小区物业投标书.doc

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1、物业管理服务投标书00目录目录一、物业管理有限公司一、物业管理有限公司.5二、二、*物业概况物业概况.51、基本情况、基本情况.52、物业管理服务范围、物业管理服务范围.53、小区特点分析、小区特点分析.5三、三、*物业管理总体策划物业管理总体策划.61、总体目标、总体目标.62、管理模式、管理模式.6 2-1 组建项目管理处，实行财务独立核算.6 2-2 人员选聘与激励机制.6 2-3 公司总部监督管理和支持.7 2-4 外部监管和协调.7 2-5 全面实施质量/环境管理体系.7 2-6 信息反馈机制.7 2-7 关注客户满意程度.8 2-8 环境保护.8 2-9 信息智能化管理.8 2-1

2、0 专项业务外包.83、组织架构、组织架构.94、组织内部运作机制、组织内部运作机制.95、人力资源管理、人力资源管理.106、经营管理指标、经营管理指标.11四、物业管理服务内容与标准四、物业管理服务内容与标准.131、综合管理、综合管理.132、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理.14 2-1 房屋日常养护维修.14 2-2 供电设备管理维护.14 2-3 给排水设备运行维护.14 2-4 供热锅炉的管理和维护.14 2-5 电梯运行维修.153、保安服务、保安服务.15 3-1 公共秩序.15 3-2 中控室运行管理.154、卫生保洁、

3、卫生保洁.15物业管理服务投标书115、绿化、绿化.16五、物业管理收费标准测算五、物业管理收费标准测算.171、物业管理成本核算表、物业管理成本核算表.172、人员工资标准、人员工资标准.183、锅炉运行、锅炉运行.194、生活热水运行、生活热水运行.195、车库管理、车库管理.196、物业开办费、物业开办费.207、物业管理收支平衡、物业管理收支平衡.238、物业管理费收费标准、物业管理费收费标准.23六、日常管理服务六、日常管理服务.241、规章制度体系、规章制度体系.24 1-1 公共制度.24 1-2 内部管理制度.242、档案资料管理、档案资料管理.25 2-1 客户档案管理.25

4、 2-2 技术档案管理.26 2-3 设备登记卡.26 2-4 客户设备档案卡.26 2-5 管理处内务管理档案.26 2-6 档案管理的主要模式.27 2-7 档案管理流程.273、保安服务管理、保安服务管理.27 3-1 运用技防系统.27 3-2 建立人防体系.28 3-3 建立安全防范网络.28 3-4 安全责任承诺.284、消防管理、消防管理.295、交通车辆管理、交通车辆管理.296、清洁服务、清洁服务.307、绿化服务、绿化服务.308、维修保养、维修保养.309、投诉处理方法、投诉处理方法.33 9-1 投诉的接待.33 9-2 投诉的处理.3310、财务收支报告、财务收支报告

5、.3411、社区便民服务、社区便民服务.34物业管理服务投标书2212、物业管理应急方案、物业管理应急方案.36 12-1 火警事故应急方案.36 12-4 治安事件应急方案.38 12-5 停电停水应急方案.39 12-6 水浸事故应急方案.40 12-7 电梯故障应急方案.40 12-8 遇急症病人.41 12-9 重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案.41 12-10 突发死亡事件处置程序.43 12-11 贩毒、吸毒案件处置程序.43 12-12 恶意投毒案件处置程序.44 12-13 散发非法宣传品事件处置程序.44 12-14 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序.4

6、5 12-15 煤气、天然气泄露应急方案.45 12-16 高空坠物应急预案.46 12-17 交通事故应急方案.46 12-18 噪音应急预案.4713、二次装修管理、二次装修管理.47七、维修基金管理七、维修基金管理.481、公共维修基金收缴和管理、公共维修基金收缴和管理.482、开办费开支范围的界定、开办费开支范围的界定.483、维修基金的续筹、维修基金的续筹.484、援引文件条款、援引文件条款.485、基金退还条款、基金退还条款.49八、社区文化建设八、社区文化建设.501、社区文化建设的运作与实施、社区文化建设的运作与实施.502、社区文化活动计划、社区文化活动计划.513、社区文化活动管理制度、社区文化活动管理制度.524、文体活动的组织策划、文体活动的组织策划.525、社区文化宣传工作管理、社区文化宣传工作管理.52九、小区接管方案九、小区接管方案.531、接管原则、接管原则.