医院保洁标书.doc

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1、 服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -1-目目 录录【企业简介】第一章【商务文件部分】 6一、投标函 7二、法定代表人授权书 8三、法定代表人身份证 9四、授权委托人身份证复印件10五、诚信投标承诺书 11六、企业信息表 12七、服务承诺13八、组织机构图14九、开标一览表15十、保洁服务费报价明细表 16-18十一、保洁服务项目业绩表19十二、部分业绩图片 20-29第二章【资格证明、制度文件部分】30一、营业执照副本复印件 31二、三证合一证明文件 32三、开户许可证 33四、社保登记证明 34五、ISO9001 三大体系认证 35-37六、AAA 级诚信优质企业 服务优质 注重品牌

2、 信守承诺 行业典范 -2-38七、全国服务、质量双十佳39八、建筑物清洁企业自律证书 40九、日常清洁养护施工甲级资质 41十、石材结晶养护施工甲级资质 42十一、空调清洗养护施工甲级资质 43十二、抽油烟清洁养护施工甲级资质 44十三、高空人员证书45-46十四、近期纳税证明 47十五、社保缴纳证明 48十六、分部规章制度491、保洁管理制度 49-522、保洁员清洁标准 53-713、保洁员工作纪律 72-734、保洁员工的培训内容 74-765、保洁员文明用语 77-78 6、保洁员着装及仪容仪表 79-807、保洁员保密守则 818、保洁设备管理制度 82-849、保洁员宿舍管理制度

3、 8510、保洁作息管理制度 8611、保洁员奖惩制度及考核标准 87-8812、保洁员安全管理制度 8913、保洁工作奖励条例 90-9214、管理人员的岗位职能 93-9615、保洁员安全管理制度 97第三章【技术文件部分】98第一节：针对本项目的整体规划 991、项目工作概况分析及清洁规划 99-服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -3-1002、进场前期工作计划 101-1063、项目工作职能组织运行图 1074、项目工作计划方案108-1185、日常保洁协调体系 119-124第二节：日常保洁清洁物资、工具及操作流程1251、颜色分类一般应用分配 1252、洗手间工具分类 126

4、-127第三节、北京壹号院庄园项目日常保洁各岗位操作流程1281、门诊大厅公共区域操作流程 128-1302、卫生间清洁流程131-1353、楼层清洁工作流程136-1384、外围工作操作流程139-141第四节、工作计划实施方案 1421、具体工作措施 1422、具体工作计划方案143-153第五节、日常保洁作业指导书1541、公共设施清洁作业指导书 1542、卫生间清洁作业指导书 155-1563、消防梯清洁作业指导书157-1584、玻璃清洗作业指导书 159-1605、外围环境设施清洁作业指导书161-1626、办公室的清扫指导 163-1647、清洗地毯作业指导 165-1668、地

5、面清洗作业指导 167-1689、消杀灭虫作业指导169第六节、现场应急预案 170服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -4-1、跑水应急预案 170-1712、扫雪应急预案 172-1733、防汛应急预案 174-1754、消防应急预案 176-1775、伤害事故处理预案 178-179第七节、针对本项目的服务方案 1801、办公楼保洁服务 180-1842、综合楼保洁服务 185-1883、精神康复楼保洁服务 189-1904、戒毒康复楼保洁服务 191-1925、突发事件的处理方法 193-1986、保洁员入职审核 199服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -5-【企业简介】一、

6、基本信息北京中都弘远保洁服务有限公司，在北京市工商局朝阳分局于2014 年注册成立，注册资金 100 万，隶属于知名企业中京集团旗下公司，经营范围为：日常保洁、开荒保洁、地毯清洗、石材结晶、高空作业、园林绿化等专项清洁保洁服务公司。现公司拥用一流的管理体系、优质的管理团队、丰富的项目服务经验和配套的保洁设备设施。公司自运营以来，始终秉承以“提升工作质量、总结管理经验、节约客户成本、创造服务品牌”为企业核心竟争力和价值观，精心打造劳动密集型行业中的管理精细型企业，近两年内，在全体保洁员工的共同努力下，企业完成了“诚信服务 A 级，质量服务十佳”的双优企业。保洁服务是时代进步的需要，是人们追求高质

7、量的生活和工作环境的必然产物，面对当前社会日益增长的物质文化和精神文化的需求，对保洁高质量和普遍性的服务也提出了更新更高的要求。今天，我们全体保洁人将继续坚持“客户满意是我们服务的最高标准”为企业目标，以全新的姿态、精湛的技术、卓越的团队、合理的价格和坦诚的服务为社会各界量身定做优质、安全、可靠的保洁服务。二、企业结构（概况）中都弘远保洁公司下设办公室、财务部、市场部、物料部、人力资源部、项目部、设备部等七个部门。公司现有客户 50 余家，保洁人员1000 多人，公司办公人员 70%具备大专以上学历，对保洁行业有着深刻的了解，管理能力强和专业素质高。公司坚持“严管理，求质量，持续发展；德为本，

8、信为重，铸造品服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -6-牌”的质量方针，不断探索建立正规化、科学化、人性化的保洁新型企业。全力以赴为首都北京保洁业的和谐美丽做出积极贡献。三、服务内容公司以医院保洁、售楼处保洁、汽车 4S 店保洁、办公楼保洁、开荒保洁、校园保洁、展厅保洁、酒店保洁、宾馆保洁、工地保洁等为主要服务项目，以高空作业、玻璃幕清洗、地毯清洗、地面清洗、烟道清洗、壁纸壁布清洗、办公桌椅清洗等为辅助项目，精心拓展石材翻新、石材结晶、石材清洗、石材防滑处理、石材补修、石材病变处理等业务范围。以严谨的工作程序、科学的时间安排、敬业的保洁人员和高标准的验收成果取得了客户的一致满意和认可。回顾

9、公司近年来的发展历程，在全体员工精诚合作、勤俭创业的共同努力下，不断创新研究汲取先进的管理经验和先进的技术，同时根据客户的实际情况，以合理的价格、专业、敬业、高效的品质为客户提供了优质的清洁服务。四、人员来源我公司与下列劳动局签署长年劳务输出协议：山东省各市劳动局 内蒙古各自治区市劳动局四川省各市劳动局 江苏省各市劳动局甘肃省各市劳动局 山西省各市劳动局陕西省各市劳动局 河北省各市劳动局输出部门，退伍复员军人，各地本公司设的招工站等单位。安徽省各市劳动局 江西省各市劳动局及相关省市保安培训公司，职业高中，各地劳动局、镇政府劳务服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -7-北京华佑医院清洁保洁服

10、务投标书第一章【商务文件部分】服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -8-一、投标函北京华佑医院：我方全面究研了“北京华佑医院清洁保洁服务”项目招标文件，决定参加贵单位组织的本项目投标，我方授权 苑素灵 副总经理（姓名、职务）代表我方北京中都弘远保洁服务有限公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向贵单位提供所需服务，我方所提供的报价有三个方案（详见开标一览表及分项报价） 。2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效之日起 日内进场服务。3、我方为本项目提交的投标文件正本 1 份，副本 2 份。4、我方完全理解采

11、购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。投标人名称： （盖章） 法定代表人或授权代表人（签字）通讯地址：邮政编码：联系电话：传 真：日 期：服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -9-二、法定代表人授权书北京华佑医院：本授权声明： 北京中都弘远保洁服务有限公司 （投标人名称）胥泽红 法人 （法定代表人姓名、职务）授权 苑素灵 副总经理（被授权人姓名、职务） ，为我方“北京华佑医院清洁保洁服务”项目投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。特此声明。法定代表人签字：授权代表签字：投标人名称： （盖章）日 期：服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范

12、 -10-三、法定代表人身份证件四、授权委托人身份证复印件五、诚信投标承诺书本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 北京华佑医院清洁保洁项目的投标；二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害招标人或其他投标人的合法权益；五、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标；六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标；服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -11-本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任。如已中标的，自动放弃中标资格；给招标人造成损失的，依法承担赔偿责

13、任。法定代表人（签字或盖章）：投 标 人（盖章）：年 月 日六、企业信息表七、服务承诺衷心感谢北京华佑医院相关领导给予我们参与保洁服务的投标机会。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -12-如我公司成功中标，我们将认真履行服务承诺，与北京华佑医院项目相关领导密切配合，紧紧围绕北京华佑医院项目的服务理念，制订出与其相配套的专业保洁服务投标书，通过“无干扰服务、人性化服务、安全服务、微笑服务、绿色服务”等一系列服务内容的实施，全面提升员工队伍的整体素质和服务质量；开展针对北京华佑医院项目的专业服务；实施科学管理对服务质量进行有效控制；建立与北京华佑医院项目相匹配的服务联动机制，做到反应迅速、服

14、务到位，为北京华佑医院项目品质化服务的整体构想提供重要的保证。我们的服务承诺是：一、员工出勤率达到：98%以上二、员工培训率达到：100%三、投诉率：5%以下四、满意度达到：95%以上五、我们将通过严格执行投标文件中的管理制度、质量标准、培训计划来达成以上承诺。六、如果达不到承诺要求，我们将做到：1、遇到投诉事件、小问题不过夜，需要协调处理问题 24 小时之内解决，并在此期限内达到承诺标准。2、对于产生问题的岗位员工进行教育，发现的问题进行整改，杜绝再次发生。3、连续出现相关问题两次以上的，对员工进行岗位调整，相关人员按公司管理制度处理。八、组织机构图服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -

15、13-总经理综合部市场部品质部运营部办 公 室财 务 部人 事 部采 购 部工 程 开 荒 分 部高 空 作 业 分 部石 材 清 洗 组地 毯 地 板 清 洁 部项 目 管 理 一 部项 目 管 理 二 部含 消 杀 小 组含 家 庭 开 荒含 外 墙 及 玻 璃含 六 个 项 目 分 组九、开标一览表我方对此次参加北京华佑医院清洁保安服务投标活动中，为更合理服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -14-更好的服务于贵单位，我方提供三个方案的报价，供甲方参考和定位。具体报价方案如下：报价方案一：甲方提供食宿，乙方包工不包料：每人每月 4000 元，45 人每月小计 180000 元，每年合

16、计报价：（大写）： 贰佰壹拾陆万元整 （小写）：￥2160000.00 报价方案二：甲方提供食宿，乙方包工包料：每人每月 4550 元，45 人每月小计204750 元，每年合计报价：（大写）：贰佰肆拾柒万伍仟元整 （小写）：￥2457000.00 报价方案三：甲方提供食宿，乙方包工包料包大型机器设备（全包干）：每天每平米 0.2 元，47000 平米每月小计 282000 元，每年合计报价：（大写）：叁佰叁拾捌万肆仟元整 （小写）：￥3384000.00 注：方报三的甲方保洁面积按照实际建筑面积计算。法人代表人或授权代表人（签字或盖章）投标人盖章： 北京中都弘远保洁服务有限公司日 期：十、保

17、洁服务费报价明细表服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -15-报价方案一：分项报价表明细甲方提供食宿，乙方包工不包料：每人每月 4000 元序号项目计算方法金额主管5500 元/人/月1 人5500 元/月66000 元/年领班4000 元/人/月2 人8000 元/月96000 元/年基本工资：3000 元/人/月42人126000 元/月1512000 元/年1人工费日常员工工资绩效工资：300 元人/月42 人12600 元/月151200 元/年2装备费一年四季服务标识两套880 元/人45 人=39600 元/年3300 元/月39600 元/年社保保险1490.2 元3 人=4

18、470.6/月4470.6 元/月53647.2 元/年 3保险商业保险560 元42 人=23520/年1960 元/月23520 元/年4税费180000 元/月6%=10800/月10800 元/月129600 元/年5管理成本及利润含管理干部绩效考核和公司利润7369.4 元/月88432.8 元/年合 计：180000 元/月2160000 元/年报价方案二：报价方案二：分项报价表明细服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -16-甲方提供食宿，乙方包工包料：每人每月 4450 元序号项目计算方法金额主管5500 元/人/月1 人5500 元/月66000 元/年领班4000 元/人

19、/月2 人8000 元/月96000 元/年基本工资：3000 元/人/月42人126000 元/月1512000 元/年1人工费日常员工工资绩效工资：500 元人/月42 人21000 元/月252000 元/年2装备费一年四季服务标识两套880 元/人45 人=39600 元/年3300 元/月39600 元/年社保保险1490.2 元3 人=4470.6/月4470.6 元/月53647.2 元/年 3保险商业保险560 元42 人=23520/年1960 元/月23520 元/年4清洁材料费多功能、洗涤灵、洗手液、不锈钢光亮剂、玻璃清、84 消毒液尘推油等不含低值易耗品。2600/月3

20、1200 元/年5小型工具牵尘器、港式墩布、玻璃工具、毛巾、笤帚簸箕、水桶、榨水车、梯子等（一次性购买）780/月9360 元/年6保洁设备购买和折旧洗地机 3 台、尘推车 5 辆、打磨机、静音吸尘器 3 台、洗衣机 5台等（不含大型机器如升降机）4500/月54000 元/年8 办公经费办公用品、随身保洁小件等55042=13 元550/月6600 元/年9税费204750 元/月6%=10800/月12285 元/月147420 元/年10管理成本及利润含管理人员绩效资金和公司利润13804.4 元/月165652.8 元/年合 计：204750 元/月2457000 元/年服务优质 注重

21、品牌 信守承诺 行业典范 -17-报价方案三：分项报价表明细甲方提供食宿，乙方实行全包干的方式承包甲方医院保洁的轻工工作，全包干的收费方式为：每平米 0.2 元/月，以报价按 47000 平米计算。序 号项目计算方法金额主管5500 元/人/月1 人5500 元/月66000 元/年领班4000 元/人/月2 人8000 元/月96000 元/年基本工资：3000 元/人/月42人126000 元/月1512000 元/年1人工费日常员工工资绩效工资：500 元人/月42 人21000 元/月252000 元/年2装备费一年四季服务标识两套880 元/人45 人=39600 元/年3300 元

22、/月39600 元/年社保保险1490.2 元3 人=4470.6/月4470.6 元/月53647.2 元/年 3保险商业保险560 元42 人=23520/年1960 元/月23520 元/年4清洁材料费多功能、洗涤灵、洗手液、不锈钢光亮剂、玻璃清、84 消毒液尘推油等不含低值易耗品。2600/月31200 元/年5小型工具牵尘器、港式墩布、玻璃工具、毛巾、笤帚簸箕、水桶、榨水车、梯子等（一次性购买）780/月9360 元/年6保洁设备购买和折旧洗地机 3 台、尘推车 5 辆、打磨机、静音吸尘器 3 台、洗衣机 5台等（不含大型机器如升降机）4500/月54000 元/年7办公经费办公用品

23、、随身保洁小件等55042=13 元550/月6600 元/年8税费204750 元/月6%=10800/月16920 元/月147420 元/年10备注：1、按米平计算的保洁服务内容除以上日常保洁服务外（包括：高空外墙清洗，石材结晶、地板打腊、地毯清洗、水池清洗、排污、清雪、技术工人费等）技术服务。2、保洁服务费用属全包干制，平米/0.2 元/月，47000 平米每月合计 282000 元每月，每年3384000 元整合 计：282000 元/月3384000 元/年法人代表人或授权代表人（签字或盖章）投标人盖章： 北京中都弘远保洁服务有限公司服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -18-

24、日 期：十一、保洁服务项目业绩表一、保洁服务项目业绩表项目名称项目性质/建筑面积/服务内容服务人数北京方舟医院（双井部）10800（）16北京方舟皮肤病综合医院（顺义部）38000（）75北京燕都中西医结合医院4500（）8鹏润大厦（国美总部）48000（）46北京奥翔奥迪 4S 旗舰店12000（）25北京星德宝汽车 5S 旗舰店26000（）35朝阳区郎各庄村街道保洁全村覆盖69北京食品研究院1800（）9国家安全局（劲松）3200（）8中国对外建设总公司北京工程分公司4650（）16北京港源装饰建筑工程有限北京市副心中（通州）78000（）102北京港源装饰建筑工程有限顺义空港工地公司2

25、700（）36思贝乐幼儿园3460（）7中铁房地产集团山语城项目2500（）19中铁房地产集团顺新嘉苑项目1800（）21标志汽车 4S 店6000（）11服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -19-等等服务项目十二、部分业绩图片1、鹏润大厦项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -20-2、方舟医院项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -21-3、奥迪汽车 4S 店项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -22-4、北京城市副中心（通州）项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -23-5、郎各庄村街道项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -24

26、-6、国家安全局项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -25-7、中铁房地产集团顺鑫汇项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -26-8、业之峰装饰集团公司项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -27-9、中国移动公司项目保洁服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -28-10、分部保洁机器设备展示服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -29-服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -30-北京华佑医院清洁保洁服务投标书第二章【资格证明、制度文件部分】服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -31-一、营业执照副本复印件二、三证合一证明文件三、开户许可证四、社保登

27、记证明五、ISO9001 三大体系认证1、质量管理体系2、环境管理体系认证3、职业健康安全管理体系认证服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -32-六、AAA 级诚信优质企业七、全国服务、质量双十佳八、建筑物清洁企业自律证书九、日常清洁养护施工甲级资质服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -33-十、石材结晶养护施工甲级资质服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -34-十一、空调清洗养护施工甲级资质服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -35-十二、抽油烟清洁养护施工甲级资质服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -36-十三、高空人员证书服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -37

28、-十四、近期纳税证明十五、社保缴纳证明服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -38-十六、部分规章制度1、保洁管理制度第一节：项目保洁机构设置保洁部设立部门经理、保洁主管、领班、(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设门诊楼清洁服务班、病房楼清洁班和公共区域清洁班、机械班，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第二节：保洁管理原则及定义概述：在医院保洁服务管理中，整洁明亮所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心

29、理上的舒适感与美感，因而成为医院文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的医疗环境需要常规性的保洁管理服务来保证。原则：扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正医患不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。第三节：保洁工作范围公共地方的保洁：这是指医院门诊楼、病房楼、办公区、休闲娱乐等区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。共用部位的保洁：这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -39

30、-生活垃圾的处理：这是指日常生活垃圾、医疗垃圾的分类收集、处理和清运。要求和督促医护人员按规定的地点、时间和要求，将垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点。第四节：保洁管理要求（1）保洁工作要求：日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。（2）保洁工作标准：保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树

31、坑墙根净和废物箱净。（3）保洁工作计划安排：保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排如下：A、每日清洁工作、辖区(楼)内道路、清扫二次，B、整天保洁辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次C、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，D、楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -40-E、楼宇各层公共走廊拖洗一次，门诊楼、休闲活动区域，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)F、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次；G、每月清洁工作 天花

32、板尘灰和蜘蛛网 清除一次各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次，另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次，花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次，一般水泥外墙拟每年安排，粉刷一次。（4）定期检查保洁公司项目部可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。第五节：保洁检查及验收标准（1）地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光

33、亮。（2）墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。（3）玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。（4）金属制品 梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。（5）天花、光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -41-（6）电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。（7）洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。（8）开水

34、间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。（9）大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。（10）垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -42-2、保洁清洁标准第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁公共区域保洁工作的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据

35、这一要求，门诊楼、办公楼、病房楼清洁必须做到：（1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理门口地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。（3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。（4） 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。（6）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。（7） 用湿拖把拖 23 遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。（8） 用干净毛巾擦拭玻璃门，

36、并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。（9） 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -43-（10） 每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。第二节：楼层通道地面清洁楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如下：（1） 每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。（2） 每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。（3） 每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。（4） 大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。第三节：公共

37、区域卫生清洁车库、天台、转换层清洁要求的标准是：车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：（1） 每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。（2） 用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。（3） 每隔 2 小时巡回清洁一次车库，清除杂物。（4） 每周冲刷地面一次，并打开地库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。（5） 每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。（6）每 2 个月用干毛巾擦拭灯具一次。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -44-

38、（7） 车库和转换层管线每 2 个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每 2 个月冲刷一次。第四节：公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：（1） 每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。（2） 如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。（3） 用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（4） 用厕所刷沾洁厕精

39、洗刷大小便器，然后用清水冲净。（5） 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（6） 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（7） 清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（8） 用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。（9） 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。（10） 每 2 小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。（11） 每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -45-（12） 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。第五节：瓷砖、

40、喷涂和大理石墙面清洁瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面 50cm 无明显污染。（1）时间安排墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。瓷砖外墙每 4 年清洗一次，马赛克墙面每 6 年清洗一次。外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。（2）具体清洁操作用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。用干拖把拖干地面。大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。第六节：公共场地面和马路的清洁确保院区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：（1）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（2）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -46-（3）雨停后，