标书员岗位业绩考核责任书模板范例.doc

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1、标书员标书员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、标书中标比例财务部门销售收入报表销售部经理2、标准工作量完成比例、跟单员统计，财务 审核确认销售部经理3、标书按期提交比例重点行业个人外购订单按期交付数/重点行业个人外购总单数销售部经理4、大客户标书按期提交比例5、重点行业标书按期提交比 例6、标书错漏率出现错漏标书数/制作标书数销售部经理7、客户投诉率客户服务投诉次数/业务订单数质量管理部销售部经理关键关键 业绩业绩 指指 标标8、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训

2、时间教育培训部销售部经理2技术支持工程师技术支持工程师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、现场技术支持工程投标中标比例提供现场技术支持的工程投标 项目中标数/提供现场支持的工 程投标数财务部门销售收入 报表销售部经理2、现场支持客户满意度现场技术支持客户 反馈表销售部经理3、客户投诉率客户服务投诉次数/业务订单数质量管理部销售部经理关键关键 业绩业绩 指指 标标4、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间人力资源部销售部经理3物流经理物流经理岗位业绩考核责任书岗位业绩

3、考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、发货指令如期完成率按期发货的批次/应发货批次客户经理、销售经 理助理销售部经理2、发货错漏率出现错漏的发货批次/实际发货 批次客户经理、销售经 理助理销售部经理3、运输如期到达率如期到达指定收货地点的批次/ 应发货批次客户经理、销售经 理助理销售部经理4、单位里程运输费用核算部销售部经理5、客户满意度客户满意度调查问 卷-质量管理部销售部经理6、客户投诉率客户服务投诉次数/业务订单数质量管理部销售部经理7、部门核心员工流动率部门离职核心员工/部门年均核 心员工

4、总数人力资源部销售部经理8、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时销售部经理关键关键 业绩业绩 指指 标标9、部门绩效考核如期完成率销售部经理4配货主管配货主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、发货指令如期完成率按期发货的批次/应发货批次客户经理、销售经 理助理销售部经理2、发货错漏率出现错漏的发货批次/实际发货 批次客户经理、销售经 理助理销售部经理3、客户投诉率客户服务投诉次数/业务订单数质量管理部销售部经理关键关键 业绩业绩 指指 标标4、个人培训计划完成率

5、个人培训时间/应培训时间销售部经理策划宣传部经理策划宣传部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权权 重重目标目标 值值实际实际 表现表现考评考评 得分得分1、行业信息数据库建设计划 完成率终端客户、代理商、项目信息等行业信息系统任务完成率行业信息数据库评价表-高管、相关部门营销管理中心 总经理2、策划宣传项目如期完成率通过审核的如期完成项目/总项目数（信息调研项目、宣传项目、市场推广项目等）企业高管会议决议、核算部营销管理中心 总经理53、成本控制率策划宣传项目效果评估得分（信息调研项目、宣传项目、市场推广项目等）策划宣

6、传项目效果评估表-企业高管、相关部 门经理、外部客户信息调研项目评估应从市 场占有率、竞争对手信息、行业政策信息、 发展趋势分析、在建筹建项目信息等纬度考 评营销管理中心 总经理4、市场投入效率（本年度市场投入/上年度市场投入）/（本年度销售收入增长金额/上年度销售收入增长金额）5、重点行业市场投入贡献率（本年度重点行业市场投入/上年度重点行业市场投入）/（本年度重点行业销售收入增长金额/上年度重点行业销售收入增长金额）6、业内企业品牌知名度品牌认知潜在客户数量/调研客户数量品牌知名度市场调研（潜在客户）营销管理中心 总经理7、品牌认知匹配度品牌各纬度调研对象综合评分/品牌各纬度设计强度品牌匹

7、配度市场调研（现有客户）营销管理中心 总经理8、大客户（最终用户）内部 市场份额环球销售收入/最终用户同类产品购买量市场信息员、销售部营销管理中心 总经理9、投产新产品销售贡献率投产新产品销售收入/企业销售收入财务部门营销管理中心 总经理10、重要细分市场（重点行业）市场份额重要细分市场（重点行业）销售收入/企业销售收入财务部门营销管理中心 总经理11、大客户销售增长率大客户销售收入/企业销售收入财务部门营销管理中心 总经理12、重点行业销售收入增长率重点行业销售收入增长/上年度 销售收入财务部门销售收入报表营销管理中心 总经理613、企业期刊如期发行率如期发行企业期刊刊数/应发行期刊刊数15

8、、品牌宣传行业覆盖面品牌宣传行业覆盖数17、XX 行业品牌宣传覆盖面XX 行业覆盖家数/行业内企业家数18、平均客户营销费用营销总费用/营销覆盖客户量19、宣传资料寄发完成率如期完成宣传资料寄发数量/应完成宣传资料寄发数量20、企业期刊覆盖面增长率本期如期寄发刊物份数/前期如期寄发刊物份数21、部门核心员工流动率部门离职核心员工/部门年均核 心员工总数人力资源部营销管理中心 总经理22、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时营销管理中心 总经理23、部门绩效考核如期完成率营销管理中心 总经理岗位设置：经理:1 名； 信息员：2 名； 刊物副主编：1 名。市场信息员市场信息员岗位业绩考核责任

9、书岗位业绩考核责任书7刊物副主编刊物副主编岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书电话营销员电话营销员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、电话销售收入任务完成率电话销售收入/销售任务财务部门销售收入 报表销售部经理2、电话拜访客户任务完成率电话拜访客户人次/任务总人次电话记录台帐销售部经理3、有意向客户重复拜访率重复拜访人次/有意向客户数量电话记录台帐、业 务员工作记录销售部经理4、电话拜访客户转化比例累计发生业务往来客户量/累计 电话拜访客户总数财务部门统计报表、 电话记

10、录台帐、业 务区销售部经理5、电话营销费用电话销售收 入比电话营销费用/电话销售收入财务部门统计报表、 电话记录台帐、业 务区关键关键 业绩业绩 指指 标标6、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部销售部经理建议：如业务员职能中包括电话营销的职能，建议将上述指标合并到业务员的责任书中进行考核。8常务副总裁（生产制造中心总经理）常务副总裁（生产制造中心总经理）岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、销售成本销售收入比销售成本（等同会计中销售成本）销售收入2、年度

11、实现订单金额核算部3、制造中心订单按期交付率制造中心如期交付客户订单数/ 应交付客户订单数跟单员提供基础数 据，销售部经理助 理形成统计报表4、在产订单滞期比例跟单员提供基础数 据，销售部经理助 理形成统计报表5、产品加工缺陷率存在加工缺陷的产品数量/加工 总数量质量检验部统计报 表、生产部核对6、成本控制率质量管理部统计报 表7、累计采购及时到位率如期到位采购订单数/采购总订 单数生产部统计报表8、技术资料完备率技术资料准确完备的投产产品 数/投产产品总数定期检查通报9、设备平均修复时间设备故障持续总时间/设备故障 次数生产部统计报表910、中心核心员工流动率中心离职核心员工/中心 年均核心

12、员工总数人力资源部11、中心培训计划完成率中心培训人时/应培训人时教育培训部12、中心绩效考核如期完成率10生产制造中心副总经理（技术工艺设备管理副厂长）生产制造中心副总经理（技术工艺设备管理副厂长）岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、设备平均修复时间设备故障持续总时间/设备故障 次数生产部统计报表2、设备完好率累计每日设备完好比例/总工作 天数生产部统计报表3、现场图纸准确率车间准确图纸总数/车间图纸总 数定期检查通报4、技术资料完备率技术资料准确完备的投产产品 数/

13、投产产品总数定期检查通报5、分管部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/分管部 门年均核心员工总数人力资源部6、分管部门培训计划完成率分管部门培训人时/应培训人时教育培训部7、分管部门绩效考核如期完成率11生产制造中心总经理助理兼生产部经理（生产计划总调度）生产制造中心总经理助理兼生产部经理（生产计划总调度）岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、销售成本销售收入比2、年度实现订单金额3、制造中心订单按期交付率制造中心如期交付客户订单数/ 应交付客户订单数4、在产订单滞期比

14、例5、产品加工缺陷率存在加工缺陷的产品数量/加工 总数量质量检验部统计报 表、生产部核对6、质量投诉比例7、累计采购及时到位率8、在制品库存水平(月初半成品库存量+月末半成 品库存量）/(月初在产订单产 品总数量+月末在产订单产品总 数量) 9、分管部门核心员工流动率中心离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部1210、分管部门培训计划完成率分管部门培训人时/应培训人时教育培训部11、分管部门绩效考核如期完成率人力资源部生产部经理（总调度）生产部经理（总调度）岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际

15、表现实际表现考评得分考评得分1、年度实现订单金额2、制造中心订单按期交付率制造中心如期交付客户订单数/ 应交付客户订单数5、产品加工缺陷率存在加工缺陷的产品数量/加工 总数量质量检验部统计报 表、生产部核对6、成本控制率质量管理部统计报 表5、累计订单延期日期6、设备利用率7、在制品库存水平(月初半成品库存量+月末半成 品库存量）/(月初在产订单产 品总数量+月末在产订单产品总 数量) 138、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部9、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时10、部门绩效考核如期完成率生产计划主管（调度、仓库主管）生产计划主管（调度、仓库主

16、管）岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、年度实现订单金额2、制造中心订单按期交付率制造中心如期交付客户订单数/ 应交付客户订单数3、生产任务单按期完工比例4、在产订单滞期比例5、累计订单延期日期7、生产计划及时率按期下发完整生产计划次数/总 生产计划单数8、生产计划准确率无疏漏生产计划单数/总生产计 划单数149、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数10、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数11、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间生产计划

17、员生产计划员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、生产计划及时率按期下发完整生产计划次数/总 生产计划单数2、生产计划准确率无疏漏生产计划单数/总生产计 划单数3、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数4、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间15生产统计员生产统计员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现

18、考评得分考评得分1、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数2、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数3、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部16生产车间主任生产车间主任岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、年度实现加工任务量2、累计生产任务单按期完工 比例累计生产任务单按期完成量/生 产任务单总量3、月度生产任务单按期完工 比例月度生产任务单按期完成量/月 度生产任务单总量4、月度加工废品率加工废品数量/ 产品总数量5、月度加工残次品率

19、加工残次品数量/ 产品总数量6、报表报送及时率7、报表报送准确率8、车间核心员工流动率车间离职核心员工/车间 年均核心员工总数人力资源部生产制造中 心总经理9、车间培训计划完成率车间培训人时/应培训人时10、车间绩效考核如期完成率17采购经理采购经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、累计物料采购及时到位率累计物料采购单及时到位量/物 料采购单总量2、批次合格率 月度物料采购单及时到位量/月 度物料采购单总量 3、成本控制率曾经拖期采购订单拖期之和/采 购订单总数4、原

20、材料库存水平 （月初+月末原材料库存） /（月初+月末在产订单产品总 数量）5、关键节点跟踪到位率采购关键节点及时跟踪次数/应 跟踪总节点数6、战略供应商信息准确率战略供应商信息准确家数/张略 供应商总家数7、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数8、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数9、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部10、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部11、部门绩效考核如期完成率18毛坯采购主管毛坯采购主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人

21、考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、毛坯采购累计及时到位率毛坯采购单累计及时到位量/毛 坯采购单总量2、月度毛坯及时到位率 月度毛坯采购单及时到位量/月 度毛坯采购单总量 3、平均毛坯采购拖期天数曾经拖期毛坯采购订单拖期之 和/毛坯采购订单总数4、原材料库存水平（月初+月末原材料库存） /（月初+月末在产订单产品总 数量）5、毛坯采购关键节点跟踪到 位率毛坯采购关键节点及时跟踪次 数/应跟踪总节点数6、战略供应商信息准确率战略供应商信息准确家数/张略 供应商总家数7、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数8、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数9

22、、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部19零星采购员零星采购员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、零星采购累计及时到位率零星采购单累计及时到位量/零 星采购单总量2、月度零星采购及时到位率 月度零星采购单及时到位量/月 度零星采购单总量 3、平均零星采购拖期天数曾经拖期零星采购订单拖期之 和/零星采购订单总数4、零星采购平均采购周期 5、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数6、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数7、个人培训计划完

23、成率个人培训时间/应培训时间教育培训部20模具采购员模具采购员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、模具采购累计及时到位率模具采购单累计及时到位量/模 具采购单总量2、月度模具采购及时到位率 月度模具采购单及时到位量/月 度模具采购单总量 3、平均模具采购拖期天数曾经拖期模具采购订单拖期之 和/模具采购订单总数4、模具采购平均采购周期 5、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数6、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数7、个人培训计划完成率个人培训时间

24、/应培训时间教育培训部21核价员（兼采购）核价员（兼采购）岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、核价比例实际核价采购单数/应核价采购 单数2、按期核价比例规定时间内完成核价采购单数/ 应完成核价采购单数3、采购累计及时到位率采购单累计及时到位量/采购单 总量4、月度采购及时到位率 月度采购单及时到位量/月度采 购单总量 5、平均采购拖期天数曾经拖期采购订单拖期之和/采 购订单总数6、采购平均采购周期 7、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数8、报表报送准确率

25、报送准确表表次数/应报送总次 数9、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部22仓库主管仓库主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、库存盘点吻合率（5%月度 盘点） 吻合库存数量/盘点库存数量2、ERP 系统物料完备率 ERP 系统中准确物料种类/物料 总种类3、发料错漏率错漏发料单数/总领料单数4、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数5、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数6、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员

26、工总数人力资源部7、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部8、部门绩效考核如期完成率23仓库管理员仓库管理员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、库存盘点吻合率（5%月度 盘点） 吻合库存数量/盘点库存数量2、ERP 系统物料完备率 ERP 系统中准确物料种类/物料 总种类3、发料错漏率错漏发料单数/总领料单数4、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数5、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数6、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间

27、教育培训部24技术工艺部经理技术工艺部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、现场技术支持到位率规定时间内提供现场技术支持 次数/现场技术支持需求次数2、现场技术问题解决率规定时间内解决问题次数/现场 技术支持需求次数3、下发技术资料及时到位率 （图纸、工装夹具、工艺路 线图、BOM 表、标准工时）4、下发技术资料错漏率5、现场图纸准确率车间准确图纸总数/车间图纸总 数定期检查通报6、技术资料完备率技术资料准确完备的投产产品 数/投产产品总数定期检查通报7、部门核心员工

28、流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部8、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部259、部门绩效考核如期完成率技术工艺师技术工艺师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、现场技术支持到位率规定时间内提供现场技术支持 次数/现场技术支持需求次数2、现场技术问题解决率规定时间内解决问题次数/现场 技术支持需求次数3、下发技术资料及时到位率 （图纸、工装夹具、工艺路 线图、BOM 表、标准工时）4、下发技术资料错漏率5、现场图纸准确率车间准确图

29、纸总数/车间图纸总 数6、技术资料完备率技术资料准确完备的投产产品 数/投产产品总数定期检查通报7、技术工艺培训实施完成率如期提供技术工艺培训人时/技 术工艺培训计划人时268、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部工艺员工艺员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、技术工艺图纸完备率存有完备工艺图纸的已投产产 品数/已投产产品数2、技术工艺图纸及时准确发 放率规定时间内准确发放图纸数/应 发放图纸数3、技术工艺图纸及时回收率规定时间内准确回收图纸数/应 回收

30、图纸数4、现场图纸准确率图纸生产任务单匹配单数/生产 任务单数、5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部27设备主管设备主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、设备平均修复时间设备故障持续总时间/设备故障 次数生产部统计报表2、设备完好率累计每日设备完好比例/总工作 天数生产部统计报表3、大、中修计划完成率如期完成大中修计划台数/应完 成大中修计划台数生产部统计报表4、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数生产部统计报表5、报表报送准确率报送

31、准确报表次数/应报送总次 数生产部统计报表6、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部质量管理部经理质量管理部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分281、产品加工缺陷率存在加工缺陷的产品数量/加工 总数量质量检验部统计报 表、生产部核对2、质量改进项目达成率通过评审如期完成质量改进项 目数/应完成的质量改进项目数评审资料、会议纪 要3、质量检验错（漏）检率发现错（漏）检数量/产品总数 量质量检验部统计报 表、生产部核对4、质量投诉比例加工质量投诉产品数/发运

32、产品 总数质量检验部统计报 表5、客户投诉平均响应时间质量检验部统计报 表6、客户投诉办结率质量检验部统计报 表、原始文档7、 成本控制率其中包括客户质量投诉总费用8、客户满意度调查完成比例如期完成客户满意度调查数/应 调查客户数9、部门核心员工流动率部门离职核心员工/部门 年均核心员工总数人力资源部10、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部11、部门绩效考核如期完成率29质量管理工程师质量管理工程师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、产品加工缺陷率存在

33、加工缺陷的产品数量/加工 总数量2、质量改进项目达成率通过审核的质量改进项目数/计 划实施的质量改进项目数3、质量培训实施率实际提供质量培训人时/企业需 要的质量培训人时4、内部质量认证（考核）完 成率实际参加认证（考核）人员数/ 应进行质量认证（考核）人员5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部30质量检验主管质量检验主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、质量检验错（漏）检率发现错（漏）检数量/产品总数 量质量管理部、生产 部统计报表2、客户质量投诉

34、比例3、质量培训完成率接受质量培训人时/应接受质量 培训人时4、内部质量认证（考核）通 过率内部质量认证（考核）通过人 数/应进行质量认证（考核）人 员5、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部6、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部7、部门绩效考核如期完成率31质量检验员质量检验员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、质量检验错（漏）检率发现错（漏）检数量/产品总数 量2、客户质量投诉比例3、质量培训完成率接受质量培训小

35、时/应接受质量 培训小时4、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部32售后服务经理售后服务经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、客户投诉平均响应时间2、客户投诉办结率3、客户质量投诉总费用4、部门核心员工流动率部门离职核心员工/部门 年均核心员工总数人力资源部5、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部6、部门绩效考核如期完成率33售后服务技师售后服务技师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信

36、息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、客户投诉平均响应时间2、客户投诉办结率3、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数4、报表报送准确率报送准确报表次数/应报送总次 数5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部34人力资源部经理人力资源部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、中高层管理者招聘到位率1、 绩效考核如期完成率2、 成本控制率3、 内部客户满意度4、 人力资源管理项目完成 率5、 关键岗位后备率具

37、有后备人选的关键岗位数 关键岗位总数6、 后备核心员工保留率期末核心员工后备人员平均 核心员工后备人员数量7、 核心员工保留率8、 核心员工短缺率9、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部10、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部3511、部门绩效考核如期完成率人事主管人事主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、档案齐备率建立齐备档案员工人数员工 总人数2、考勤数据错漏率考勤数据统计错漏人次总统 计人次3、社保事务错漏率

38、社保事务办理错漏人次应办 理社保事务人次、薪资调整办结率规定时间内办结薪资调整人次 应办结薪资调整人次5、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数6、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数、临时交办工作按期完成 率按期完成交办部门经理部门经理、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部36招聘主管招聘主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、管理部室人员招聘到位率2、操作员工招聘到位率3、试用期淘汰率4、入职手续办结率5、离职手续办结率6、一般

39、性劳资纠纷处结率、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数37、临时交办工作按期完成 率按期完成交办部门经理部门经理、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部教育培训部经理教育培训部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、企业人均培训时间2、企业培训计划完成率企业培训实施人时/应培训人时教育培训部3、成本控制率384、内部客户满意度包含培训效果5、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心

40、员工总数人力资源部6、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部7、部门绩效考核如期完成率教育培训主管教育培训主管岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、企业培训计划完成率企业培训计划实施人时/应培训 人时教育培训部2、企业培训需求满足率393、培训现场考评平均得分4、新开发课程数5、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部教育培训讲师教育培训讲师岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人

41、权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、新员工入职培训达成率402、培训现场考评平均得分3、新开发课程数4、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部41行政部经理行政部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、行政事务内部客户满意度部门经理级别对于除食堂、住 宿、消防和保安之外行政工作 的满意程度部门经理级别月度 考核表2、食堂安全卫生事故率安全事故发生率3、用餐满意度员工每周评价表4、食堂预算年度净结余率5、食堂月度净结余率6、住宿安全事故

42、盗窃、安全事故发生次数7、费用控制率员工每周评价表8、车辆档案完备率9、车辆违章处理及时率如期处理违章案件数/实发违章 案件数10、消防安全事故4211、消防检查综合评价得分12、保安安全事故13、档案及时归还率回收借出档案数/借出文档数14、过期文档及时回收销毁 率回收销毁过期文档数/应回收销 毁文档书12、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部13、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部14、部门绩效考核如期完成率43行政部文员行政部文员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人

43、权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、行政事务内部客户满意度部门经理级别对于除食堂、住 宿、消防和保安之外行政工作 的满意程度部门经理级别月度 考核表2、档案及时归还率回收借出档案数/借出文档数3、过期文档及时回收销毁率回收销毁过期文档数/应回收销 毁文档书4、食堂统计报表及时准确率5、办公用品出入库数据差错 次数6、文件收发及时准确率447、报表报送及时率按期报送完整报表次数/应报送 总次数8、报表报送准确率报送准确表表次数/应报送总次 数人力资源部9、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部食堂班长食堂班长岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别

44、考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、食堂安全卫生事故率452、用餐满意度员工每周评价表3、食堂预算年度净结余率0-14、食堂月度净结余率+-5%驾驶员驾驶员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、安全违章案件2、交通安全事故3、行车表单登记及时准确率4、违章案件及时处理率5、百公里油耗46宿舍管理员宿舍管理员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考

45、评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、住宿安全事故 2、住宿满意度员工每周评价表3、住宿安排及时率47客户服务部经理客户服务部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、潜在客户转化率2、客户满意度（包括内客、 外客）3、成本控制率（包括车辆费 用）4、客房检查得分5、会议室检查得分6、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部7、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部8、部门绩效考核如期完成率48信息

46、部经理信息部经理岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、内部客户满意度停机时间/工作时间2、成本控制率完成的电脑维护台数/计划维护 台数3、硬件及软件故障平均响应 时间网络及软件（除 ERP 外）故障 响应总时间/响应次数工作记录、故障通 知、排除确认4、ERP 系统故障平均响应时 间软件故障响应总时间/响应次数工作记录、故障通 知、排除确认5、网络及软件故障平均排除 时间网络及软件（除 ERP 外）故障 持续总时间/响应次数工作记录、故障通 知、排除确认6、ERP 系统故

47、障平均排除时 间软件故障持续总时间/网络故障 次数工作记录、故障通 知、排除确认7、ERP 系统实施阶段任务进 度完成率通过验收完成实施任务量/应完 成实施任务量8、软件开发任务如期完成率如期切换上线软件数/应切换上 线软件数9、计算机技能培训任务实施 率实际提供培训课时/企业需要的 培训课时4910、内部计算机技能认证 （考核）完成率实际认证（考核）人员数/应进 行认证（考核）人员11、部门核心员工流动率分管部门离职核心员工/中心 年均核心员工总数人力资源部12、部门培训计划完成率部门培训人时/应培训人时教育培训部13、部门绩效考核如期完成率信息系统管理员信息系统管理员岗位业绩考核责任书岗位

48、业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、ERP 系统故障平均响应时 间软件故障响应总时间/响应次数工作记录、故障通 知、排除确认2、ERP 系统故障平均排除时 间软件故障持续总时间/网络故障 次数工作记录、故障通 知、排除确认3、ERP 系统实施阶段任务进 度完成率通过验收完成实施任务量/应完 成实施任务量4、软件开发任务如期完成率如期切换上线软件数/应切换上 线软件数5、ERP 系统知识培训任务实 施率实际提供培训课时/企业需要的 培训课时6、内部计算机技能认证（考 核）完成率实际认证（考核）

49、人员数/应进 行认证（考核）人员507、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部网络管理员网络管理员岗位业绩考核责任书岗位业绩考核责任书指标指标 类别类别考核指标考核指标定义定义信息来源信息来源考评人考评人权重权重目标值目标值实际表现实际表现考评得分考评得分1、核心信息设备（核心交换 机和数据服务器）停机率停机时间/工作时间2、电脑日常维护任务完成率完成的电脑维护台数/计划维护 台数3、硬件及软件故障平均响应 时间网络及软件（除 ERP 外）故障 响应总时间/响应次数工作记录、故障通 知、排除确认4、网络及软件故障平均排除 时间网络及软件（除 ERP 外）故障 持续总时间/响应次数工作记录、故障通 知、排除确认5、计算机技能培训任务实施 率实际提供培训课时/企业需要的 培训课时6、内部计算机技能认证（考 核）完成率实际认证（考核）人员数/应进 行认证（考核）人员7、个人培训计划完成率个人培训时间/应培训时间教育培训部51财资管理中心总经理财资管理中心总经理岗位业绩考核