们会变得越来越容易。它们会变得越来越容易。n（2）为每个人）为每个人建立一个安慰行为基线建立一个安慰行为基

38、线。这样，你就能注意到安慰行为的这样，你就能注意到安慰行为的量度量度和密度上的变化和密度上的变化，进而做出相应的反，进而做出相应的反应。应。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为了能从非语言安慰行为那儿获得更为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：多信息，你需要遵守以下指南：n（3）当看到一个人做出安慰动作时，停下来并）当看到一个人做出安慰动作时，停下来并问一问自己：问一问自己：“他为什么会这样做？他为什么会这样做？”你要知你要知道这个人肯定是遇到了什么令他心神不安的事道这个人肯定

39、是遇到了什么令他心神不安的事情。而你要做的就是做一名情。而你要做的就是做一名非语言情报的收集非语言情报的收集者，去找出其中的缘由。者，去找出其中的缘由。n（4）了解一点：）了解一点：安慰行为一般都发生在一个人安慰行为一般都发生在一个人遇到某种令人感到压力的事情之后。遇到某种令人感到压力的事情之后。因此，作因此，作为一条基本原则，凭借安慰行为的出现，你基为一条基本原则，凭借安慰行为的出现，你基本上可以断定某些令人感到压力的事情发生了。本上可以断定某些令人感到压力的事情发生了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

40、务的费用为了能从非语言安慰行为那儿获得更为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：多信息，你需要遵守以下指南：n（5）将）将安慰行为和相应的压力源联系起来安慰行为和相应的压力源联系起来的能的能力能帮助你更好地理解和你互动的人的所思、力能帮助你更好地理解和你互动的人的所思、所为。所为。n（6）在）在某些特定环境中，你可以通过说些什么某些特定环境中，你可以通过说些什么或做些什么来判断一个人（如安慰行为增加所或做些什么来判断一个人（如安慰行为增加所反映的那样）是否感到压力反映的那样）是否感到压力，进而更好地理解，进而更好地理解这个人的思想和意图。这个人的思想和意图。n（7）注意人们

41、安慰的部位注意人们安慰的部位。这很重要，因为压。这很重要，因为压力越大，相关的面部或颈部抚摸的动作就会越力越大，相关的面部或颈部抚摸的动作就会越多。多。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用解读边缘行为解读边缘行为n在解读身体语言时，很多人都习惯从较高在解读身体语言时，很多人都习惯从较高部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数

42、千次联邦调查局问案的我学会了首先将注千次联邦调查局问案的我学会了首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。向上观察，最后解读面部表情。n腿脚：快乐脚腿脚：快乐脚/转向脚转向脚/抱紧膝盖抱紧膝盖/背离重背离重力的脚部行为力的脚部行为/起跑姿势起跑姿势/岔开的双腿岔开的双腿/双双腿交叉腿交叉/恋爱的腿脚恋爱的腿脚/我们需要空间我们需要空间/从摇从摇动到踢动动到踢动/脚部冻结脚部冻结/锁脚，离开锁脚，离开经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

43、最诚实的腿脚最诚实的腿脚 n在解读身体语言时，很多人都习惯从较高在解读身体语言时，很多人都习惯从较高部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数千次联邦调查局问案的我学会了首先将注千次联邦调查局问案的我学会了首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。你会发现，向上观察，最后解读面部表情。你会发现，信任度总是随着目光的上移而减少。信任度总是随着目光的上移而减

44、少。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用快乐脚快乐脚 n快乐脚是指快乐脚是指高兴时双腿和双脚一起摆动或高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动颤动。n快乐脚是一种非常可靠的信号，它表示一快乐脚是一种非常可靠的信号，它表示一个人认为他正在得到他想要的，或有优势个人认为他正在得到他想要的，或有优势从另一个人或周围环境那里赢得有价值的从另一个人或周围环境那里赢得有价值的东西东西 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用转向脚 n

45、我们我们会将身体转向自己喜欢的人或事会将身体转向自己喜欢的人或事。事。事实上，我们也可以通过这种信息判断别人实上，我们也可以通过这种信息判断别人是否愿意见到我们，或是否更愿意离开我是否愿意见到我们，或是否更愿意离开我们们。n当你与人交谈时，如果发现对方渐渐地当你与人交谈时，如果发现对方渐渐地（或突然地）将他的双脚从你这一侧移开，（或突然地）将他的双脚从你这一侧移开，这时候你应该做些调整了。这时候你应该做些调整了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用抱紧膝盖抱紧膝盖n坐着并用双手按住膝盖的人（见图坐着并

46、用双手按住膝盖的人（见图19），），这是一种非常清楚的信号，说明他的大脑这是一种非常清楚的信号，说明他的大脑已经做好了结束此次见面的准备。通常，已经做好了结束此次见面的准备。通常，紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放低转向椅子的一侧，这些也是意图动作。低转向椅子的一侧，这些也是意图动作。当你注意到这些动作时，特别是当你的上当你注意到这些动作时，特别是当你的上司做出这样的动作时，你要结束自己的谈司做出这样的动作时，你要结束自己的谈话了，机灵点，千万不要拖延。话了，机灵点，千万不要拖延。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

47、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用背离重力的脚部行为背离重力的脚部行为n当我们感到高兴或幸福时，我们走起来会当我们感到高兴或幸福时，我们走起来会如步青云。如步青云。对兴奋中的人来说，重力好像对兴奋中的人来说，重力好像不起作用一样。不起作用一样。即使是一个站着不动讲故即使是一个站着不动讲故事的人可能也会做出拔高身体的动作，为事的人可能也会做出拔高身体的动作，为的是强调重点，而且他可能会不断重复这的是强调重点，而且他可能会不断重复这样的动作。样的动作。n脚跟还处于着地状态，脚的其他部位却向脚跟还处于着地状态，脚的其他部位却向上翘了起来，脚趾指向天空上翘了起来，脚趾指向天空 这种

48、行为说明这种行为说明那个人一定是听到了什么高兴的事。那个人一定是听到了什么高兴的事。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用背离重力的脚部行为背离重力的脚部行为n这些行为会骗人吗？我想，它们会。尤其是对这些行为会骗人吗？我想，它们会。尤其是对演演技派演员技派演员来说，应该不是什么难事。但是，来说，应该不是什么难事。但是，一般一般人是不会懂得如何调节自己的边缘行为的人是不会懂得如何调节自己的边缘行为的。当人。当人们想要控制他们的边缘行为或背离重力的时候，们想要控制他们的边缘行为或背离重力的时候，他们的动作要

49、么看起来太过做作，要么看起来太他们的动作要么看起来太过做作，要么看起来太过消极，要么感觉太受环境约束，或者缺少生气。过消极，要么感觉太受环境约束，或者缺少生气。n一个违心的招呼是很难让人看到诚意的，因为手一个违心的招呼是很难让人看到诚意的，因为手臂上扬的时间不够。同时，这个打招呼的人的眉臂上扬的时间不够。同时，这个打招呼的人的眉毛也是下弯的。可见，背离重力的行为应该是一毛也是下弯的。可见，背离重力的行为应该是一个人的积极的情绪状态的晴雨表。个人的积极的情绪状态的晴雨表。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

50、费用起跑姿势起跑姿势n“起跑姿势起跑姿势”（见图（见图21）。在做这个）。在做这个动作时，动作时，一个人静止的脚（如平放在一个人静止的脚（如平放在地上）会转换到一种预备起跑者的姿地上）会转换到一种预备起跑者的姿势，即后脚跟翘起，重心全都转移到势，即后脚跟翘起，重心全都转移到脚掌上。脚掌上。这也是一种意图线索，它告这也是一种意图线索，它告诉你，这个人已经准备好要做一些肢诉你，这个人已经准备好要做一些肢体动作了，而这种肢体动作需要脚的体动作了，而这种肢体动作需要脚的配合。它可能表示这个人想离你远一配合。它可能表示这个人想离你远一点，或者想离开。点，或者想离开。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应